安檢標

準

討論稿）目錄TOC\o"1-5"\h\z總則 3入戶服務人員崗位要求 3入戶服務裝備要求 3入戶服務禮儀 3入戶安檢 35.1安檢周期及安檢計劃 45.2檢查時段 45.3人員分配 45.4常用工具 4安檢內容 45.6注意事項 55.7通知用戶 55.8入戶安檢工作流程 65.9戶內管道檢測操作要求 65.10連接軟管檢查操作要求 85.11燃氣灶、熱水器、采暖爐檢查操作要求 105.12燃氣表檢測操作要求 115.13用戶燃氣設施房間通風條件檢查操作要求 135.14其他隱患檢查 145.15安檢記錄 155.16結束工作 155.17商業用戶檢查 175.18違規告知 185.19異常情況 205.20其他項目 21入戶服務工作總結 216.1報表 216.2電話回訪 216.3問卷調查 216.4登門回訪 216.5制定考核指標 21安全宣傳 24附錄1常見隱患匯總表 25附錄2入戶服務常見問題解答 26附錄3戶內安檢工作流程圖： 27中裕燃氣入戶服務規定（試行）總則根據《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》CJJ51的要求，為及時消除隱患，確保用戶安全用氣，特制定本規定。入戶服務人員崗位要求用戶設施日常維修等操作服務人員必須經過專業技術培訓，掌握戶內燃氣設施操作和維修知識，能熟練完成居民戶內燃氣設施的安全檢查，掌握燃氣突發事故應急預案，具備一定的現場處理能力，經考試合格后方可上崗，并應定期參加業務培訓。入戶服務裝備要求入戶服務人員應配備與工作要求相適應的檢測、維修、通訊、服務等相關工具、材料和宣傳資料。入戶服務禮儀調整好精神狀態，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒帶給客戶。如果是同客戶約好了時間，必須守時，最好提前5分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，取得客戶諒解。輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s，等待5-10s后再按第二次。敲門時，應用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應用食指或中指連續敲門三下，等待5-10s后再敲第二次。等候開門時，應站在距門1m處。客戶開門后，向客戶點頭微笑示意，向客戶出示工作證，表明身份和來意并獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶。如果進門前門是關閉的，進門后應隨手將門關上，進入房間或廚房后，應尊重客戶的習慣。進門后徑直到服務現場，做到“兩點一線”，不在用戶室內隨意走動。不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴禁擅自動用室內物品。用戶有疑問時，應準確回答用戶問題。其他禮儀參見客服服務標準中要求。入戶安檢攜帶工作牌、記錄單、正確穿戴工作服。記錄單應包含客戶資料（如姓名、住址、燃具型號、燃氣表讀數）及工作資料（如檢查日期、時段），并有適當空間及指引給安檢員填寫工作記錄及資料。客戶資料主要包括基本信息、維修等資料，到訪不遇卡、相關安全提示貼條、隱患整改通知單、需向用戶發放的安全用氣須知等。安檢周期及安檢計劃安檢周期：對居民用戶每年檢查不得少于1次；對工業用戶、商業用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于2次。在進行每一次定期安全檢查前，應根據用戶類別、數量制定詳細的安檢計劃（每年12月31日前制定下一年度安檢計劃）。檢查時段5.2.1對一般的按序檢查，每天至少提供兩個工作時段，以減少客戶在家等候的時間。對于分散戶的安排，可提前預約安檢時間。一般以不影響客戶為原則，可以因不同的情況確定工作時間。人員分配按照實際情況，根據用戶數量、分布，合理確定標準工作時間及分配安檢人員數量，以滿足對所有有效居民用戶進行定期安全檢查的需要。