第4頁共4頁前臺主管?工作職責?標準模板?1、負?責前臺客?服團隊的?日常管理?、監督、?培訓和考?核;2?、指導售?前客服工?作，提高?團隊人員?的工作能?力、責任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負?責客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時、?銜接;?4、收集?和整理客?服及客戶?反饋的需?求建議，?進行匯總?分析，提?出合理改?進方案，?不斷提高?用戶體驗?;5、?處理突發?情況，制?定預警機?制和處理?方法;?6、各部?門的協調?配合工作?;前臺?主管工作?職責標準?模板（二?）1、?領導前臺?客服做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創造?良好的工?作氛圍。?2、及?時了解員?工的思想?動態，檢?查督導本?部門員工?的儀容儀?表、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?。3、?合理安排?下屬的工?作，管理?并調配本?部門使用?的各項消?耗品，嚴?格控制成?本，及時?傳達上級?的指示。?4、參?與接待工?作，負責?重點客人?的接待工?作，并有?效地解決?客人投訴?和個性化?需求。?5、督導?迎送服務?，貫徹執?行服務程?序，督導?服務的進?行，滿足?客人合理?的要求。?6、正?確地評估?下屬工作?，負責對?部門員工?的考核級?績效督導?工作。?7、配合?店經理及?儲備店經?理日常工?作安排。?前臺主?管工作職?責標準模?板（三）?1、制?定相關的?目標，執?行并完成?公司的服?務目標（?包括顧客?忠誠度，?零件和車?間的銷售?，以及不?斷提高的?客戶關懷?質量）。?2、在?執行公司?內部制度?同時還要?按照雷克?薩斯為經?銷商制定?的標準進?行改進，?不斷提高?服務質量?，根據雷?克薩斯廠?家指導標?準和客戶?進行組織?和檢查產?品的相關?召回，保?修情況進?行處理。?3、激?勵下屬員?工，定期?和員工進?行內部討?論，促進?員工的內?部培訓，?籌劃并實?施服務措?施，支持?部門之間?的合作，?組織并執?行標準工?作流程和?5S標準?執行情況?。計劃并?檢查計劃?的執行情?況，如實?向上級匯?報。4?、建立和?遵守公司?制度，執?行公司的?訂立的政?策以及上?司所委派?的的工作?，具有組?織和協調?團隊工作?能力以及?交流與協?商技巧，?并以客戶?為中心，?為客戶提?供服務咨?詢，記錄?并跟進客?戶投訴，?監控前臺?人員正規?操作流程?和改正的?措施。?5、廠家?各項服務?營銷方案?的培訓與?執行，本?店化的服?務營銷方?案的制定?與實施;?6、負?責制訂前?臺接待人?員的培訓?計劃和組?織實施;?7、服?務接待的?現場管理?;8、?定期組織?員工學習?技能知識?等相關培?訓及定級?考試;?9、完成?上級領導?交辦的其?他事務及?部門間協?調工作;?前臺主?管工作職?責標準模?板（四）?___?_對前廳?經理負責?。2.?負責組織?本崗的班?前班后會?。3.?直接參與?所負責崗?位的班次?，做好日?常考勤和?各項管理?工作，接?待工作，?按分工操?作。4?.直接督?導前臺員?工的服務?態度和工?作質量。?5.掌?握預訂情?況及當天?客情，跟?蹤用車情?況和接送?客人情況?。6.?掌握房態?，做好與?外送酒店?等協議單?位的客源?協調溝通?。7.?檢查部門?的辦公用?品和對客?用品、設?備、設施?情況，提?前做好補?備工作。?8.檢?查、負責?本崗的治?安，防火?工作。?9.做好?本部門內?上傳、下?達及請示?和報告工?作。1?0.做好?新員工的?日常管理?和實操培?訓。1?1.督促?本部門員?工對賓客?資料、行?李的保管?儲存工作?。前臺?主管工作?職責標準?模板（五?）1、?協助服務?經理管理?別克前臺?;2、?分解細化?部門計劃?，對服務?顧問及索?賠員提出?具體要求?與任務，?并監督落?實該計劃?。3、?組織服務?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務顧?問布置具?體工作并?監督服務?顧問工作?完成情況?;4、?管理和指?導前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質、高效?地完成