創(chuàng)新群眾工作方法加強大調(diào)解工作

努力化解矛盾糾紛維護社會穩(wěn)定

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創(chuàng)新群眾工作方法加強大調(diào)解工作

努力化解1第一部分講深化大調(diào)解工作機制建設重要性認識

一、當前矛盾糾紛的主要類型、特點及成因(一)主要特點1、發(fā)生數(shù)量多，具有復雜性。2、串聯(lián)行為多，具有延展性。3、重復上訪多，具有反復性。4、激烈方式多，具有尖銳性。5、策劃預謀多，具有對抗性。第一部分講深化大調(diào)解工作機制建設重要性認識2（二）目前影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛主要類型有：1、企業(yè)改制引發(fā)的矛盾。2、由于城市拆遷引發(fā)的矛盾糾紛。3、因城市管理引發(fā)的糾紛。4、干群關系引起的糾紛。5、計劃生育和幫貧扶困引發(fā)的糾紛。6、退伍軍人、軍轉(zhuǎn)干部安置引發(fā)的糾紛.。7、村級組織換屆選舉引發(fā)的糾紛。8、林權(quán)制度改革的糾紛。9、水事糾紛。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料（二）目前影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛主要類型有：1、企業(yè)改制引發(fā)3

（三）產(chǎn)生以上矛盾糾紛的主要原因有以下幾個方面：1、改革措施不配套。2、依法治理措施乏力。3、有些黨政領導不夠重視。4、基層人民調(diào)解組織缺乏戰(zhàn)斗力。5、涉法上訪案件的增多。6、上訪成本低。（三）產(chǎn)生以上矛盾糾紛的主要原因有以下幾個方面：1、改革措4二、以人民調(diào)解為依托，建立“大調(diào)解”機制

所謂“三位一體”社會矛盾糾紛調(diào)解工作體系，是指在各級黨委的統(tǒng)一領導下，建立綜治部門綜合協(xié)調(diào)，有關部門各負其責，以人民調(diào)解為基礎，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解既充分發(fā)揮作用，又相互銜接配合，綜合運用多種手段化解社會矛盾糾紛的工作機制。

1、創(chuàng)新“訴調(diào)對接”機制5、創(chuàng)新“檢調(diào)對接”機制

2、創(chuàng)新“行調(diào)對接”機制6、創(chuàng)新“信調(diào)對接”機制

3、創(chuàng)新“仲裁調(diào)解”機制7、創(chuàng)新“紀調(diào)對接”機制

4、創(chuàng)新“行業(yè)協(xié)會”機制8、創(chuàng)新“援調(diào)對接”機制.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料二、以人民調(diào)解為依托，建立“大調(diào)解”機制所謂“5二、人民調(diào)解工作的意義、地位、任務（一）人民調(diào)解的意義（二）人民調(diào)解的地位（三）人民調(diào)解的任務二、人民調(diào)解工作的意義、地位、任務（一）人民調(diào)解的意義6（一）加強人民調(diào)解工作的意義1、加強人民調(diào)解工作，是營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境重要保障。

2、加強人民調(diào)解工作是堅持執(zhí)政為民、著力改善民計民生的重要舉措。

3、加強人民調(diào)解工作是弘揚法治精神、建設“法治楚雄”的重要手段。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料（一）加強人民調(diào)解工作的意義1、加強人民調(diào)7（二）人民調(diào)解工作的地位

我國憲法第111條規(guī)定，居民委員會、村民委員會設人民調(diào)解委員會，調(diào)解民間糾紛，確立了其法律地位。民事訴訟法第16條規(guī)定，人民調(diào)解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下，調(diào)解民間糾紛的群眾性組織，明確了它的性質(zhì)。（二）人民調(diào)解工作的地位8（三）人民調(diào)解的任務1、調(diào)解民間糾紛；2、教育公民遵紀守法；3、反映民間糾紛和調(diào)解工作的情況。（三）人民調(diào)解的任務9第三部份講

人民調(diào)解工作的方法與技巧一、人民調(diào)解工作基礎知識 (一)人民調(diào)解的概念(二)人民調(diào)解的范圍(三)人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)(四)人民調(diào)解的原則.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料第三部份講

