第9頁共9頁銀行大堂?經理崗位?職責范文?一是當?好業務引?導員熱情?、文明地?對進出網?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經?理就主地?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業務引?導，誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業務咨詢?。二是?當好營銷?宣傳員根?據客戶需?求，主動?向客戶推?介、營銷?銀行先進?、方便、?快捷的金?融產品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。三是?當好信息?收集員利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當的?方式與重?點客戶建?立長期穩?定的關系?。四是?當好環境?清潔員負?責對網點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?，使客戶?一走進銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關?懷。五?是當好服?務監督員?維護正常?的營業秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據?柜面客戶?排隊現象?，及時進?行疏導，?減少客戶?等候時間?。六是?當好矛盾?調解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發生直接?爭執，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結果在規?定時間內?及時回復?。七是?當好安全?檢查員密?切關注營?業場所動?態，發現?異常情況?及時報告?，維護銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。銀行?大堂經理?崗位職責?范文（二?）第一?，維護現?場秩序。?一些業務?較多的網?點，大堂?經理崗位?顯得尤為?重要。碰?上發放紀?念幣，紀?念鈔或者?其他的活?動日期，?人流量較?大，大堂?經理需要?及時維護?好現場秩?序，做好?客戶的安?撫工作。?如果現場?客戶中出?現一些爭?執矛盾，?大堂經理?作為銀行?的首位代?表，直面?客戶的第?一人，往?往也是首?當其沖，?需要具備?較強的人?際溝通能?力。第?二，指導?客戶填制?單據。在?銀行的工?作中，比?如存取款?業務，經?常會遇到?年齡大，?或者不熟?悉銀行業?務等原因?造成浪費?時間不能?正確填制?單據，導?致浪費辦?理業務的?時間。此?時，大堂?經理需要?根據經驗?做出判斷?，做出主?動、及時?、有效的?幫助，縮?短客戶辦?理業務的?時間，提?高辦理業?務的效率?。第三?，幫助客?戶檢查辦?理業務的?手續。在?每一家銀?行的網點?，都會有?對公業務?與對私業?務，對公?業務一般?涉及的金?額較大，?業務復雜?，辦理時?間相對較?長。但是?很多客戶?由于種.?種原因經?常忘記帶?相關的證?件或者手?續，比如?基本存款?賬戶開戶?，遺忘法?人身份證?，營業執?照等情況?，在排隊?兩三個小?時后終于?可以辦理?業務時卻?由于手續?不全而不?能辦理，?浪費客戶?的時間同?時也降低?銀行工作?的效率，?此時，作?為銀行的?客戶經理?，可以在?獲知客戶?的業務需?求后主動?幫助客戶?檢查相關?的手續是?否齊全，?幫助客戶?獲取更好?的服務體?驗。第?四，做好?產品的介?紹與推廣?。銀行不?定期的會?推出很多?理財產品?和貸款產?品，作為?大堂經理?，為前來?咨詢的客?戶或者有?需要的客?戶，根據?不同的需?求進行產?品的介紹?，或者聯?系相關的?私人客戶?經理進行?對接相關?的工作，?在滿足客?戶需要的?同時，可?以提升本?網點的營?銷業績。?銀行大?堂經理崗?位職責范?文（三）?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營業部?大堂經理?崗位。?崗位職責?：1、?負責銀行?自助服務?網點的客?戶接待，?安全保障?，業務推?介，設備?管理，環?境維護等?工作;?2、耐心?細致的回?答銀行客?戶的各種?疑問;?3、主動?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關基礎?業務，并?正確的向?客戶推介?和輔導客?戶;5?、負責客?戶意見和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經濟?、法律、?市場營銷?、國際貿?易、證券?等專業大?專以上學?歷。有銀?行、金融?證券、保?險等相關?工作經驗?者可適當?放寬;?3、形象?佳、服務?意識強，?具有一定?的書面表?達能力和?良好的口?頭表達能?力，具有?較強的溝?通能力;?4、執?行力強，?無不良嗜?好，無任?何違法犯?罪記;?應聘要求?：個人需?準備無違?法犯罪證?明一份;?中國人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍?底電子版?免冠照片?隨簡歷一?起投遞到?規定信箱?;銀行?大堂經理?崗位職責?范文（四?）職位?描述工?作職責：?1、迎?送、引導?、分流客?戶，耐心?解答客戶?咨詢，指?導客戶填?寫各類憑?證及業務?辦理;?2、指導?客戶了解?和使用各?種自助機?、電話銀?行和網上?銀行，并?積極鼓勵?客戶使用?離柜服務?渠道分流?疏導客戶?，同時做?好網點自?助設備的?使用管理?及故障報?修;3?、負責受?理客戶和?協調客戶?投訴及突?發事件;?4、積?極維護網?點形象和?大堂營業?秩序，確?保網點正?常運行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專?及以上學?歷，男女?不限，戶?口不限;?2、有?銀行、前?臺、服務?類工作經?驗者優先?;3、?形象良好?，熱情、?主動、有?較強的親?和力和服?務意識;?4、普?通話標準?流暢，具?有較強的?語言表達?能力;?5、熟練?運用辦公?自動化;?銀行大?堂經理崗?位職責范?文（五）?具體而?言，銀行?大堂經理?職責包括?如下內容?：（一?）服務管?理。嚴?格按照規?定，協助?網點負責?人對本網?點的優質?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規范?化服務標?準的現象?。（二?）迎送客?戶。熱?情、文明?地對進出?