將所有安檢人員分為數小組，每組不少于2人，負責不同地區的工作。根據工作內容，制定不同的標準工作時間。常用工具檢查液、可燃氣體檢測儀、管鉗、螺絲刀等。安檢內容安檢內容：確認用戶設施完好；不得有燃氣泄漏；燃氣設施不應被用做其它電器的接地線或搭掛重物；燃氣設施不應存在老化銹蝕的情況；燃氣設施不應被擅自拆除、改裝；計量儀表應完好，運行正常；燃氣連接軟管應安裝牢固且不應超長（不超過2米）及老化，使用符合規定，閥門應完好有效；各種管材的使用應符合相關規定；燃氣設施和用氣設備應符合安裝、使用規定；記錄安檢過程；宣傳安全知識；整改告知；異常情況；其他項目。5.6注意事項561安檢前，應提前與用戶預約安檢時間，并準備好必要的材料及工具。562安檢過程中，應向用戶宣傳安全用氣知識， 提高用戶安全意識，培養用戶安全用氣習慣。563安檢應做好記錄，請用戶簽字確認。564如果發現用戶有違反規定用氣的情況，應向用戶說明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；對存在安全隱患及違規用氣的，還需向用戶發出《整改告知書》 ，并拍照備案。5.6.5如果安檢時用戶不在，需以書面、電話、短信等形式有效告知用戶，并留下聯系方式，重新預約。566入戶安全檢查要做到五個到位，即送氣前復壓（嚴密性試驗）要到位，入戶安全檢查要到位，入戶后安全教育要到位，用戶簽字要到位，宣傳有效告知要到位。5.7通知用戶5.7.1居民用戶：應在計劃安檢前 10日書面通知各小區物業管理單位，并在小區內顯著位置及各樓棟單元入口出張貼安檢通知。通知中應明確安檢范圍，安檢時間，安檢人員姓名、工作證編號、聯系電話，公司客服電話，告知用戶留人等候等內容。安全檢查通知見表7.1。5.7.2工業用戶：根據工業用戶的用氣特點，可與用戶商議確定每年的安檢時間。5.7.3商業用戶：應在計劃安檢前 10日書面通知各商業用戶。表7.1安全檢查通知（樣本）中裕燃氣安全檢查通知尊敬的用戶：您好！為保證您能更安全、便利地使用管道燃氣，我公司按照《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》的要求進行燃氣入戶安全檢查。計劃于XXXX年XX月XX日對XX樓XX進行入戶安全檢查。請您家中留人配合我們工作，我們將為您提供親切、周到和安全的服務。如您外出不能留人，請您與工作人員聯系：安檢人員姓名：XXX 工作證編號：XXXXXX聯系電話：XXXXXXXX客服電話：XXXXXXXX謝謝合作！中裕燃氣

年月日5.8入戶安檢工作流程5.9戶內管道檢測操作要求5.9.1漏氣檢測用可燃氣體檢測儀或檢查液檢測管道、連接處、灶具接口及灶眼，如有漏氣應及時報修或告知用戶及時與爐具銷售商聯系維修。5.9.2室內立管檢測查看明顯損傷處是否有漏氣現象， 焊口處有無燃氣泄漏現象。 室內立管如有漏氣現象，應及時關閉立管閥門，并及時聯系維修人員維修。5.9.3管道檢查戶內管道是否銹蝕。戶內管道是否穩固、管道的管卡是否適當。管道是否被封閉，不通風。 （圖7.1）管道有無私改、私接現象。 （圖7.2、7.3）與周圍其他設施的安全距離。 （圖7.4、圖7.5）在燃氣管道上搭掛重物及接地。閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。 （圖7.6）5.9.4相關隱患表接頭、表墊、表棒、彎頭等漏氣。漏氣現象均屬于安全隱患。包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風，安檢人員無法檢測、無法維修的現象稱包裹。 （圖7.7）管道銹蝕：室內管道有明顯脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現象。管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現象稱為管道松動。一般在管道連接的 8厘米處需設管卡固定，如彎頭、三通、閥門 8厘米處應設管卡。私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。

