第頁共頁2023年物業公司年終工作總結知乎(8篇)物業公司年終工作總結知乎篇一公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續貫徹施行和改進效勞質量，進步效勞績效。公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進展的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大進步了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資儲藏，專業才能，綜合才能出眾的專業人才；能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。物業公司年終工作總結知乎篇二20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業辦事宗旨，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目的，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業公司固然獲得了必然的造詣，也呈現了一些問題和工作中不夠，現就20xx年度獲得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業公司的辦事宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業主反響問題的工作中從細節做起，多理解一點、多說明一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以或許受到物業人性化的辦事。對付小區內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護，還有沒有接看護通過其余道路理解到的信息，物業公司通過多種方法實時看護業主，如短信平臺、小區鼓吹欄，還有qq和____及。極大地方便了業主理解小區的環境好有籌備，進步了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業辦事，并且進步了一、二期物業治理費0.2元為0.7元。在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在催交時被業____難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開拓，使得小區常常停水，對業主正常的生活秩序是造成必然的影響，局部業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些環境嚇倒，業主反響的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和景致，然那么此工程為十多年的小區，本來的小樹如今長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業根據實際環境與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進展修剪。一方面滿足業主反響的環境，二方面對樹沒有毀壞，到達兩邊滿意的結果。物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管磋商對工作進展了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班。呈現業主反響保潔的問題后可以或許實時與業主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。20xx年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業主的正常用水。在節能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節制改為防盜式聲控lde燈節制，使樓梯間電量有所降低。小區平安的工作是物業公司緊張工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點進展小區播送，讓業主進步鑒戒注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯進步，而且改進了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所降低。2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的規律松散。3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成局部工作不能實時完成，如互相推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。4、獎懲不清楚，呈現了問題后不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進展公示，杜絕代打卡現象。2、獎懲清楚,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，根底上讓員工知道呈現了什么問題，應該怎么做，沒有做將呈現什么樣的效果。4、明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度。列位同事們，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下，通過全體員工的精誠盡力、協同奮進，我們物業公司將來成長長進似錦，實現公司和員工代價的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性成長。物業公司年終工作總結知乎篇三20xx年，xx物業治理(以下簡稱“物業公司”)秉承敬業、專業、辦事、立異的企業精神;堅持優質、平安、優美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終按照國家和xx市當局有關司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時治理規約》約定，圓滿完成了全年物業辦事工作。現將物業公司20xx年主要工作陳訴請示如下:全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張，公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。全年解決入園門禁卡136張，車輛系統錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能10次，解決裝修施工手續151次，對住戶發文共計9620次，通過短信平臺發送信息69548條，微信"群眾號宣布消息33次，收發各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反響公區樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衛生;投訴自來水施工的挪動衛生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現場查觀并查明原因，和諧相關部門積極辦理，調換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝，衛生間移除，實時高效地辦理問題，住戶均對物業的處置懲罰結果表示滿意。建議園區標準停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經物業從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗，分手是物業員工撿得手機和錢包實時聯絡并清償失主，受到失主的表揚并接收到錦旗。為富厚園區住戶的業余生活，促進住戶與物業公司的溝通交流時機，物業公司成功舉辦了屢次成心義的社區運動：1.2月3日，新春佳節前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會。出色的魔術和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現場幸運大抽獎，讓住戶們提早感想感染到濃濃的年味氣氛。2.5月26日，xx物業攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進展了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。3.8月25日，xx物業攜手xx滙為園區住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，出色的小丑魔術表演，有趣的冰沙制作，專業的中醫義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽玩耍，拜別酷夏，迎來大好初秋。4.10月31日，xx物業攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在出色方崾的節目表演后，我們為每一位報名參加運動的小朋友派發萬圣節南瓜，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。5.在20xx年春節前夕，為富厚社區文化運動，加強鄰里和藹，共建協調幸福家園，物業公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%。別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行，物業公司提示住戶在供暖季前聯絡廠家對相關設備進展反省和頤養，并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。1.配電室是園區的心臟，為確保園區住戶的用電平安，物業公司嚴格遵照職業標準，支配工程人員執行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實時創造并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養方案對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進展清掃、檢修，20xx年全年未發生因設備故障引發的停電事故。2.為了確保園區住戶的飲用程度安，物業公司嚴格按照衛生監視局、水務局、環保監察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進展科學治理。根據飲用水衛生標準按期監視維保公司按合同約定對水箱進展清洗，委托專業機構對水質進展檢測并將檢測申報進展公示,確保水質相符飲用水衛生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時值班制度,每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，創造并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環境實時支配工程人員進展搶修。3.每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線劃一，銜接點緊固無變色現象，包管正常供電，并對園區電箱外部進展防銹粉刷作業。4.嚴格按照設備頤養規定說明對園區所有公共設備進展日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進展反省。20xx年由于園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供給，本年度物業工程部共同廠家調換深井泵兩臺，目前設備運行優越。5.按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進展反省頤養，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。6.園區污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業公司共同施工隊開挖調換管道，目前管道排水通暢。7.調換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進展補葺并刷油維護。8.支配工程夜值人員對園區路燈進展巡視工作，對不亮的路燈進展標記并予以維修，本年度共調換節能燈1000余只。在4月初時對園區400余只路燈燈罩統一進展了清理擦拭。物業公司年終工作總結知乎篇四20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新穎血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止___年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區業主可以正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資。客服部對業主乘車卡的發放進展了標準管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在___年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步進步物業費收費程度，在___年的根底上，進步1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步，各項效勞工作有序開展，業主滿意率有所進步，加強部門培訓工作，確保客服業務程度進步，親密配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。