“陳局，我愿意接受這個(gè)任務(wù)，一定圓滿完成任務(wù)。”一個(gè)帥氣瀟灑的大男孩站在公安局局長(zhǎng)面前信誓旦旦的保證著。陳局長(zhǎng)臉色有些難看，良久才緩緩道：“小李，這次不一樣，上頭把任務(wù)交給我，可我知道，這次任務(wù)不管成功失敗，你都有極大的危險(xiǎn)。你爸爸是我的好朋友，我把你當(dāng)作兒子看，誰(shuí)能沒(méi)些私心呢，你媽媽已經(jīng)失去了一個(gè)好丈夫，我也失去了一個(gè)好兄弟，不想再失去一個(gè)好手下，好兒子，你可以拒絕的。”李宏剛堅(jiān)定的搖了搖頭道：陳叔，現(xiàn)在這里沒(méi)外人，我也和您明說(shuō)了吧，我也把陳叔當(dāng)父親一樣看待的，陳叔對(duì)我很好，可我還是個(gè)警察，我爸爸也是警察，并且比我優(yōu)秀很多，我一直想要繼承他的精神，成為一個(gè)優(yōu)秀的警察。陳叔，您就幫我對(duì)上級(jí)說(shuō)我愿意。“陳局長(zhǎng)還想再說(shuō)什么，可是李宏剛的樣子已然是我意已絕的模樣，陳局長(zhǎng)忽然似下了什么決定：”宏剛啊，既然你決定了，我也不勉強(qiáng)你了，你去準(zhǔn)備吧，對(duì)了你的信息會(huì)被消除掉，你應(yīng)該知道了，你現(xiàn)在的身份是一名國(guó)際通緝犯，身上有很多罪名，好好保護(hù)自己，活著回來(lái)，聽(tīng)到?jīng)]有。“李宏剛挺直身子，道：”是，陳局。“陳局長(zhǎng)點(diǎn)了點(diǎn)頭，小子，今晚來(lái)我家吃個(gè)飯，我讓你菊阿姨親自下廚。李宏剛道：”我最喜歡吃菊阿姨的紅燒企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

“陳局，我愿意接受這個(gè)任務(wù)，一定圓滿完成任務(wù)。”一個(gè)帥氣目錄一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師二、內(nèi)部講師的開(kāi)門(mén)三板斧三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧四、如何完美收官2目錄一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師2約定1、只有刻苦的練習(xí)，才能有完美的結(jié)局。2、今天放下面子，明天才能更有面子！3、豁出去了，大膽說(shuō)話，反正死不了！4、開(kāi)口，開(kāi)口，再開(kāi)口！5、實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐。練！練！練！6、要成功，先“發(fā)瘋”，頭腦簡(jiǎn)單向前沖！3約定1、只有刻苦的練習(xí)，才能有完美的結(jié)局。31、積極上進(jìn)，敢于擔(dān)當(dāng)2、有組織能力并帶領(lǐng)組員積極參與互動(dòng)選組長(zhǎng)41、積極上進(jìn)，敢于擔(dān)當(dāng)選組長(zhǎng)4請(qǐng)小組討論：1、在培訓(xùn)工作中自己遇到的最大問(wèn)題？2、本次培訓(xùn)最希望解決的問(wèn)題？3、推薦一名優(yōu)秀組員登臺(tái)陳述以上兩個(gè)問(wèn)題？問(wèn)題研討5請(qǐng)小組討論：?jiǎn)栴}研討5一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師6一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師6“國(guó)家用人，以德為本，才藝為末”“用兵之法，教戒為先”傳道，授業(yè)，解惑！7“國(guó)家用人，以德為本，才藝為末”7培訓(xùn)的價(jià)值在那里？以績(jī)效為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重態(tài)度、知識(shí)、技能8培訓(xùn)的價(jià)值在那里？以績(jī)效為導(dǎo)向8提升培訓(xùn)的價(jià)值9提升培訓(xùn)的價(jià)值9成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門(mén)技能的需要講師對(duì)需要的反應(yīng)？10成人學(xué)員的需要認(rèn)可講師對(duì)需要的反應(yīng)？10講師的核心能力態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣11講師的核心能力態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣11內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)1、正直，善良2、熱愛(ài)工作和生活3、強(qiáng)烈的責(zé)任心4、謙虛好學(xué)5、良好的職業(yè)道德6、積極陽(yáng)光的心態(tài)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)1、正直，善良2、熱愛(ài)工作和生活3、強(qiáng)烈有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧充滿正能量幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題

