2023年航空職業技能鑒定考試-首都機場中轉特服室績效考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.航空安全要落實到（）三基建設上，把嚴和實的要求切實落實到基層運行班組A、抓基本B、抓基層C、打基礎D、苦練基本功2.兒童旅客、傷殘旅客不要安排在（）位置。A、前排座位B、緊急出口C、窗口座位D、后排座位3.2019年旅客服務部總體工作思路：全面學習貫徹黨的十九大精神，深入貫徹落實民航局和首都機場集團工作部署，緊跟省機場集團總體戰略，落地全面深化改革，以（）為思路。A、1-2-3-4-5B、2-3-4-5-6C、2-4-4-5-5D、1-3-3-4-54.要到一線、基層、服務對象中主動查找問題，勇于正視問題，奔著問題去、針對問題改。關注員工成長，傾聽員工心聲，提升員工幸福感5.行李有破損應拴掛（）A、免除責任行李牌B、自理行李牌C、普通行李牌D、速運行李牌6.外交信袋、證券、貨幣、匯票、珠寶不能作為行李夾帶物品7.對標先進學習到位包括：（）A、堅持客戶導向B、對標先進機場C、關注服務細節D、對標四型班組8.托運行李體積不能超過（）cmA、20×40×55B、20×40×100C、20×60×100D、40×60×1009.兒童購票時將享受50%的票價優惠，兒童的年齡限制為：（）A、年滿5周歲未滿12周歲B、年滿2周歲未滿12周歲C、年滿5周歲未滿14周歲D、年滿2周歲未滿14周歲10.哪些物品不能夾入行李內托運。（）A、貨幣和貴重物品B、書和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀11.不同政治態度或不同宗教信仰的旅客如何安排座位（）。A、不安排在一起B、安排在一起C、不用考慮D、以上都不是12.民用機場航空器活動區機動車駕駛證有效期（）A、4年B、3年C、2年13.南北美洲大陸屬于下列哪個IATA分區？（）A、IATA一區B、IATA二區C、IATA三區D、IATA四區14.下列各種物品不能托運和帶入客艙（）A、工業酒精B、發膠C、三氧化二磷D、柴油15.在落實七項職責的時候要把握住一條主線（）A、支部的工作要緊緊圍繞機場安全運行服務這個中心。B、政治引領力是把方向，隊伍凝聚力是強基礎，自我凈化力是重防范，組織號召力是能打仗、打勝仗。C、做信念堅定、知行合一的表率，做勇擔重任、善作善成的表率，做公道正派、帶好隊伍的表率。16.特殊旅客服務意識下降整改措施（）A、定期開展真情服務培訓，增加員工主動服務意識B、開展豐富多彩活動，弘揚正能量C、各級管理人員關注員工思想動態，及時解決員工實際問題D、各管理層向員工傳遞正能量，起到表率作用17.機場管理機構、航空運輸企業及其他運行保障單位應當每年至少對其在機場控制區工作的員工進行一次復訓和考核，復訓時間不少于24學時18.航班大面積延誤預警分為（）A、綠色B、藍色C、黃色D、橙色E、紅色19.航空運輸企業、其他運行保障單位應當對員工進行機場運行安全培訓，保證員工具備必要的（），熟悉機場運行安全相關的規章制度和操作規程，掌握本崗位的操作技能。A、法律法規B、規章標準C、機場運行安全知識20.行李指旅客在旅行中攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物，包括自理行李和隨身攜帶物品21.小動物運輸時應拴掛哪種行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除責任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是22.實施“聯程中轉”后，乘坐國內國際互轉航班的旅客在中轉地需提取托運行李，即可辦理通關手續。