1．同時(shí)含有安全性和匿名性電子結(jié)算工具是：A．電子現(xiàn)金

B．電子支票C．電子錢包

D．智能卡2.買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來出價(jià)，這種拍賣是：A.英式拍賣 B.雙重拍賣C.荷蘭拍賣 D.維式拍賣3．域名實(shí)質(zhì)上是一個(gè)：A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)識(shí)C．虛擬地址 D．網(wǎng)上商標(biāo)4、客戶呼叫中心屬于：A.直面客戶CRM B.接觸客戶CRMC.以客戶為中心CRM D.運(yùn)作型CRM練習(xí)訂單履行與物流管理課件第1頁5、下面哪一項(xiàng)是G2C（企業(yè)對公眾）電子商務(wù)例子：A電子福利發(fā)放(EBT)

B電子采購C電子拍賣

D電子購置6、下面哪一項(xiàng)不是B2E（企業(yè)和員工之間）例子：A某員工利用企業(yè)網(wǎng)站上培訓(xùn)資料。

B員工在線申請辦公用具供給C某企業(yè)在其網(wǎng)站上為新員工做廣告

D某企業(yè)在內(nèi)網(wǎng)上張貼備忘錄7、下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中二手資料市場調(diào)查內(nèi)容是：A 互聯(lián)網(wǎng)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征B討論組信息C人口統(tǒng)計(jì) D商標(biāo)調(diào)查16．在IBM等技術(shù)企業(yè)幫助下，VISA與MasterCard聯(lián)合開發(fā)安全電子交易協(xié)議是（）A．SET B．SSLC．PKI D．WAP訂單履行與物流管理課件第2頁第五章訂單推行與物流管理電子商務(wù)供給鏈管理主要內(nèi)容電子商務(wù)物流管理訂單履行與物流管理課件第3頁第一節(jié)訂單推行概述

一、訂單推行概念及過程訂單推行(orderfulfillment)就是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)客戶服務(wù)。

訂單履行與物流管理課件第4頁下單支付確認(rèn)庫存檢驗(yàn)同意拒絕運(yùn)輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險(xiǎn)退貨/退款無庫存有庫存結(jié)算通知交付周期通知訂單推行過程：訂單履行與物流管理課件第5頁二、訂單推行面臨困難供給上挑戰(zhàn)按單生產(chǎn)、定制配送上挑戰(zhàn)小批量、多批次配送逆物流服務(wù)上挑戰(zhàn)遠(yuǎn)程服務(wù)訂單履行與物流管理課件第6頁三、訂單推行內(nèi)容商品生產(chǎn)與組織運(yùn)輸配送客戶服務(wù)訂單履行與物流管理課件第7頁重點(diǎn)：供給鏈管理第二節(jié)供給鏈管理與協(xié)同商務(wù)第五章訂單推行和物流管理訂單履行與物流管理課件第8頁一、價(jià)值鏈與供給鏈（一）價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過程中所進(jìn)行一系列活動(dòng)，其中每一項(xiàng)活動(dòng)都為最終產(chǎn)品添加經(jīng)濟(jì)價(jià)值，價(jià)值鏈就是這一系列相互聯(lián)絡(luò)增值活動(dòng)價(jià)值鏈有行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值鏈：行業(yè)價(jià)值鏈上基本角色有六個(gè)，即：供給商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶企業(yè)價(jià)值鏈增值活動(dòng)主要有五種：運(yùn)入物流、內(nèi)部運(yùn)作、運(yùn)出物流、銷售和營銷以及售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)延伸了價(jià)值鏈概念，但價(jià)值鏈本質(zhì)沒變訂單履行與物流管理課件第9頁資源利用：◆有形資源◆無形資源取得能力關(guān)鍵競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力維持競爭力四種標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析◆有價(jià)值◆稀有◆難以模仿◆不可替換外包發(fā)覺關(guān)鍵競爭力

