第18頁共18頁服裝店管?理制度格?式版開?店要賺錢?，關鍵看?店員!對?于現代服?裝銷售來?講，店員?的主角更?就應是一?位流行情?報的帶給?者和顧客?的形象顧?問。在當?今競爭日?益激烈的?服裝銷售?市場中，?店員成為?其中最為?活躍、最?為亮麗的?風景，只?有讓這道?風景大放?光彩，小?店才能煥?發勃勃生?機，屹立?于強手之?林。雖?然良好的?體態容貌?與先天的?條件有關?，但是我?們強調的?是后天的?努力鍛煉?與修飾，?即一方面?透過增強?體質，促?進健美體?態的構成?，另一方?面講究容?貌修飾，?給顧客以?樸素自然?、健康向?上、精神?煥發的美?感。此?外，還要?養成良好?的個人衛?生習慣，?要做到勤?洗手，勤?剪指甲，?勤洗澡，?勤理發，?男性勤刮?胡須，勤?洗換工作?服。上崗?前不喝酒?和吃帶有?強烈異味?的食物，?不隨地吐?痰，不用?手挖鼻孔?、抓頭發?。裝扮?得體所?謂裝扮得?體，就是?要求店員?在上崗時?，服飾穿?著要整潔?合體、美?觀大方，?與工作環?境、工作?特點，個?人體型等?協調一致?、和諧統?一。店?員的服飾?穿著要求?衣冠端莊?、美觀大?方、舒適?自然，能?給顧客一?個清新明?快、樸素?穩重的視?覺印象，?從而產生?必須程度?的信任感?，促進購?買活動的?進行。反?過來，如?果店員穿?著褶皺不?堪、印有?污跡、污?垢的工作?服，就會?給顧客一?個極不雅?觀的印象?，導致顧?客不愿與?她交談，?不愿請她?幫忙選購?商品，從?而抑制顧?客的購買?欲望，損?壞商店的?聲譽。?店員的服?飾穿著要?貼合衛生?要求，清?潔衛生是?指店員的?手、臉、?衣服、頭?發、胡須?、指甲等?干凈、整?潔;工作?服穿著合?體，色調?一致;工?號牌佩戴?整齊規范?;耳環、?戒指、項?鏈要貼合?要求，不?能戴有色?眼鏡，不?準穿著拖?鞋或把鞋?穿成拖鞋?狀上班。?舉止文?雅所謂?舉止文雅?，就是要?求店員在?經營服務?過程中，?在體態、?動作、氣?質、風度?等方面表?現出大方?、端莊、?有禮等高?素質、修?養好的形?象。店?員日常工?作主要包?括站立、?行走、拿?遞、展放?，以及接?待顧客時?迎客、介?紹、答詢?、道別等?行為。?店員舉止?文雅的具?體要求是?：站立?，要有一?種挺、直?、高而自?然的感覺?;行走?，要矯健?、輕快、?穩重、不?慌不忙;?拿遞商?品要準確?、敏捷、?方法正確?、輕拿輕?放;招?呼顧客，?要面帶微?笑，聲音?清晰;?為樹立統?一的良好?專業形象?，現對員?工的儀容?要求作以?下規定。?員工在上?班前需檢?查自己的?儀容狀況?，或要求?同事提點?。服裝?店管理制?度格式版?（二）?一.導購?職責：?1.導購?應認同本?店的管理?辦法及獎?罰措施，?以本店為?榮，自覺?維護本店?的榮譽、?形象和利?益。2?.因本著?多勞多得?，不勞不?得，用心?血、汗水?和智慧換?取財富。?3.導?購人員應?互相幫助?、團結，?相互監督?，相互督?促，共同?完成日、?周、月、?季度和年?任務，不?可互相推?諉扯皮。?4.導?購需按店?規穿著導?購服裝。?5.每?天兩次大?掃除，早?晚各一次?，營業時?間內保持?店里、店?外干凈衛?生。6?.不可遲?到、早退?、曠勤，?請假需提?前一天經?店長和公?司批準后?方可請假?，周六日?和節假日?、活動期?間不可請?假，必要?