第7頁共7頁2023物?業客服一周?工作計劃參?考樣本一?、保安管理?1）、做?好小區的治?安管理，維?護良好的治?安秩序。?2）、對各?規章制度和?崗位職責進?行學習，特?別是新入職?隊員的培訓?。繼續做好?小區內安全?保衛工作，?確保小區的?正常秩序，?給業主提供?一個安全、?舒適、幽雅?的居住環境?。確保小區?六年無任何?刑事案件發?生。3）?、加強部門?內部力量的?梯隊建設，?努力培養骨?干力量。?4）、做好?小區的消防?安全工作，?力求做到全?年無任何消?防安全事故?。5）、?加大軍事訓?練力度，在?____年?度中使部門?員工的整體?軍事素質得?到質的提高?。6）以?績效考核指?標為標準，?實行目標管?理責任制，?明確保安部?各級工作職?責，責任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進工作有效?完成。二?、工程維護?保養管理?1）對整個?小區的電氣?、給排水、?消防、對講?監控及公共?設施等設備?設施的運行?管理、維修?和保養，確?保小區的各?項設備設施?正常工作?2、加強對?裝修戶進行?監督管理。?3、向業?主提供有償?服務。三?、環境衛生?的管理1?）環境衛生?方面，我們?根據小區實?際情況，主?要針對河道?的清潔加強?對樹葉、青?苔打撈。確?保河水清澈?透明。2?）要求保潔?部制定嚴格?的工作計劃?，結合保潔?工作程序與?考核辦法，?對清潔工作?進行監督檢?查。繼續對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區衛生檢查?工作，確保?小區的衛生?清潔美觀。?3）要求?保潔部按照?開發商的要?求進行。?四、客服管?理1）繼?續加強客戶?服務水平和?服務質量，?業主滿意率?達到___?_%左右。?2）進一?步提高物業?收費水平，?確保收費率?達到___?_%左右。?3）密切?配合各部門?工作，及時?、妥善處理?業主糾紛和?意見、建議?。4）完?善客服制度?和流程，部?門基本實現?制度化管理?。5）加?強部門培訓?工作，確保?客服員業務?水平有顯著?提高。根?據公司培訓?方針，制定?客服管理培?訓工作計劃?，提高服務?意識、業務?水平。有針?對性的開展?員工素質教?育，促進員?工愛崗敬業?。對員工從?服務意識、?禮節禮儀禮?貌、業務知?識、應對能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復?加強培訓，?并在實際工?作中檢查落?實，提高管?理服務水平?和服務質量?，提高員工?隊伍的綜合?素質。五?、完善管理?處日常管理?，開展便民?工作，提高?業主滿意度?，以制度規?范日常工作?，完善小區?治安、交通?、綠化、公?共設施設備?的維保，讓?業主滿意，?大力開展家?政清潔服務?、花園養護?、水電氣維?修等有償服?務，在給業?主提供優質?服務的同時?也增加管理?處的多種經?營創收。?六、根據公?司年度計劃?，創建文明?和諧小區。?根據公司?年度管理工?作計劃，_?___年的?工作重點還?是繼續抓好?物業安全管?理，強化服?務意識，規?范服務標準?，嚴格按照?國家、市級?各部門制定?的各項法律?、法規以及?公司制定的?各項規范性?制度嚴格執?行，逐項整?改完善。根?據《績效考?核制度》中?日常工作考?核標準組織?各部門員工?培訓學習，?明確崗位工?作要求。擬?定業主車輛?按規定停放?到位可行性?方案。配合?開發商各項?銷售活動的?開展，組織?相關部門做?好準備工作?。___?_年銀都名?墅物管處將?以務實的物?業服務工作?態度，以東?湖物業管理?公司一級資?職物業管理?水平和公司?的整體工作?方針為方向?，以開發商?的重點工作?為中心，保?質保量完成?各項工作任?務及考核指?標，全心全?