老年人旅游市場調查匯報——以溫州市為例伴隨全球人口老齡化趨勢的加強，不僅僅是發達國家人口構造展現老年化，我國也已經進入了老年型國家的行列。且伴隨近年來我國經濟的迅速發展進和醫療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時間增多，身體健康狀況良好，這些原因都刺激了老年人旅游需要的增長。因而，老年旅游市場是一種具有巨大潛力的市場。但現實狀況是我國老年市場展現的是火而不熱的態勢。本文將就溫州市記錄得來的數據為例，分析老年人旅游消費的特性，探討老年人旅游市場的現實狀況和未來。據調查，在全世界眾多旅游者中，國外老年旅游者占了六成左右，而我國還局限性兩成。目前中國老年人口已經超過１．３億，并且每年還在以３％的速度增長；中國老年旅游者的出游率只有５６％，遠遠低于全國城鎮居民９４．８％的出游率，上升空間很大。目前中國越來越多的老年人具有了出游的三大條件，該怎樣全面地打開這一市場。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習慣和特殊規定，然后制定出符合老年市場的旅游產品。老年人旅游需求特性及行為習慣1．在我們對老年人進行訪問的過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場隱而不旺的重要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，諸多老年人最終放棄了出游的打算。這可以說是發展老年人旅游市場的一塊硬傷，怎樣讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享有旅游帶來的樂趣，是目前需要做的一大工作。2．另一方面在我們的調查中我們還發現，目前老年人出游的形式重要為參與旅游社或小區單位等組織，以團體旅游活動為主，獨自出游或者自助游的形式較為少見。目前市場競爭劇烈，年輕人很少有時間能陪老人們出游，一般都認為老人們提供旅行資費，然后讓老年人隨同旅行社的老年團體出游為主。因此旅行社是老年人出游的第一選擇，由此我們可以看出對于旅行社的而言，老人旅游市場還是大有潛力可挖。老年人由于行動緩慢和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節奏，因此往往會選擇隨同同齡人隨團而行。這又是老年人市場的一大特性，老年人在選擇出游時對旅行社的需求度明顯不小于其他年齡段的市場。這一特點將有助于旅行社深入開發老年旅游市場。3．再次老年人對于旅游的時段有較高的規定。由于大部分老年人已經退休在家，閑暇時間多，整年的大部分時間都可以用來外出旅行。因此大部分老年人會避開老式的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此防止人多擁擠的狀況，讓老年人在從容的狀態下旅游；同步，老年人對旅游季節有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節，嚴冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對于旅行社來說，是一種絕佳的現象，春秋兩季和其他淡季是旅行社一年中營業額較低的時候，而淡季時部分景區的門票和其他消費價格會有所下調，這時組織老年團體出游，不僅可以將各方面的成本降到最低，并且可以改善旅行社的經營狀況。據全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數２０％以上。獨自或結伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當。4．同步，我們也發現老年人對于現代旅游的認知度并不高。從得來的數據顯示老年人出游的目的重要為游覽觀光或探親訪友，體現出出游的老式性；同步老年人普遍具有對中國歷史以及老式文化的向往，具有懷舊思鄉的情結，喜歡追根求源、尋親訪友。老年人經歷了畢生風雨，在各地留下了自己的人生記憶，因此故地重游是老年人樂意選擇的一種旅游項目。同步，在我們的調查過程中我們發現絕大多數老年人對旅游信息的理解重要來源于親朋好友的簡介和宣傳，以口對口的方式為主。除此之外，報紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對較少。這是老年人旅游市場得不到深入發展的一種瓶頸，怎樣讓更多的老年人理解更多適合他們的旅游目的地是一種急需處理的問題。5．老年人對于出游的性價比規定較高。我國現階段的老年人經歷較長時間的并不富裕的生活，大多均有勤儉節省的習慣，盡管生活水平已經大有提高，但太高的旅游消費價格仍會使老人望而卻步，加上我國老年人中具有很強支付能力的人并不多，因此多數老年人對旅游產品價格規定經濟實惠，據在上海召開的一次老年旅游會議上傳出的信息，全國目前有17%的老年人的經濟條件寬裕，對旅游的規定展現高檔次，在我們的調查中我們也發現部分經濟支付能力高的老人樂意花更多的錢來購置更好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但但愿經濟實惠。據我們的理解，大部分老年人出游時也不太會購置旅游地的旅游紀念品，雖然有也是為自己的孫子孫女所買。物件小，消費量小，對帶動當地旅游經濟的發展奉獻也不大。