2021《消費者權益保護法》知識競賽測試卷

題庫（含答案版）

一、判斷題（M9）

1.保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。（）

標準答案：對。

2.消費者有權選擇任一銀行營業網點開立個人銀行賬戶。未

經消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀

行。

標準答案：對。

3.銀行消費者的隱私權不包括與個人建立業務關系過程中獲

取、保存的其他個人信息的保密。

標準答案：錯。

4.銀行應提醒消費者提供真實有效的聯系信息，消費者在相

關信息變更后必須通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照

合同約定及時告知相關消費者。

標準答案：對。

5.依照法律、行政法規規定公開的征信信息可以不經信息主

體本人同意采集。

標準答案：對。

6.消費者遇有不明原因、金額異常的收支明細，應盡快向銀

行查詢。

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標準答案：對。

7.消費者的受尊重權是指享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受

到尊重等權利。

標準答案：對。

8.根據目前的監管法規，監管機構對消費糾紛投訴的處置意

見具有裁決作用。

標準答案：錯。

9.常用的支付結算服務有通存通兌、代收代付、個人匯款、

轉賬和POS消費結算等。

標準答案：對。

io.“雙錄”是對在銷售專區內的銷售行為錄音錄像。0

答：對

11.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身

份證即可。

標準答案：錯。

12.為保障銀行消費者隱私權，商業銀行有權拒絕任何單位或

者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。

標準答案：錯。

13.世界上最高提出消費者權益保護的國家是英國。

標準答案：錯。

14.銀行在地面比較光滑的營業廳里明確告示“小心地滑”，

是消費者知情權的表現。

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標準答案：錯。

15.消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利用銀行

個人結算賬戶套取銀行信用。

標準答案：對。

16.銀行在人民銀行規定的利率浮動區間內可以自行設置存

款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。

標準答案：對。

17.消費者根據自身風險承受能力選擇保險產品，不用自行承

擔相應的投資風險。

標準答案：錯。

18.為了達到宣傳效果，銀行在基金營銷宣傳時，可以使用安

全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等

表述。

標準答案：錯。

19.所有的自然人者可以申辦借記卡。

標準答案：錯。

二、單選題（1-30題）

1.下列屬于《消費者權益保護法》調整的對象是（）

A.消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的

法律關系

B.各商家為經營需要而發生的購銷關系

C.消費者為營利而進行的購銷活動

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D.消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發