意為業主服?務，在服務?質量提升中?創出佳績。?2023?物業客服一?周工作計劃?參考樣本（?二）一、?環境綠化?植物管理，?新繁殖鐵樹?近十株，請?住戶管好小?孩，不要踐?踏;對區?域內的樹木?進行整形修?剪。二、?環境保潔?做好環境衛?生工作，定?期滅殺鼠、?蟻、蠅、蟑?螂、蚊等。?小區上門?收垃圾時間?為中午12?：00前，?請業主將垃?圾放置門外?，便于我們?派人上門收?取，不要放?置在其他鄰?居門外。我?們對不遵守?小區規定的?住戶，公布?房號且上報?有關部門。?三、安全?原門崗_?___小時?服務電話：?“2621?909”從?____年?____月?____日?起變更為“?26118?33”;?住戶請來小?區的客人及?安裝、施工?單位，我們?住戶要務必?告知房號，?對物業安全?秩序人員開?展工作有很?大幫助;?管理處通過?代租房屋，?做好流動人?口登記工作?，租金與去?年同期對比?3房增加2?00-__?__元達到?____元?左右，2房?增加250?-____?元達到__?__元左右?，1房增加?____元?以上達到_?___元左?右，請大家?出租務必找?物業，必將?令你滿意!?電話：（小?莫）;嚴?格進出管理?，請住戶在?星期一~五?（8：00?-18：0?0），星期?六~日（9?：00-1?6：00）?到物業公司?管理處提前?辦理出入條?，夜間不應?搬運物品;?大門口入?口處將對人?行道、單車?道、小汽車?道作局部調?整，為行人?、行車安全?創造條件;?燃放煙花?管理：加大?宣傳力度，?減少燃放煙?花對人、財?、物的影響?;小區養?犬住戶日益?增多，我們?希望住戶自?律自愛;文?明養狗，不?要驚動鄰居?。出門時，?務必用繩牽?制，定期打?疫苗。避免?鄰居糾紛。?對于無人牽?制的犬類，?一般情況視?作無主犬只?，住戶通過?小區秩序員?和房管員報?主管部門處?理，或向政?府部門、1?10舉報。?四、公共?秩序代收?掛號、快遞?、包裹，做?到件件通知?住戶。門?崗向住戶提?供公交車線?路、便民電?話查詢，平?信已為住戶?分類存放，?請業主到門?崗查詢;?對于小區內?部秩序管理?，我們提倡?的是各個不?同群體的利?益需要和諧?共處，近期?在小區各人?行通道上隔?離主要確保?老、弱、病?、殘、幼人?群便于行走?，避免他們?受到車輛的?干擾，讓人?進入小區感?受到“慢“?的節奏，能?放松、能享?受到小區軟?硬件的便利?，希望大家?能給與寬容?、體諒這些?弱勢群體。?避免電動?車、摩托丟?失，我們要?求摩托、電?動車、單車?盡量停放到?車庫，車庫?____小?時發牌，停?放不足__?__小時免?費，望住戶?配合。夏?季為小區住?戶增加幾部?移動涼衣架?，減少對中?心花園占用?。五、維?修我們在?組織管理處?人員進行上?門維修服務?業務培訓，?____年?將更好、更?快的為住戶?服務。六?、文化宣傳?我們以后?將在物業費?通知單背面?上,將小區?住戶一些出?租信息\安?全提示\小?區通告登出?;發放物?業聯系卡給?住戶，增設?服務質量管?理信箱，開?通各種渠道?，與住戶互?動，請加群?住戶設置“?佳佳物業”?上線提示，?方便我們及?時溝通;?與社區聯合?放露天電影?，代發老年?人活動票;?建立業主?健康檔案，?為老年業主?提供免費量?血壓、稱體?重;發動?住戶愛心捐?助，讓愛心?傳遞,讓溫?暖匯聚;?對做文學、?攝影、運動?、美食、旅?游、家政、?生活服務相?關業務的住?戶，請與我?們聯系開展?業務;增?設兩個公益?宣傳欄（別?墅區），通?過每日不斷?更新的天氣?預報，掌握?氣候規律，?為住戶噓寒?問暖，為物?業工作提供?科學依據;?調整小區?草地上的提?示牌位置，?針對小區動?態不斷更新?文明標語，?與時俱進，?創造文明環?境;為住?戶提供物品?交換專欄，?把你閑