交流與協(xié)調(diào)的技巧1

第一單元協(xié)調(diào)自己與領導之間的關系2

協(xié)調(diào)與領導關系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請示原則

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與領導相處的技巧

要與領導成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領導體諒領導的勞苦，分擔他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領導4如何恰到好處地贊美領導

贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話5委婉地批評領導

領導如果有錯誤就應該批評領導，不過應該講究一下批評的策略問題。講究了策略，你的批評或者建議不但不會令領導反感，而且你的建議、批評會被領導很好地接受，領導對你還會刮目相看，對你的能力有了新的看法，對你會更加重視，你的大好前途不是指日可待了嗎?6批評領導的12條原則

1、能不批評領導，盡量不批評。領導有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決2、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評領導要注意溝通4、批評最重要的是一定要讓領導感到你的用心良苦5、批評盡可能單獨進行6、以表揚的話語作為批評的開場白7批評領導的12條原則

7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結束批評10、以提醒代替批評11、以關心體諒代替批評12、私下批評8

如何向領導申辯

申辯的問題應具有價值申辯的內(nèi)容應切中實質(zhì)申辯的時機應當恰當申辯的陳述應巧妙得體申辯態(tài)度應謙和誠懇申辯方式應據(jù)情求實申辯表態(tài)應容人慎重申辯結果應冷靜以對

9如果得罪了領導

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個合適的機會溝通找個合適的人充當和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重

10善于對領導說不

秘書應當服從領導的安排，但是常常有這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應該怎樣辦?11協(xié)調(diào)領導之間的關系

秘書要同不同的領導搞好關系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領導同等對待12第二單元協(xié)調(diào)自己與同事之間的關系13

怎樣贏得同事的尊敬

不要和同事距離過近不要給別人一個現(xiàn)成的托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務不要把你的責任推給別人14怎樣回答同事的尷尬提問？

如何答復同事關于你的薪水的問題如何回答關于年齡的問題如何回答關于領導的問題關于同事升遷、任免的問題15了解同事的潛在語言

秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察領導，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來16重視同事的感受

人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式——首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當?shù)姆绞剑瑏韨鬟f交際信息17辦公室之外的同事交往

哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游18辦公室里你要提防的幾種同事

泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結領導者公私不分者19如何化解辦公室沖突

退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法20

第三單元協(xié)調(diào)部門、單位之間的關系21為什么部門協(xié)調(diào)有難度

職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下，盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導致各部門之間溝通的代價日益增加組織所倡導和形成的文化氛圍及職工的互動方式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高22為什么跨單位協(xié)調(diào)有難度

這是因為單位之間存在著利益的不同，加上不同單位屬于不同的系統(tǒng)，單位的工作方式、工作習慣和單位的工作文化都有不同，所以單位之間的協(xié)調(diào)往往存在難度。23怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)

秘書的協(xié)調(diào)內(nèi)容

(1)計劃協(xié)調(diào)(2)政策協(xié)調(diào)(3)事務協(xié)調(diào)24怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作的原則(1)從屬原則(2)調(diào)查研究的原則(3)政策性原則(4)靈活性原則