時上通班?（算加班?），不可?兩人同時?請假。?7.營業?時間導購?不可談論?私事、嘻?戲、聊天?，串崗。?8.每?星期一、?五模特衣?服更換一?次，隔周?星期一高?柜貨物調?換一次。?9.待?客須熱情?，微笑傾?聽，耐心?周到引導?。10?.請節約?用電，店?長要記錄?當月電表?的起止數?字。1?1.導購?每月須盤?點貨物，?若出現貨?品及促銷?品缺欠，?由導購按?貨品零售?價每人賠?償，導購?移交貨時?需檢查核?驗無誤。?12.?若導購辭?職，須提?前一個月?告知店長?和公司，?店長和公?司同意后?方可辭職?。13?.導購應?熟練掌握?店內每一?款產品的?設計理念?、優點、?面料構成?、上身效?果、適應?人群、庫?存情況等?，做到有?條有理的?向顧客介?紹產品。?14.?工作期間?不可化濃?妝，只可?化淡妝，?穿著得體?，做到大?方樸素。?15.?導購員應?絕對服從?店組長的?監督指導?，管理與?安排。有?情況時，?事后說明?。16?.無論什?么情況都?不可以與?顧客發生?爭吵，惡?語相加，?一旦有類?似事情，?立即開除?并扣發所?有工資。?17.?導購員在?上崗前應?放下所有?的煩惱，?雜念，全?身心投入?工作。不?可帶著情?緒上班。?18.?導購員應?保守本店?的一切秘?密，不向?任何人透?露（包括?父母兄弟?姐妹和親?朋好友）?包括：日?、周、月?、季、年?的營業額?;活動中?的任何細?節和要求?以及活動?方案;貨?品的折扣?;一切對?本店不利?的言語和?行為等應?保守秘密?的事情和?行為。?19.每?天都有當?日的工作?總結，包?括：好的?方面，不?足的方面?，存在的?問題，改?進措施。?20.?沒有顧客?時要熟悉?庫存，鉆?研貨品賣?點，整理?貨品擺放?。21?.對來訪?的朋友親?戚只可簡?單問候交?流，時間?不可超過?兩分鐘，?更不可留?在本店。?22.?本店員工?拿新款，?在貨源充?足的情況?下，可享?受8折優?惠。其他?人員8.?5折。?23.導?購員應每?天背誦專?柜內每一?款產品的?庫存和尺?碼，做到?準確無誤?。店組長?不定時抽?查，每周?至少三次?，記錄在?案。2?4.導購?員不論在?干什么，?都要時刻?注意店內?情況。如?果有顧客?瞭望或進?入，應先?問候或妥?善處理后?，再進行?。三.?店進銷存?管理1?、日銷單?：售貨小?票要規范?填寫，及?時上賬;?個人要有?每日銷售?記錄;?2、每月?進銷存表?：組長要?負責安排?，按店規?定日期盤?點貨物并?做好記錄?，發現問?題當日要?查清。?3、進貨?單：要規?范填寫，?當事人簽?字，及時?報本店主?管人員。?4.每?日來貨和?返廠，當?事人要詳?細記錄并?簽字，記?錄單永久?保留。?五.重罰?以下現象?1.試?衣間內要?整潔，拖?鞋擺放不?整齊，梳?子有污垢?，發現一?次罰__?__元。?___?_日銷單?要每日上?帳（因休?班或特殊?原因，最?遲不能超?過兩天）?發現一次?罰___?_元。?3.每月?沒有按時?盤點完的?罰組長_?___元?，組員_?___元?。4.?因不遵守?店面規定?，給店面?造成不良?影響，被?通報和罰?款的，一?次罰__?__元。?5有不?團結、爭?吵、打鬧?、慪氣等?不良行為?的雙方當?事人每人?____?元。服?裝店管理?制度格式?版（三）?1.上?班時統一?佩戴工作?牌（要求?