分校主管或校長工作職責及考核指標分校日常行政管理=1\*GB3①分校校長或主管綜述A：分校主管或校長工作職責行政：全面領導分校員工做好日常接待、管理工作；對總校下達的招生任務量，進行分解安排；圍繞學校發展戰略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；及時與宣傳人員協調總校規定的相關事宜，做好分校宣傳的監察工作。熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續班、內部班等情況；校園衛生、環境、桌椅擺放、固定資產維護（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；做好在校學生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學校及學員利益。積極做好與校領導及相關部門的協調工作，并做好教師、學員、學校三方的溝通和協調工作；和家長溝通良好，熟知20%學生的名字和家庭情況（50-80人左右）.指導監督前臺做好各類前臺及教務表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導及時、考核公正；做好本分校員工的考勤及崗位調動時的銜接安排，以保持工作人員的穩定性；組織好分校衛生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學及工作環境；教務：做好開課課程的時間設置、教師調配、教室安排，保證課程按時開課、結課；每周一主管會議時上報上周開班及結課班級；根據咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請。每一次開課前和任課老師詳細溝通;做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。任課教師課前簽到時從前臺處領取本班級學員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；對于沒有到校上課且沒有請假的學員，前臺應及時電話咨詢其缺課原因。做好學員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學員回訪，隨時留意學員對教師及學校的意見反饋。全面配合總校做好教師簽到的監督工作，及相關信息的反饋工作。積極配合教師教學工作，對學員進行管理，保證教學按進度進行，提高學員學習成績。并做好開課班級的班級檔案；經常和老師談心,了解他們每一個的動態,防患于未然(發展方向個人情況特長愛好住址等)對于新代課的教師，分校主管當月聽課次數應不少于三次。及時做好班級學員調查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調查情況；做好監督,督促教師的上、下課等行政事務,教學效果的抽查;財務：指定負責財務的前臺工作人員。監督其正確填寫各類財務帳表，遵守學校的各項財務制度，及時上報營業額、上交營業款。每日早班工作人員，應在9：00—9：15分之間電話上報前日營業額；當日收入超過100元，應于當日存入學校帳戶；每周一下午為各分校交賬時間，認真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進帳單一起，結算上交上周所有收入。于每月2日前上交上月分校工資報表。四、宣傳：1、帶領分校員工做好總校布置的工作任務,宣傳到位,親自監察;2、同區域內競爭對手調查;3、根據總校布置任務,結合本區域特點去實習操作(談社區,聯系小學等);4、根據一線咨詢反映,包括外圍市場調查記錄,反饋給總部,調整學校戰略方針.五、其它:1、搞好與外圍關系(房東、社區、行政執法等);2、做好對員工管理和教育.B：分校主管的作用1、分校主管代表整個分校的形象分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學校與學員、社會有關部門的公共關系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內不論多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學員提供不同的服務。每位員工的表現可能有好壞之別，但整體分校的經營績效及分校形象都必須有分校主管負起全責。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效。2、分校主管在前臺指導分校咨詢報名工作分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢人員，嚴格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現出來，以刺激學員的報名欲望，提升業績，實現分校銷售的3、具有關與學校經營及管理技術的知識4、具有關與學校的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關與業界的變化及今后演變知識6、具有關于教育的方法、技術之知識7、據有關于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算機理解分校內所統計的樹枝之知識9、具有一些相關法律基礎知識三、基本能力擁有優良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力擁有實干的技能和資訊、數據的駕馭能力分校主管應能整理分析訊息資料的數據，并使數據運用到實踐中去。