管道與周圍其他設施無安全距離。燃氣管道離火源 30厘米，離電源15厘米。在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。5.9.5隱患處理有表接頭、表墊、表棒、彎頭漏氣、灶前閥漏氣、灶具接口等漏氣時，安檢人員應及時關閉表前閥，并打開窗戶通風，然后及時進行報修。如有管道、管道接口、閥門包裹現象，安檢人員應告知用戶拆除包裹的方法，如在適當位置打眼通風，做成可以推拉的頂棚或將柜門做成百葉窗形式。管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結束后告知公司相關部門為用戶做防腐、固定處理。私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。 （圖6-8）管道掛物及接地：應要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可當場摘除。

5.10連接軟管檢查操作要求5.10.1檢查項目軟管包裹情況軟管接口是否漏氣是否使用專用軟管，軟管接口是否有管卡軟管間是否有三通軟管長度是否超過兩米軟管與周圍燃具是否有安全距離軟管老化現象5.10.2操作步驟查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現象；打開櫥柜門查看軟管間是否有三通；測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無管卡；用卷尺測量燃氣用具與軟管間的水平凈距離；用手捏軟管的軟硬程度，并咨詢用戶軟管使用年限；用可燃氣體檢測儀或檢查液檢測軟管有無漏氣現象。5.10.3相關隱患包裹軟管：指用戶將軟管設在隱蔽的地方，如出現漏氣、老化等現象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門。 （圖7.9、7.10）私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口。（圖7.11）軟管過長：軟管超過2米以上的。（圖7.12）

軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距離 30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離。（圖7.13）塑料軟管老化：燃氣專用塑料軟管的使用年限為 2年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應更換。 （圖7.14）軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現象。5.10.4隱患處理對包裹軟管的，應要求用戶改變軟管路徑，將軟管設置在人所能控制范圍內，或到燃氣公司登記整改。對私加三通的，應及時為用戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記整改。對軟管過長的，應要求用戶在燃氣公司登記整改。發現軟管與燃氣具之間無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改。對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無管卡應及時為用戶安裝固定。（圖6-15）發現軟管漏氣的，安檢人員應及時關閉灶前閥門，告知用戶及時更換。

