第六章群體行為的基礎與團隊建設6.1群體的概念

定義關鍵特征類型群體的定義群體（GROUP）由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩定關系模式的集合體，這些個體擁有共同的利益或目標，他們自認為屬于這個群體并與群體外的其他個體相互區別。群體的關鍵特征群體中的個體之間存在著社會交往行為群體往往具有相對穩定的結構群體成員擁有共同的利益或目標群體中的成員認為他們屬于這個群體群體的類型群體非正式群體正式群體任務型群體命令型群體友誼型群體利益型群體6.2群體的發展階段前期形成震蕩規范化執行任務中止五階段模型階段特點階段Ⅰ形成階段群體成員開始互相熟悉；探索群體可接受的行為，并形成最基本的群體行為規則；基本人際關系開始建立，如確定領導；當群體成員開始將自己看成是這一群體的一員時，此階段結束。階段Ⅱ震蕩階段群體內部存在著高度的沖突；群體成員常常抵制群體領導的控制；群體成員間也可能出現亂意；如果群體中的沖突不能得到解決，群體就面臨解散，反之，沖突得以解決，領導被接受，群體就度過了此階段，進入下一階段。階段Ⅲ規范化階段群體變得更有凝聚力；成員的群體身份感也更加強烈；成員間建立起親密關系，對群體活動的責任感也增強了；人們熱切地尋找共同的可接受的解決問題的方案；當群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時，此階段結束。階段Ⅳ執行任務階段群體成員努力完成工作任務；成員間良好的關系和對領導的接納將有助于群體更好地發揮作用。階段Ⅴ中止階段群體的目標已經實現；成員將要離開群體；成員有不同的反應，有人較樂觀，沉浸在群體的成就中，有人較悲觀，為失去群體中建立起來的友誼關系而感到惋惜。五階段上的各自特征開始并確定任務和方向第一階段第二階段最后沖刺變革與飛躍結束高低工作績效開始時間A中間時間（A+B）/2結束時間B平衡間斷平衡平衡—間斷模型6.3群體行為分析社會測量法社會關系圖

社會測量法姓名編號123456789101112選擇總分周大成1465722王榮餅265718張洪生352437627李洪志477孫大圣5476522劉老根66435725關山月76713邊紅旗8746522江小魚9341257628代表團10547622管發焱117654325吳能官1246753227被選擇總分271525122734101520252820

社會關系圖ABCDEFGHIJK預定類：出納員（A、B、C、D、E、F）行政支持（G、H）貸款分理人（I、J、K）特別任務小組（A、H、I）緊急類：A、B、C、D、E、ID、G、H美國銀行薩克拉門托分行的簡化社會關系圖6.4群體行為的解釋施加于群體的外界條件群體成員資源群體結構群體過程績效和滿意度群體任務

群體的外部環境條件組織戰略權力結構正式規范組織資源人員甄選過程績效評估和獎勵體系組織文化物理工作環境

群體成員資源能力人格特點

群體結構變量正式領導角色規范地位群體規模群體構成群體凝聚力

角色

角色期待與角色認知角色同一性角色沖突角色類型任務導向的角色關系導向的角色自我導向的角色角色類型典型角色行為特征任務導向的角色創新貢獻者為群體中的問題提出新的解決方案信息尋求者努力獲得一些必要的事實建議者與他人分享自己的觀點發動者激發群體成員采取行為關系導向的角色調節者解決群體中的沖突折中者改變自己的觀點以獲得群體的和睦鼓勵者贊賞或鼓勵他人疏導者建議群體以更順暢的方式運作自我導向的角色阻礙者固執的阻撓群體目標的實現尋求認同者努力獲取對其個人成就的關注支配者駕馭別人，操縱群體的事務孤立者與群體保持距離，與其他成員疏遠群體角色的類型

規范規范的一般類型規范的功能規范的形成決定規范重要性的因素群體規范的一般類型第一類規范大多與群體的績效方面的活動有關第二類規范是群體成員形象方面的第三類規范為非正式的社交約定第四類規范與資源的分配有關群體規范的功能群體規范具有表現群體最核心、最重要的價值觀的作用，它使成員產生“我們的群體是什么樣的”意識群體規范有助于群體平穩的運作群體規范提供了評價和矯正行為的準則群體規范起到維系一個群體存在的作用群體規范的形成規范形成的途徑典型例子1.先例群體乘車時每個群體成員的座位是固定的2.從其他情境中借鑒過來某項工作的專業標準3.有影響力的成員的表述新來的成員被告之：我們中午吃飯是輪流付錢的4.群體歷史中的重要事件一個群體由于機密被泄漏而遭受了巨大損失，因此形成了保守機密的群體規則決定群體規范重要性的因素如果它能促進群體生存如果它能增加群體成員行為的可預測性如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題如果它允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志

地位地位與地位符號正式地位與非正式地位地位相關的群體行為

群體規模高低大小平均每個群體成員所做出的貢獻群體規模群體規模越大，平均每個成員所做出的貢獻就越小群體規模與單位生產力的關系

群體的構成群體的構成是指構成群體的成員在年齡、性別、教育背景、社會經驗、能力、個性、價值觀等方面具有共同性的程度。

群體凝聚力

影響群體凝聚力的因素加入的難度越大，群體凝聚力越強受到外部的威脅或壓力越大，凝聚力越強成員在一起的時間越多，凝聚力越強規模越小，凝聚力越強群體越成功，凝聚力越強

群體凝聚力的作用使成員產生群體意識，行動一致，朝共同的目標努力使成員從群體活動中獲得滿意感和充分溝通，有助于提高群體的生產率，促使群體產生高績效也存在負面作用

群體互動過程

協同效應社會助長社會惰化從眾行為去個性化

群體任務6.5群體決策優缺點比較群體決策中的一些典型現象群體決策的技術

群體決策的優缺點利弊信息來源廣浪費時間信息具有多樣性群體從眾壓力大決策結果易被接受少數人控制局面決策過程更為合法責任不清

群體決策中的一些典型現象群體極化(群體轉移)冒險轉移群體思維高凝聚力群體群體與外界隔離缺乏有條理的探索和評價程序命令式的領導風格現存方法已經被有影響的人物接受，找到更好的方法壓力大而希望小無懈可擊錯覺集體合理化毋庸置疑信念對對手持刻板觀念