附錄2:各二級單位、直屬單位顧客滿意度測評

調查表范例一、鉆井服務顧客滿意度測評調查表編號:項目名稱交工： 年月 日業主單位服務單位:二級指標（權重）三級指標（權重）用戶評價pwK312345678910鉆井質量0.45方案設計、運行計劃0.05技術措施.應急預案0.05安全環保措施及執行0.10設備能力、執行標準0.05項目進度控制0.05井身質量0.15取芯收獲率0.15固井質量0.15試油合格率0.15資料齊全準確與交付0.10服務質量0.30丄eth」八”rrrt41—v-0.20規范化文明施工0.10溝通與協作配合0.20現場管理與原貌恢復0.20員工素質0.20顧客建議處理0.10價格感知0.10抱怨投訴處理0.20與預期比適當性0.30質價適宜度0.30結算合埋、順利

提價忍耐性0.20整體評價0.15提價忍耐］丄IS/zArH］擊ppp0.20履約忠誠度0.20總、體評價卄E口一P0.20交井及時廿P/井人、士快0.10市」場（社會）聲譽0.15再簽約0.15填表人 年月日二、錄井服務顧客滿意度測評調查表編號:

了解并滿足顧客需求0.20了解并滿疋顧客需求0.20員工素質^抱々怨投［斤〃卜王理0.10價格感知0.100.20與預期比適當性0.30質價適宜度4+W/Vr甲 |怖千［|0.30結算合理、、順利提價刃耐性0.20整體評價0.15提價忍耐性0.20履約忠誠度0.20總體評價0.20資料可靠0.15技術聲譽0.15再簽約0.10向他人扌推薦填表人 年月日三、測井服務顧客滿意度測評調查表編號:項目名稱交工： 年 月 日業主單位服務單位:二級指標（權重）三級指標（權重）用戶評價PwK312345678910測井質量0.45測井作業設計0.10設備能力、執行標準0.10安全環保措施及執行0.05應急預案及事故處理0.10項目進度控制0.15作業質量0.10巖性落實0.15

油氣水識別0.15資料質量與交付0.10服務質量0.30規范化文明作業0.200.15現場協作配合0.15了解并滿足顧客需求0.20現場作業及時、準時員工素質0.10貝工素質匚彳土護Xz0.10后續服務4/yr;.-Lrt才彳什|、rm0.10價格感知0.10抱怨投訴處理 百甘口【【/1工、【八［、牛0.20與預期比適當性0.30質價適宜度0.30結算合理、順利土曰俗777硏柱0.20整體評價0.15提價忍耐性0.20履約忠誠度0.20總體評價上±bir+［、si0.20占井時間0.10資料可靠0.10技術聲譽0.10再簽約0.10填表人 年月日四、井下作業服務顧客滿意度測評調查表編號:項目名稱交工： 年 月 日業主單位服務單位:二級指標（權重）三級指標（權重）用戶評價PwK312345678910井下作業質量0.45方案設計及符合性0.15井控措施及應急預案0.15安全環保措施及執行0.05

設備能力、執行標準0.05進度控制0.10探砂沖砂成果0.15作業一次成功率0.15質量優良率0.10資料一級品率0.10服務質量0.30土規范化文明作業0.20規范化文明作業0.10溝通與協作配合0.20交付及時0.20員—質0.20后續服務tEr々口丄口丄匕川、0.10價格感知0.10抱怨投訴處理J~ 4-Pnrr＞、F、"吐0.20與預期比適當性0.30質價適宜度~0.30結算合理、順利卡曰俗刃而十社0.20整體評價0.15提價忍耐性0.20履約忠誠度1-f-p-H—PA~n0.20占井時間0.15防污及井控效果厶冷L-U尸―-UU匚匸曰0.15修井兀井質量r.I-r、一、\Q0.10技術聲譽0.10再簽約0.10向他人扌推薦填表人 年月日五、物資供應服務顧客滿意度測評調查表編號:項目名稱交工： 年 月 日業主單位服務單位：二級指標（權重）三級指標（權重）用戶評價填表人 年月日填表人 年月日pwK312345678910物資供應質量0.35米標準確0.10物資質量達標0.20功能適用0.15性能可靠0.15型號、規格符合性0.15安全環保性0.05配件齊全0.10包裝安全可靠0.05資料齊全0.05服務質量0.350.20競標擇優、科學采購&7T7 ?卄l~TUH —1^*0.20了解、滿足顧客需求0.20供貨及時0.20送貨到位口 t=C.0.10員丄素質0.05后續服務4-/-t0口-Urt、匕ALTE0.05價格感知0.15抱怨投訴處理0.35貨優價宜t~一/■人tr a十er”r0.20與巾價比合理性rtrrztrrt nm^±匕人te0.35服務周到、取費合理0.10整體評價0.15提價忍耐性0.20忠誠守信0.20總體評價0.30服務主動、質優價宜0.10社會聲譽0.10再簽約0.10向他人推薦六、石油機械產品顧客滿意度測評調查表編號:企業名稱產品品牌產品名稱二級指標（權重）三級指標（權重）用戶評價pwK312345678910產品質量0.45技術先進性0.20性能可靠性0.20功能適用性0.15節能、環保性0.15安裝維修便利0.15使用操作方便安全0.15服務質量0.30供貨準時0.30服務周到0.20維修及時0.20員工素質0.10抱怨