圖7.16使用非專用軟管圖圖7.16使用非專用軟管5.11燃氣灶、熱水器、采暖爐檢查操作要求5.11.1檢查項目查看灶具是否有熄火保護檢查灶眼是否漏氣查看火焰顏色查看熱水器、采暖爐和油煙機的煙道與燃氣設施之間有無安全距離熱水器及灶具底部與軟管是否有安全距離，是否暗裝查看用戶是否使用直排式熱水器查看銘牌了解熱水器、采暖爐、灶具出廠日期5.11.2操作步驟打開灶前閥，關閉灶具閥門，用測漏儀檢測灶眼是否漏氣。打開灶前閥，打火觀察火焰顏色，一般天然氣燃燒顏色為藍色。查看燃氣灶具與墻面（不可燃材料）之間的距離。燃氣灶具與墻面（不可燃材料）的凈距離不得小于 10厘米，安裝燃氣灶具的房間凈高不宜低于2.2米。查看熱水器、采暖爐、油煙機的煙道是否擋表。查看熱水器、采暖爐有無煙道及煙道是否伸出室外，以及用戶是否使用直排式熱水器。查看銘牌了解熱水器、采暖爐及灶具出廠日期，并咨詢用戶使用時間。相關隱患灶眼漏氣。火焰呈黃色或紅色：說明天然氣燃燒不充分，會產生一氧化碳等有毒氣體。油煙機煙道與周圍燃氣設施無安全距離：油煙機煙道與周圍燃氣設施水平凈距離50厘米為安全距離。熱水器、采暖爐與周圍燃氣施設水平凈距離不小于1米。一般包括煙道與氣表、閥門無安全距離。燃氣灶具的灶面邊緣或烤箱的側壁距木質家具無安全距離：燃氣灶具的灶面邊緣或烤箱的側壁距木質家具的凈距不得小于 20厘米。熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離：熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管的安全距離為15厘米。熱水器、采暖爐包裹：將熱水器、采暖爐封閉在櫥柜內無通風條件，并且影響維修、檢測。熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外。熱水器、采暖爐達到報廢年限。灶具的使用年限為8年，熱水器的使用年限為8年，采暖爐的使用年限為8年。隱患處理發現灶眼漏氣的，應及時關閉灶前閥，打開窗戶通風并要求用戶及時聯系爐具售后維修或更換。如火焰呈紅黃火，應告知用戶室內不能太潮濕，并打開柜門和窗戶通風。對煙道與燃氣設施無安全距離的，應告知用戶更改煙道路徑或到燃氣公司登記改管。如熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離，應告知用戶改變軟管路徑。對熱水器、采暖爐包裹的，應告知用戶打開柜門保持通風，并將影響維修的部位拆除。熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外的，應告知用戶更換強排式熱水器并將煙道伸出室外。熱水器、采暖爐達到報廢年限的，應及時提醒用戶及時更換。5.12燃氣表檢測操作要求檢查項目檢測氣表電磁閥是否運行正常檢查氣表是否有足夠的通風條件檢查氣表字輪、銘牌、鉛封是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作記錄燃氣表品牌、型號及入氣口位置檢查表前閥的安裝是否易于操作及是否被其他障礙物阻礙不能靈活開關檢查氣表外罩是否有銹蝕抄錄燃氣表讀數查看氣表出廠日期操作步驟氣表電磁閥檢測：建議用戶每年按照廠家提供的檢測方法檢查一次。對將燃氣表安裝在櫥柜內的，應先打開柜門查看氣表周圍的通風情況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風，是否影響維修、檢測，氣表字輪是否脫落。

檢查氣表小流量運行是否正常，應先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉動）反插檢測卡，液晶屏顯示的用過氣量應和字輪走過數字保持一致，將檢測卡拔出液晶屏上顯示的為剩余氣量。（用戶購氣量=剩余氣量+使用氣量，誤差在3方以內）。345.12.3123456785.12.412345678相關隱患表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣。氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風且影響維修、檢測的現象。（圖7.17）表前閥開關失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關。氣表被破壞，包括字輪、銘牌。（圖7.18）氣表裝反或字輪被卡住。