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課題認識人際沖突課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）理解人際沖突的概念，熟悉人際沖突的類型和產(chǎn)生的原因（2）掌握化解人際沖突的方法素質(zhì)目標：與他人產(chǎn)生沖突時，要注意保持冷靜，不被情緒左右，堅守道德底線，不觸碰法律紅線教學重難點教學重點：化解人際沖突的方法教學難點：化解人際沖突的方法教學方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設(shè)計課前任務(wù)→考勤（2min）→互動導入（10min）→傳授新知（53min）→項目實訓（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學完成課前任務(wù)請大家查找資料了解化解人際沖突的方法，并思考自己是否遇到過這方面的問題？是如何化解的？【學生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學生對人際沖突有初步了解，以便做好教學準備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入（10min）【教師】將學生分組，組織學生閱讀任務(wù)導入——化干戈為玉帛（詳見教材），并思考以下問題：（1）什么是人際沖突？（2）上述案例中，子琪與萱萱產(chǎn)生人際沖突的原因是什么？子琪是如何化解與萱萱的人際沖突的？【學生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學生的回答，并導入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)二認識人際沖突讓學生以小組為單位通過分析具體案例，從而引發(fā)思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（53min）【教師】講授新知：人際沖突的概念、人際沖突的類型、人際沖突產(chǎn)生的原因、化解人際沖突的方法一、什么是人際沖突【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：結(jié)合生活實際說一說“人際沖突”的實質(zhì)是什么，其有哪些表現(xiàn)。?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際沖突是指人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不滿、拒絕、對抗（如敵意、爭斗）、破壞等形式?！菊n堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：人際沖突可能會產(chǎn)生哪些影響？?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人際沖突既可能產(chǎn)生積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。從積極影響方面來看，人際沖突可以促使人們公開討論和解決問題，使人們宣泄憤怒與敵意，激發(fā)人們的創(chuàng)造性；從消極影響方面來看，人際沖突會導致資源（尤其是時間和金錢）浪費、人際關(guān)系惡化，甚至影響人們的身心健康。二、人際沖突的類型（一）個人與個人之間的沖突根據(jù)角色不同，可以分為以下三種：①家庭成員之間的沖突；②組織成員之間的沖突；③社會成員之間的沖突。（二）個人與群體之間的沖突當個人的愿望、利益和要求影響到群體的利益時，就會發(fā)生個人與群體之間的沖突。（三）群體與群體之間的沖突當一個群體與另一個群體在利益、目標等方面產(chǎn)生矛盾和摩擦時，就會發(fā)生群體與群體之間的沖突?！菊n堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——勞動節(jié)的由來（詳見教材），并閱讀“勞動節(jié)的由來——芝加哥大罷工”（詳見教材），思考并討論：芝加哥大罷工屬于哪一種類型的沖突？并簡要分析一下沖突產(chǎn)生的原因。?【學生】觀看、閱讀、聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)三、人際沖突產(chǎn)生的原因【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：人際沖突產(chǎn)生的原因主要有哪些？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）利益相抵利益相抵是人際沖突產(chǎn)生的根本原因。當一個人的利益危及他人的利益時，就極易發(fā)生人際沖突。（二）溝通障礙交往的一方對語義理解困難、信息交流不夠充分、信息在傳遞過程中被不當過濾等，都會導致溝通障礙，進而增加人際沖突產(chǎn)生的可能性。（三）個人因素【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：造成人際沖突產(chǎn)生的個人原因有哪些？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)人們的生活環(huán)境、教育背景等存在差異，會導致價值觀不同，因此人們對同一事物往往會產(chǎn)生不同的認識、理解和評價，從而造成人際沖突。此外，交往的一方或雙方具有專制、武斷、冷酷、敏感、以自我為中心等個性特征時，也容易導致人際沖突。