《加油站治理標準-操作手冊》題庫加油站治理標準〔操作手冊〕題庫甘肅銷售公司2023.8一、選擇題〔共250題，每題2分〕1、加油站成立HSE治理小組，〔B〕作為第一責任人應依據當地政府要求參與培訓，經考核合格后上崗。〔A〕片區經理〔B〕加油站經理〔C〕前庭主管〔D〕便利店主管2、加油站〔C〕至少開展一次消防學問學習和消防技術訓練。〔A〕每年〔B〕每季度〔C〕每月〔D〕每周3、加油站每月至少開展〔A〕次應急預案演練。〔A〕1〔B〕2〔C〕3〔D〕44、崗位調換、轉崗、脫崗〔B〕以后重上崗的員工，應重進展站級和班組級的安全培訓，考核合格前方可上崗。〔A〕一年〔B〕6個月〔C〕3個月〔D〕1個月5、加油站三級培訓由〔D〕組織，對員工進展崗位實操技能培訓。〔A〕加油站經理〔B〕計量員〔C〕便利店主管〔D〕前庭主管6、負責當班員工的考勤和考核，組織當班員工做好交接班，是〔C〕崗位職責。〔A〕加油站經理〔B〕便利店主管〔C〕前庭主管(D)營業員7、以下哪一項不屬于加油站考核業績指標〔D〕〔A〕油品銷售〔B〕非油品銷售〔C〕可控費用〔D〕客戶滿足度8、以下哪一項不屬于加油站考核治理指標〔D〕〔A〕安全作業〔B〕標準效勞〔C〕數質量治理〔D〕可控費用9、以下哪一項屬于嚴峻違規違紀行為〔C〕未經批準，私自換班、替班。發表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽，對同事進展惡意攻擊、制造事端。偽造公司記錄或文件。無正值理由造成油品斷檔。10、加油站站務會的主要內容不包括〔C〕通報經營狀況。傳達上級精神。企業文化學習。〔D〕HSE和團隊建設的培訓。11、加油站應急照明燈斷電后持續工作時間不少于〔C〕〔A〕30min〔B〕60min〔C〕90min〔D〕120min12、油罐區應配置〔B〕kg推車式干粉滅火器〔〕具，〔〕kg干粉滅火器〔〕具。〔A〕30、2；4、4〔B〕35、2；4、2〔C〕30、2；8、2〔D〕35、2；4、413、加油站每日巡檢不少于〔C〕次。〔A〕4〔B〕3〔C〕2〔D〕114、以下哪一項不屬于加油站便民效勞工程。〔D〕〔A〕簡易擦車〔B〕ATM機〔C〕代繳罰款〔D〕修理業務15、以下哪一項不屬于加油卡促銷方法〔D〕〔A〕積分〔B〕折扣〔C〕抽獎〔D〕價格促銷16、每買100元A油品，可再加10元買3個B非油品，B非油品的單價為5〔A〕油非促銷整額折扣〔總價優待〕油非促銷整額折扣〔確定價格〕油非促銷數量〔總價優待〕油非促銷數量〔確定價格〕17、油品重量=卸油前罐車重量-卸油后罐車重量，屬于哪種計量交接方式〔Ｄ〕〔A〕地罐交接〔B〕罐車交接〔C〕流量計交接〔Ｄ〕地衡交接1812個月的是〔C〕〔A〕儲油罐〔B〕加油機〔C〕密度計〔D〕量油尺19、加油機的最大允許誤差不得超過〔B〕〔A〕±0.2%〔B〕±0.3%〔C〕±0.4%〔D〕±0.5%20、加油站油品儲存期超過〔B〕個月，應重抽樣檢驗。〔A〕6〔B〕3〔C〕2〔D〕121、儲油罐清罐周期為〔C〕年。〔A〕1-3〔B〕3-6〔C〕3-5〔D〕5-1022、以下關于油罐區定制化治理標準說法不正確的選項是〔C〕靜電接地報警裝置工作良好，接地線纏繞整齊。卸油閘閥〔球閥〕、阻火器、管線及附件無銹蝕。消防沙應不少于4m3，保持枯燥不結塊，無石子、油沙，消防沙箱應急開啟機構完好有效。1m。23、便利店堆頭一般不高于〔B〕。〔A〕1m〔B〕1.2m〔C〕1.5m〔D〕1.6m24、“上海世博加油卡”屬于哪種類型的加油卡〔C〕〔A〕標準卡〔B〕行業卡〔C〕聯名卡〔D〕產品卡25、油品積分，汽油〔B〕1〔〕1〔A〕1，1〔B〕1，2〔C〕2，1〔D〕2，226、個人記名卡，積分到達〔D〕，為鉑金卡客戶。