電子商務(wù)整合各種資源價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)分析競爭優(yōu)勢工具，同時(shí)也是一個(gè)建立和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢系統(tǒng)方法訂單履行與物流管理課件第10頁（二）供給鏈第一階段：供給鏈(SupplyChain,SC)是制造企業(yè)中一個(gè)內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購原材料和零部件，經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)，再傳遞到零售商和用戶一個(gè)過程第二階段：采購與供給相關(guān)聯(lián)，重視企業(yè)與供給商之間關(guān)系第三階段：供給鏈從原有區(qū)域性概念發(fā)展到一個(gè)全球性概念，原有線性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成圍繞關(guān)鍵企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)訂單履行與物流管理課件第11頁制造、存放、運(yùn)輸活動(dòng)供給活動(dòng)分銷活動(dòng)供給者消費(fèi)者運(yùn)輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)供給鏈對下游延伸對上游延伸訂單履行與物流管理課件第12頁信息時(shí)代供給鏈企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流供給商零售商計(jì)劃制造商分銷中心最終用戶供給商制造商分銷中心第三方物流零售商最終用戶計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略訂單履行與物流管理課件第13頁線性SC

VS網(wǎng)狀SC對比點(diǎn)線性SC網(wǎng)狀SC業(yè)務(wù)關(guān)鍵垂直型矩陣型競爭企業(yè)對企業(yè)供給鏈對供給鏈競爭優(yōu)勢有形資產(chǎn)速度+知識(shí)市場范圍國內(nèi)全球SCM范圍企業(yè)內(nèi)部多個(gè)企業(yè)SC關(guān)鍵成本和資產(chǎn)利用客戶搭檔定義供給鏈供給網(wǎng)執(zhí)行過程沒有分工有明確分工客戶滿足按庫存按訂單客戶服務(wù)低客戶期望高客戶期望信息交換溝通協(xié)同庫存高底計(jì)劃制訂依靠管理者和分析師整個(gè)貿(mào)易小區(qū)訂單履行與物流管理課件第14頁供給鏈定義完整性、一致性、戰(zhàn)略搭檔關(guān)系從價(jià)值鏈角度看，價(jià)值鏈上各項(xiàng)增值活動(dòng)所產(chǎn)生信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供給鏈。所以，供給鏈也是一條價(jià)值鏈電子商務(wù)條件下，價(jià)值鏈和供給鏈都強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，最大程度地滿足客戶期望訂單履行與物流管理課件第15頁供給鏈整合架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值流市場適應(yīng)流行為層關(guān)系整合規(guī)劃與控制層評測整合技術(shù)與規(guī)劃整合作業(yè)層原料和服務(wù)供給商整合內(nèi)部運(yùn)行客戶整合信息流資金流資源最終客戶訂單履行與物流管理課件第16頁供給鏈類型穩(wěn)定型供給鏈與動(dòng)態(tài)型供給鏈平衡型供給鏈與傾斜型供給鏈有效型供給鏈和響應(yīng)型供給鏈上游、下游及內(nèi)部供給鏈訂單履行與物流管理課件第17頁二、供給鏈管理（一）供給鏈上存在問題1、“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供給鏈上一個(gè)需求變異放大現(xiàn)象造成這種情況發(fā)生原因有：需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因。“牛鞭”效應(yīng)常造成兩方面后果：超量庫存庫存不足無法滿足市場需求訂單履行與物流管理課件第18頁批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0