【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：結(jié)合生活實際說一說，你印象最為深刻的一次人際沖突是如何產(chǎn)生的？試著和大家分享一下。?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)四、如何化解人際沖突【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你認為應(yīng)該如何化解人際沖突？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）盡量避免不必要的人際沖突①以禮待人，不能粗魯無禮，當與他人發(fā)生摩擦時，應(yīng)主動退讓；②寬容大度，學會“得饒人處且饒人”的處世之道，不要為點滴瑣事斤斤計較；③學會設(shè)身處地地為他人著想，從他人的角度去認識和思考問題；④學會克制自己，盡量做到遇險不驚、臨危不亂、逢喜不狂，特別是當對方發(fā)出攻擊信號或做出攻擊行為時，更要保持頭腦清醒，控制好自己的情緒。（二）認真解決自己參與的人際沖突具體來說，應(yīng)做到以下幾個方面：（1）平息自己的怒火，并設(shè)法消除對方的對立情緒。要保持頭腦冷靜，采用“換位思考”的方式來控制自己的消極情緒，并想方設(shè)法讓對方感受到自己的善意和真誠，從而消除對方的對立情緒。有時不妨采用“冷處理”的方式，即在對方情緒失控時暫且回避，等對方冷靜后再做解釋。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你是如何理解“換位思考”和“冷處理”的？這兩種方法你用過嗎？效果如何？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（2）善于解釋。善于解釋有兩層含義：①合情合理、真實地表露自己的心跡，因為“真”的東西最容易讓對方接受；②善于把握解釋的時機，在對方不愿意聽時，可暫緩處理。（3）寬容、克制。寬容、克制并不等于軟弱，而是有度量的表現(xiàn)，有助于“化干戈為玉帛”。（4）以理服人。……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】讓學生閱讀嘉言善行——六尺巷的故事（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中得到了怎樣的啟示？?【學生】閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（三）積極調(diào)解自己未參與的人際沖突（1）及時制止越軌行為。所謂越軌行為，就是違反社會行為規(guī)范（包括法律法規(guī)、道德規(guī)范、紀律規(guī)范等）的行為。（2）公平、公正地對待沖突者?！ㄔ斠娊滩模?）善于勸導、說和?！菊n堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：結(jié)合生活實際說一說在進行勸導、說和時可以采取哪些辦法。?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)在調(diào)解過程中，要做到動之以情、曉之以理、導之以行，必要時可采用以進為退、以退為進等方式。（4）借助必要的行政和法律手段。……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】讓學生閱讀故事匯——三八二十三（詳見教材），思考并討論：孔子是用什么方法讓弟子顏回認識到自己的錯誤的？這個故事帶給你怎樣的啟示？?【學生】閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【課堂互動】?【教師】讓學生閱讀項目自測三中的案例分析（詳見教材），思考并討論以下問題：（1）小紅和小芬一開始為什么能成為好朋友？（2）小紅和小芬應(yīng)怎樣做才能避免這一沖突？?【學生】閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學生】聆聽、理解、記憶，通過觀看微課，課堂討論和老師講解，使學生能夠了解人際沖突的概念和類型、人際沖突產(chǎn)生的原因、化解人際沖突的方法等相關(guān)知識項目實訓（20min）【教師】組織學生自由分組，每組5～6人，并選出一名小組長，以小組為單位閱讀案例分析——這個鍋我不背（詳見教材）【學生】分組、閱讀案例【教師】請小組成員就以下問題，進行討論：①夏雪和小姜產(chǎn)生人際沖突的主要原因是什么？②夏雪和小姜能否避免這次沖突？為什么？③在現(xiàn)實生活中，你是如何解決自己參與的人際沖突的？【學生】小組內(nèi)部研討、學生自由發(fā)言【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】小組內(nèi)達成一致意見，小組長負責記錄、整理，并由小組長在課堂上分享答案【教師】點評各組的發(fā)言【學生】根據(jù)任務(wù)實施的過程和結(jié)果填寫表3-2（詳見教材）讓學生通過分析具體案例，思考產(chǎn)生人際沖突的主要原因，以及解決人際沖突的方法，鞏固所學知識課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了人際沖突的概念和類型，產(chǎn)生的原因，以及化解人際沖突的方法等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家可以學會分析人際沖突產(chǎn)生的原因，并能靈活應(yīng)