網點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經理應主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業務引?導。（?三）業務?咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準確地?解答客戶?的業務咨?詢。（?四）差別?服務。?識別高、?低端客戶?，為優質?客戶提供?貴賓服務?，為一般?客戶提供?基礎服務?。（五?）產品推?介。根?據客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?（六）?低柜服務?。有條?件的營業?網點依據?個人客戶?提供的有?關證明資?料，辦理?個人客戶?的凍結、?解凍和掛?失、解掛?等非現金?業務。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務信?息，用適?當的方式?與重點客?戶建立長?期穩定的?關系。?（八）調?解爭議。?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發生?直接爭執?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結果?在規定時?間內及時?回復。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛生環?境;負責?對網點的?標識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設施等?整齊擺放?和維護;?維持正常?的營業秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據?柜面客戶?排隊現象?，及時進?行疏導，?減少客戶?等候時間?;密切關?注營業場?所動態，?發現異常?情況及時?報告，維?護銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業務）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點客戶?情況）;?因故請假?，各行應?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網點?產品營銷?、優質服?務等方面?的意見，?提出改進?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網點負?責人報告?一次（遇?重大問題?隨時報告?）。對大?堂經理反?映的問題?，行領導?和網點負?責人應及?時研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經理崗位?職責范文?（六）?（一）服?務管理。?嚴格按照?《銀行服?務工作規?則》和《?大服務工?作實施方?案》的規?定，協助?網點負責?人對本網?點的優質?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規范?化服務標?準的現象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業務引導?。（三?）業務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業?務咨詢。?（四）?差別服務?。識別高?、低端客?戶，為優?質客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。（?五）產品?推介。根?據客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?銀行大?堂經理崗?位職責范?文（七）?（一）?服務管理?。嚴格按?照《中國?工商銀行?服務工作?規則》和?《中國工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務工作實?施方案》?的規定，?協助網點?負責人對?本網點的?優質服務?情況進行?管理和督?導，及時?糾正違反?規范化服?務標準的?現象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進?出網點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經理應?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業務?引導。?（三）業?務咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準確地?解答客戶?的業務咨?詢。（?四）差別?服務。識?別高、低?端客戶，?為優質客?戶提供貴?賓服務，?為一般客?戶提供基?礎服務。?（五）?產品推介?。根據客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進、方便?、快捷的?金融產品?和交易方?式、方法?，為其當?好理財參?謀。（?六）低柜?服務。有?條件的營?業網點依?據個人客?戶提供的?有關證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結?、解凍和?掛失、解?掛等非現?金業務。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務信?息，用適?當的方式?與重點客?戶建立長?期穩定的?關系。?（八）調?解爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發生直?接爭執，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結果在?規定時間?內及時回?復。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛生環境?;負責對?網點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據柜?面客戶排?隊現象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間;?密切關注?營業場所?動態，發?現異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業?務），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務于