我們也發現這不僅和老年人崇尚物有所值有關，也是大部分景區很少提供專門針對老年人的產品有關。6．在選擇交通工具上，老年人偏愛火車。伴隨現代交通工具的不停發展，出行變得越來越快捷。但老年人由于有充足的空閑時間，因此在出游時一般偏好火車。多數老年人表達，做火車出行能一路觀看沿途的風景，較為愜意。而飛機雖然更為以便，但部分老年人由于身體狀況的限制而不能承受。7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點。如今上了年齡的人出門旅游，不再喜歡走馬觀花,更愿脫離"大篷車"式的旅游團。接受我們調查的大部分老年人對如今的旅行社安排的線路還較為滿意，不過對出游的節奏很故意見。許多老人旅游歸來會感覺很累，由于旅游行程節奏太快，觀景購物太多，這嚴重打擊了老年人再次出游的積極性。目前不少地區已經面對老年群體推出了“養生游”，轉而前去深山老林農家與陽光沙灘海邊，讓老年人用數天時間定點安靜調理身心。這一旅游方式深受老年人愛慕，不少老年游客說:“年齡大了，慢旅游，頤養身心最重要！”而這一方式也較易打開老年人旅游的高端市場。二、深入開發“銀發游”需要人性化服務目前，老年旅游市場雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產品普遍存在利潤薄、品種少、風險大、規定多等問題，諸多旅行社便不愿在這個市場上投入太大的精力。因此目前市場上推出的老年旅游產品大都缺乏差異化、專業化和服務個性化。考慮到老人家腿腳不便,年齡大動作慢,旅行社在線路設計上也應特意將行程安排得相對寬松,而老年人又偏好一兩天的短線游，因此旅行社可以合適減少景點和購物的數量，行程中多安排某些與老式文化、自然風光、吸氧洗肺相結合的活動。這不僅可以使老年人感覺舒適,也可以改善老年旅游市場利潤薄這一特點。老年人多向往領會祖國大好河山,對名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁,而重視養生的他們也更向往親近大自然。應從老年人這一特點出發，提供老年特色的服務。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動不便，因此不可以安排太多的跋涉活動。在親近自然時應以休閑為主打，在宣傳時，也應盡量突出這一主題有別于其他的山水游，同步內容豐富詳盡。考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫療保障體系，應配隨團醫護人員，及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤；考慮到老人出行時攜帶了不少行李，旅行社應選派精干義務志愿隊員，一路上悉心協助老年游客，為老年游客廣播天氣預報，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務中，應當注入濃厚的情感原因，來營造一種親情融融的氣氛。這也是老年人團體有別于其他年齡段的一種特點，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一種重要籌碼。同步在吃住娛購等方面也應又從老年人的特點出發。由于老年人胃腸功能減弱，在環境明顯變化的狀況下輕易引起消化功能紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的尚有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。由于老年睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長壽的一種重要原因，老年人和年輕人同樣需要有充足的睡眠，因此他們在旅游地的住宿條件上追求舒適安靜，旅行社為保證老年游客每天6至8小時睡眠，住宿安排應盡量選擇噪音小、環境優美的住宿地，選2至4人間，與陪伴人或旅伴在一種房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛生間等設施與否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據老年人的意愿安排他們，住一兩回農家院，可勾起老年人對往事的追憶，提高老年人的旅游滿意度。由于老年旅游者偏愛以乘火車的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂污濁，老年人會感覺不適。故在旅游交通設計規劃中，應以專車、專列、臥鋪等方式為主。提高老年人在旅程中的舒適性。根據老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂活動，重視文化，喜好回憶的特點，在旅游當中組織某些有個性的娛樂活動。但安排娛樂活動不適宜過多，老年人參與的時間不要過長，內容不適宜太驚險或太沉悶，場面不適宜太鬧太雜。由于老年游客在其旅游消費支出中的購物比例較少，且他們愛慕選擇安靜的購物環境，期望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個游程安排中，購物不應做強制安排，不占用游程中的時間，讓旅游者有富余的時間游玩，假如游客規定購物則導游根據游客意愿安排，進當地大型超市或游客樂意去的商店。旅游商品價格要合理確定，按質論價，提供貨真價實產品，在游客心目中樹立良好形象，