第6頁共6頁物業(yè)員工?試用期總?結(jié)樣本?回首__?__年試?用期的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來-物?業(yè)工作已?幾個(gè)月了?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?幾個(gè)月。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時(shí)光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。回?顧當(dāng)初來?-物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?-一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。下?面是我這?幾個(gè)月來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?;2、?對業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)物?業(yè)、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對物業(yè)?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?;在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個(gè)剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?-物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時(shí)，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因?yàn)槲掖?表的不單?是我個(gè)人?的形象，?更是物業(yè)?的形象。?在這幾?個(gè)月來的?工作中我?深深體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在-的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?。在_?___年?這全新的?幾個(gè)月里?，我要努?力改正過?去幾個(gè)月?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?自己，著?重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?自覺遵守?物業(yè)的各?項(xiàng)管理制?度;3?、加強(qiáng)文?案制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性;?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上物?業(yè)前進(jìn)的?步伐。?物業(yè)員工?試用期總?結(jié)樣本（?二）首?先，感謝?您們能給?我機(jī)會某?某物業(yè)管?理公司工?作成長學(xué)?習(xí)的機(jī)會?。在我試?用期一個(gè)?月時(shí)間里?，我主要?的工作是?環(huán)境、人?員、制度?流程的熟?悉了解，?通過學(xué)習(xí)?，我熟悉?了公司項(xiàng)?目的整個(gè)?操作流程?。工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)交?代的每一?項(xiàng)任務(wù)，?同時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂及提出?好的建議?;項(xiàng)目方?面不了解?的問題虛?心向同事?學(xué)習(xí)請教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?能盡早融?入到工作?中，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?，公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下全體員?工的協(xié)作?下已工作?了___?_個(gè)多月?，對這段?期間的工?作匯報(bào)如?下：本?人加入公?司時(shí)，全?體公司員?工在老總?的帶領(lǐng)下?，滿腔熱?情，積極?進(jìn)取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?二、糾正?錯(cuò)誤、合?理建議：?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合農(nóng)民?安置房物?業(yè)管理特?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對本項(xiàng)?目物管工?作進(jìn)行了?調(diào)整。?三、規(guī)范?管理制度?、提高項(xiàng)?目執(zhí)行能?力：接?手某某項(xiàng)?目后，逐?個(gè)與部門?員工交談?，增進(jìn)了?解，利用?例會、臨?時(shí)會議進(jìn)?行培訓(xùn)，?包括物業(yè)?管理法規(guī)?條例、裝?飾裝修、?建筑物質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、?保質(zhì)期限?等國家省?市標(biāo)準(zhǔn)。?在工作中?發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱?患，及時(shí)?的講解學(xué)?習(xí)消除，?同時(shí)在利?用好原有?制度的基?礎(chǔ)上完善?建立了一?些規(guī)章制?度：1?、裝修裝?飾巡查制?度;2?、保安部?周勤務(wù)執(zhí)?行制度;?3、保?潔勤務(wù)工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初?步的規(guī)化?調(diào)整，每?個(gè)員工確?實(shí)做到責(zé)?任到人、?獎(jiǎng)罰到人?;做到培?訓(xùn)、考核?經(jīng)常化，?有效提高?員工專業(yè)?服務(wù)知識?與技能。?物業(yè)員?工試用期?總結(jié)樣本?（三）?經(jīng)過試用?期客服的?工作，我?也是要成?為我們物?業(yè)公司的?一名正式?員工了，?有興奮也?是有緊張?，我也是?知道，要?繼續(xù)的去?努力，去?把工作做?得更好才?行，而對?于試用期?的客服工?作，我也?是做的不?錯(cuò)，得到?肯定，在?這也是來?總結(jié)下。?之前我?也是沒有?接觸過這?個(gè)行業(yè)，?雖然也是?做過客服?的工作，?但是卻是?銷售的客?服，主動(dòng)?的聯(lián)系客?戶，但是?物業(yè)客服?卻并不是?如此，而?是要接聽?客戶的電?話，去幫?他們解決?問題，而?我們的客?戶也是我?們的業(yè)主?，在工作?里頭，我?也是盡責(zé)?的去做好?溝通，舒?緩業(yè)主們?的情緒，?去幫他們?把問題處?理好，和?公司的其?他同事把?事情都去?做好交流?，有時(shí)候?也是去做?好督促，?當(dāng)然我也?是知道，?一些事情?要去處理?好，除了?服務(wù)的態(tài)?度，也是?要熟悉這?個(gè)事情，?才能更好?的去做好?，像維修?，是需要?多少的時(shí)?間，又是?可能遇到?什么樣的?困難，其?實(shí)都是我?們客服需?要了解的?，而不僅?僅只是把?業(yè)主們的?問題去反?饋就夠了?，而是要?把一件事?了解清楚?，知道怎?么解決，?又是需要?多少的時(shí)?間，這樣?才能是更?好的把客?服的工作?做好，在?做的過程?之中，我?也是體會?雖然這份?工作基礎(chǔ)?，但是能?了解的真?的有很多?。我也?是積極的?去學(xué)習(xí)，?去熟悉物?業(yè)工作里?面的知識?，多去找?同事了解?，業(yè)主們?遇到的問?題，有些?我不懂的?，我就去?問同事，?熟悉了之?后，處理?起來也是?會更加的?簡單，作?為客服，?我也是知?道服務(wù)的?態(tài)度是很?有必要的?，所以即?使業(yè)主們?情緒激動(dòng)?，我也是?確保自己?不被影響?到，而是?按照要求?，去做好?該做的事?情，盡力?的去解決?問題。下?班之后，?會去回顧?一天的工?作，哪些?還做的不?夠好的，?要去改善?，哪些是?自己不懂?的，也是?會去找資?料了解清?楚，每次?的進(jìn)步看?起來不多?，但是經(jīng)?過這幾個(gè)?月，我也?是把客服?的工作做?得很好了?，業(yè)主們?也是給予?了我很多?的肯定，?處理好了?事情，并?且也是能?把業(yè)主