上交相片?，馬上制?作），穿?店內樣衣?營業。（?可選擇庫?存較多的?款式作為?樣衣穿著?）2.?隨時保持?店內外衛?生情況（?店內地面?放包裝袋?的促銷手?段除外）?，隨時對?店內服裝?進行整理?擺放（做?到清潔整?齊，美觀?大方，便?于選購）?。3.?上班時保?持精神飽?滿,不允?許無精打?采。4?.顧客進?入商店，?營業員必?須主動招?呼客人。?顧客離開?時，說聲?“慢走”?或“有空?再來”等?告別語。?5.在?銷售過程?中,每位?店員都要?做到面帶?微笑,態?度真誠.?6.工?作中發現?產品存在?質量問題?時（如沒?扣眼，斷?線，線頭?過多，破?洞等），?能自行修?復的可以?自行修復?。若確實?不能修復?的嚴重問?題產品，?需隔離放?置，由公?司統一處?理。5?.注意辯?認假幣,?如收取假?幣將自行?承擔.?6.店內?有顧客及?生意時盡?量不要接?私人電話?,上班絕?對不允許?玩手機短?信,QQ?短信聊天?.7.?收銀差錯?時,應及?時改正,?并說明原?因,無理?由差錯（?數額多與?少同等計?賠）。?8.填寫?報表每賣?出1條褲?子都要在?報表內準?確記錄。?當日下班?時，總結?報表內當?日總銷售?額，各人?銷售額及?男褲與女?褲各自的?總銷售額?。9.?下班前做?好安全檢?查工作，?注意切斷?音響燈光?電源，關?好門窗，?杜絕隱患?，確保商?店及貨品?安全。?店長工作?職責1?.店長在?每天__?__點之?前到銀行?上交前一?日門店銷?售現金,?并兌換第?二天備用?零錢2?.店長要?對店鋪的?行勢進行?分析,并?同員工共?同查找不?利因素,?及時做出?每天店內?工作心得?和月總結?.3.?店長需協?助上級人?員共同制?定每月的?銷售目標?。并依此?制定店內?每周每日?的銷售目?標，嚴格?同營業員?一起完成?每日銷售?目標。對?于未能完?成當日銷?售計劃的?，需要及?時找出原?因并調整?工作方法?。宣布昨?日營業額?\\達成?率\\今?日營業指?作息時間?各連鎖?店每天早?8：30?準時營業?,晚21?：00打?佯.時?間上的輪?休設定：?由各店店?長依據季?節和門店?銷售情況?確定好和?店內店員?的時間輪?休情況。?將確認后?的輪休時?間上報備?案，并依?此嚴格做?好考勤工?作。特殊?情況提前?報告。?各連鎖店?每人每月?規定休息?____?天（需休?息時應提?前說明，?以便排班?），如放?棄休息,?則另獎_?___元?/天,如?超過__?__天,?則扣__?__元/?天,超過?____?天須提前?申請.因?個人原因?辭職的,?應提前_?___天?說明原因?,本店將?對其工資?及提成獎?全額發放?,對__?__天內?突然提出?辭職的,?公司只發?基本工資?,當月提?成獎作自?動放棄.?衛生要?求由當?日衛生值?班人負責?當日店內?及店門前?區域衛生?情況。（?各店長安?排店內值?班情況，?各店店內?清掃工具?不全的，?將由公司?統一購買?）服裝?店管理制?度格式版?（四）?1：服裝?店員工準?則1）?員工應具?有強烈的?服務意識?與服務觀?念，具備?高尚的職?業道德，?以自身的?良好表現?共同塑造?良好的品?牌形象。?2）員?工應遵守?國家法律?法規，遵?守店鋪管?理制度。?3）如?遇不明事?項應服從?店主領導?，與同事?合睦相處?，對新進?員工應親?切，公平?對待。?4）員工?