中航集團建設開發公司西南航空物業公司飛行公寓管理部經驗材料飛行公寓管理部現有職工171名，擔負著國航西南分公司飛行公寓、客艙部、乘培中心乘務員住宿管理工作，共計672間客房（980個床位）、5個更衣室（1485個衣柜）以及所轄的樓梯、過道及所有公共區域清潔衛生及綜合治理工作。他們根據物業公司的統一部署，結合自身班組建設的需求，認真踐行“為集團公司、為國航主業服務；為客戶、為業主服務；為基層、為一線服務；為職工群眾、為公司發展服務”這一服務理念，把工作落到實處。一、重視員工素質教育，提升服務能力在活動中，飛行公寓管理部深入開展職業道德教育，加大業務知識和崗位技能培訓力度，提高服務工作標準化、規范化、專業化，促進服務能力提升。為進一步提升管理水平，提高員工素質。飛行公寓管理以國航西南飛行公寓為中心，結合班組活動，在全公寓樓開展“創建品牌爭先進，為民服務當先鋒”以及“強化班組建設、夯實管理基礎”的活動。通過有效的手段和方法，使班組內部的班組文化建設、學習制度及工作制度等的建設，得到了強化，并最大限度的調動了班組成員生產的積極性、創造性，提高班組成員的生產工作技能與綜合素質，及服務能力，贏得了廣大飛行出勤人員的滿意。飛行公寓管理部重視細小環節的銜接，做到從教育入手，堅持每周一的政治學習制度，學習創先爭優活動的先進典型、學習班組建設的各項制度。以在女職工中開展的“雙學雙比”活動、“安康杯”活動等為載體，不定期對員工進行業務培訓與考核，使每個服務者的思想覺悟、自身素質和業務水平都有了較大的提升。對員工的管理做到了嚴格制度、獎懲分明，打造了一支專業性、規范化、互助協作、任勞任怨、淳樸樂觀、拾金不昧的服務強隊。飛行公寓是我們去年新開展的業務，為提高飛行公寓服務品質，規范、特色、人性化服務品牌，滿足服務需求，對大堂接待臺進行了功能設計改造，對部分管理用房進行了功能設計修改及物品的配制。通過班組建設活動，使他們更加注重服務細節，提供更人性化的服務，如客房中心增配大號拖鞋、不同高度的枕頭，以備入住飛行員的不同需求。自飛行公寓入住以來，秉持“以人為本、高效溝通、科學管理、和諧共嬴”管理理念，以“超前服務、及時服務、精細服務、金牌服務”為服務標準，牢記“放心、順心、舒心、動心”服務承諾，用心為飛行員提供優質的飛行保障環境。二、不斷完善制度，建立更科學的服務理念飛行公寓管理部不斷推行安全的科學管理方針和制度，并根據不同性質的班組建立不同性質的制度，如：班前會和班后會，安全日活動，安全檔案，安全教育制度，安全崗位培訓制度，安全檢查制度，安全生產考核制度等，還要有常備齊全的各種安全，技術規程。各小組做好班組的班前班后會，通過班前提問、經驗交流等形式詳細通報當班操作任務，做好事故預想，布置安全對策，講解安全注意事項等。起草撰寫了《飛行公寓管理基礎文件》、《企業文化建設方案》、《公寓服務指南》、《安全管理方案》，參與、學習、組織及編寫酒店系統的功能性、實用性使用規范及系統初始文件，從專業的角度完善飛行公寓各項規章制度、崗位職責、操作流程、操作標準、企業文化理念、員工行為規范等。服務無小事，飛行公寓管理部始終遵循的原則。在創先爭優活動中，他們積極踐行以客戶為導向的服務理念，開展文明服務、優質服務、規范服務，確保服務質量的各項措施健全并落實到位。僅2011年涌現出好人好事230起，收到表揚信6封。其中拾到手機118部，MP4五部，電腦4部，手表37只，現金26569.1元，鉆戒5枚，鉑金項鏈3條，鉆石耳環5對等。三、突破固有思維模式，創新服務方式飛行公寓管理部以黨員佩戴黨徽，黨員先鋒崗、黨員責任區、黨員承諾書等形式，把標準、身份、承諾亮出來，充分發揮黨員先鋒模范作用。要求每一位員工要牢記“零分定律”，服務才能真正得到滿分。建立“自主負責、自主檢查、自主整改”的安全生產管理模式，充分調動每一位員工的工作自主性，實現“要我服務”到“我要主動服務，我要及時服務，我會優質服務”的根本轉變。隨著班組建設活動的不斷深入，基層班組基本達到全面提升班組長素質、全面提升基礎管理水平、全面提升員工業務技能水平、全面提升員工思想文化道德素養，逐步實現了班組工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化，并努力打造技能型、創新型、質量型、服務型、和諧型班組。四、認真總結，制定可行的改進服務措施飛行公寓管理的管理模式、安全優質的服務及良好的運營機制日漸被國航西南飛行部認可，取得了一定的經濟效益和社會效益，同時榮獲了中航集團及建設開發多種獎勵和殊