商務禮儀人事部現代商務禮儀的分類第1頁當代禮儀分類個人禮儀社交禮儀公務禮儀現代商務禮儀的分類第2頁個人禮儀現代商務禮儀的分類第3頁男士面容儀表應天天養成修面剃須良好習慣。實在要蓄須話，也要考慮工作是否允許，而且要經常修剪，保持衛生，不論使留絡腮胡還是小胡子，整齊大方是最主要。（發型：整齊、大方；摩絲噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）現代商務禮儀的分類第4頁女士面容儀表1)

化裝濃淡要考慮時間場所問題，在白天，普通女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場所不化裝是不禮貌行為。

2)

在公共場所，不能當眾化裝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動女士裝扮。

現代商務禮儀的分類第5頁個人服飾現代商務禮儀的分類第6頁男士著裝禮儀男士穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多色彩改變，大致以不超出三種顏色為標準。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯選擇，不過參加正式、盛大場所，則應穿禮服或西服。現代商務禮儀的分類第7頁西服被認做男士臉面有“六忌”需多多注意

忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫紐扣忌西服衣、褲袋內鼓鼓囊囊忌領帶太短（普通長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）襪子：不能白色，要與褲子和鞋顏色協調現代商務禮儀的分類第8頁現代商務禮儀的分類第9頁女士著裝禮儀正式場所，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩衣服，應穿典雅大方服裝

鞋襪。女士在社交場所，除涼鞋、拖鞋外，穿其它任何一個鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上協調。

現代商務禮儀的分類第10頁個人舉止禮儀現代商務禮儀的分類第11頁站姿

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美姿態為身體微側，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這么站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美不論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接收現代商務禮儀的分類第12頁坐姿

與站姿一樣，端穩、優雅座姿也能表現出一個人靜態美感。

正確座姿基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

現代商務禮儀的分類第13頁女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這么人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿長度，也顯得頗為嫻雅。現代商務禮儀的分類第14頁男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面腿和腳不可向上翹“二朗腿”。

不論男女，就座時下意識隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂。現代商務禮儀的分類第15頁個人舉止行為各種禁忌

現代商務禮儀的分類第16頁在公眾之中,應力爭防止從身體內發出各種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)現代商務禮儀的分類第17頁公眾場所，不得用手抓撓身體任何部位（文雅起見，最好不妥眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）現代商務禮儀的分類第18頁參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

現代商務禮儀的分類第19頁在公共場所，應防止高聲談笑、大呼小叫!!現代商務禮儀的分類第20頁社交禮儀現代商務禮儀的分類第21頁握手禮現代商務禮儀的分類第22頁與女士握手應注意禮節女方先伸出手，男方只要輕輕一握就能夠了。假如對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜現代商務禮儀的分類第23頁與長輩或貴賓握手禮儀對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便會看做是不理貌表現握手時，不能抬頭挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重現代商務禮儀的分類第24頁介紹禮儀

“介紹”是建立人際關系第一關.因為是首次見面,行為必須考究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都主要.它是商務活動主要資本正式介紹

普通在正式、鄭重場所進行介紹。總標準是：年輕或后輩介紹給年長或前輩，男性被介紹給女性，普通來客被介紹給身份較高人等。非正式介紹

是指在普通、非正式場所所作介紹。這種介紹無須過分考究正式介紹規則，假如大家都是年輕人，就更能夠輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就能夠了。

現代商務禮儀的分類第25頁名片禮儀

現代商務禮儀的分類第26頁職位低者先遞名片.在造訪單位,造訪者先遞名片遞名片時,要準確告訴對方自己企業名稱,所屬部門及本人姓名雙手接收對方名片客人遞名片時,應站起來接收接收對方名片后,要仔細看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還能夠將對方姓名和職稱等默默讀一便.

現代商務禮儀的分類第27頁名片禮禁忌

1)

在客人面前慌忙翻找名片

2)

在后褲兜掏名片

3)

遞名片時不說姓名

4)

把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人態度.現代商務禮儀的分類第28頁

引導客人要領引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行.

在引導途中,當位置和場全部所改變時,都要以手勢事先通知在上下樓梯時,自己位置要一直在客人下方在門前引導時,假如是內推門,自己先進,客人后進;假如是外拉門,客人先進,自己后進

現代商務禮儀的分類第29頁

接待來訪禮儀將客人引導到客用椅上,并將客人位置安排在上座.（右側為上座；門正對面為上座）送茶者在進入接待室前應敲門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，輕易打壞杯子，而且給人感覺不衛生。離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.當來訪者是上級，你要站起來握手接待來訪者時，手機應靜音現代商務禮儀的分類第30頁公務禮儀現代商務禮儀的分類第31頁上崗禮儀全方面了解企業各種規章制度了解管理各項業務工作責任人姓名及其職責當你有困難時不要不好意思求援他人被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們姓氏現代商務禮儀的分類第32頁造訪禮儀最主要造訪禮儀是按時赴約。與求見人見面后，如是首次見面要主動自我介紹談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。應對主人舉動十分敏銳，切忌死賴不走。現代商務禮儀的分類第33頁辦公室禮儀要樹立整齊、端莊個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”現代商務禮儀的分類第34頁“六不”不對他人平頭論足不談論個人薪金不要