分校主管應具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業績的能力。擁有能量好地處理人際關系的能力具有自我成長的能力具有組織領導并指導下屬的能力必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的作業流程學校分校主管工作流程時間表時期工作內容工作重點8：30—9：001、晨會布置主要事項2、員工出勤狀況確認出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表及工作掛牌檢查3、共同打掃衛生前一天上課的班級和直接面對學員的辦公區域4、昨日營業狀況營業額（新生和老生）、來訪數、來電數、書籍銷售情況9：00—9:301、開門營業狀況檢查各崗位人員、書籍、及其他物品就緒2、各崗位工作計劃重點確認宣傳物品、書籍儲備、各類表格及其他9：30—12：001、招生問題點追蹤招生營業額為達到銷售預算的原因分析2、宣傳任務的布置及檢查宣傳品的發放是否到位，人員是否積極12:00—14:001、對上午上課的班級衛生的打掃值班人員做好收尾和準備工作2、對下午即將上課的班級進行準備工作14:00—15:00競爭對手的調查同地段競爭對手與本校營業情況比較（來訪數、促銷活動、重點推薦課程）15：00—16:00教育訓練新近人員的在職訓練16：00—17:00各類報表的匯總、計劃、匯總需上交總部的各類表格和總校各部門的協調17：00—18：00整個分校的態勢檢核與分析指導招生計劃的分析與市場開拓的改善指示18：00—18：30營業問題點追蹤宣傳人員對前臺的職員，收款人員確保正常狀況、書籍齊全、18:30--只是值班人員注意事項（如無晚班新課）交待完劍英也注意事項機關門窗事宜我們的學?？梢愿鶕约旱膶嶋H情況，制定適合自己學校自身需要的分校主管流程內容。E：分校主管應執行的兩項基本任務達成既定的數值目標所謂的數值目標，即以營業目標、毛利潤目標、庫存書籍周轉目標等為基本，進而分校的營業經費預算、營業利潤目標，甚至包括個人營業目標、個人毛利潤目標等基本數值。同時目標的制定又因各學校思考方式與形態不同而相異。但今后目標涵蓋的范圍應更廣而其數字應更精確。執行總校的行動計劃分校主管也身負著實行總校行動計劃的任務，這是與數值目標同樣重要的。做學校長時間處于學員來校報什么班學校就開什么課的被動狀態。但現在不能再如此消極下去了，分校必須加強對消費者的開發。為此，要如何做呢?這就成為一個關鍵問題。為實行總校的行動計劃，雖然具體的內容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項：(1)招生活動的目標(2)新課程促銷活動的展開(3)新學員的開發(4)員工課程知識的提高(5)員工的穩定性及指導教育為配合此行動計劃的設定，分校主管必須以分校現狀為基礎積極提出問題來尋求解決的方法。數值目標就是實行行動計劃的數字目標。若沒實行行動計劃，就不能達成數值目標。F：分校主管的十大工作內容1、營業活動的統籌安排方面（1）開門前的準備（2）衛生的清掃（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布置、整理（5）分校內外的巡視（6）學員的應對（7）課程的安排、保管（8）書籍盤點（9）預定教師的確認2、人事、業務方面（1）選拔、使用計時工、臨時工（2）員工出勤管理（3）合理調配、使用員工3、人員教育方面（1）學校目標、學校方針教育（2）咨詢報名方面的教育（3）清潔衛生方面的教育（4）營銷技術方面的教育（5）培訓、教育新員工和計時工、臨時工（6）工作中的教育訓練（7）操作規程、勞動紀律教育（8）培養副手的能力4、情報的收集和事項的傳達方面（1）有關商圈的動向（2）競爭對手的情報（3）學員的情報5、服務方面（1）笑臉相迎，熱情問候、（2）使用規范用語（3）做好與學員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務（6）進行基本課程知識教育6、學校的固定資產、設備的維護、保養方面（1）對設備的保養（2）校園環境的保護（3）災害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報7、業績的掌握和目標管理方面（1）應將分校的目標及發展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標的依據和改進工作的方向。8、競爭對手的調查及對策方面（1）調查、了解競爭對手分校的情況（2）制定競爭對策并付諸行動9、報表及現金帳目處理方面對分校每日的營業報告，人員，學員情況、班級管理等檔案填寫要準備、并能指導文員制作。10、學員與員工間的關系隨時進行與外部各單位關系的調整，以及員工與學員間的關系調整，讓員工明了學校對外語對學員的立場及服務范圍，使其保持良好的服務態度與職業道德。G：分校主管交接單在分校主管調離或是離職時須辦理交接工作。