酒店85、90后員工管理創新策略第1頁新生代酒店員工管理要訣第2頁酒店85、90后員工管理創新策略（一）新生代酒店員工管理策略“十化”（二）管理好85、90后員工五大關鍵點（三）帶好85、90后新員工三個關鍵詞（四）管理85、90后員工四個策略第3頁（一）新生代酒店員工管理策略“十化”1、企業文化要人性化面對85、90后員工，中國酒店需要反思傳統酒店文化，真正建立起人性化酒店文化。(如：入職感動：歡迎信、歡迎布標、親自迎接、發禮品）第4頁2、企業培訓要得體化85、90后員工認為，員工與企業之間是純粹雇傭關系。所以，企業對他們培訓不但僅是技能，更主要培訓技能是責任心、忠誠度、職業操守及企業文化引導等。第5頁3、應對跳槽要職業化85、90后員工跳槽相對比較頻繁，這對企業和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接收。管理者必須要有耐心，不要一味訓斥他們，因為人都有一個成長過程；對他們要寬松，用職業化方式去約束他們。第6頁第7頁4、溝通方式要平民化

他們崇尚參加，而不是自外而內灌輸與命令，與85、90后員工溝通方式確實有待改變，不然將困難重重。為此，關鍵要把握好兩點：說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。第8頁第9頁在溝經過程中，假如想要取得真實信息，就要主動像朋友、教練、家長一樣用真實想法與員工溝通。第10頁詳細做法：※不過于拐彎抹角※開放式溝通※多用集體討論式溝通※采取一些新式方式溝通（如：電子郵件等工具），采取尊重、關心、平等方式與他們進行溝通第11頁5、壓力管理要專業化

85、90后員工承受工作和社會壓力并不小，但外界卻指責他們抗壓能力差。

作為管理者，

一要關心他們；

二要了解他們；

三要包容他們；

四要對他們有耐心。第12頁作為管理者：一要關心他們二要了解他們三要包容他們四要對他們有耐心第13頁6、情緒管理要了解化85、90后員工往往因小情緒多而成為管理“麻煩制造者”，要是處理不好，則輕易“雞飛蛋打”。所以，管理者一定要利用情商，建立一個以人為本文化環境，尊重、體諒、了解他們；同時應加強管理技巧利用，多采取勉勵性而非訓斥式管理方式。如：多引導、以朋友身份談心、稱贊等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結合加以正確引導。另外，管理員工不要一味地要求他們來適應自己，而能夠采取主動姿態去適應他們。第14頁7、工作獎勵要即時化85、90后員工自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長久等候企業未來可能改變獎勵。85、90后員工思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做事。這就出現了給予與付出之間時間差。在這個步驟中，高層管理者要調整是本身，而不是85、90后員工。管理者要適當調整原有馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時對現長久化。第15頁8、日常管理要彈性化85、90后員工輕易接收凸顯個性格調工作方式。所以，企業能夠依據本身實際情況適當采取以結果為導向自由式管理方式，限定工作總量，不要硬限工作時間。如IBM企業最早實施彈性工作制；員工每個月不需要天天朝九晚五，只要完成領導分配工作項目就行。第16頁9、凝聚團體要漸進化85、90后員工獨立性比較強。所以，團體建設就成為管理者一道難題。所以，能夠借鑒諾基亞企業做好以下幾點：一是，采取虛擬團體做法來弱化等級觀念；二是，由傳統單向管理向雙向管理模式轉變，讓作為下級85、90后員工有機會管理上級，如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立情誼并贏得信賴、恰當地贊美上級等；三是，因勢利導，讓85、90后員工個性、能力適當彰顯，提升其集體參加度，以凝聚團體精神。第17頁10、管理機制要透明化85、90后員工希望酒店制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明酒店制度能夠降低被老板盤剝機會，這么酒店才值得信賴。所以，酒店應制訂明確工作責權利，并按透明績效考評方式去執行。同時，企業還應平衡好工作量和薪酬關系，因為85、90后員工態度是：你給我多少工資，我就做多少事，多出我愿意就做，不愿意也沒有義務貢獻。這就要我們管理者在管理上做到專業化與職業化。第18頁二、管理好85、90后員工五大關鍵點第19頁（二）管理好85、90后員工五大關鍵點1、尊重他們人格2、讓他們以為自己主要3、及時表彰或者稱贊他們4、公平對待每一位下屬，絕對不能夠有地域歧視5、讓他們時刻感覺到你存在第20頁1、尊重他們人格第21頁2、讓他們以為自己主要第22頁3、及時表彰或者稱贊他們第23頁4、公平對待每一位下屬，絕對不能夠有地域歧視第24頁5、讓他們時刻感覺到你存在第25頁三、帶好85、90后新員工三個關鍵詞第26頁（三）帶好85、90后員工三個關鍵詞第27頁舞臺比金錢主要說一說第28頁第29頁進步比高興主要說一說第30頁第31頁成長比成功主要說一說第32頁舞臺比金錢更主要進步比高興更主要成長比成功更主要第33頁（四）管理85、90后員工策略管理85、90后員工策略1、充分利用酒店實習生資源2、實施員工滿意度工程3、激勵與贊美藝術4、拓寬招聘渠道與方法第34頁1、充分利用酒店實習生資源：&實習生雙重管理&薪酬制度表達公平&要重視培養與關心&做好實習生與員工轉換第35頁管理85、90后員工策略1、充分利用酒店實習生資源2、實施員工滿意度工程3、激勵與贊美藝術4、拓寬招聘渠道與方法第36頁2、實施員工滿意度工程：&優厚薪酬待遇是穩定員工隊伍物質基礎&公平工作環境和優異企業文化&良好成長環境是吸引人才必由之路第37頁激發員工正能量四“心”法第38頁1、孝心工資第39頁2、愛心班車第40頁3、關心賀卡第41頁4、貼心親情第42頁管理85、90后員工策略1、充分利用酒店實習生資源2、實施員工滿意度工程3、激勵與贊美藝術4、拓寬招聘渠道與方法第43頁1、不停認可第44頁激勵員工士氣十大法則：①親自向員工出色工作表現表示感激；②花些時間傾聽員工心聲；③對員工出色表現提供明確回饋；④主動創造一個開放、信任及有趣工作環境；⑤讓每一位員工都了解企業收支情況、新產品和市場競爭策略，并討論每位員工在企業全部計劃中所飾演角色；第45頁⑥讓員工參加決議，尤其是那些對其有影響決定；⑦必定、獎勵及升遷等，應以個人工作表現及工作環境為基礎；⑧加強員工對于工作及工作環境歸屬感；⑨提供員工學習新知識及成長機會；⑩慶賀成功----不論是企業、部門或個人優異表現，組織召開士氣激勵大會或相關活動。第46頁2、真誠贊美第47頁贊美他人13把飛刀第48頁第一把：贊美詳細化是全部飛刀基礎，要同其它飛刀結合使用，才顯得功力強大。第49頁第二把：從否定到必定評價這種使用方法普通是這么：我極少佩服他人，你是個例外……我一生只佩服兩個人，一個是***一個是你……第50頁第三把：見到、聽到他人得意事，一定要停下全部事情、去贊美。