氣表與火源及周圍其它燃氣具無安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應小于 1.0m，與磚砌煙囪水平凈距不應小于80厘米；燃氣計量表與燃氣灶的水平凈距不得小于30厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。（圖7.19）同室住人。有燃氣設施的房間住人。（圖7.20）氣表達到報廢年限。對于最大流量小于等于 lOm3/h的膜式燃氣表，以天然氣為介質的使用期限一般不超過10年，以人工燃氣、液化石油氣等為介質的使用期限一般不超過6年。隱患處理如發現表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應及時報修，如安檢人員無法即時處理，則應關閉表前閥，并聯系維修人員進行維修。（圖7.21）發現氣表包裹的：如不影響維修，則應要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風；如影響維修的包裹，則應要求用戶及時拆除并為用戶提供拆除方案。閥門失靈：安檢人員要及時報修；有障礙物遮擋不能靈活開關的閥門應要求用戶拆除障礙物。氣表反裝、被破壞：安檢人員應及時與相關部門聯系更換氣表并追繳氣費。對氣表裝反或字輪被卡住的，應檢查入氣口位置，當表高位安裝時，安檢人員無法直接查看，可用手摸氣表正上方箭頭是否和氣表的連接方向一致；當表低位安裝時，可直接查看表正上方箭頭是否與氣表連接方向一致。氣表與周圍燃氣具無安全距離，應告知用戶到燃氣公司登記整改。如發現同室住人的，安檢人員應立即要求用戶將床搬出，或到燃氣公司登記拆除燃氣設施。發現氣表到達報廢年限的，應即時通知相關部門為用戶更換。

5.13用戶燃氣設施房間通風條件檢查操作要求5.13.1檢查項目用戶有燃氣設施房間是否有排風設施，用氣時是否啟動。有燃氣設施房間是否長期保持室內空氣流通。

5.13.2操作步驟查看用戶有燃氣設施房間的通風情況及是否有排風扇。查看有燃氣設施柜內的通風情況。5.13.3相關隱患有燃氣設施房間無通風條件。燃氣管道，閥門及其它燃氣設施包裹將燃氣設施封閉在櫥柜內無通風條件，并且影響維修、檢測的現象。5.13.4隱患處理有燃氣設施房間無通風條件，應建議用戶按照相關規定安裝符合要求的換氣扇。燃氣設施包裹現象應告知用戶打孔通風，如影響維修則要求用戶及時拆除。5.14其他隱患檢查5.14.1相關隱患多種燃料共用：包括天然氣與液化氣、 燃煤爐、燒柴大灶等共用。（圖7.23、7.24）有燃氣設施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品。 （圖7.25）燃氣設施在洗澡間或衛生間。 （圖7.26）5.14.2隱患處理發現多種燃料共用的，應告知用戶同時使用多種燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間，或到燃氣公司登記拆除燃氣設施。如燃氣設施房間堆放雜物或易燃易爆物，應及時告知用戶將物品搬出，并保持室內通風。燃氣設施在洗澡間或衛生間的，應要求用戶停止使用洗澡間或衛生間或到燃氣公司登記將燃氣設施拆除。（圖7.27、圖7.28）圖7.23天然氣與燃煤爐共用5.15安檢記錄5.15.1對以上檢查內容做好記錄，填寫用戶安全檢查記錄單。 （表7.2）5.15.2檢查完畢后，應在灶前閥處張貼安全用氣小貼。廚事后關閉公用閥門燃氣灶前閥門禁止關閉圖7.29安全用氣小貼5.16結束工作5.16.1安全檢查工作完畢應將現場清理干凈，并填寫相關記錄。5.16.2面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關閉。

