第5頁共5頁2023?酒店前臺?服務轉正?工作總結?來酒店?已經__?__個月?了，這幾?天就是我?轉正的一?個交接點?了。因此?在這里對?我近期的?工作進行?一個總結?和整理，?也希望自?己能夠在?今后的工?作中更加?發光，更?希望酒店?能夠因為?我的存在?更加的紅?火。酒?店行業是?我之前從?未接觸過?的，除了?旅游或者?外出時，?自己住了?酒店之外?，對酒店?就沒有別?的了解。?每次住酒?店時，第?一個迎接?我的就是?酒店前臺?。住了很?多的酒店?，見到了?形形色色?的前臺，?根據酒店?規模的大?小，前臺?也有著不?一樣的標?準和要求?。所以直?接給客戶?的感覺也?是存在著?很大的區?別。雖然?我只了解?了這表面?的一些情?況，但是?自己深入?思考下去?的話，也?會有多多?少少的領?悟。所?以這次經?過思考之?后，我選?擇了酒店?前臺這份?職業作為?我今后人?生的一個?道路。經?過自己不?斷的奔波?之后，終?于，我收?到了我們?酒店的錄?用函。那?一刻，直?到現在我?都無法形?容我的心?情，總之?很激動很?感動。一?是因為酒?店愿意給?我這個機?會，二是?自己可以?從事自己?喜歡的職?業了。所?以我收拾?好了所有?的行李，?義無反顧?的走進了?酒店這個?行業。?剛開始工?作的時候?，我有一?些得心不?應手，總?覺得自己?的形象和?語言沒有?很好地詮?釋出酒店?的形象，?所以在空?閑時間里?，我就看?同事是如?何接待客?戶的。觀?察她的表?情和動作?，學習她?的態度和?感情，漸?漸地，我?也做得像?模像樣起?來。直至?后來，同?事和我說?，她甚至?感覺我比?她更專業?一些。我?聽到的時?候真的很?開心，能?夠得到別?人的贊同?真的是一?件最滿足?和自豪的?事情。所?以在今后?的工作中?，我一直?對自己嚴?格的要求?。雖然會?遇見一些?不講理的?客戶，但?是我還是?耐著性子?，輕言細?語的解釋?。所以，?許多事情?也就在我?的軟磨硬?泡下悄悄?的就化解?了。這也?是我感到?比較欣慰?的地方。?但是，?前臺這個?職位對我?來說，有?一個比較?具有難度?的挑戰，?就是需要?值晚班。?我是一個?比較注重?保養皮膚?的人，我?剛開始覺?得這簡直?無法忍受?。生怕熬?夜把自己?的皮膚變?差了，也?很焦慮。?但是我后?來換個角?度想了一?下，其實?只要調理?好了自己?的身體，?這一切都?不是問題?。何況也?是很喜歡?這份職業?，因此，?我就放下?心來了，?成功地解?決了這個?問題。?在我們的?工作中，?有很多的?挑戰在等?著我們，?但是只要?我們耐下?心來，我?們就可以?解決掉這?些問題。?所以無論?遇到什么?事情都不?要急躁，?只有理智?和溫和一?些，這些?事情才會?不走那么?多彎路，?才會更好?的解決。?因此，在?這三個月?試用期里?，我自己?的成長我?都看在眼?里，也相?信領導也?看在眼里?。因此，?我想再次?申請轉正?，也希望?領導可以?給予這個?機會！感?謝！2?023酒?店前臺服?務轉正工?作總結（?二）不?知不覺我?來到__?__酒店?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到酒?店的第一?天，我被?安排在_?___身?邊學習。?真的，第?一天是最?難熬的，?從學校到?社會的大?環境的轉?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學變成同?事，相處?之道完全?不同，大?家把你當?成隱形人?的感受只?有親身經?歷過的人?才能體會?。過去的?一年中，?在酒店的?指引下，?在___?_的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了不?少的進步?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務?質量認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照酒店?的指引給?予電話轉?接同時做?好保密工?作。客戶?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態度，將?熱情的接?待。在合?適的環境?下向客戶?宣傳酒店?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業余?時間我將?加強學習?一些關于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應酒店?的快速發?展。二?、注意前?臺的衛生?和形象，?按時提醒?衛生人員?打掃，清?潔對自?己責任范?圍內的會?議室將會?保持室內?的清潔和?用品齊全?，按時給?打印機、?復印機、?掃描機、?傳真機更?換硒鼓、?墨水和做?好維護工?作。三?、做好辦?公用品倉?庫和紙張?管理工作?按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴?格接照酒?店制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?庫存和完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關人?員。四?、及時完?成ERP?系統和各?種匯總工?作ER?P系統是?我新接觸?的事物，?但是我會?盡快去熟?悉，包括?輸采購訂?單和辦公?用品的出?庫等。各?種匯總包?括：每月?的辦公用?紙記錄、?辦公用品?領用表、?辦公用品?盤點表、?汽車公里?數等等。?匯總工作?十分重要?，它是對?上個月的?總結，是?對未來工?作的計劃?和展望。?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店效?命。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解酒?店的基本?情況和經?營內容。?為了往后?能更好的?工作，不?斷的打下?基礎。?文員工作?的特點是?事無大小?、瑣碎繁?雜。雖然?前臺的工?作有