23.石家莊的三字代碼為SJZ。24.客票簽轉時，應按乘機聯的"簽轉欄""票價計算欄"上列明的限制條件辦理25.無成人陪伴兒童的年齡限制在（）歲。A、2-12B、2-14C、5-12D、5-1426.在餐食提供的時間段內，食品臺盛放熱餐食的容器易形成水蒸氣，及時用抹布擦拭熱食容器內部的玻璃罩27.保障車輛對接航空器前，必須在距航空器（）的距離先試剎車，確認剎車良好后方可實施對接。A、10米B、15米C、20米28.普通行李牌上主要印刷有（）A、目的站，流水號，承運人標志和二字代碼B、航班號，日期，目的站C、航班號，目的站，流水號D、日期，目的站，流水號29.誠實守信的“底線”意識，遵章守紀的“紅線”思維30.酒醉旅客被拒絕乘機需退票時，按非自愿退票處理31.航空器滑出或被推出機位前，送機人員必須確認除牽引車外的其他車輛、設備及人員等均已撤離至（）。A、機位安全*區域外B、設備停放區C、廊橋活動區32.輪椅旅客能自行上下飛機，也能自己走到自己的座位上去，其英文縮寫為（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK33.旅客作為自理行李所帶的酒不得超過4公斤或4公升34.省機場集團黨支部建設的“1-4-3”思路：（）A、在落實七項職責的時候要把握住一條主線B、重點強化四個方面的組織力C、支部書記努力做好三個方面的表率D、要真正把當代民航精神內化于心、外化于行35.隔離區內嚴禁攜帶違禁品，要對實習生加強教育，加大處罰力度，發現實習生攜帶火種要進行扣罰，并退回學校36.反光錐形標志物高度不小于50厘米，重量能防止（）風吹移。A、4級B、5級C、6級37.所有在機場空側工作的人員在航空器活動區發現有疑似航空器零件的異物時，應當立即報告（）。A、航空器運營人或者其代理人B、空中交通管理部門C、機場管理機構38.T2航站樓省局3號頭等艙可接收哪些航空公司的旅客（）A、國航、大新華航空、川航、國航大連航B、揚子江航空、華夏航空、青島航空C、瑞麗、福州、龍江、西藏、山航D、九元、長安、江西、紅土、北部灣航空39.客艙超大行李應拴掛（）A、普通行李牌B、自理行李牌C、免除責任行李牌D、速運行李牌40.民航強國建設戰略的三步走部署：（）A、到2020年，加快從航空運輸大國向航空運輸強國的跨越B、從2035年，實現從單一航空運輸強國向多領域民航強國的跨越。C、至本世紀中葉，實現從多領域民航強國到全方位民航強國的跨越。41.“安全十二要素”指（）A、管理者的承諾和責任、安全責任義務、任命關鍵的安全員B、應急預案的協調、安全管理體系文件、危險識別C、安全風險評定和緩解、安全績效監測和測量、變革管理D、持續改進安全管理體系、教育與培訓、安全信息交流E、常態抓安全隱患、重點抓風險管控、長遠抓系統建設42.首都機場集團“4-3-4-1”指（）A、擔當“四個服務”：服務國家戰略、服務地方發展、服務廣大旅客、航空公司。B、實施“三大戰略”：實施新機場戰略、雙樞紐戰略、機場群戰略。C、建設“四個機場”：建設“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”。D、打造“世界一流”：打造具有創新能力和國際競爭力的世界一流機場集團。E、踐行一個理念：牢固樹立“人民航空為人民”的宗旨意識，樹立“發展為了人民”的理念。43.在航空器處于安全停泊狀態后、廊橋或客梯車與航空器對接完成前，除（）外，其他保障車輛、設備不得超越紅色機位安全線，實施保障作業。A、加油車B、氣源車C、電源車44.文件學習不到位，只限于簽字，不關注內容整改措施（）A、制定更新文件傳閱下發記錄單，有針對性的實施督辦檢查B、分類整理相關文件存檔記錄C、各級管理人員關注員工思想動態，及時解決員工實際問題D、分層級開展服務意識、服務規范培訓45.