假如一個人給你看了他小孩照片，那么一定要夸小孩，你無聲地放回去，他人會很不高興。

假如一個人提拔了，第二天見到他，一定要用新職位去稱呼他。第51頁第四把：主動同他人打招呼

打招呼背后含義是我眼中有你，越是高素質人越是喜歡同人打招呼，這一點在生活中是很顯著，孤芳自賞人才不屑于同他人打招呼。第52頁第五把：適度指出他人改變

這種意義是你在我心目中很主要，我很在意你改變；不然意義是我瞧不上你，我不在意你，這是很糟糕，假如穿了一件新衣服，就夸吧，合身就夸漂亮，不合身就夸有特色，部門同事，業務上客戶都是要夸對象。第53頁第六把：與自己作對比

通常情況下，普通人極難貶低自己，假如你你一旦壓低自己同他人作比較，那么就會顯得格外真誠，這一招尤其適合于領導使用，會給下屬一個莫大鼓舞。第54頁第七把：逐步增強評價假如你想要得到一個人心，那么就逐步增加你贊美，假如你要傷害一個人，那么就逐步地降低對他評價，情人變老婆失落，就是因為我們相互降低了對對方評價。

在實踐中最貼近生活例子，就是我們買菜時，假如賣菜者一個勁地從盤子里往下取菜，即使秤桿再高我們也會不高興，相反，假如是他加一個，再加一個，即使秤桿沒有往下取稱高，那我們也會很高興。這就是心理學普遍定律。第55頁第八把：似否定實必定贊美

一位酒店總經理在大會上對著自己副手說：請某某同志注意休息，珍惜身體，你身體是屬于我們酒店這個集體。這就是一個顯著似否定實必定案例。第56頁第九把：信任刺激

此飛刀經典之語為：

“只有你……我……能成為……”第57頁第十把：給對方沒有期待評價

一個結論是假如你夸美女美，那么她不會有太多感觸，因為大家都這么說她，所以你就要說她有性格，有素養，有涵養。

一個說法，不要夸丑女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不顯著，不過要夸長相普通女孩漂亮，她會喜歡。第58頁第十一把：間接夸人

傳達第三者贊賞，這么不但能防止尷尬，而且會得到雙方好感，一個經典例子就是：**客戶朋友，這次去**處，他對你評價尤其高……第59頁第十二把飛刀：記住對方尤其日子或是尤其事情，在關鍵時候提出來，給對方方驚喜

這就需要你平時積累，好方法，是用客戶資料簿、工作日志（電話本），在對方聯絡統計旁邊機上他生日、老婆名字、兒子名字、得意事情。第60頁第十三把飛刀：了解他人興趣與興趣，投其所好。

假如對方喜歡音樂，就談CD、談三大高音，對方喜歡釣魚就說釣魚，這個簡單方法生活例子就是：我們釣魚時誘餌不放我們認為好吃東西，而是放魚兒認為好吃東西，一個道理。第61頁3、榮譽和頭銜第62頁4、給予一對一指導第63頁5、領導角色和授權第64頁6、團體集體第65頁7、休假第66頁8、主題競賽第67頁9、榜樣第68頁10、傳遞激情第69頁班前會內容和流程：1、整隊、點名（時間：2分鐘）2、每日一學（時間：2分鐘）3、昨天記憶（時間：2分鐘）4、贊美之聲（時間：1分鐘）5、今日重點工作任務（時間：4分鐘）6、舞蹈（時間：3分鐘）7、高喊口號、擊掌/握手（時間：1分鐘）8、解散第70頁管理85、90后員工策略1、充分利用酒店實習生資源2、實施員工滿意度工程3、激勵與贊美藝術4、拓寬招聘渠道與方法第71頁針對90后員工：嘗試采取網絡招聘方法，招聘廣告采取淘寶體第72頁第73頁針對中高層管理人員：能夠與獵頭企業合作，提升招聘成功率第74頁內部員工推薦：員工內部推薦多少，是酒店員工滿意度一個衡量標志。第75頁結束語：贏在85、90后員工

確實，當今世界管理理論誕生時，“85、90后”還沒有出生，如今已成為未來勝利軍，他們正值就業年紀，假如我們依然沿用傳統管理哲學，這無疑是