生的法律關系

2.消費者因產品缺陷造成人身、財產損害的，可以向生產者

要求賠償，也可以向()要求賠償。

A.供貨者B.運輸者

C.儲存者D.銷售者

3.消費者購買、使用商品，其合法權益受到損害，向經營者

要求賠償時，一般按照0原則處理。

A.生產者先行賠償

B.銷售者先行賠償

C.過錯方直接賠償

D.直接責任方賠償

4.下列關于國家對消費者合法權益的保護的說法錯誤的是

()O

A.國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標

準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見

B.各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政

部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法

權益的職責

C.有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在

缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者

采取停止銷售等措施

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D.有關行政部門在各自的職責范圍內，可以定期或者不定期

對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公

布抽查檢驗結果

5.我國法律規定的懲罰性賠償只適用于經營者()o

A.對消費者的侵權行為

B.對消費者的欺詐行為

C.提供的商品存在缺陷

D.提供的商品存在瑕疵

6.甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經理的命令下被強

行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和

經理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于()。

A.新聞媒體損害競爭對手商業信譽的行為

B.低毀商譽的行為

C.消費者維護自身權益的行為

D.侵犯經理名譽權的行為

7.某公司生產銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟,

導致部分車輛在駕駛中出現故障，甚至因此造成交通事故。

事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提

供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費者權利的是0

A.安全保障權

B.知悉真情權

C.公平交易權

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D.獲取賠償權

8.消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權利屬于（）。

A.求償權B.公平交易權

C.知悉權D.自主選擇權

9.經營者的下列哪些行為不違反《消費者權益保護法》的規

定？（）

A.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的

售價為由要求退貨，商家予以拒絕

B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換

原商戶設置的名稱標牌

C.餐館規定，顧客用餐結賬時，餐費低于5元的不開發票

D.商家在商場內多處設置監控錄像設備，其中包括服裝銷售

區的試衣間

10.經營者采用網絡方式銷售商品的，消費者按規定無理由

退貨的，根據新《消法》規定，“消費者退貨的商品應當完

好。經營者應當自收到退回商品之日起（）內返還消費者支

付的商品價款”。

A?二日

B.五日

C.七日

D.十日

11.消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說

第6頁共17頁

法正確的是0

A.王某可以向該商品的銷售者主張賠償

B.王某只能向該商品生產者主張賠償

C.王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償

D.若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者

所致，有權拒絕賠償

12.工商行政管理部門可依據《消費者權益保護法》的處罰條

款，對經營者（）行為實施行政處罰。

A.無理拒絕或者故意拖延的

B.生產假冒偽劣產品的

C.侵犯消費者的人格尊產的

D.侵犯知識產權的

13.下列表述中屬于消費者行使自主選擇權的情形是（）

A.消費者要求經營者所售商品的價格與價值相符

B.消費者對商品進行比較和鑒別

C.消費者要求經營者提供的電器具備安全使用性能

D.消費者要求所購商品計量正確

14.下列有關預收款的說法錯誤的是（）。

A.經營者可以采取預收款方式提供商品或者服務

B.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當按照消

費者的要求履行約定

C.經營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費

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者預期損失

D.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預

付款

6經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人

身傷害的，應當賠償的費用中不包括()

A.為治療和康復支出的合理的醫療費

B.因誤工減少的收入

C.為治療和康復支出的合理的護理費

D.由其扶養的人所必需的生活費

16.()權是目前中國消費者最基本、最重要的權利。

A.自主選擇B.請求賠償

C.安全保障D.公平交易

17.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是

假貨,于是向商場索賠。根據新修訂的《消費者權益保護法》,

小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為0

A.200元B.400元C.600元D.500元

18.《消費者權益保護法》規定的懲罰性賠償的幅度為商品或

服務價款的()倍。

A.—B.三C.五D.十

19.以下關于格式條款的說法錯誤的是()

A.經營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者

權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者4.以下關于格

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式條款的說法錯誤的是0

A.經營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者

權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費

者不公平、不合理的規定

B.經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易

C.格式條款含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經

營者責任、加重消費者責任等規定的，其內容無效

D.經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提

請消費者注意與其有重大利害關系的內容外，無需按照消費

者的要求予以說明

20.甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買

這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案

中最正確的是（）。

A.丙只能向乙索賠

B.丙只能向甲索賠

C.丙可向甲、乙中的一個索賠

D.丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠

21.王小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭

到強電電擊，林小姐的0權受到了侵害。

A.自由權B.人格權

C.安全保障權D.知情權

22.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、

第9頁共17頁

洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品

或者服務之日起（）發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔

有關瑕疵的舉證責任。

A.2個月內B.3個月內

C.6個月內D.12個月內

23.有關（）不屬于消費者獲得有關知識權的內容。

A.消費者權利的

B.經營者的刑事犯罪記錄

C.商品優劣鑒別的

D.消費爭議解決的

24.王某在某商場內的一家服裝店購得一件大衣，大衣上沒有

洗滌標志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，

銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴重縮水，王某要求

服裝店賠償，服裝店店主辯稱大衣系廠家生產，自己不可能

知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是（）。

A.王某的獲取相關知識權受到損害

B.王某有權要求商場承擔產品責任

C.王某有權要求生產廠家承擔產品質量責任

D.王某的知情權受到損害

25.下列是某商場的店堂告示內容,其中符合法律規定的是（）

A.如售假藥，包賠顧客2萬元

B.購物總額十元以下者，本商場不開發票

第10頁共17頁

C.本告不內容解釋權屬于本商場

D.本店商品一旦售出概不退換

26.經營者的下列哪項行為，未違反《消費者權益保護法》規

定的義務（）。

A.出售蛋類食品的價格隨著市場供求關系經常變化

B.商場銷售服裝沒有明碼標價

C.顧客購買兩條毛巾索要發票，經營者以“小額商品，不開

發票”為由加以拒絕

D.店堂告示“商品一旦售出概不退換”