〔A〕3000-6000〔B〕6000-12023〔C〕12023-29999〔D〕15000-2999927、以下哪種設備的清潔應每天一次〔A〕〔A〕加油機〔B〕滅火器〔C〕報警設備〔D〕信息設備28、油槍未出油先走字，故障緣由是〔C〕未滴盡余油潛油泵損壞油氣回收管接頭O型油封破損加油槍檔位卡磨損29、加油機出油量削減，以下緣由排解〔B〕油氣分別器濾網堵塞無壓力電磁閥主閥副閥位置相反或主閥不工作流量測量變換器卡死30、卸油口有油氣味，以下緣由排解〔C〕閘閥未關閉或未關閉嚴密密封墊失效油罐或管線存在滲漏法蘭連接墊片失效31、〔C〕是加油站資金治理的第一責任人。〔A〕便利店主管〔B〕前庭主管〔C〕站經理〔D〕營業員32、客戶使用銀行卡支付后，在交易小票上簽字確認，交易小票至少保存〔C〕個月，以備核查。〔A〕1〔B〕3〔C〕6〔D〕1233、加油站應〔D〕月至少對備用金進展〔〕次核對。〔A〕2，1〔B〕1，2〔C〕3，1〔D〕1，134、加油站檔案保存期限應依據信息的有效時間而定，原則上至少保存〔C〕〔A〕3〔B〕6〔C〕1〔D〕235、造成班結時提示：“4052“3014與BOS連接失敗”的可能緣由不包括〔B〕〔Ａ〕站內局域網故障〔Ｂ〕后臺有未完畢的收油操作〔Ｃ〕OFFICEDBSRV〔D〕OFFICEDBSRV36、日結時，營業員狀態為“營業中”。造成該問題的緣由不包括〔A〕〔A〕POSBOS〔B〕在日結時間點之前進展了班結。〔C〕BOS、POS〔D〕POSSRVCONSOLE37、加油站應與毗鄰單位建立聯防組織，〔A〕至少開展1次聯防活動。〔A〕每半年〔B〕每一年〔C〕每兩年〔D〕每三年38HSE治理原則的說法不正確〔C〕安全是聘用的必要條件。覺察事故隱患必需準時進展整改。各級治理者必需參與崗位危害識別及風險掌握工作。承包商治理執行統一的安康安全環境標準。39、全部員工每年應參與不少于〔B〕學時的HSE再培訓，國家法律法規要求持證上崗的員工，遵照有關規定培訓取證。〔A〕30〔B〕20〔C〕40〔D〕6040、〔D〕負責對外來參觀、學習、檢查人員進展安全提示。〔A〕站經理〔B〕加油員〔C〕營業員〔D〕前庭主管41、三級安全教育培訓，一級培訓時間不低于〔D〕學時，考試合格前方可安排到站。〔A〕46〔B〕36〔C〕26〔D〕1642、三級安全教育培訓，二級培訓時間不低于〔C〕學時，考試合格前方可安排到班組。〔A〕44〔B〕34〔C〕24〔D〕1443、三級安全教育培訓，三級培訓時間不低于〔B〕學時，考試合格前方可上崗。〔A〕42〔B〕32〔C〕22〔D〕1244、班組安全活動由〔D〕組織，每月活動時間累計不少于〔〕。〔A〕站經理1h〔B〕站經理2h〔C〕1h〔D〕前庭主2h45、站經理至少每月參與〔D〕次班組安全活動。〔A〕4〔B〕3〔C〕2〔D〕146、以下哪一項不屬于受限空間〔C〕〔A〕油庫〔B〕油槽車〔C〕衛生間〔D〕電纜井47、在加油站道路、生產、生活區域內進展開挖、鉆孔、打樁等深度超過〔B〕cm，且有可能對地下設施和環境造成影響的破土作業活動稱為挖掘作業。〔A〕40〔B〕30〔C〕20〔D〕1048、高處作業指在墜落高度基準面〔D〕以上，有墜落可能的登高架設、撤除、修理、高層建筑物外表清洗等作業活動。〔A〕10m〔B〕5m〔C〕3m〔D〕2m49、高處作業人員及搭設腳手架等高處作業安全設施的人員，應經過專業技術培訓且專業考試合格，持證〔C〕年及以上者方可上崗。〔A〕5〔B〕3〔C〕2〔D〕150、在加油站檢修理作業中，吊裝重量大于〔A〕t、升降高度超過〔〕m的設備或物資，屬于吊裝作業。