《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教案項(xiàng)目三地陪導(dǎo)游服務(wù)【教師姓名】： 課題任務(wù)二團(tuán)隊(duì)三日游地陪導(dǎo)游服務(wù)課時(shí)2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解空接事故的預(yù)防與處理；2.掌握三日游地陪服務(wù)工作流程。能力目標(biāo)1.能夠靈活運(yùn)用相關(guān)知識(shí)合理安排三日游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作流程；2.能夠根據(jù)各類型游客特征做好個(gè)性化服務(wù)；3.能夠及時(shí)處理游客意見和建議，做好旅游事故的預(yù)防和處理。德育目標(biāo)1.培養(yǎng)洞察力與判斷力，提高應(yīng)急處理能力；2.培養(yǎng)以人為本的精神。重點(diǎn)迎接服務(wù)、就餐服務(wù)難點(diǎn)游覽服務(wù)教法案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法學(xué)法討論法、頭腦風(fēng)暴法板書設(shè)計(jì)項(xiàng)目三地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)1：團(tuán)隊(duì)一日游地陪導(dǎo)游服務(wù)三日游地陪導(dǎo)游服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備迎接服務(wù)入住服務(wù)游覽服務(wù)就餐服務(wù)娛樂服務(wù)購物服務(wù)后續(xù)服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)合作探究，導(dǎo)入新課“李白安徽游蹤三日游帶團(tuán)計(jì)劃書”（１）相對(duì)于一日游，擔(dān)任三日游的地陪也算“出門在外”了，地陪自身應(yīng)注意點(diǎn)什么呢？（２）旅游的第一站是馬鞍山，一般人對(duì)它的了解是“全國十大鋼鐵基地之一”，除此之外，它還有哪些旅游資源呢？任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備步驟一：熟悉接待計(jì)劃步驟二：導(dǎo)游辭準(zhǔn)備步驟三：接團(tuán)物品準(zhǔn)備任務(wù)二迎接服務(wù)步驟一：接站服務(wù)步驟二：確認(rèn)團(tuán)隊(duì)信息步驟三：致歡迎詞歡迎詞的主要內(nèi)容：包括：（１）問候和歡迎語，代表旅行社及本人歡迎各位游客。（２）介紹語，介紹自己及公司、司機(jī)等。（３）希望提供服務(wù)的誠摯愿望。（４）祝愿語，預(yù)祝旅游愉快順利。步驟四：沿途講解任務(wù)三入住服務(wù)步驟一：辦理入住手續(xù)步驟二：關(guān)照提醒客人步驟三：退房結(jié)賬任務(wù)四游覽服務(wù)步驟一：地陪與全陪或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)游覽計(jì)劃。步驟二：確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)等要素。步驟三：清點(diǎn)人數(shù)。步驟四：做好預(yù)報(bào)和提醒工作。步驟五：地陪和全陪游覽中配合。步驟六：講解注意事項(xiàng)。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)任務(wù)五就餐服務(wù)步驟一：提前聯(lián)系餐廳、核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。步驟二：餐前服務(wù)。步驟三：安排工作人員用餐。步驟四：餐中服務(wù)。步驟五：結(jié)賬。步驟六：其他用餐注意事項(xiàng)。任務(wù)六娛樂服務(wù)步驟一：介紹娛樂任務(wù)步驟二：計(jì)劃外的文娛活動(dòng)任務(wù)七購物服務(wù)步驟一：定點(diǎn)商店購物步驟二：飛定點(diǎn)商店購物步驟三：免稅商品的購買流程步驟四：其他購物時(shí)注意事項(xiàng)任務(wù)八后續(xù)服務(wù)步驟一：核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)步驟二：離店服務(wù)步驟三：歡送詞歡送詞內(nèi)容一般包括：（１）回顧旅游行程，感謝大家合作。（２）表達(dá)友誼和惜別之情。（３