優(yōu)秀講師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望優(yōu)秀講師的八個(gè)特性初級(jí)講師成長(zhǎng)的四階段第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第二階段：練形——掌握呈現(xiàn)的形式第三階段：練嘴——掌握表達(dá)的技巧第四階段；練腦——思維模式的建立、即興能力的提高、內(nèi)容思想性提高14初級(jí)講師成長(zhǎng)的四階段第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第二階段：練為了便于相互幫助，相互學(xué)習(xí)，每人在小組內(nèi)找一名搭檔，面對(duì)面拉著他（她）的手，對(duì)他（她）說(shuō)：“你愿意做我學(xué)習(xí)和工作的最佳搭檔嗎？無(wú)論遇到任何困難和挑戰(zhàn)都支持我，可以嗎？”AB搭檔15為了便于相互幫助，相互學(xué)習(xí)，每人在小組內(nèi)找一名搭檔，面對(duì)面拉二、內(nèi)部講師的開(kāi)門(mén)三板斧16二、內(nèi)部講師的開(kāi)門(mén)三板斧16（一）開(kāi)場(chǎng)破冰1正統(tǒng)式開(kāi)場(chǎng)2自我介紹式開(kāi)場(chǎng)3輕松幽默式開(kāi)場(chǎng)4明星式開(kāi)場(chǎng)5調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)6展覽式開(kāi)場(chǎng)7錄相式開(kāi)場(chǎng)8游戲式開(kāi)場(chǎng)9懸念式開(kāi)場(chǎng)10神秘式開(kāi)場(chǎng)17（一）開(kāi)場(chǎng)破冰1正統(tǒng)式開(kāi)場(chǎng)17開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法18開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的三原則A、為主題服務(wù)B、吸引力C、新穎開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法18開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的三原則A、為主題服務(wù)B1、開(kāi)場(chǎng)白—自我介紹設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)力練習(xí)A、站穩(wěn)練習(xí)---問(wèn)好B、循環(huán)式綜合練習(xí)---五步法：走—停—說(shuō)—停—走說(shuō)：左—右—中191、開(kāi)場(chǎng)白—自我介紹設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)力練習(xí)A、站穩(wěn)練習(xí)---初級(jí)套路：“好”“高”“名”自我介紹開(kāi)場(chǎng)綜合練習(xí)中級(jí)套路：“好”“高”“名”+來(lái)自何處+什么職務(wù)+做什么高級(jí)套路：“好”“高”“名”+怎么寫(xiě)+什么意思+來(lái)自何處+職務(wù)+將要做什么……….20初級(jí)套路：“好”“高”“名”自我介紹開(kāi)場(chǎng)綜合練習(xí)中級(jí)套路：“壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白準(zhǔn)備、比資歷更重要（二）、培訓(xùn)技巧訓(xùn)練21壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速心神不安準(zhǔn)備、比資歷更重要（二）、培訓(xùn)技減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺(jué)聽(tīng)眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)支招做自己的天使，丟掉面子、摘掉帽子、放下架子22減緩緊張情緒緊張是正常的謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備支招做自己的天使，丟掉面