表7.2民用戶安全檢查記錄單中裕燃氣戶內燃氣設施安全檢查工作單 （存根聯）安檢時間 安檢區域編號用戶姓名電話（宅〃移）詳細地址用戶檔案用戶編號區域安檢人氣質類型燃器具信息灶具品牌灶具規格□臺式普通 □嵌入式熱水器規格采暖爐規格燃氣表信息①規格型號□丹東□安然□藍焰□其他 口J2.5 □J1.6 □J4□普表□卡表②燃氣表編號③指數④表位：□左 □右⑤燃氣表接頭黃夾號：左右用戶意安全隱患狀況W見及:A建議：軟管中間有接口 口DD1燃氣管道穿鍋臺、水池 口A2膠管穿墻 口D2燃氣管道作為其它電器設備的接地線A3膠管老化 口D3燃氣管道（軟管）穿越吊頂 口A4膠管過長 口D4燃氣管道穿越衛生間 口A5膠管兩端接口處未安裝喉卡口D5燃氣管道（軟管）暗埋墻體或地板 口BB1熱水器煙道走公共煙道 口D6燃氣管道缺失管卡 口B2熱水器煙道過長口D7燃氣管道銹蝕嚴重 口B3熱水器未安裝煙道 口D8燃氣管道及設備漏氣 □B4燃氣具附近堆放可燃、易燃物 口D9灶前閥門損壞口B5安全距離不夠口D10燃氣表前閥門損壞 口CC1燃氣管道纏繞或掉掛物品 口EE1計量表具銹蝕嚴重 口C2燃氣管道及表具包裹 口E2燃氣表故障口C3燃氣燃燒器具包裹 口E3私接燃氣設施口「C4廚房存在第二火源 口E4私拆私改燃氣管道 口C5廚房或燃氣設施房間住人 口E5使用報廢燃氣具口「C6燃氣熱水器裝在浴室內 口E6使用燃氣具與氣質不符 口E7使用私自改裝的燃器具 口用戶是否同意整改□是 □否管卡已發放，用戶承諾自行立即安裝□是□否用戶須知請您認真閱讀1、 使用燃氣時，要注意廚房通風換氣，避免因通風不良造成燃燒時氧氣不足，產生過量一氧化碳引起中毒。2、 用戶應經常檢查室內燃氣設施。可用洗衣粉水涂在燃氣接口處，如有氣泡出現，即說明氣泡處漏氣。發現燃氣泄漏，應立即打開門窗通風，至憧外撥打搶修電話。焦作： 3901111。沁陽：5689061。修武：38000093、 在使用燃氣具時，人員不可遠離。使用完畢后，必須關閉燃氣閥門。長期無人居住的用戶，必須將表前總閥門關閉。4、 灶具、熱水器所用膠管應為燃氣專用膠管，并需經常檢查，如有變硬、曲折或裂痕等現象，應立即更換。最好每年更換一次，不得超過2米，更換安裝膠管時，必須將膠管兩端的卡箍固定牢靠。5、 使用燃氣具之前，應認真閱讀使用說明書，并按要求操作，燃氣灶下方嚴禁鋪墊報紙或其它易燃物品6、 燃氣灶在使用中若岀現異常響聲或發現灶下方著火，應立即關閉閥門。這是因為燃氣灶中間著火小孔堵塞造成回火，應把中間著火小孔清理干凈方可使用7、 在安檢時雙方對以上燃氣設施已檢查完畢，安檢人員對用戶正確使用燃氣的方法進行了告知，請用戶在日常使用中必須認真閱讀配發的《燃氣安全使用手冊》，牢記安全使用燃氣器具和日常維護的方法&為保障您和家人生命、財產安全、用戶應積極配合每年入戶安全檢查，請遵守《用戶守則》，養成“關閥、通風、勤檢查”的用氣好習慣。內容詳見（客戶聯）安檢人員:用戶簽字:5.17商業用戶檢查商業用戶與居民用戶安檢內容基本相同，應按照法規及與用戶簽訂的協議承擔相應的安檢責任。檢查項目1查看有燃氣設施的房間是否有通風條件，是否有雜物2檢查燃氣用戶燃氣設施間有無安全距離檢查燃氣管道防腐情況檢查燃氣具是否在可操作范圍內抄錄燃氣表讀數查看流量計出廠日期相關隱患1管道接口及管道與氣表接口漏氣，灶眼漏氣，軟管漏氣，鍋爐排氣口漏氣。2燃氣設施被封閉，有燃氣設施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品，燃氣設施設在臥室、浴室、更衣室或廁所內、經常潮濕的地方、有配電等電器設備的地方、明顯震動的地方。燃具灶臺之間無安全距離，大鍋灶之間無安全距離，烤爐與其他燃具、灶臺之間無安全距離；管道生銹、脫漆，防腐層被破壞。有燃氣設施房間狹小，工作人員無法保養或維修。流量計達到報廢年限。隱患處理1如有漏氣現象安檢人員應及時維修或告知用戶聯系維修人員維修。2如有燃氣設施包裹現象，則應告知用戶及時拆除包裹物；發現燃氣設施設在，臥室、浴室、更衣室及廁所內或經常潮濕的地方的，應該告知用戶將床搬出室內，要求用戶停止使用浴室、更衣室及廁所，并保持室內通風，或到燃氣公司登記整改；發現燃氣設施設在有配電等電器設備的地方、明顯震動的地方的，應及時告知用戶到燃氣公司登記將燃氣設施移出室內。燃具灶臺之間的凈距不宜小于 0.5m,大鍋灶之間凈距不宜小于0.8m,烤爐與其他燃具，灶臺之間的凈距不宜小于 1.0m。