分校主管交接單交接分校：交接日期：交接人：交接分校人員：分?，F行課表（即將開班和即將結班）分校教師情況（附個人情況）：專職：兼職：分校固定資產清單：分校有聯系的社區（聯系人和聯系方式）：分校有聯系的學校（聯系人和聯系方式）：分校的關系戶（如房東等）：分校內的特殊遺留問題：其他分校主管交接單交接分校：交接日期：交接人：交接分校人員：分校現行課表（即將開班和即將結班）分校教師情況（附個人情況）：專職：兼職：分校固定資產清單：分校有聯系的社區（聯系人和聯系方式）：分校有聯系的學校（聯系人和聯系方式）：分校的關系戶（如房東等）：分校內的特殊遺留問題：其他H：分校管理細則各分校采取主管負責制，分校主管全權負責所在分校的內部管理及外部招生、宣傳工作：各分校標志性燈箱、條幅、標志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校整體形象；各類資格牌照（辦學許可證，培訓資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于咨詢室內醒目位置。分校應設立專用信息公告欄，以便及時、準確的顯示及通知我校的各類活動或安排。錄音機、空調、飲水機、電腦等各類電器要求定期檢查、保養，以保證設備的正常使用和及時維修。日常辦公物品（筆，計算器，教材，訂書機，尺子，時鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺放在固定位置，以方便平時使用。對于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢室內整體形象。教室等辦公場所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標志，我校工作人員嚴禁在咨詢室或辦公室內抽煙。各分校咨詢處應備意見簿，校長信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應自覺接受家長及學生的監督。各分校工作人員應著裝整潔，統一佩帶胸牌。按時簽到、簽退，并設立外出登記本，主管負責監督（包括主管）。各分校前臺設立交接班登記表，要求詳細記錄各自當班時所發生的重要事宜及倒班時需要交接的事項。建立各類領用物品登記制度，包括各類固定資產、領用票據、教材及相關辦公用品。當分校人員變動時，票據、錢物、印鑒等必須辦理交接手續。對于各分校自行購買的物品，應填寫購物詳細登記表，憑登記表和發票進行報銷。每周一應按時到總部財務室交接一周收入情況，并認真、正確的填寫相應的表格及數據資料。每周四為各分校報帳時間。各分校員工除應做好所在分校的工作外，還應本著平等互利的原則，協助好其它分校的工作，不得惡意詆毀其他分校。組織員工學習規范化管理規定，提高員工自律意識，增強悟性，培養員工良好素質。按照規范化管理標準，抓好落實，引導員工向內涵和深層次推進。實行規范化管理制度責任制，確定主管領導和崗位規范化管理責任人。針對本單位特點制定規范化管理制度，對員工進行規范化管理教育、培訓。分校主管（副主管）對本單位規范化管理工作負主要責任。對所屬員工定期進行行為考核，建立考核檔案。檢查對本單位員工行為規范方面的投訴，提出受理意見，及時反饋員工的意見和建議。=2\*GB3②分校成本控制A：分校財務工作的重要性分校的財務狀況直接影響到總校的整體運營，分校的財務工作也是學校在一個轄區經營狀況好壞的一個風向標，同時也是對分校主管的業績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據。因此做為分校主管，對分校的財務工作要做到心中有數、管理有方。分校主管要具有以下能力：1．預算能力分校主管要對所在分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預算，對當月的經營成本也就心中有數了，在招生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。2．運營成本控制能力家大業大擋不住細水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環節，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。3．決算分析能力當一個月的經營周期結束時，主管要對照預算對當月的財務支出做一分析，判斷哪些是在預算內的支出，有沒有做到節省，節省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什么？是否達到了收支平衡？是否達到了預期的贏利目標？也是上級及主管本人對其財務能力的一個評價。B：學校損耗的管理一、分校易損耗產生的幾個方面宣傳品的損耗；宣傳工資的損耗；日常辦公用品的損耗；書籍的損耗；手提袋的損耗水電的損耗；（含飲用水）電話費的損耗；二、分校損耗的防止（一）關于宣傳方面損耗的防止宣傳制品價格的控制：每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等的制作成本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學校更換制作上，并且學校將根據節省的費用比率給此員工一定的獎勵（50——1000元）。