27.經營者的下列哪些行為不違反《消費者權益保護法》的規

定？（）。

A.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換

原商戶設置的名稱標牌

B.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售

價為由要求退貨，商家予以拒絕

C.商家在商場內多處設置監控錄像設備，其中包括服裝銷售

區的試衣間

D.餐館規定，顧客用餐結賬時，餐費低于5元的不開發票

28、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服

務單據;消費者索要購貨憑證或服務單據的,經營者（）

出具。

A.必須B.不一定C.可以D.視具體情況

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29.下列各項中，不屬于消費者權益爭議解決方式的是（）

A.請求消費者協會調解

B.與經營者協商和解

C.向工商行政管理部門申請仲裁

D.向人民法院提起訴訟

30.工商行政管理部門可依據《消費者權益保護法》的處罰條

款，對經營者（）行為實施行政處罰。

A.生產假冒偽劣產品的

B.無理拒絕或者故意拖延的

C.侵犯消費者的人格尊產的

D.侵犯知識產權的

單選題標準答案：

DDBCBCCDACABBCDCCBDCCCBDAABACB

三.多選題

L發現銀行卡被盜刷之后的正確措施（）

A.凍結銀行卡

B.立即報案

C.用銀行卡在ATM機上操作，留取證據

D.自行銷毀銀行卡

標準答案：ABC

2.銀行卡個人賬戶分類管理包括（）

A.I類賬戶

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B.II類賬戶

C.III類賬戶

D.IIII類賬戶

標準答案：ABC

3.以下屬于非法集資的特征是（）

A.未經有關部門依法批準

B.承諾在一定期限內給出資人還本付息

C.向社會特定對象即社會公眾籌集資金

D.向社會不特定對象即社會公眾籌集資金

標準答案：ABD

4.有關反洗錢活動正確的做法是（）

A.不要出租或出借自己的身份證件

B.主動配合金融機構進行身份識別

C.用自己的賬戶替他人提現

D.出借自己的網銀

標準答案：AB

5.下列屬于保護個人金融信息的措施是（）

A.不隨意點擊來歷不明的鏈接

B.妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網銀U盾

C.不隨意參加掃二維碼領取獎品活動

D.設置安全密碼，不使用同一數字、生日等設置密碼

標準答案：ABCD

第13頁共17頁

6.金融消費者基本權利包括（）

A.受尊重權

B.公平交易權

C.肖像權

D.知情權

標準答案：ABD

7.下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權益保護

法》的調整范圍。

A.使用他人生產的產品

B.購買商品贈送給他人

C.使用他人贈送的商品

D.接收他人付費的服務

標準答案：BCD

8.消費者公平交易權的內容包括（）

A.拒絕強制交易的行為

B.獲得質量保障的商品

C.獲得計量準確的商品

D.獲得價格合理的商品

標準答案：ABCD

9.消費者應按時、足額歸還所欠發卡銀行的費用有0

A.透支本金

B.利息

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C滯納金

D.工本費

標準答案：ABCD

io.消費者對理財產品享受的知情權包括0

A.理財產品的預期收益

B.理財產品的收費標準

C.理財產品的風險等級

D.理財產品的投資范圍

標準答案：BCD

11.消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政

部門()O

A、了解；B、反映；C、查詢；D、提出建議

標準答案：BCD

12消費者協、會具有下列職能()o

A、參與行政部門對商品和服務的監督、檢查；

B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁；

C、支持受損害的消費者提起訴訟；

D、對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒

定

標準答案：ACD

13.下列哪些屬于《消費者權益保護法》賦予消費者的權利？

)

第15頁共17頁

A、人身財產不受損害的權利；

B、自主選擇服務的權利；

C、確定獲得賠償數額的權利；

D、公平交易的權利

標準答案：ABD

14.消費者的人格尊產權主要包括（）。

A、姓名權；B、榮譽權；C、肖像權；D、求償權

標準答案：A