人民調(diào)解工作的方法與技巧一、人民調(diào)解工作基礎知識10(一)人民調(diào)解的概念

是由本地人民群眾推選的群眾性調(diào)解組織--人民調(diào)解委員會，依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及社會主義道德，在基層人民政府和基層人民法院的指導下，弄清事實真相、評斷是非曲直，對民間糾紛雙方當事人進行耐心細致的說服勸導，促使他們互相諒解、平等協(xié)商，自愿達成協(xié)議，消除紛爭的一種群眾自治活動。

(一)人民調(diào)解的概念

是由本地11如何化解社會矛盾糾紛課件12

(二)人民調(diào)解的范圍人民調(diào)解委員會調(diào)解的民間糾紛包括一般民事糾紛、輕微刑事違法引起的糾紛以及違反社會公德引起的糾紛。

(二)人民調(diào)解的范圍人民調(diào)解委員會調(diào)解的民間糾紛包括一般民13(三)人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)人民調(diào)解委員會主持下達成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)。當一方當事人不履行調(diào)解協(xié)議時，另一方當事人可以向人民法院起訴請求對方當事人履行調(diào)解協(xié)議。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(三)人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)人民調(diào)解委員會主持下達成的14(四)人民調(diào)解的原則（一）自愿原則;

（二）合法原則;（三）不是訴訟必經(jīng)程序的原則;(四)公平與效率的原則。(四)人民調(diào)解的原則（一）自愿原則;15二、人民調(diào)解工作的基本方法(一)“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”。

(二)“情理交融法”又稱“換位思考法”。

(三)“扶正去邪法”。(四)“逆向求助法”。

(五)“案例引導法”。

(六)“親情解怨法”。

(七)

“親友疏導法”。

(八)“褒揚激勵法

”。二、人民調(diào)解工作的基本方法(一)“冷卻降溫法”也叫“熱案冷16(一)“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

當矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件的情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和蔓延；然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調(diào)解。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(一)“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”當矛盾糾紛激化17(二)“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個顛倒”，在民事調(diào)解中，雙方當事人由于自私自利思想作祟，跳不出個人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考，在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束；然后，循循善誘，因勢利導進行調(diào)解。(二)“情理交融法”又稱“換位思考法”俗話說“要想公道18(三）“扶正去邪法”

是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當事人的無理要求及邪念，弘揚正氣，壓制邪氣，找準糾紛爭議的焦點所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對癥下藥，進行調(diào)解。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(三）“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除19(四)“逆向求助法”

是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結(jié)果如何，然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細致的思想工作，從而達到調(diào)解之目的

(四)“逆向求助法”是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事20(五)“案例引導法”

是指運用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結(jié)合案例，對糾紛重新思考，最終達成調(diào)解協(xié)議。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(五)“案例引導法”是指運用調(diào)解成功的相似案例，以案說21(六)“親友疏導法”

是指用親情友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導，在親情友情的感化下達成成功調(diào)解。(六)“親友疏導法”是指用親情友情加法律手段對糾紛當事人22

(七)“親情解怨法”

是指在糾紛的調(diào)處中，運用親情感化，使雙方當事人消除積怨。化解矛盾糾紛。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(七)“親情解怨法”是指在糾紛的調(diào)處中，運用親情感化，23

(八)“褒揚激勵法

”

在實際調(diào)處中，對被調(diào)解者優(yōu)點長處及時予以表彰鼓勵就是一種有效方法。通過表揚鼓勵，縮短與當事人的距離，調(diào)動當事人的積極性，激活他的情緒，堵住可能反復的退路，從而使調(diào)解成功。

(八)“褒揚激勵法”在實際調(diào)處中，對被調(diào)解者優(yōu)點長24三、人民調(diào)解工作的實用技巧

(一)時間要素運用技巧(二)地點要素運用技巧

(三)人物要素運用技巧

(四)情節(jié)要素運用技巧

(五)原因要素運用技巧

.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料三、人民調(diào)解工作的實用技巧(一)時間要素運用技巧.（...25(一)時間要素運用技巧1、民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調(diào)解糾紛的時機。2、民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調(diào)解糾紛的時機，包括兩個方面的內(nèi)容：一是指對于持續(xù)時間長久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時機再一次進行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時機。

(一)時間要素運用技巧1、民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三26如何靈活把握調(diào)解糾紛的時機呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復調(diào)查研究，耐心細致地工作，抓住有利時機穩(wěn)妥解決。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料如何靈活把握調(diào)解糾紛的時機呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而27(二)地點要素運用技巧受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。