〔A〕0.52〔B〕13〔C〕0.51.5〔D〕11.551、臨時用電系統必需符合承受〔B〕級配電系統，承受〔〕級漏電保護系統。〔A〕三三〔B〕三二〔C〕二三〔D〕二二52、加油站應急預案應制訂〔D〕演練打算，按打算組織實施。〔A〕周〔B〕月度〔C〕季度〔D〕年度53、以下哪種形式不是加油站應急預案演練形式〔C〕〔A〕桌面演練〔B〕功能演練〔C〕網絡演練〔D〕全面演練54、加油站報警或求助時，須供給以下信息不包括〔D〕緊急狀況的類型〔火災、燃油外溢、人員受傷等〕。事發加油站的名稱。事發加油站的地址。事發加油站的規模。55、水封井〔C〕至少清掏1次，特別狀況準時清理。〔A〕每天〔B〕每周〔C〕每月〔D〕每季度56、〔A〕負責加油站的站容站貌、設備設施的維護和保養。〔A〕站經理〔B〕前庭主管〔C〕便利店主管〔D〕營業員57、〔B〕負責本班加油站的安全運營，是加油站現場投訴的第一責任人。〔A〕站經理〔B〕前庭主管〔C〕便利店主管〔D〕營業員58、〔D〕負責當班客戶調查，把握客戶需求變化。〔A〕站經理〔B〕前庭主管〔C〕便利店主管〔D〕營業員59、加油站員工崗位晉升培訓留意整體提升〔D〕〔A〕行為標準〔B〕技能強化〔C〕查遺補漏〔D〕履職力量60、加油站日常培訓內容不包括〔C〕〔A〕加油站治理標準〔B〕內控流程〔C〕商務禮儀〔D〕規章制度61、以下哪一項不能作為加油站崗位晉升培訓內容的關心內容〔D〕〔A〕企業文化〔B〕領導力〔C〕溝通技巧〔D〕客戶與效勞62、以下哪一項為哪一項從主管到經理的崗位晉升培訓內容〔A〕〔A〕績效治理〔B〕安全治理〔C〕HSE〔D〕非油品業務治理63、以下哪一項不是加油站員工績效工資的組成局部〔Ｃ〕〔A〕升油含量工資〔B〕非油品業務嘉獎〔C〕油品業務嘉獎〔Ｄ〕其他人員薪酬發放64、員工當月升油含量工資計算公式中不涉及的因素是〔B〕加油站含量工資總額加油站員工人數員工本人銷量員工本人考核分數65、聘請員工試用期內工資，依據本崗位平均工資標準的〔 B〕發放。〔A〕100%〔B〕80%〔C〕60%〔D〕50%66、通過質量驗收，假設覺察罐車內油品質量特別，標準密度偏差超過〔C〕kg/m3〔CH5，P3，〔二〕〕〔A〕1〔B〕1.1〔C〕1.2(D)0.867、以下哪一項不屬于加油站嘉獎的形式〔B〕〔A〕公開表揚〔B〕提職加薪〔C〕專項嘉獎〔D〕評比先進68、加油站嘉獎的實施中，獎金額度原則上不超過工資總額的〔C〕〔A〕10%〔B〕7%〔C〕5%〔D〕3%69、帶手機等非防爆無線通訊設備在加油現場上崗，屬〔A〕違規違紀。〔A〕稍微〔B〕一般〔C〕較重〔D〕嚴峻70、考勤記錄弄虛作假，如代人打卡簽到或請人代打卡簽到，屬〔B〕違規違紀。〔A〕稍微〔B〕一般〔C〕較重〔D〕嚴峻71、處理違規違紀員工，站經理有行使〔B〕處分的權限。〔A〕嚴峻警告〔B〕警告〔C〕記過〔D〕解除勞動合同72、處理違紀違規員工時，哪一類處分打算不計入檔案〔A〕〔A〕警告〔B〕嚴峻警告〔C〕記過〔D〕解除勞動合同73、受處分的個人如對處分打算有異議，可在收處處分通知之日起〔B〕日內，以書面形式向上級公司提出申訴，受理部門在〔〕個月內處理終結，不得因員工申訴加重對其處分。〔A〕141〔B〕71〔C〕142〔D〕7274、以下哪種狀況不以曠工記〔C〕上班時間內，未經當班負責人同意，員工離開本職崗位超過1h。員工無故不上班或請假未批準即離開本職工作崗位。員工已到上班時間而未到崗或員工未到下班時間而提前離崗。員工請假期滿后，申請續假未獲批準或未辦續假手續，而未到崗上班。75、〔B〕是現場治理工作的直接責任人〔A〕站經理〔B〕前庭主管〔C〕便利店主管〔D〕加油員76、以下不違反加油站銷售紀律的是〔C〕賒銷、代銷其他未經許可的油品、非油品。