C零售商需求P0

R批發(fā)商需求P0

M客戶需求零售商需求P0時(shí)間時(shí)間訂單履行與物流管理課件第19頁2、質(zhì)量問題不符合規(guī)格原料或產(chǎn)品、以次充好3、供給鏈復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題組員企業(yè)類型復(fù)雜組員企業(yè)動(dòng)態(tài)更新組員企業(yè)參加多個(gè)供給鏈所以，要使整個(gè)供給鏈含有市場競爭優(yōu)勢，必須擁有有效供給鏈管理——e化供給鏈訂單履行與物流管理課件第20頁（二）供給鏈管理定義SCM:對供給鏈上組員各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快速度、最低成本為客戶提供最大價(jià)值，改進(jìn)或維持整個(gè)供給鏈競爭力。供給鏈管理包含計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容訂單履行與物流管理課件第21頁（三）供給鏈管理標(biāo)準(zhǔn)資源橫向集成系統(tǒng)理論多贏互惠合作共享需求驅(qū)動(dòng)快速響應(yīng)同時(shí)運(yùn)作動(dòng)態(tài)重構(gòu)訂單履行與物流管理課件第22頁三、供給鏈管理方法1、供給商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)VMI是指供給商依據(jù)需求方庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送到達(dá)需求方指定庫存位置連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供給商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨成功關(guān)鍵：共享需求預(yù)測、庫存、銷售匯報(bào)等信息VMI表達(dá)了供給鏈集成化思想一個(gè)庫存管理方式。以過程控制為目標(biāo)庫存管理訂單履行與物流管理課件第23頁1、供給商管理庫存需求預(yù)測信息庫存信息銷售匯報(bào)VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨工作流程：訂單履行與物流管理課件第24頁2、快速響應(yīng)快速響應(yīng)（QR）：企業(yè)面對多品種、小批量買方市場時(shí)，不是貯備制成產(chǎn)品，而是貯備各種要素。用戶提出要求，能以最快速度生產(chǎn)，提供用戶滿意產(chǎn)品QR發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化；第三階段是采取更有效企業(yè)間合作協(xié)同工作共享銷售信息訂單履行與物流管理課件第25頁3、有效客戶響應(yīng)ECR：以滿足客戶要求、最大程度降低物流過程費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，能及時(shí)做出快速、準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供物品供給或服務(wù)流程最正確化而組成協(xié)作系統(tǒng)。關(guān)鍵理念是基于消費(fèi)者需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值活動(dòng)，力爭降低成本，從而使客戶享受到用戶讓渡價(jià)值最大服務(wù)或產(chǎn)品。以消費(fèi)者觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)策略目標(biāo)。ECR是將供給鏈從以往“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄保罁?jù)相關(guān)消費(fèi)者購置行為數(shù)據(jù)構(gòu)建新補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上合作搭檔關(guān)系。

訂單履行與物流管理課件第26頁ECR主要處理供給鏈上四個(gè)問題：滿足消費(fèi)者需求問題庫存問題產(chǎn)品配送問題新產(chǎn)品開發(fā)問題供給商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補(bǔ)貨訂單履行與物流管理課件第27頁ECR實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以較低成本，不停致力于向供給鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)愈加好以及愈加便利服務(wù)。必須有相關(guān)關(guān)鍵企業(yè)開啟。必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)信息支持有效市場、生產(chǎn)及物流決議。產(chǎn)品必須在不停增值過程中從供給商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確保客戶能在恰當(dāng)時(shí)間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)取得恰當(dāng)商品。必須采取通用一致工作辦法和回報(bào)系統(tǒng)。ECR實(shí)施策略整合和改進(jìn)整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以深入降低供給鏈成本。訂單履行與物流管理課件第28頁4、CPFRCPFR形成始于沃爾瑪所推進(jìn)CFAR，是供給鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品市場需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)也由供給鏈各企業(yè)協(xié)同參加制訂CPFR關(guān)鍵思想是協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都能夠預(yù)測市場需求、制訂各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供給鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成訂單履行與物流管理課件第29頁2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)5協(xié)同處理6生成訂單預(yù)測7訂單預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)8協(xié)同處理9訂單生成規(guī)劃預(yù)測補(bǔ)給CPFR流程圖訂單履行與物流管理課件第30頁四、供給鏈管理存在問題1、企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關(guān)心自己利益，在沒有考慮彼此影響之前誰也不會(huì)行動(dòng)

