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文檔簡介

客服溝通技巧培訓2019.9.1客服溝通技巧培訓1一、客戶服務的理念二、客服溝通的技巧錄三、客服心態的調整一、客戶服務的理念2客戶服務的理念客戶對于服務的認知是什么服務能力的重要性服務工作面臨的挑戰和壓力客戶服務的理念3一、容戶服務的理念—容戶對于服務的認知是什么討論:設想自己是客戶,對客服人員會有什么期望221.專業度2.態度4.信賴度一、容戶服務的理念—容戶對于服務的認知是什么4、客戶服務的理念—服務能力的重要性良好的服務態度是具有強烈的服務導向成熟的業務能力是客戶最強的需求關注客戶的需求、給客戶信賴感,從客戶的角度去思考是客戶服務客戶的核心、客戶服務的理念—服務能力的重要性5客服溝通的技巧培訓課件6客服溝通的技巧培訓課件7客服溝通的技巧培訓課件8客服溝通的技巧培訓課件9客服溝通的技巧培訓課件10客服溝通的技巧培訓課件11客服溝通的技巧培訓課件12客服溝通的技巧培訓課件13客服溝通的技巧培訓課件14客服溝通的技巧培訓課件15客服溝通的

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