企業文化考試題一、單選題：1、“十四五“華潤文化理念體系中不包括()[單選題]A、企業基因B、使命D、價值觀D、精神氛圍(正確答案)2、下列不屬于高品質服務文化“四大導向”的是：()[單選題]A、主動服務B、緊盯細節C、堅持到底(正確答案)D、做多一步3、“十四五“華潤文化理念體系中企業基因不包含[單選題]A、為中華民族偉大復興而立心B、為守護家人幸福健康而立本(正確答案)C、為創造人民幸福生活而立命D、為促進國家經濟繁榮而立身4、2004年，第一個購物中心項目()開業，確立以萬象城為品牌提供商業運營服務。[單選題]A、深圳萬象城(正確答案)B、布吉萬象城C、沈陽萬象城D、北京萬象城5、華潤置地發布高品質品牌戰略，提出“情感悉心服務”的物業服務理念是在()。[單選題]A、2005年B、2009年(正確答案)C、2010年D、2014年6、華潤萬象生活以()為愿景，以卓越的運營服務能力、豐富的生態資源及強大的()，致力打造“全業態、全客戶、全產品與全服務”的城市品質生活服務平臺[單選題]A、“一切以客戶為中心”；科技現代化能力B、“一切以客戶為中心”；一體化會員體系C、“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”；一體化會員體系(正確答案)D、“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”；科技現代化能力7、緊盯細節，提倡()、()，反對()、()[單選題]A、“自滿心理”，“差不多心態”；“凡事想多一點”，“做多一步”B、“管理員心態，權力意識”、“把情緒寫臉上，喜怒形于色”；“服務心態，主人翁意識”、“好態度始終在線”C、“高品質”、“一切以客戶為中心”；“情緒化”、“個性泛濫”D、“先學規范再上崗，學深悟透并用好”、“服務無小事，細節定成敗”；“制度放一邊，服務跟著感覺走”、“只盯表面和領導過問事，細節里子不在乎”(正確答案)8、關于高品質服務文化下列說法不正確的是()[單選題]A、盡量推辭客戶的請求(正確答案)B、將客戶需求前置C、哪怕只有一線希望，也盡最大的努力將不可能變成可能D、不斷精進服務贏得更多客戶信賴9、面向華潤萬象生活在管的全國物業項目，目的是萃取物業一線優秀經驗，好的做法將在全國推廣，幫助提升物業服務均好性的物業一線優秀實踐推廣項目是()[單選題]A、春風計劃B、春雨計劃(正確答案)C、春筍計劃D、春天計劃10、案例“誰在守護我的窗？”是屬于()[單選題]A、主動服務B、緊盯細節C、做多一步(正確答案)D、響應迅速二、多選題：1、華潤1246模式中的“四個重塑”是指()A、氛圍重塑B、價值重塑(正確答案)C、業務重塑(正確答案)D、組織重塑(正確答案)E、精神重塑(正確答案)2、“十四五”華潤文化理念體系的價值觀包含()A、誠實守信(正確答案)B、業績導向(正確答案)C、以人為本(正確答案)D、艱苦奮斗E、合作共贏(正確答案)3、“十四五”華潤文化理念體系中組織氛圍包含()A、友善B、團結(正確答案)C、進取(正確答案)D、開放(正確答案)E、真誠(正確答案)4、“十四五”華潤文化理念體系中使命包含()A、引領商業進步(正確答案)B、引領城市發展C、共創美好生活(正確答案)D、共創美好明天E、共創經濟繁榮5、四個非凡是指()A、非凡人文(正確答案)B、非凡科技(正確答案)C、非凡空間(正確答案)D、非凡生態(正確答案)E、非凡城市6、“華潤1246模式”中的六種能力是指()A、資金募集能力(正確答案)B、投資管理能力(正確答案)C、產業發展能力(正確答案)D、資產退出能力(正確答案)E、共享服務能力(正確答案)F、監督管理能力(正確答案)7、“十四五”華潤文化理念體系的企業精神包含()A、敢為人先的創新精神(正確答案)B、努力拼搏的奮斗精神C、自強不息的奮斗精神(正確答案)D、以身許國的奉獻精神(正確答案)E、篤定前行的堅守精神(正確答案)8、“華潤1246模式”布局兩大方向是指()A、大國民生(正確答案)B、大國風范C、大國氣度D、大國偉大E、大國重器(正確答案)9、高品質服務文化四大導向中“做多一步”提倡()A、標準持續精進(正確答案)B、做對、做完和做好(正確答案)C、凡事想多一點(正確答案)D、做多一步(正確答案)E、差不多心態10、華潤集團的“四次轉型”是指()A、打造具有華潤特色的國有資本投資公司(正確答案)B、探索科技力量的發展之路C、從政策性代理到自營貿易、實業化(正確答案)D、從小商號到貿易總代理(正確答案)E、走上集團多元化、利潤中心專業化發展之路(正確答案)三、判斷題：1、“主動服務”提倡服務心態，主人甕意識，喜怒形于色。[單選題]是否(正確答案)2、“做多一步”提倡自滿心理，差不多心態。[單選題]是否(正確答案)3、“以客戶為本”是華潤“以人為本”價值觀的重要內涵，主要體現在把握客戶需求，維護客戶利益，體現客戶價值，與客戶共享發展成果。對(正確答案)錯4、“華潤1246模式”中的“2”是指，形成兩種能力。[單選題]是否(正確答案)5、“十四五”時期，華潤確定“立足香港，服務國家戰略，打造具有華潤特色的國有資本投資公司，成為具有全球競爭力的世界一流企業”戰略定位。對(正確答案)錯6、整合商業及物業業務，成立華潤萬象生活于2018年在香港聯合交易所主板掛牌上市。[單選題]是否(正確答案)7、華潤萬象生活服務民生所需，傳承華潤文化內核，結合企業歷史沿革和業務特色，總結提煉高品質服務理念內涵，不斷推動華潤文化落地。對(正確答案)錯8、“響應迅速”提倡工作挑好壞，任務分優劣。[單選題]是