飛機應在起飛前20分鐘截止辦理乘機手續。46.擔架旅客在旅途中不需要醫護人員及家屬陪同乘機的，可以申請特殊服務47.在機坪內進行航空器維護、添加潤滑油和液壓油及其他保障工作時，應當采取有效措施防止對機坪造成污染和腐蝕。48.航空器進入機位前，車輛、設備必須制動或固定；有液壓裝置的保障作業車輛、設備，必須確保其液壓裝置處于回縮狀態49.飛行區燈光巡視車可以在機坪引導車和飛機間穿行。50.汕頭的三字代碼為SWA51.不定期客票有效期自客票填開之日的次日零時算起，一年之內有效52.中轉柜臺可以辦理所有航空公司的中轉聯程手續53.客票的乘機聯如果第一聯不用，可以跨越并繼續順序使用以后各聯，也可以把乘機聯的順序顛倒使用54.購買每一座位的外交信袋重量不超過（）公斤，超過部分收取費用。A、20B、40C、50D、7555.非凡英雄精神的體現：（）A、要始終把安全作為頭等大事來抓；B、要真正把當代民航精神內化于心、外化于行；C、要持之以恒地強化“三基”建設。D、要借鑒行業安全監管模式調整改革的做法，將日常作業合規性檢查下沉至班組。56.應急電話5341/534257.國內航線上使用的飛機WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、無限制58.下列說法描述正確的是（）。A、兒童不安排座位B、嬰兒不安排座位C、嬰兒安排座位D、嬰兒可不須機票59.成都的三字代碼為CTU60.低艙位等級的候補旅客可以占用高艙位等級的座位61.收運小動物時，應填開"逾重行李費收據"62.接機人員應當至少在航空器入位前（）分鐘，對機位適用性進行檢查。A、5B、10C、2063.消防“四具備”指（）A、具備檢查消除火災隱患能力；B、具備組織撲救初期火災能力；C、具備組織人員疏散逃生能力；D、具備消防宣傳教育培訓能力；64.旅客購票后需變更航程和乘運人，應按退票處理，重新購票65.接收團體旅客辦理乘機手續則（）A、團體旅客可合并辦理乘機手續B、可合并交運行李C、不可合并辦理乘機手續D、不可合并交運行李66.旅客因旅行證件不符合規定而未能乘機稱為（）A、錯乘B、漏乘C、誤機D、轉機67.常態化開展月度班組評比，依托績效管理、督查督辦和聯創同創為抓手，以幫促學、共同提高68.如在乘機時發現酒醉旅客，承運人可拒絕運輸69.安排在便于乘務員服務的座位的旅客有（）A、輪椅旅客B、普通旅客C、無人陪伴兒童D、盲人70.無主行李：指在機場內一定時間后仍無旅客提取或認領的行李71.無鎖或鎖扣失效應拴掛（）A、普通行李牌B、免除責任行李牌C、自理行李牌D、速運行李牌72.場內車沿著候機樓行駛，盡量遠離飛行器，停車要熄火，擋輪檔，駕駛員了解機坪管理規定，抓住重點，舉一反三73.要真正把當代民航精神內化于心、外化于行表現為：（）A、忠誠擔當的政治品格B、嚴謹科學的專業精神C、團結協作的工作作風D、敬業奉獻的職業操守74.落地真情服務到位包括：（）A、堅持客戶導向B、落地愛心服務到位C、關注服務細節D、職業化隊伍建設到位75.提高政治站位，持續關注隱患排查治理，加強對隱患信息的完整性、描述的準確性、評估的科學性和完成時限的合理性等審定。76.除緊急情況下外，任何單位不得在（）、滑行道上實施航空器維修。A、跑道B、機坪C、隔離機位77.急救中心電話120/409378.下列哪個機型為寬體客機：（）A、MD-90B、B-757C、A-300D、A-32179.肥胖旅客不應安排在（）的位置。A、前排座位B、窗口座位C、后排座位D、緊急出口座位80.