第5頁共5頁物業(yè)主管?工作的基?本職責描?述1、?負責制定?物管部的?治安年度?、季度工?作計劃,?做好保安?隊年度預?算報告。?2、處?理各類突?發(fā)事件并?形成報告?。適時完?善、健全?安全應急?措施,并?負責督促?屬下嚴格?執(zhí)行和演?練落實。?3、妥?善處理客?戶有關安?全方面的?各種投訴?。幫助客?戶尋找在?公司丟失?的物品,?努力改造?良好的治?安環(huán)境,?讓客戶具?有安全感?。4、?負責商管?員的排班?及專業(yè)知?識培訓。?5、定?期檢查各?項保安措?施,并做?好記錄,?確保消防?設備、設?施完好,?以備查考?。6、?組織隊員?參加消防?演練。?7、與相?關政府部?門溝通。?8、領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?主管工作?的基本職?責描述（?二）職?責：1?、在物業(yè)?經(jīng)理領導?下，具體?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調服務?的職能;?2、保?證服務區(qū)?內客戶服?務、安管?消防、改?造維修、?清潔綠化?、行政采?購等工作?正常開展?;3、?對小區(qū)現(xiàn)?場、業(yè)戶?需求進行?動態(tài)維護?、客訴處?理。通過?日常巡查?及時發(fā)現(xiàn)?隱患、掌?握區(qū)域情?況，保證?管理質量?;4、?協(xié)助公司?催繳租金?、水電、?管理等費?用;5?、制定每?月、每周?、每日工?作計劃并?確保工作?計劃的完?成;6?、完成上?級交辦的?其他工作?。任職?要求：?1.大專?以上學歷?;性別、?年齡不限?;__?__具有?從事高檔?小區(qū)物業(yè)?管理__?__年以?上工作經(jīng)?驗;3?.熟練物?業(yè)法律法?規(guī)，熱愛?物業(yè)行業(yè)?;4.?良好的服?務意識、?團隊管理?能力及經(jīng)?營意識;?5.較?強的溝通?協(xié)調、抗?壓和能力?;6.?熟練操作?OFFI?CE辦公?軟件。?物業(yè)主管?工作的基?本職責描?述（三）?1.負?責協(xié)助物?業(yè)部經(jīng)理?進行物業(yè)?管理工作?的具體實?施，確保?各項工作?得到有效?落實;?2.負責?組織制定?外包崗位?現(xiàn)場工作?管理要求?及管理制?度、對客?服務標準?等，確保?對外包崗?位實施規(guī)?范性管理?;3.?負責審核?外包公司?提交的保?安、保潔?、綠化等?崗位的運?行管理制?度、應急?預案、工?作流程、?工作標準?和規(guī)范，?并經(jīng)公司?批準后跟?進實施;?4.負?責對外包?保安、保?潔、綠化?等崗位的?現(xiàn)場管理?及執(zhí)行情?況進行檢?查監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)問題?及時進行?整改;?5.負責?對保潔、?消殺、垃?圾清運等?服務環(huán)境?的把控，?并根據(jù)清?潔衛(wèi)生、?滅蟲滅鼠?等工作的?服務質量?標準，對?現(xiàn)場服務?質量進行?監(jiān)管;?6.負責?與各外包?公司現(xiàn)場?負責人進?行日常工?作的溝通?、協(xié)調、?跟進，以?確保各項?外包工作?達到公司?管理標準?;物業(yè)?主管工作?的基本職?責描述（?四）職?責：1?、根據(jù)集?團各項目?的經(jīng)營目?標，組織?制定商業(yè)?/辦公/?酒店物業(yè)?的管理方?案及年度?物業(yè)管理?預算計劃?，管理日?常物業(yè)的?服務品質?、操作管?理流程及?適當?shù)呢?務運行情?況;2?、負責制?定、修訂?及實施物?業(yè)各項管?理制度、?標準及規(guī)?范;3?、負責檢?查、監(jiān)督?物業(yè)各項?制度、標?準及規(guī)范?的執(zhí)行情?況;4?、負責統(tǒng)?籌處理各?類與物業(yè)?管理相關?的企業(yè)外?聯(lián)事務;?5、負?責制定物?業(yè)類培訓?計劃，定?期對相關?員工進行?業(yè)務培訓?和考核;?任職要?求：1?、大專及?以上學歷?，物業(yè)管?理、酒店?管理等相?關專業(yè)優(yōu)?先;2?、___?_年以上?商業(yè)/辦?公/酒店?物業(yè)地產?行業(yè)團隊?管理經(jīng)驗?，其中_?___年?以上團隊?管理經(jīng)驗?，3、?熟悉物業(yè)?管理、消?防安防、?工商行政?方面知識?及國家法?律法規(guī)，?持有相關?上崗證優(yōu)?先;對?服務品質?保障、社?區(qū)經(jīng)營實?踐管理經(jīng)?驗4、?優(yōu)秀的計?劃組織及?推進能力?;5、?優(yōu)秀的協(xié)?調溝通及?解決問題?能力;?6、積極?主動，有?持續(xù)改善?的意識，?有較強的?抗壓能力?。物業(yè)?主管工作?的基本職?責描述（?五）職?責：1?.嚴格按?照公司文?件管理制?度的要求?進行作業(yè)?，配合項?目經(jīng)理監(jiān)?督、管理?，提出合?理化的意?見與建議?;2.?全面負責?客戶服務?、投訴處?理、社區(qū)?文化建設?、品質監(jiān)?控、便民?服務等工?作，并督?促各業(yè)務?班組及時?配合處理?所存在的?問題，實?現(xiàn)客戶信?息的及時?反饋，以?提升客戶?滿意;?3.保潔?綠化工作?質量的監(jiān)?管及檢查?指導;?4.負責?客戶服務?工作流程?的制訂與?不斷完善?，指導下?屬完成工?作目標和?計劃;?5.制定?物業(yè)費催?繳以及滿?意度提升?方案，指?導客服部?員工開展?工作。?任職資格?：1.?大專以上?（物業(yè)管?理、旅游?管理、酒?店管理或?其它相關?專業(yè)）學?歷，具有?____?年以上物?業(yè)客服工?作經(jīng)驗，?持有物業(yè)?管理上崗?證;_?___年?以上團隊?管理經(jīng)驗?，熟悉物?業(yè)客戶服?務標準，?具有優(yōu)秀?的溝通協(xié)?調能力，?及高端物?業(yè)項目客?戶服務經(jīng)?驗者優(yōu)先?;3.?熟悉物業(yè)?管理相關?法律