(二)地點要素運用技巧受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同28(三)人物要素運用技巧

糾紛的主體是雙方當事人。調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。

調(diào)解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥，有針對性地采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(三)人物要素運用技巧糾紛的主體是雙方當事人。調(diào)解糾紛實際29(四)情節(jié)要素運用技巧

糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。

對于調(diào)解人員來說，只有通過深入細致的調(diào)查，掌握這些事實依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

(四)情節(jié)要素運用技巧糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展30(五)原因要素運用技巧糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(五)原因要素運用技巧糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引31《調(diào)解工作“十心十法”》“十心”，（1）即顧大局、求穩(wěn)定，要有決心；（2）斷是非、評曲直，要有公心；（3）講服務做公仆，奉獻愛心；（4）曉以理、動以情，出自誠心；（5）喻以法、勸以行，懷揣耐心；（6）重證據(jù)、聽講述，一定細心；（7）不畏強，不凌弱，有同情心；（8）口不貪，手不占，保持清心；（9）常學習、多探討，永懷虛心；（10）學先進、比典型，樹心信心。《調(diào)解工作“十心十法”》“十心”，（1）即顧大局、求穩(wěn)定，要32《調(diào)解工作“十心十法”》“十法”，即：（1）熟案情、擬方案，抓住焦點；（2）講團結(jié)、求協(xié)作，共同上陣法；（3）邀親友、靠律師，借助外力法；（4）排干擾、防非議，直對主角法；（5）講事實、擺道理，換位思維法；（6）話不偏、語不倚，耐心說理法；（7）查心理、找時機，營造氛圍法；（8）矛盾大、背對背，雙管齊下法；（9）看對象、分緩急，冷熱處理法；（10）依職責、細評判，運用折中法。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料《調(diào)解工作“十心十法”》“十法”，即：（1）熟案情、擬方案，33四、調(diào)解過程中應注意的事項(一)在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權(quán)利(應記入調(diào)解記錄或詢問申請人的筆錄中)。

(二)在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人承擔下列義務(應記入調(diào)解記錄或詢問申請人的筆錄中)(三)人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛不收費。(四)人民調(diào)解員調(diào)解糾紛，必須遵守的紀律：四、調(diào)解過程中應注意的事項(一)在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人34

(一)在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權(quán)利

1、自主決定接受，不接受或者終止調(diào)解；2、要求有關調(diào)解員回避；3、不受壓制強迫，表達真實意思，提出合理要求；4、自愿達成調(diào)解協(xié)議。

(一)在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權(quán)利1、自主決35(二)在人民調(diào)解活動中，糾紛

當事人承擔下列義務

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛偽證明材料；2、遵守調(diào)解規(guī)則；3、不得加劇糾紛，激化矛盾；4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(二)在人民調(diào)解活動中，糾紛

當事人承擔下列義務1、如實陳36(三)人民調(diào)解委員會調(diào)解

民間糾紛不收費。(三)人民調(diào)解委員會調(diào)解

民間糾紛不收費。37(四)人民調(diào)解員調(diào)解糾紛，必須遵守下列紀律：

1、不得徇私舞弊；2、不得對當事人壓制，打擊報復；3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；4、不得泄露當事人隱私；5、不得吃請受禮。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(四)人民調(diào)解員調(diào)解糾紛，必須遵守下列紀律：1、不得徇私舞38五、調(diào)解民間糾紛的規(guī)則1、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當指定一名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調(diào)解員參加調(diào)解。當事人對調(diào)解主持人提出回避要求的，人民調(diào)解委員會應當予以調(diào)換。2、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當分別向雙方當事人詢問糾紛的事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，根據(jù)需要向有關方面調(diào)查核實，做好調(diào)解前的準備工作。3、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關單位或者個人參加，被邀請的單位或者個人應當給予支持。4、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在專門設置的調(diào)解場所進行，根據(jù)需要也可以在便利當事人的其他場所行。五、調(diào)解民間糾紛的規(guī)則1、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當指定39五、調(diào)解民間糾紛的規(guī)則5、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以公開進行，允許當事人的親屬、鄰里和當?shù)?本單位)群眾旁聽。但是涉及當事人的隱私、商業(yè)秘密或者當事人表示反對的除外。6、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，在調(diào)解前應當以口頭或者書面形式告知當事人人民調(diào)解的性質(zhì)(具有民事合同性質(zhì))、原則(合法、自愿、尊重訴權(quán))和效力，以及當事人在調(diào)解活動中享有的權(quán)利和承擔的義務。7、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當在查明事實、分清責任的基礎上，根據(jù)當事人的特點和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說報疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導、幫助當事人達成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。8、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當密切注意糾紛激化的苗頭，通過調(diào)解活動防止糾紛激化。9、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。五、調(diào)解民間糾紛的規(guī)則5、人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可40六、人民調(diào)解文書格式使用說明（一）卷宗（二）調(diào)解申請書（三）民間糾紛受理調(diào)解登記表（四）調(diào)查筆錄（五）調(diào)解筆錄（六）人民調(diào)解協(xié)議書（七）回訪記錄.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料六、人民調(diào)解文書格式使用說明（一）卷宗.（.....）專業(yè)41卷宗