訂單履行與物流管理課件第31頁四、供給鏈管理存在問題2、溝通表面：過Internet/Intranet供給鏈聯(lián)盟組員取得了相互有用信息資源，為信息交流提供了確保問題：誰也不確保為個(gè)體利益而隱瞞私有信息存在訂單履行與物流管理課件第32頁四、供給鏈管理存在問題3、交易成本問題

交易成本達(dá)成協(xié)議成本協(xié)議中沒有預(yù)計(jì)突發(fā)事件成本實(shí)施協(xié)議成本中止協(xié)議成本問題：怎樣在合作搭檔間合理分擔(dān)交易費(fèi)用訂單履行與物流管理課件第33頁三、協(xié)同商務(wù)（一）定義協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將含有共同商業(yè)利益合作搭檔整合起來，主要是經(jīng)過對與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不停增加客戶需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身能力。經(jīng)過對各個(gè)合作搭檔競爭優(yōu)勢整合，共同創(chuàng)造和獲取最大商業(yè)價(jià)值以及提升贏利能力

————GartnerGroup，1999：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同企業(yè)外部協(xié)同訂單履行與物流管理課件第34頁（二）內(nèi)容IBM企業(yè)將協(xié)同商務(wù)內(nèi)容分為四種：信息與知識(shí)共享業(yè)務(wù)整合協(xié)作小區(qū)業(yè)務(wù)處理訂單履行與物流管理課件第35頁（三）協(xié)同商務(wù)工具1、工作流工作流(workflow)就是工作流程計(jì)算模型，即將工作流程中工作怎樣前后組織在一起邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)模型進(jìn)行表示并對其實(shí)施計(jì)算。工作流要處理主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參加者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)主要功效是經(jīng)過計(jì)算機(jī)技術(shù)支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體組員之間信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。訂單履行與物流管理課件第36頁（三）協(xié)同商務(wù)工具工作流應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同業(yè)務(wù)流程軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識(shí)工人更多權(quán)力，讓知識(shí)工人在一個(gè)統(tǒng)一環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量業(yè)務(wù)流程軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提升生產(chǎn)率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流交叉。主要目標(biāo)是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中人員成本。訂單履行與物流管理課件第37頁2、群件群件(Groupware)是指支持含有共同任務(wù)或目標(biāo)人群協(xié)同完成工作軟件產(chǎn)品。

常見群件有:電子會(huì)議系統(tǒng)(虛擬會(huì)議)群決議支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)電子討論室交互式白板屏幕共享即時(shí)視頻實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功效組成群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。

（三）協(xié)同商務(wù)工具訂單履行與物流管理課件第38頁重點(diǎn)：電子商務(wù)下物流特點(diǎn)和實(shí)施方案第三節(jié)物流管理第五章訂單推行和物流管理訂單履行與物流管理課件第39頁（一）物流物流是物品流動(dòng)物流包含運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功效活動(dòng)物流包含空間和時(shí)間移動(dòng)以及形狀性質(zhì)變動(dòng)，因而經(jīng)過物流活動(dòng)創(chuàng)造物品空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用物流是物品按照預(yù)先計(jì)劃并在此計(jì)劃控制下從提供者向接收者流動(dòng)

一、物流基本知識(shí)訂單履行與物流管理課件第40頁按物流在供給鏈中作用分類：供給物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流逆物流（二）物流分類訂單履行與物流管理課件第41頁信息流物流銷售門戶物流企業(yè)調(diào)車/派車/跟蹤供給商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫位調(diào)整倉儲(chǔ)裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供給物流銷售物流回收物流圖5-9供給鏈上物流過程

訂單履行與物流管理課件第42頁按照物流活動(dòng)主體分類：企業(yè)自營物流專業(yè)子企業(yè)物流第三方物流訂單履行與物流管理課件第43頁其它分類：宏觀物流VS微觀物流國際物流VS國內(nèi)物流普通物流VS特殊物流訂單履行與物流管理課件第44頁運(yùn)作特點(diǎn)物流信息化