虛開發票，倒買倒賣發票。應顧客要求預定商品。員工私自收取客戶貨款和預付款。77、站務會每月至少召開〔A〕次，由〔〕主持。〔A〕1，經理〔B〕2，前庭主管〔C〕2，經理〔D〕1，前庭主管78、以下關于加油區定制化治理標準說法不正確的選項是〔B〕加油站出入口、加油車道暢通，地面無塌陷，地面劃線清楚準確。應急照明燈斷電后持續工作時間不少于60min。視頻監控位置正確，圖像清楚，可以識別監控范圍內如車牌等關鍵要素。22具4kg干粉滅火器。79、衛生間巡檢記錄由當班員工/保潔人員在完成衛生間清潔后填寫，主管進展監視抽查，每日抽查不少于〔B〕次，并對抽查結果進展確認登記。〔A〕1〔B〕2〔C〕3〔D〕480、加油站油罐區的消防沙應不少于〔B〕m3,保持枯燥不結塊，無石子、油沙，消防沙箱應急開啟機構完好有效。〔A〕5〔B〕2〔C〕6〔D〕481、加油站衛生治理中哪一項不需要每日進展〔C〕〔A〕清潔加油機內部〔B〕補充洗手液和衛生紙〔C〕清潔操作井〔D〕清掃油罐區82、配電室確保應急照明燈能夠照耀到配電柜正面，斷電后其持續工作時間不少于〔B〕min。〔A〕120〔B〕90〔C〕60〔D〕3083、以下哪一項不屬于加油站必設的安全警示標識〔C〕〔A〕嚴禁煙火〔B〕制止吸煙〔C〕安全出行〔D〕禁打手機84、當車輛駛入站內，營業員應快速引導車輛到加油位停靠，在〔B〕s內到達車前，做到“車到人到”。〔A〕2〔B〕5〔C〕8〔D〕1085、快速加油操作中，哪個環節可以省略〔C〕〔A〕引導車輛〔B〕預制歸零〔C〕開啟車門〔D〕招呼詢問86、摩托車加油，收款完畢后，應引導或提示顧客將摩托車推離加油機〔B〕m外方可啟動。〔A〕5.5〔B〕4.5〔C〕6.5〔D〕2.587、顧客選擇微信支付時，營業員在前臺POS機上選擇交易，點擊〔D〕按鈕。〔A〕IC卡支付〔B〕銀行卡支付〔C〕其他支付〔D〕微信支付88、班前會由〔C〕組織。〔A〕經理〔B〕交班前庭主管〔C〕接班前庭主管〔D〕便利店主管89、加油站日結數據以〔B〕為準。〔A〕ERP〔B〕加油站治理系統〔C〕手工報表〔D〕FMIS90、全自助加油站為保持自助加油機清潔，正常營業時間每〔 B〕清潔1次。〔A〕1h〔B〕2h〔C〕3h〔D〕4h91、以下哪一項不是加油站的獎懲原則〔C〕〔A〕以人為本〔B〕公正公正〔C〕績效優先〔D〕民主公開92、加油站投訴中如顧客直接投訴至上級主管部門，上級主管部門接到工單后應準時通知〔B〕〔A〕片區經理〔B〕加油站經理〔C〕加油站前庭主管〔D〕被投訴員工93SERVE模式中，字母R代表的意思是〔D〕表示歉意表示準時解決問題表示追蹤問題的緣由，處理好效勞糾紛表示回應客戶94、遇顧客投訴，應急躁向顧客解釋公司的投訴處理政策，承諾在肯定時間內〔C〕賜予答復。〔A〕24h〔B〕48h〔C〕72h〔D〕12h95、以下哪一種不屬于無效投訴〔C〕〔A〕找不到聯系人投訴〔B〕重復投訴〔C〕促銷活動投訴〔D〕內部員工投訴96、買A〔B〕〔A〕數量觸發確定值折扣〔B〕數量觸發百分比折扣〔C〕單價百分比折扣〔D〕單價確定值折扣97、A商品原價128個A10元的價格2A商品，這種非油品促銷類型屬于〔D〕〔A〕數量折扣〔B〕金額折扣〔C〕直接降價〔D〕買贈促銷98、每加80元A油品，可以每個4元的價格購置2個B非油品，B非油品的單價為5元。這種油非互動促銷方式屬于〔D〕油品促銷贈送非油油非促銷數量〔總價優待〕油非促銷整額折扣〔總價優待〕油非促銷整額折扣〔確定價格〕99、客戶選擇加油站，看重的是加油是否〔B〕，能否供給所需效勞。