某某人民調(diào)解委員會

卷宗類別：卷名：年度：卷號：調(diào)解員：調(diào)解日期：立卷人：立卷日期：保管期限：備注：

卷宗

某某人民調(diào)解委員會卷宗類別：42人民調(diào)解卷宗應具備材料(一)雙方當事人同意調(diào)解的申請書或調(diào)解員制作詢問筆錄有同意調(diào)解的意思表示；(二)填寫受理調(diào)解登記表；(三)必要的走訪調(diào)查記錄；(四)調(diào)解通知書(雙方當事人同時申請調(diào)解并當場調(diào)解的除外)；(五)調(diào)解記錄(雙方當事人應在筆錄上簽名)；(六)出具調(diào)解書并在送達回證上簽字；(七)履行協(xié)議情況的回訪記錄。人民調(diào)解卷宗應具備材料(一)雙方當事人同意調(diào)解的申請書或調(diào)解43調(diào)解申請書當事人（自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址、法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務：）糾紛事實及申請事項：特申請某某人民調(diào)解委員會予以調(diào)解。申請人（簽名）登記日期年月日.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料調(diào)解申請書當事人（自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或44民間糾紛受理調(diào)解登記表糾紛類別：編號：當事人（自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址、法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務：糾紛簡要情況：經(jīng)調(diào)解，于年月日達成如下協(xié)議：協(xié)議履行情況：因調(diào)解不成，于年月日告知當事人登記人（簽名）登記日期年月日民間糾紛受理調(diào)解登記表糾紛類別：45調(diào)查筆錄時間：地點：事由：參加人：被調(diào)查人：筆錄：被調(diào)查人（簽名）調(diào)查人（簽名）記錄人（簽名）調(diào)查筆錄時間：46調(diào)解筆錄時間：地點：事由：參加人：當事人：筆錄：當事人（簽名）調(diào)解員（簽名）參加人（簽名）記錄人（簽名）.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料調(diào)解筆錄時間：47人民調(diào)解協(xié)議書

編號：當事人（自然人姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址、法人及社會組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務）：糾紛簡要情況：經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：履行協(xié)議的方式、地點、期限：本協(xié)議一式份，當事人、人民調(diào)解委員會各持一份。當事人（簽名或蓋章）調(diào)解員（簽名）年月日人民調(diào)解協(xié)議書48人民調(diào)解協(xié)議及其履行

經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛，有民事權(quán)利義務內(nèi)容的，或者當事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應當制作書面調(diào)解協(xié)議。

人民調(diào)解協(xié)議及其履行經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛，有民事49回訪記錄當事人：調(diào)解協(xié)議編號：回訪事由：回訪時間：回訪情況：回訪人（簽名）年月日.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料回訪記錄當事人：50調(diào)解協(xié)議應當載明的事項

(1)雙方當事人基本情況；(2)糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任；(3)雙方當事人的權(quán)利和義務；(4)履行協(xié)議的方式、地點、期限；(5)當事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。調(diào)解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。調(diào)解協(xié)議應當載明的事項(1)雙方當事人基本情況；51當事人應當自覺履行調(diào)解協(xié)議