物流自動(dòng)化物流網(wǎng)絡(luò)化物流智能化物流柔性化運(yùn)輸特點(diǎn)“多品種、小批量、多批次、短周期”（三）電子商務(wù)條件下物流特點(diǎn)訂單履行與物流管理課件第45頁

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、連續(xù)波動(dòng)、零碎客戶少許商業(yè)搭檔不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值總值大總值小目地集中在幾個(gè)地方零碎在不一樣地方貨物流向通常是單向通常是雙向責(zé)任單個(gè)連接貫通整個(gè)供給鏈運(yùn)輸商通常自營物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)企業(yè)自己倉庫普通都有只有大企業(yè)或承運(yùn)企業(yè)有時(shí)間要求按計(jì)劃改變、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤訂單履行與物流管理課件第46頁所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，依據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)規(guī)律，應(yīng)用管理基本原理和科學(xué)方法，對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最正確協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提升物流效率和經(jīng)濟(jì)效益物流管理對象：

對物流基本活動(dòng)管理，包含對運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)等步驟管理；

對物流系統(tǒng)諸要素管理，即對其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素管理；

對物流活動(dòng)中詳細(xì)職能管理，主要包含對物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能管理（四）物流管理訂單履行與物流管理課件第47頁供給鏈管理vs物流管理物流管理強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)化供給鏈管理超越個(gè)別企業(yè)，對整個(gè)供給鏈全部企業(yè)物流實(shí)施一體化管理供給鏈管理思想產(chǎn)生于對物流管理研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)物流管理，它同時(shí)還包含對資金流和信息流管理供給鏈管理所創(chuàng)造效益也不是單個(gè)企業(yè)物流管理所能比擬訂單履行與物流管理課件第48頁客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送二、快速配送（一）快速配送方案訂單履行與物流管理課件第49頁

配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流交匯點(diǎn)，負(fù)擔(dān)著企業(yè)所需商品進(jìn)貨、存放、分揀配貨、流通加工并將物品送達(dá)給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心綜合體專業(yè)配送中心與柔性配送中心供給型與銷售型配送中心城市配送中心和區(qū)域配送中心（二）配送中心訂單履行與物流管理課件第50頁城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10區(qū)域配送與城市配送

訂單履行與物流管理課件第51頁

自動(dòng)化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)地完成物品出入庫、檢索、顯示、管理和報(bào)警等過程高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)主要組成部分貨物存取機(jī)貨架系統(tǒng)輸送設(shè)備控制裝置（三）自動(dòng)化倉庫訂單履行與物流管理課件第52頁（一）形成背景：有限資源：人力、物力、財(cái)力物流效率問題信息技術(shù)應(yīng)用使第三方物流有了技術(shù)保障三、第三方物流訂單履行與物流管理課件第53頁單向型與綜合型物流企業(yè)物流運(yùn)行企業(yè)與物流代理企業(yè)（二）類型訂單履行與物流管理課件第54頁狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個(gè)訂單執(zhí)行過程，包含生產(chǎn)狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)查詢等狀態(tài)信息獲取路徑包含：訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也能夠使用語音電話查詢企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)

四、物流狀態(tài)跟蹤訂單履行與物流管理課件第55頁（一）條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢狀態(tài)初始化狀態(tài)更新狀態(tài)查詢條形碼(BarCode)是EDI、EC、SCM等技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理當(dāng)代化、提升企業(yè)管理水平和競爭能力主要技術(shù)伎倆訂單履行與物流管理課件第56頁訂單履行與物流管理課件第57頁全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem，GPS)是指利用衛(wèi)星使用戶能確定其位置無線系統(tǒng)。它包含三大部分：空間部分-GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分-地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設(shè)備部分-GPS信號(hào)接收機(jī)。GPS信號(hào)接收機(jī)能夠接收到衛(wèi)星發(fā)回信號(hào)并利用相關(guān)軟件準(zhǔn)確