如發現管道生銹、脫漆、防腐層被破壞的,應告知用戶保持室內通風并聯系相關部門為用戶做防腐處理。如有燃氣設施房間狹小,則應告知用戶保持通風并建議用戶擴建房屋,以保證工作人員保養維護及維修。查看用氣量（用氣量+剩余氣量=用戶購氣量,誤差5方內）如誤差較大則應做好記錄,以便聯系相關部門處理。發現流量計到達報廢年限的,則應做好相關記錄,以便聯系相關部門為用戶更換。5.18違規告知當發現有安全隱患時，如漏氣、無安全距離、包裹、軟管老化等現象，可能導致用戶生命安全或財產損失，在現場即時整改或維修，如安檢人員無法維修時應關閉表前閥，截斷其戶內燃氣，并及時聯系維修人員處理。必須向用戶解釋不安全用氣的危害及停止使用有關設施，并切斷不安全燃具上的閥門，告知用戶維護或更換后再使用。下達《整改告知書》要求整改（表7.3），并告知物業公司或居委會。提出整改建議。上報公司相關部門安排整改。《整改告知書》必須由用戶簽字確認。如果用戶拒絕簽字，應告知物業公司或居委會，在其見證下注明用戶拒簽，并請物業公司或居委會工作人員簽字確認。表7.3用戶隱患整改告知書戶主： 地址： 電話： 日期： 年月日時分、用戶自行整改序號內 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣，漏電用戶通知爐具廠商進行維修處理2有燃氣設施處住人立即搬出或申請拆除燃氣設施3用氣結束后未關閉灶前閥時刻注意，用氣結束后關閥4燃氣管道上懸掛雜物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不正常用戶通知灶具廠商進行維修處理7燃氣設施包裹現象建議自行拆除或打眼透氣，或將柜門一直打開8燃氣設施嚴重包裹影響安全檢查及維修用戶自行拆除9改變管道顏色用戶自行恢復管道顏色10多種燃料共用用戶自行將其他燃料移出11軟管離火源無安全距離用戶自行改變軟管路徑，或用隔熱材料遮擋12其它：、需用戶配合公司整改序號內 容方 法備 注1私改私接整改根據用戶實際情況，依據相關標準，收取改裝或維修費2管道松動維修人員加固3閥門損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機擋表如影響插卡、安檢或維修建議改裝7流量計故障維修、更換部件8軟管穿墻或過長整改9其它：注：用戶自行整改的部分須按上述要求積極進行整改。如因未整改引起的一切后果由用戶自己承擔。用戶確認： 安檢記錄員： 5.19異常情況5.19.1到訪不遇：如到訪時用戶不在家，必須在用戶門上留下《到訪不遇卡》 ，卡上應有客戶服務電話，以便用戶預約（圖7.29），同時向其鄰居、物業公司或居委會告知，并通過電話、短信等方式與用戶聯系。5.19.2拒絕檢查：用戶拒絕檢查，安檢人員應向用戶解釋入戶檢查的用意及重要性， 如果用戶堅持拒絕,安檢人員必須在物業公司或居委會工作人員見證下留下 《拒絕安全檢查通知單》，并建議日后聯系公司安排檢查。（表7.4）5.19.3盜氣：安檢人員發現用戶有盜氣現象，應及時拍照并打電話通知公司燃氣稽查隊，公司應立即派人到現場取證，并報告政府相關部門。5.19.4嚴重漏氣：如發現立管嚴重銹蝕或有漏氣現象，應立即關閉立管總閥并通知專業維修人員維修，如有取暖爐/熱水器、灶具漏氣，安檢人員在用戶允許的條件下可以維修， 如安檢人員無法處理的應要求用戶及時聯系燃具銷售商維修。到訪不遇卡尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于XX年XX月XX0到您家中進行安全檢查，因家中無人無法進行。為了您與他人的生命財產安全，請您盡快與我公司客戶服務中心聯系，以便另約時間。聯系電話：XXXXXXX。致電請說明您的：姓名電話號碼家庭住址中裕燃氣圖7.29到訪不遇卡表6-5 拒絕安全檢查通知單（樣本）拒絕安全檢查通知單尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于 年月日上午/下午時分，到您府上作定期入戶安全檢查，但遭到府上人員委婉拒絕入內。