人民調(diào)解委員會應當對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并就履行情況做出記錄。當事人應當自覺履行調(diào)解協(xié)議人民調(diào)解委員會應當對調(diào)解協(xié)議的履52當事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應當按下列情形分別處理：(1)當事人無正當理由不履行的，應當做好當事人的工作，督促其履行；(2)當事人提出協(xié)議內(nèi)容不當，或者人民調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當?shù)模瑧斣谡鞯秒p方當事人同意后，經(jīng)再次調(diào)解變更原協(xié)議內(nèi)容，或者撤銷原協(xié)議，達成新的調(diào)解協(xié)議；(3)對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應當告知當事人可以請求基層人民政府處理，也可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更、撤銷向人民法院起訴。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料當事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應53人民調(diào)解協(xié)議及其履行

對當事人因?qū)Ψ讲宦男姓{(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔，起訴到人民法院的民事案件，原承辦該糾紛調(diào)解的人民調(diào)解委員會應當配合人民法院對該案件的審判工作。

人民調(diào)解協(xié)議及其履行對當事人因?qū)Ψ讲宦男姓{(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)54人民調(diào)解卷宗應具備材料

(一)雙方當事人同意調(diào)解的申請書或調(diào)解員制作詢問筆錄有同意調(diào)解的意思表示；(二)填寫受理調(diào)解登記表；(三)必要的走訪調(diào)查記錄；(四)調(diào)解通知書(雙方當事人同時申請調(diào)解并當場調(diào)解的除外)；(五)調(diào)解記錄(雙方當事人應在筆錄上簽名)；(六)出具調(diào)解書并在送達回證上簽字；(七)履行協(xié)議情況的回訪記錄。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料人民調(diào)解卷宗應具備材料(一)雙方當事人同意調(diào)解的申請書或調(diào)55第四部份講一、幾種特殊矛盾的處理辦法二、農(nóng)村幾種常見糾紛的調(diào)解與法律適用第四部份講一、幾種特殊矛盾的處理辦法56一、幾種特殊矛盾糾紛的處置（一）瀕臨激化的民間糾紛的調(diào)處方法1、行動上突出一個“快”字2、思想上樹立一個“敢”字3、思想教育和調(diào)查處理做到一個“細”字4、善后工作重視一個“訪”字.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料一、幾種特殊矛盾糾紛的處置.（.....）專業(yè)提供企管培訓57(二)群體性糾紛的處置方法

1、及時趕赴現(xiàn)場、制止事態(tài)擴大2、找準主要矛盾、揪住關鍵人物3、講清法律法規(guī)、善誘廣大群眾4、分化群體成員、打擊極端分子5、相互換位思考、敦促達成協(xié)議6、及時履行兌現(xiàn)、徹底消除紛爭(二)群體性糾紛的處置方法

1、及時趕赴現(xiàn)場、制止事態(tài)擴大58(三)易激化民間糾紛的發(fā)現(xiàn)和預測

1、掌握糾紛的侵權(quán)程度，判斷是否存在激化可能2、把握糾紛雙方的對抗力度，分析是否存在激化可能3、了解當事人的基本因素，預測是否存在激化可能4、調(diào)查發(fā)生糾紛環(huán)境的復雜程度，辨別是否存在激化可能5、觀察糾紛當事人糾紛發(fā)生后的表現(xiàn)是否正常，鑒別是否存在激化的可能.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料(三)易激化民間糾紛的發(fā)現(xiàn)和預測

1、掌握糾紛的侵權(quán)程度，判59(二)農(nóng)村幾種常見糾紛的調(diào)解與法律適用1、贍養(yǎng)糾紛（一）子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務（二）子女贍養(yǎng)扶助父母是法定的義務（三）子女不履行贍養(yǎng)義務的后果(二)農(nóng)村幾種常見糾紛的調(diào)解與法律適用602、離婚糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解離婚糾紛時，要注意以下幾個問題：（一）首先查明婚姻關系是否合法（二）在離婚糾紛中，分割夫妻共同財產(chǎn)時應注意夫妻個人財產(chǎn)及共同財產(chǎn)的認定及分割2、離婚糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解離婚糾紛時，要注意以下幾個問題613、繼承權(quán)糾紛

我國繼承制度的基本原則1、保護公民私有財產(chǎn)繼承權(quán)的原則2、養(yǎng)老育幼的原則3、權(quán)利義務相一致原則4、男女平等原則.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料3、繼承權(quán)糾紛

我國繼承制度的基本原則.（.....）專業(yè)624、民間借貸糾紛1、要查清民間借貸關系是否合法。

2、民間借貸糾紛利息的調(diào)處。