職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧職場(chǎng)辦公室里的賠禮禮儀技巧

技巧1.賠禮語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范

有愧對(duì)他人之處，宜說："深感歉疚'，"非逞愧'。

渴望見諒，需說："多多包涵'，"請(qǐng)您原諒'。

有勞別人，可說："打攪了'，"麻煩了'。

一般誠，則可以講："對(duì)不起'，"很愧疚'，"失禮了'。

技巧2.賠禮的時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)

拖久了簡(jiǎn)單導(dǎo)致誤會(huì)加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

在遇到一些小事的時(shí)候，多說一些"打攪了'，"麻煩了'，"特別慚愧'，"多多包涵'，"對(duì)不起'，"很愧疚'，"失禮了'這些話，所謂禮多人不怪。

技巧3.賠禮應(yīng)當(dāng)大方

賠禮的態(tài)度要懇切要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì)讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

技巧4.賠禮可能借助于"物語'

有些賠禮的話當(dāng)面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對(duì)方寫一封賠禮的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到賠禮的目的，又可免去一些尷尬的場(chǎng)面。

技巧5.給對(duì)方發(fā)泄心中不快的.機(jī)會(huì)

讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友情的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永久難修舊好。

職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范

1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需干凈、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動(dòng)時(shí)，依據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

②面部保持干凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動(dòng)。

②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文靜自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規(guī)范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如"您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起'等，不說臟話、忌語。

②熱忱、懇切，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨便打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講一般話。

5.辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和來賓。

②遇到同事、患者和來賓，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)賠禮。

②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

③接起電話，清楚地說"您好，這里是xxxx'。

④接聽過程中語音清楚、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量供應(yīng)關(guān)心。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后精確?????介紹職務(wù)，如，王先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規(guī)范

①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，仆人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑凝視對(duì)方眼睛。

③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

職場(chǎng)相處的禮儀

(一)敬重同事

相互敬重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是敬重對(duì)方。

(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清晰明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提示自己準(zhǔn)時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，假如所借錢物不能準(zhǔn)時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下狀況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的廉價(jià)，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)懷

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋關(guān)心，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

(四)不在背后談?wù)撏碌碾[私

每個(gè)人都有"隱私'，隱私與個(gè)人的名譽(yù)親密相關(guān)，背后談?wù)撍说碾[私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊急甚至惡化，