應保守店?鋪的機密?，不得對?外泄露任?何有關店?鋪的銷售?數據，不?得利用職?務之便圖?謀私利。?5）員?工對待工?作與顧客?應謙恭誠?懇，滿腔?熱情。遇?事不可推?諉，不可?意氣用事?，更不可?故意刁難?顧客。?6）員工?有義務完?善各項工?作及服務?品質，提?高工作績?效。7?）員工應?愛惜店內?財物，控?制各項費?用與支出?，杜絕浪?費現象。?8）員?工應恪盡?職守，非?經核準不?得閱覽不?屬于本職?范圍內的?數據或傳?播不確消?息。9?）員工有?違反上述?準則條例?的，將依?據獎懲條?例予以處?罰。2?、服裝店?員工的儀?容儀表?1）頭發?要整齊、?清潔、頭?飾要與工?服、發型?搭配得當?。2）?女同事按?公司化妝?標準化妝?，不可留?長指甲。?男同事不?可留胡子?。3）?如果有體?味者，要?適當涂止?汗露。?4）制服?要干凈、?整潔，不?能有異味?。5）?店員不能?穿厚底鞋?、拖鞋。?3、服?裝店工牌?與工服?1）工服?是店鋪的?形象。在?規定穿工?服的時間?內，員工?務必統一?穿工服。?如員工因?保管不善?而造成工?服的破損?或丟失，?須按規定?進行賠償?。2）?工作時間?內務必佩?帶工牌，?員工要注?意個人的?儀容儀表?。3）?員工在離?職時務必?退回工服?，如果沒?有退回，?須按六折?賠償。?4）凡利?用工牌在?外做不正?當的事，?將視情節?嚴重給予?處罰5?）未按公?司或店鋪?要求穿著?工服的，?初犯者處?以口頭警?告，嚴重?者處以書?面警告。?4：服?裝店店鋪?制度1?）工作時?需嚴格遵?守店鋪儀?容儀表著?穿規定，?帶給優良?的服務，?以客為先?。2）?務必遵守?勞動紀律?，自覺遵?守輪班制?度。依時?上、下班?，不準無?故遲到、?早退、曠?工。如需?請假，須?提前一天?向店長申?請經批準?后方可生?效。3?）潔身自?愛、防盜?防竊。工?作時間，?須將個人?物品存放?在指定地?點，下班?自覺由店?長或指定?檢查員檢?查所攜帶?的私人包?裹，并隨?時由店長?或指定檢?查員清檢?員工儲物?柜。4?）未經同?意，不得?向外泄露?店鋪的一?切資料（?尤其是銷?售額），?否則將根?據行政管?理制度予?以處罰。?5）工?作時，要?持續口腔?衛生，不?準喝酒和?吃有異味?的食物，?營業中不?準吸煙、?吃零食。?6）嚴?禁私用、?盜竊公司?貨品及其?它物品，?違者按有?關規定給?予處罰。?7）不?準以任何?理由拒絕?上司合理?的工作安?排，務必?尊重上司?。8）?工作時間?嚴禁在工?作場所說?笑、打鬧?、爭吵、?賭博、吸?咽、酗酒?、追逐、?大聲渲嘩?、當堂整?理著裝、?化妝及一?切有損公?司或店鋪?形象的行?為。9?）工作時?間嚴禁利?用公司電?話做私人?用途，不?得將店鋪?電話隨便?告訴無關?之人。?10）工?作時間不?能擅自離?崗或隨便?竄崗。?11）穿?著已購買?的店鋪服?飾回店鋪?須向主管?或店長登?記款號。?12）?嚴禁擅自?修改、泄?露、盜竊?公司或店?鋪電腦數?據，違者?嚴厲處罰?。13?）工作時?間不準代?他人存放?物品，如?遇到顧客?購買的商?品需暫存?時，需做?好登記。?服裝店?管理制度?格式版（?五）一?、考勤管?理1、?員工上下?班實行簽?到制度（?收銀臺處?），嚴禁?未簽到或?找人代簽?者。2?、上班時?間：根據?店鋪地理?位置進行?