1.心理暗示法

2.壓力轉(zhuǎn)移法3.目中無(wú)人法

4.自我欺騙法5.深呼吸法

6.身體活動(dòng)法

7.持續(xù)訓(xùn)練法應(yīng)付緊張的方法和技巧231.心理暗24第一招24第一招24第二招25第二招2525第三招26第2626表達(dá)力訓(xùn)練時(shí)間：30秒/人準(zhǔn)備：5秒內(nèi)容表達(dá)要求：1、生動(dòng)地表達(dá)2、內(nèi)容健康、幽默、故事性強(qiáng)3、與前面的內(nèi)容有效銜接4、讓故事發(fā)展下去表達(dá)力訓(xùn)練時(shí)間：30秒/人27恐怖故事接龍有一天，我回家很晚，已經(jīng)是晚上12：30了，走道里幾乎沒(méi)有燈光。我家住在頂層，413房間一直沒(méi)有人住，可是我卻發(fā)覺(jué)413房間的門(mén)今天卻不知為何開(kāi)著，當(dāng)我走到門(mén)口時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)里面有很奇怪的聲音，于是我就……恐怖故事接龍有一天，我回家很晚，已經(jīng)是晚上12：30了，走道28肢體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%（三）、肢體語(yǔ)言運(yùn)用29肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%（三）、肢體語(yǔ)言運(yùn)用2身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛30身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方體態(tài)態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線31培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方體態(tài)儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈32儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜女士：男面部表情面部表情應(yīng)與講授內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在講授商業(yè)話題時(shí)過(guò)份嚴(yán)肅注意：提示：真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在講授時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上33面部表情面部表情應(yīng)與講授內(nèi)容吻合注意：提示：真誠(chéng)小絕招：充份眼神的運(yùn)用講師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語(yǔ)言、動(dòng)作更重要。34眼神的運(yùn)用講師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語(yǔ)言、動(dòng)作更重要。 目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門(mén)：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)避免：提示：小竅門(mén)：針對(duì)一個(gè)一眼神訓(xùn)練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時(shí)刻保持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以發(fā)覺(jué)他們的感受，并讓他們感覺(jué)到受關(guān)注，以便隨時(shí)調(diào)整你的培訓(xùn)方式。36眼神訓(xùn)練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；要時(shí)刻保持開(kāi)眼練習(xí)COOPERATIONREALIZEDREAMSA,B搭檔兩兩相對(duì)，相互盯著對(duì)方的眼球，面帶微笑時(shí)間約三分鐘，訓(xùn)練和別人的眼光交流。開(kāi)眼練習(xí)COOPERATIONREALIZEDREAMS37站姿頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示：站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬

小竅門(mén)將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端小絕招：站姿頭是歪的嗎？檢查一下：提示：站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下39手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號(hào)召激情決斷伸出手，手心向上位置移動(dòng)是時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下：提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話。移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)小絕招：40位置移動(dòng)是時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？檢查一下：提示：移動(dòng)的距離至找出各自搭檔的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，由A搭檔告訴B搭檔（注意目光交流）。揚(yáng)聲練習(xí)41找出各自搭檔的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，由A搭檔告訴B搭檔（注意目光交流）語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞42語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳語(yǔ)音清晰聲調(diào)變化注意停頓43聲音賦予感情語(yǔ)音清晰聲調(diào)變化注意停頓43聲音賦予感情課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果44課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果4444聲音聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，講師的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使講師對(duì)要講的話題沒(méi)有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使講師和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問(wèn)題：小竅門(mén)：想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。45聲音聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述普遍的發(fā)聲三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧46三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧46支持反對(duì)選擇橄欖核定律支持反對(duì)選擇橄欖核定律1、講授法

