★精品文檔★2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創4/7行政服務窗口心得體會心得一：行政服務窗口心得體會

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的窗口。

心得二：行政服務窗口心得體會

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：

一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能。科學發展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯系的窗口同事加強溝通和聯系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事群眾的業務審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知；對于屬于法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。

二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業務知識就不會有好的服務。平時要注重借助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規和專業知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什么，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業務的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉變思想觀念，創新開展窗口服務工作。隨著我市對外開放的不斷發展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環境、事事關系發展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發生，真正成為科學發展觀的模范執行者，群眾