府上日后如需要該項維修/檢查服務，請致電中裕燃氣公司客戶服務部。聯系電話:XXXXXXX。并請說明閣下的需要、地址、聯系方式。中裕燃氣年月曰5.20其他項目用戶滿意度調查通過填寫滿意度調查表，了解用戶對安檢工作及公司的相關服務是否滿意，并提出可行性建議和意見。安全宣傳調查通過問卷的形式對燃氣用戶進行調查，了解哪種安全宣傳方式的效果顯著，以方便開展日后的安全宣傳工作。老弱病殘用戶調查以便于公司對老弱病殘用戶特殊幫助。入戶服務工作總結報表入戶服務人員將入戶服務的戶數、隱患等情況通過各類服務記錄單上報，并由相關部門統計形成報表。日報表和月報表見表6.1.1和表6.1.2電話回訪入戶服務后，隨機抽取部分入戶服務記錄單，以電話回訪形式訪問用戶入戶服務的意見。問卷調查適時采取對用戶進行問卷調查，以了解用戶對公司入戶服務質量的滿意度。登門回訪入戶服務后，隨機抽取部分入戶服務記錄單，由相關部門以再訪用戶的形式進行檢查，以考查入戶服務人員的工作水平及用戶對入戶服務的意見。制定考核指標根據不同的入戶服務制定相應的考核指標，定期對入戶服務人員進行指標考核。表6.1.1 用戶服務日報表（抄表、安檢、維修）安檢人員： 填報日期:檢查日期小區（或樓棟號）戶數成功檢查戶數（總計）無人戶數隱患戶數隱患情況備注隱患數隱患（已處理）隱患（須跟進）ABCDE注：A—管道、表具包裹； B—私（裝）改管道、表具； C—軟管老化、過長、穿墻； D—管道及設施安全間距不足，通風不夠;E—其它隱患（同室住人、多種燃料共用等隱患） 在隱患類別下劃“V”

表6.1.2 用戶服務月報表（抄表、安檢、維修）單位名稱:計劃周期計劃戶數實檢戶數未入戶數安檢率隱患戶數整改戶數未整改數整改率備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累計審核： 填報人： 填報日期:安全宣傳向用戶宣傳建立聯防機制。加強與居委會、小區物業公司和居民的聯系，共同提高防范意識。向用戶宣傳建立聯動機制。在事故發生時能有效調動企業、政府、社會等維搶修資源。向用戶宣傳建立聯控機制。加強與政府相關部門的溝通，有效遏制違法用氣行為，保障群眾自身生命財產安全。向用戶建議購買財產保險。在事故發生后得到補償，降低個人風險。向用戶宣傳法律知識。利用法律維護用戶與企業的合法利益。正確使用燃氣設施和燃氣用具；嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設施和燃氣用具。不得擅自改動燃氣管道和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設施和燃氣用具。在安裝燃氣引入管、燃氣立管、燃氣計量儀表、閥門及氣化器等設施的專用房內不得有人居住、堆放雜物等。不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶內殘液和拆卸瓶閥等附件。連接燃氣用具的軟管應定期更換，嚴禁使用過期軟管，并應安裝牢固，不得超長。正常情況下嚴禁用戶開啟或關閉燃氣管道上的公用閥門。當發現室內燃氣設施或燃氣用具異常、燃氣泄漏或懷疑泄漏時，應在安全的地方切斷電源、開窗通風、關閉閥門，嚴禁動用明火等，應及時向燃氣供應單位報修，嚴禁在漏氣現場打電話。用戶應配合燃氣供應單位對燃氣設施進行檢查、維護和搶修。向用戶宣傳使用可燃氣體濃度檢測報警器。告知用戶基本安全用氣知識，如使用燃氣時人不得離開、保持室內通風、商業用戶用氣設備前宜有寬度不小于1.5m的通道等。告知用戶客服和維搶修電話。向用戶建議使用有熄火保護裝置的用氣設備。

附錄1常見隱患匯總表序號相關隱患隱患定義1燃氣泄漏有燃氣泄漏現象均屬于隱患2管道銹蝕管道脫漆、未刷漆、燃氣管銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落。3管道與電源、火源無安全距離管道離火源30厘米，離電源15厘米4管道松動5管道掛物及接地管道上掛重物及有腐蝕性物品。利用管道做接地線6管道包裹管路被封閉無法自然通風，且影響檢測、影響維修包括彎