制定。?3、上班?期間嚴禁?遲到或早?退，__?__月內?遲到、早?退合計三?次，以曠?工一天標?準計算;?若遲到或?早退__?__分鐘?以上按曠?工半天計?算4、?當班期間?不得離崗?____?次以上，?每次不能?超過__?__分鐘?。5、?員工嚴禁?未經店長?同意而私?自換班或?代班。服?裝店員工?管理制度?。6、?員工一個?月可向店?長申請調?換班__?__次休?息，調班?休息時務?必提前申?請，與同?事做好工?作的交接?。7、?員工請假?/休假事?宜參見請?假制度（?暫行）規?定。二?、儀容儀?表1、?員工進入?工作崗位?前應按要?求著統一?工裝、戴?工牌（左?胸上方）?。2、?畫淡妝，?頭發后不?蓋耳，女?生長發需?盤起;男?生不留長?發、不留?胡須。?3、指甲?修剪整齊?、不留長?指甲;?4、口腔?持續清新?，班前不?吃生蔥、?生蒜等食?品。5?、嚴禁在?顧客前交?頭接耳、?指手畫腳?，不可有?摳鼻、挖?耳、抓頭?、瘙癢等?小動作，?需對顧客?需使用禮?貌用語。?三、日?常行為規?范1、?上班期間?手機統一?保管，方?可銷售。?服裝店員?工管理制?度。2?、員工無?論上、下?班都嚴禁?在專柜賣?場區域內?抽煙、打?牌、下棋?、賭博等?狀況。?3、員工?在上班時?間內不準?吃零食，?不準看報?紙、雜志?、寫信或?打盹等。?4、員?工在休息?時間內飲?食、喝水?、補妝等?需避開顧?客。5?、員工上?班時間嚴?禁私自外?出。6?、員工工?作時間嚴?禁打鬧嬉?戲、聊天?、說笑等?做與工作?無關緊要?的事。?7、員工?要及時整?理和維護?賣場的貨?品陳列，?各負責區?的商品不?能反掛、?掛鉤朝向?不一致、?商品間距?不一致。?8、員?工在新款?到貨以后?三天內要?及時熟悉?商品知識?、貨號、?價位、庫?存、面料?、風格、?顏色等。?9、員?工未接到?店長同意?私自出貨?，將店鋪?衣服外借?、打折或?去零頭。?10、?嚴禁員工?在培訓、?轉正、晉?升等考試?過程中有?舞弊。?11、收?銀員要及?時登記顧?客資料、?嚴禁資料?不完整、?少登漏登?并未妥善?保管維護?好顧客檔?案狀況。?12、?員工要主?動及時處?理顧客售?后投訴。?13、?收銀員要?管理好賣?場的電話?、電腦等?相關收銀?設備。?14、員?工上班期?間嚴禁利?用店鋪電?話進行私?聊，如私?自打國內?國際長途?或用電話?打與工作?無關的電?話，一經?查實，個?人需承擔?相關電話?費用。?15、員?工要注意?持續賣場?內的環境?衛生，做?好店面及?倉庫衛生?，開票臺?上不得隨?意亂放東?西（水杯?、手機、?雜志、報?紙等），?倉庫物品?需歸類疊?好直接放?入包裝袋?，私人物?品不得隨?處亂丟。?16、?員工要愛?護專柜賣?場內的各?種設施（?包括空調?、排氣扇?、倉庫門?銷、燈管?、電話、?電腦等）?未經同意?不準隨意?拆裝，如?出現故障?須即時申?請維修，?嚴禁擅自?拆裝。?17、員?工務必把?店內貼心?服務傳達?給我們接?待的每一?位顧客，?帶給給顧?客的貼心?服務（如?：茶水、?糖果、水?果等）員?工當班期?間不得享?用。1?8、公司?員工要服?從上級的?工作安排?，嚴禁頂?撞上級。?19、?員工對店?長安排的?重要、緊?急工作完?成后應及?時反饋，?要執行及?反饋。?20、員?工要對本?店鋪同事?的家庭住?址、工資?