2、研討法

3、案例教學(xué)法

4、角色扮演法

5、演示教學(xué)法

6、游戲活動(dòng)法

7、小組競(jìng)賽法

8、情景訓(xùn)練法

9、情境高爾夫

10、行動(dòng)學(xué)習(xí)法（一）、培訓(xùn)的模式1、講授法

2、研討法

3、案例教學(xué)法

4、角色扮演法

5、培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法（一）、培訓(xùn)的模式49培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法講授法案例法案例法控場(chǎng)三問(wèn)一問(wèn)解釋二問(wèn)目的三問(wèn)方法請(qǐng)問(wèn)XXX：提高內(nèi)訓(xùn)師控場(chǎng)能力重要嗎？問(wèn)一人，多人，全體？控場(chǎng)三問(wèn)一問(wèn)解釋請(qǐng)問(wèn)XXX：提高內(nèi)訓(xùn)師控場(chǎng)能力重要嗎？？課堂講授法講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)1、直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)2、描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)3、開(kāi)放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問(wèn)3、附和式：肯定所提問(wèn)題4、封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)4、拒絕式：否定所提問(wèn)題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問(wèn)5、反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----提問(wèn)方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種51課堂講授法講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人理解并復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽(tīng)見(jiàn)并理解了這個(gè)問(wèn)題。回答要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽(tīng)到的最后內(nèi)容。52回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人52處理問(wèn)題的選擇方案（1）直接回答對(duì)于眾要問(wèn)題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）將問(wèn)題還給提問(wèn)者用于“你會(huì)怎么做……”。問(wèn)題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。53處理問(wèn)題的選擇方案（1）直接回答53處理問(wèn)題的選擇方案（2）將問(wèn)題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

明確主要問(wèn)題，請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)或進(jìn)行解答推遲解答對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門(mén)性或個(gè)別的問(wèn)題，可說(shuō)“我愿意在休息的時(shí)間與你探討。”54處理問(wèn)題的選擇方案（2）將問(wèn)題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡(jiǎn)便性3、創(chuàng)造性4、教益法55游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性56案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的（二）、培訓(xùn)師七大控場(chǎng)技巧57（二）、培訓(xùn)師七大控場(chǎng)技巧57培訓(xùn)師氣場(chǎng)控制的“十全大補(bǔ)丸”主動(dòng)提問(wèn)影片觀摩案例討論示范演練音樂(lè)引導(dǎo)幽默笑話組織游戲現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試圖片展示角色模擬培訓(xùn)師氣場(chǎng)控制的“十全大補(bǔ)丸”主動(dòng)提問(wèn)幽默笑話58《生命的鏈條》角色扮演1、組長(zhǎng)扮演老鐵匠2、組員扮演大船和錨鏈3、一人朗讀旁白59《生命的鏈條》角色扮演1、組長(zhǎng)扮演老鐵匠2、組員扮演大船和錨有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出學(xué)員場(chǎng)下竊竊私語(yǔ)有人在課堂中打電話……

常見(jiàn)情形技巧1、

約束技巧60有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出常見(jiàn)情形技巧1、約束技巧60

有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出：有約在先——團(tuán)隊(duì)公約立即制止請(qǐng)回出去后不要再進(jìn)來(lái)學(xué)員回來(lái)時(shí)引起重視

舉例說(shuō)明61有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出：舉例說(shuō)明61講師提問(wèn)——冷場(chǎng)學(xué)員中有人說(shuō)上課很疲勞有學(xué)員打瞌睡……

常見(jiàn)情形技巧2：調(diào)動(dòng)技巧62講師提問(wèn)——冷場(chǎng)常見(jiàn)情形技巧2：調(diào)動(dòng)技巧62學(xué)員與你調(diào)侃學(xué)員發(fā)言喧賓奪主（不一定偏題）學(xué)員發(fā)言嚴(yán)重偏題……

常見(jiàn)情形技巧3：

收放技巧63學(xué)員與你調(diào)侃常見(jiàn)情形技巧3：收放技巧63有職務(wù)比你高的學(xué)員有經(jīng)驗(yàn)比你多的學(xué)員學(xué)員中有專家……

常見(jiàn)情形技巧4：同理心技巧64有職務(wù)比你高的學(xué)員常見(jiàn)情形技巧4：同理心技巧6學(xué)員用不信任語(yǔ)氣回應(yīng)學(xué)員故意唱反調(diào)學(xué)員公然提出挑戰(zhàn)……

