2023年研究所物業客服工作總結2023年討論所物業客服工作總結范文篇1

回首客服部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自我部門提出“首問負責制〞的工作方針后在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年上半年前臺的電話接聽量達x余次，接待報修x余次，其中接待業主日常報修x余次，公共報修x余次;日平均電話接聽量高達x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。

在“首問負責制〞方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范〞等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們馬上下整改通知書，責令其馬上整改。

三、轉變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從x%提高到x%;二期從x%提升到x%;三期從x%提升到x%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養高低代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好〞，物業x號x人為您服務〞。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好〞，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合如今物業的實際運營狀況，x元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的缺乏，通過一次次的活動，表達了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年x月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約x元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近x家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了x戶水表，并且追繳了費用。

七、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

依據計劃支配，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的`聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放x份，返回x份，回收率為x%。

隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部下半年工作計劃：

一、針對滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高收費率。

二、繼續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養及服務水平。

四、依據公司要求，在對客服部全體人員進行業務素養及專業學問培訓，準時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽臺修理工作。

2023年討論所物業客服工作總結范文篇2

xx年將要過去了，回顧本年度的工作，圍繞“品質為本，誠信立業〞的宗旨，以為客戶提供最優質的服務為目標，在楊經理的領導下及各部門同事的全力支持與幫助下，根據公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后服務工作至今，對自己的工作做了如下總結：

一、用良好的服務看法，為銷售保駕護航

在市場激烈競爭的今日，客戶既然選擇了我們的產品，那就是對我們的信任，而作為售后服務如何將這種信任繼續維護下去，那么售后服務的一舉一動將成為用戶推斷企業是否負責的直接證據。當我們考慮產品本身時，在同類產品的質量和性能相似的狀況下，而要想取得用戶確定，那么我們唯有更加重視產品的售后服務。服務的好與壞，絕不是技術優勢，而是看法。服務中的技術我不能解決，可以讓研發協助解決;然服務中的看法不行，將是服務的最大失職;每一次良好的服務，都好比栽下一棵樹，不久將回報的是整個森林。因此，良好的服務看法，是用耐煩、細心、誠心、理解、微笑、信念為根本的服務，將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優質產品的和技術支持的同時，服務看法將決定了用戶下一次的選擇。

銷售和服務本身就是無法分割的，只有做好服務才有勝利的銷售，一切服務的宗旨是讓客戶滿意，讓客戶用到有保障的產品;始終以來我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會用良好的服務看法，以優質的服務全力為銷售保駕護航。

二、與同事們協作共進，加強售后服務的質量與效率

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調整和協調，有了他們的調整，我的工作才會順利的進行;有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分;比方，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經溝通和協調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經預備就緒，這樣以來，大大節省時間，()更提高了效率，于是那天我特別順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當麻煩的問題，苦思冥想找不出解決問題的方法，假如繼續苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上;雖然作為售后不是能解決全部的客戶問題，但是，有了研發部門同事的協助和指教，我們客戶的全部問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協調和幫助。所以，在這里特殊感謝他們。

三、在工作中成長，不斷積累售后服務閱歷

為客戶提供優質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的仔細對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的缺乏，從而提示自己不斷的去學習，去成長。比方在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，假如當時我不能為客戶提供技術幫助，我肯定會去請教我的領導或研發部門的同事，從而汲取學問;不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業學問，何樂而不為?。

來億瑪工作之初，楊經理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程;后來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業的售后服務的理念及方法，一些相關的技術學問，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務閱歷，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

四、缺乏之處與來年展望

來售后服務時間較短，實踐閱歷還淺薄，有些方面我必需加強現場實踐的力度，在實踐中增添服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提工作質量。

在20xx年，我想我會用更好的服務看法，更好的專業精神，更好的為億瑪奉獻自己的微薄之力。

2023年討論所物業客服工作總結范文篇3

轉瞬間20年在我們勞碌的工作中已經過往。

回首20年物業公司客服部可說是進一步進展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關懷和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20年初步完善的各項規章制度的基礎上20年的重點是深化落實為此客服部依據公司的進展現狀加深其對物業治理的熟識和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也準時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際主動開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標主動開展、區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----區首次進戶抄水表收費工作。

六、區底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X#、X#的收樓工作;同時又完成了部分區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知的消息后物業公司領導馬上決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服