〔A〕廉價〔B〕快捷〔C〕人工效勞〔D〕有優待100、以下哪一類客戶對群眾消費具有導向性，是開發的重點〔C〕〔A〕出租車客戶〔B〕私家車客戶〔C〕政府機關及企事業單位客戶〔D〕客貨運客戶101、依據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，確保沿途加油站供給駕駛員休整、車輛治理等配套效勞，可開拓綠色通道。屬于哪類客戶的開發措施〔D〕〔A〕出租車客戶〔B〕私家車客戶〔C〕政府機關及企事業單位客戶〔D〕客貨運客戶102、以下哪一類客戶多項選擇擇就近加油，留意油品品質和配套效勞，傾向一站式效勞，價格敏感度高，維權意識強〔B〕〔A〕出租車客戶〔B〕私家車客戶〔C〕政府機關及企事業單位客戶〔D〕客貨運客戶103、以下哪一類客戶日常需求量小、隨機性大，以柴油為主，價格敏感度高。〔C〕〔A〕出租車客戶〔B〕私家車客戶〔C〕農業用油客戶〔D〕客貨運客戶104、加油站每日填報的“石油市場行業動態監測平臺”中不包括以下哪一項內容。〔C〕〔A〕車流量狀況〔B〕競爭對手價格〔C〕資源供給渠道〔D〕加油站銷售特別狀況105、加油站開展目標市場調查的頻率〔C〕〔A〕每周一次〔B〕每月一次〔C〕每季度一次〔D〕每年一次106、加油站開展潛在客戶調查的頻率〔B〕〔A〕每周一次〔B〕每月一次〔C〕每季度一次〔D〕每年一次107、加油站每年對重要固定客戶見面回訪頻率不得少于〔D〕次〔A〕6〔B〕4〔C〕2〔D〕1108、加油站每年對重要固定客戶非見面回訪頻率不得少于〔C〕次〔A〕6〔B〕4〔C〕2〔D〕1109、成品油大路配送到加油站后，通過〔液位儀、加管系統〕自動計量地罐油品標準體積，確認加油站實際收油數量的交接方式是〔A〕〔A〕地罐交接〔B〕罐車交接〔C〕流量計交接〔D〕地衡交接110、卸油操作前須進展靜電釋放，將靜電接地夾接在罐車專用接地端子上，不得接在距卸油口〔B〕m范圍之內。〔A〕1〔B〕1.5〔C〕2〔D〕2.5111、罐車靜電接地拖帶有效接觸地面，靜置〔C〕min。〔A〕5〔B〕10〔C〕15〔D〕20112、卸油操作前，前庭主管須做好安全預備，在距卸油口〔B〕m處的上風方向，放置1具〔〕kg推車式干粉滅火器，并開放噴粉管，1塊滅火毯。〔A〕3-538〔B〕5-835〔C〕3-535〔D〕5-838113、卸油作業中，營業員在POS中鎖住進油罐對應加油槍，油罐穩油〔B〕min。〔A〕3〔B〕5〔C〕10〔D〕15114、卸油完畢后加油站對應進油罐穩油〔B〕min。〔A〕3〔B〕5〔C〕10〔D〕15115、油品變價前〔B〕，需在BOS〔A〕0.5h〔B〕1h〔C〕2h〔D〕3h116、油品漲價時，在系統變價〔C〕修改價格牌；降價時，在系統變價〔〕修改價格牌。〔A〕后前〔B〕后后〔C〕前后〔D〕前前117、油品變價后〔A〕內，加油站應將變價狀況上報上級公司。〔A〕10min〔B〕30min〔C〕1h〔D〕2h118、將加油站庫存油品進展站間調撥稱為〔C〕〔A〕油品換號〔B〕油品換站〔C〕移庫〔D〕移站119、因油品升級或其他緣由需調整油罐中油品的操作〔A〕〔A〕油品換號〔B〕油品換站〔C〕移庫〔D〕移站120、加油站油品盤點每月至少進展〔D〕次，依據實際狀況，承受系統盤點或現場盤點方式進展。〔A〕4〔B〕3〔C〕2〔D〕1121、加油站油品盤點，需手工計量儲油罐罐存油品，如手工計量與液位儀計量高度誤差在〔D〕mm、溫度誤差在〔〕℃內時，以系統數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準。〔A〕±1±0.1〔B〕±1±0.2〔C〕±2±0.1〔D〕±2±0.2122、以下哪一項不屬于地罐交接綜合差量〔C〕