同時希望能有時機到比擬成熟的社區學習，掌握更好的效勞意識，進步自身的專業程度。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業公司年終工作總結知乎篇五一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目的。現將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把進步物業效勞程度、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目的，優質效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和公司開展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信效勞”的原那么，改善效勞態度，進步效勞質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類效勞人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列效勞方法：堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業效勞費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修公開。管理處嚴格按照物業效勞合同約定的內容向業主提供效勞，標準物業效勞收費，提供質價相符的效勞，杜絕“收費不標準、承諾不兌現、效勞不到位”等現象，進步行業誠信度。管理處上下團結務實，效勞意識顯著進步，物業公司只有不斷進步效勞質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深化到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。在小區的根本建立及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。xx年是公司快速開展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業管理效勞品牌的品質要求。新的目的、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處將來開展前程似錦，在跟隨公司開展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的開展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。物業公司年終工作總結知乎篇六回首20xx，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了如今的物業部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為客戶效勞的物業人員。還好不是很生疏，因為原來打交道的緣故，對物業的效勞和日常的工作也有了一些自己的認識和理解。來到了物業，我也開場了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進展著。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃將來，此刻我將近期的工作總結如下：物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、根底設施設備維護、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目的，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉效勞的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈敏應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的效勞充實自己的工作目的和任務。辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶效勞的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能進步工作效率和節省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提早的準備和梳理工作，以進步工作效率，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深化的認識。我還有很多缺乏，我對各項效勞工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待進步；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氣氛；第四，著實進步工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了經歷和缺乏，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！物業公司年終工作總結知乎篇七1、完善各項制度，標準物業操作在20xx年，物業公司以夯實根底、建立完好的標準化體系為目的，為明年全面走向市場打下堅實的根底。借助編寫百花村軟件園物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶效勞等方面的制度進展了全面編寫，方案約1000多頁，對今后標準管理和施行iso認證體系打下了一定的根底。進一步實現行業的標準管理。通過對建筑面積標準劃分、物業公共區域標準界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業費的標準使用，給物業公司打下了標準運作的根底。在物業管理條例和國家物業管理條例公布后，組織全體員工認真學習和討論，對物業行業有了更深的理解，對物業的標準管理起到促進作用。2、制定并施行工效掛鉤工資制度為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。3、做好減員增效在20xx年，物業公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人根底上還增加了效勞面積和工程；累計發放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，施行了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的方法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力本錢。4、加強員工培訓〔1〕公司對員工進展了職業技能培訓、市場營銷培訓、進步效勞質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業效勞理念、素質培養等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中。〔2〕加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業根本制度、平安操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。5、做好內部的節流：〔1〕嚴格采購審批手續，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的方法，保證所購材料質優價廉，降低本錢費用；〔2〕及時掌握加各公共區域的照明開關時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電；〔3〕不定時檢查開關水電空調開關，根據部門上報的區域巡查方案，對大廈的各部位水電和空調進展檢查，及時發現跑冒滴漏并告知維修，到達本質節能；〔4〕做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙反面或舊紙，用過的公文紙反面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。〔1〕為加強客戶效勞工作，公司設立了24小時效勞專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶效勞的標準運作打好根底。為實在表達效勞質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽的文明用語都進展制度標準。〔2〕通過組織開展“效勞意識大討論”、“提升效勞品質”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶效勞的觀念，實在進步效勞意識和效勞質量，從被動效勞轉變為主動效勞。通過制定涉及員工切身利益的《物業公司效績考核方法》、《加班暫行方法》等規章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯絡，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中搜集并整理建議71條〔其中可行性建議36條、付諸施行11條〕，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進展公布，維護了員工的合法權益，表達了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的積極性。企業宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇〔其中修改并投稿96篇，發表50篇〕。辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作方案，進展了宣傳發動付諸施行，有方案、有步驟地組織員工進展了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一興趣運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽工程16項、200多人次，并獲得了良好的'成績；同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯誼會”、“中秋聯歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工業余文化生活，使員工感受到了企業的溫暖，增強了企業凝聚力。公司將《人口與方案生育管理目的責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行方案生育一票否決的方法，通過完善方案生育管理、方案生育例會會議等制度、詳細調查，建立完好各類數據臺帳、做好生育指標申報、發放及調整、保證已婚育齡婦女采取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將方案生育管理納入企業的管理活動中。1、辦公室人員管理程度整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。2、雖然設立了24小時效勞，但仍存在無人接聽現象，說明效勞質量有待進一步進步，沒有真正表達出“客戶至上”的思想。3、工作方法和形式比擬單一，與員工的直接溝通缺乏方法。4、規章制度的執行缺乏有效的監視、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監視等做的都不到位，需在今后的工作中加強。以公司對物業管理標準操作的要求為主線，著重在強化管理程度和崗位技能、標準效勞標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效的工作。在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所獲得的經歷的根底上，繼續開展好此項工作。繼續組織開展好“進步效勞質量和效勞品質”的培訓工作，在實在進步效勞程度的根底上，形成一整套各部〔室〕、各崗位的工作標準作業規程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，實在履行崗位職責，并具備獨立開展本崗工作的才能。通過繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定開展打下堅實根底。不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。協助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經營、自負盈虧管理。繼續開展節能降耗、控制費用降低本錢工作，審批過程中遵循從嚴審核的原那么；在采購環節要建立監控制度，并實在履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以進步收入，實現減員增效。協助公司爭創xx區級“文明單位”稱號，獲得物業三級資質證書，做好iso質量體系認證的準備工作。物業公司年終工作總結知乎篇八20xx年xx月xx日，xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建立、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。對物業管理的理念進展戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“效勞育人，業主至上”的全新效勞理念。天健物業在開展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業管理效勞的質量作為公司經營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心