部分實習生場內路線不熟，可利用下班時間自行前往機坪隨處查看81.16歲以下未成年人乘機辦理乘機手續時可出示（）A、學生證B、戶口簿C、介紹信D、月票82.無人陪伴兒童辦理乘機手續時（）A、不須購票，不發放座位B、須購票并發放座位C、沒有免費行李額D、免費行李20公斤83.工匠精神是指工匠對自己的產品精雕細琢、精益求精的精神，和不斷吸收最前沿技術創造出新成果的理念84.可以托運行李運輸的物品是：（）A、剪刀和水果刀B、重要文件和資料C、古玩字畫D、珠寶85.員工缺乏主動、熱情的服務意識整改措施（）A、加強登機口對旅客的查找力度B、要求員工在飛機起飛前40分鐘到達登機口C、定期開展真情服務培訓，增加員工主動服務意識D、各管理層向員工傳遞正能量，起到表率作用86.“兩個相符”指（）A、文文相符B、圖文相符C、文實相符D、圖實相符87.支部書記努力做好三個方面的表率：（）A、做信念堅定、知行合一的表率，做勇擔重任、善作善成的表率，做公道正派、帶好隊伍的表率。B、政治引領力是把方向，隊伍凝聚力是強基礎，自我凈化力是重防范，組織號召力是能打仗、打勝仗。C、支部的工作要緊緊圍繞機場安全運行服務這個中心。88.火警電話119/4119，公安報警電話110/411089.參與航空器保障的人員嚴禁在（）穿行A、機身下B、機翼下C、飛機前方D、飛機后方90.國際航協是由各航空公司組成的民間組織91.“1-3-3-4-5”為思路中，助推4個機場指：（）A、抓基層、打基礎、苦練基本功B、問題導向、客戶導向、政治導向C、平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場92.當航空器正在被推離機位時，在其（）行駛的車輛和人員必須避讓航空器，不得妨礙推出航空器A、前方B、后方C、左方D、右方93.除緊急情況下外，任何單位不得在跑道、（）上實施航空器維修。A、滑行道B、機坪C、隔離機位94.長沙的三字代碼為CSX95.要更加注重把（）、（）、（）的干部選拔到安全管理崗位上。下面那一項是錯誤的A、政治素質過硬B、敢做決定C、業務能力強D、敢抓善管96.孕婦乘機時超過8個月的必須出具醫生的診斷證明書，證明書應在乘機前（）小時內填開。A、24B、36C、72D、都不對97.重要旅客托運鮮活物品應拴掛（）A、要客VIP行李牌B、速運行李牌C、免責行李牌D、A和C98.一位醫生攜帶密封好的傷寒疫苗乘坐飛機，將如何處理（）A、不能托運，只能由旅客自行攜帶B、能托運，必須拴掛負責行李和易損物品牌C、不能托運該件物品D、可由貨運部門發送99.旅客丟失登機牌要立即補發。100.中轉旅客在辦理聯程手續時，如沒有托運行李的聯程旅客，辦理完登機手續后可不出隔離區直接乘坐直梯到達登機口候機休息第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B,C,D2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:正確5.正確答案:A6.正確答案:正確7.正確答案:B,D8.正確答案:D9.正確答案:B10.正確答案:A11.正確答案:A12.正確答案:A13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A16.正確答案:A,D17.正確答案:正確18.正確答案:B,C,D,E19.正確答案:C20.正確答案:正確21.正確答案:B22.正確答案:錯誤23.正確答案:錯誤24.正確答案:正確25.正確答案:C26.正確答案:錯誤27.正確答案:B28.正確答案:C29.正確答案:錯誤30.正確答案:錯誤31.正確答案:A32.正確答案:A33.正確答案:錯誤34.正確答案:A,B,C35.正確答案:正確36.正