常見(jiàn)情形技巧5：示強(qiáng)技巧65學(xué)員用不信任語(yǔ)氣回應(yīng)常見(jiàn)情形技巧5：示強(qiáng)技巧6學(xué)員不同意你的觀點(diǎn)（有自己的看法）學(xué)員提出你回答不了的問(wèn)題……

常見(jiàn)情形技巧6：轉(zhuǎn)呈技巧66學(xué)員不同意你的觀點(diǎn)常見(jiàn)情形技巧6：轉(zhuǎn)呈技巧66講師出現(xiàn)口誤講師忘詞學(xué)員指出講師的錯(cuò)誤……

常見(jiàn)情形技巧7：

示弱技巧67講師出現(xiàn)口誤常見(jiàn)情形技巧7：示弱技巧67找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。卓有成效地處理找茬者首先，你應(yīng)該開(kāi)朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬β?tīng)一聽(tīng)他要說(shuō)的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠(chéng)懇認(rèn)真地作出回答有人找茬怎么辦？找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。有人找茬怎么辦？68如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)核心技巧：對(duì)話，而不是答疑具體做法：通過(guò)視線的接觸，仔細(xì)傾聽(tīng)提問(wèn)者的問(wèn)題。不要試圖立即作出反應(yīng)____稍停一下如果想換種方式重復(fù)這個(gè)問(wèn)題，那么你一定要停頓一會(huì)后這么做。如果你打算回答這個(gè)問(wèn)題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧如果你不打算回答這個(gè)問(wèn)題，想等會(huì)回答或請(qǐng)人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。69如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)6969以主動(dòng)提問(wèn)為例，有“上堆下切平行提問(wèn)法”練習(xí)：培訓(xùn)師問(wèn)學(xué)員：“你喜歡TTT培訓(xùn)嗎？”學(xué)員故意刁難：“不喜歡！”接下來(lái)，培訓(xùn)師如何使用“上堆下切平行提問(wèn)法”，變被動(dòng)為主動(dòng)？上堆法：?jiǎn)枌?dǎo)致此回答的問(wèn)題下切法：引出子問(wèn)題平行法：?jiǎn)柶叫袉?wèn)題以主動(dòng)提問(wèn)為例，有“上堆下切平行提問(wèn)法”練習(xí)：上堆法：?jiǎn)枌?dǎo)致70平行法下切法上堆法培訓(xùn)師問(wèn)學(xué)員：“你喜歡TTT培訓(xùn)嗎？”

學(xué)員故意刁難：“不喜歡！”講師：“那你喜歡什么培訓(xùn)？”講師：“哪個(gè)模塊你不喜歡？”講師：“那你認(rèn)為HR怎樣可以把TTT培訓(xùn)安排的更好？”平行法下切法上堆法培訓(xùn)師問(wèn)學(xué)員：“你喜歡TTT培訓(xùn)嗎？”

學(xué)718、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、游戲法的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的積極性改善人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧增強(qiáng)團(tuán)體的合作性

2、游戲法的缺點(diǎn)學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真信息過(guò)于簡(jiǎn)單結(jié)果難以量化衡量游戲設(shè)計(jì)不容易

3、培訓(xùn)中如何運(yùn)用？烘托主體時(shí)間比重準(zhǔn)備充分切忌宣賓奪主

728、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、游戲法的優(yōu)點(diǎn)2、游戲法的缺點(diǎn)3、72（三）如何組織好研討類課程1教室坐位擺放應(yīng)有利于交流，切忌“排排座”2研討題必須簡(jiǎn)單，訴求清晰，且能引起共鳴3講師切忌扮演“權(quán)威”、“專家”、“裁判”4學(xué)員中亦忌出現(xiàn)“權(quán)威”“專家”、“裁判”角色5事前宣布研討規(guī)則6注意時(shí)間控制及中心話題控制7不要讓爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生8對(duì)積極參與者予以鼓勵(lì)或小獎(jiǎng)勵(lì)