收入等私?人信息進?行嚴格的?保密。?五、會議?、培訓管?理1、?員工在參?加會議及?培訓前，?一律不準?遲到，早?退或缺席?，否則曠?工處理。?2、員?工在會議?及培訓期?間一律實?行簽到制?度，一律?不允私下?低聲交談?（自由討?論除外）?，不允許?看報紙、?雜志，不?允許翻看?手機、接?打電話、?私下離場?等其它與?會議資料?無關的，?不允許擾?亂會議秩?序。3?、員工在?會議中對?工作安排?有意見時?，請直接?將意見或?推薦私下?當面提出?或直接向?領導反映?，嚴禁私?下相互埋?怨、指責?，嚴禁會?上爭吵辱?罵、打架?斗毆及私?自離會場?等狀況，?情節嚴重?者直接給?予以開除?處理。?其他1?、嚴禁員?工利用店?鋪活動套?取顧客積?分或套現?等行為。?2、員?工未經允?許而動用?他人私人?物品者或?發現偷盜?行為。?3、員工?在往各店?鋪送貨途?中如有遺?失或因店?鋪原因造?成貨品丟?失，丟失?商品一律?按吊牌價?的7折賠?付。4?、員工在?賣場內發?表虛假、?誹謗的語?言及與同?事、顧客?爭吵、打?架斗毆的?，經發現?予以開除?。5、?員工要對?屬于店鋪?商業機密?的信息進?行保密，?嚴禁向他?人透露，?凡違規者?直接開除?。6、?員工聘用?時帶給或?填寫虛假?資料、證?明及證書?是虛假的?，可直接?給予辭退?處理。?7、員工?提出辭職?規定：試?用期員工?須提前_?___天?申請，正?式人員須?提前__?__個月?申請。未?按正常手?續辦理離?職手續的?除了扣除?當月工資?外，不給?予退還押?金。8?、員工因?工作疏忽?大意致使?店鋪蒙受?損失者，?承擔所有?經濟損失?，并依照?國家相關?法律法規?追究其法?律職責。?9、本?制度自頒?發之日起?執行。請?假制度（?暫行）一?、目的為?了完善考?勤制度，?維持正常?的工作秩?序，打造?一支有組?織有紀律?的一流商?業團隊，?特制定本?制度。?二、請假?程序和方?法1、?員工請假?，務必先?填寫《請?假單》，?經店長審?批簽字備?案后方能?請假，否?則以曠工?論處;請?____?天以內的?假（含_?___天?），務必?提前一天?申請;_?___天?以上__?__天以?下（含_?___天?），務必?提前二天?申請;_?___天?以上的假?，務必提?前三天申?請，否則?可不予審?批。若因?突發事件?或急病不?能先行辦?理請假手?續者，應?使用電話?方式請假?（不得利?用信息留?言），并?于假后上?班兩天內?補辦相應?手續（星?期六、日?及節假日?不能調休?、換班、?請假）。?2、批?假權限采?用層級制?，即按職?務高低進?行審批，?店長審批?權限為一?天以上三?天（含三?天）以下?;3、?凡未按請?假程序辦?理者以曠?工論處。?三、請?假的注意?事項：?1、員工?及領班平?時請假（?除婚假、?喪假、生?育假外）?無論節假?日（周六?、日、法?定日）、?事假按照?：扣當天?底薪__?__%、?病假按照?：扣當天?底薪、曠?工按照：?扣當天底?薪工資_?___%?;店長以?上扣繳：?當天底薪?（病假除?外）。?2、不準?許連請休?____?天以上，?凡超__?__天以?上屬于自?動離職，?無工資;?連續曠工?____?天或在_?___天?內無故曠?工總計達?____?次者屬于?自動離職?，無工資?。3、?辦公室人?員晨會、?店長會、