提升心理資本郝若平太原師范學院教授/心理學博士益爾心理教育研究所所長

為何對同樣的半杯水，二人又會有這么不同的情緒反應呢？

渴死了，還好還有半杯水！

渴死了，怎么只剩半杯水！

引發事件相同，但情緒反應不同所導致。為什么

——消極因素的影響

一.消極心態∞=我給予別人多少尊重、喜歡、接納……（2）希望別人尊重、喜歡、接納……（200）煩惱（100）

心理學研究成果表明：優化人的心理狀態，可以使平凡的人成為不平凡的人；而在劣化人的心理狀態下，不平凡的人也會變化成極平凡的人。可見，人自身存在很大的潛能，只有在他們心理上充滿自信，肯定自己有力量取勝的情況下才能充分發揮出來。

北美狗魚的故事

在一個魚缸里，用一塊玻璃隔成兩半，一邊寄養著小魚，一邊是狗魚。狗魚為了吃到小魚，用盡了力氣，可是總被玻璃撞得無功而返。最后，他認為自己是不可能吃到魚了，于是放棄了努力。這時，當人們把玻璃拿掉后，狗魚再也不攻擊小魚了。

二.消極情緒悲哀憤怒堅定焦慮恐懼迷茫厭惡希望焦慮快樂下列那些詞是積極的：

焦慮、擔心、傷心、憤怒、恐懼、緊張、害怕、難過、無奈、不知所措、快樂、開心、歡欣、同情、好奇、樂觀、自豪、可喜、放心、快慰、鎮定、輕松、松弛…...美國生理學家愛爾馬實驗：

把一只玻璃試管插在有冰有水的容器里，然后收集人們在不同情緒狀態下呼出的氣體，形成“汽水”。結果發現：同一個人，當他心平氣和時，所呼出的氣體溶解在水中，澄清透明，無雜色；悲痛時的“汽水”有白色沉淀；悔恨時有淡綠色沉淀；生氣時則有紫色沉淀。愛爾馬把人生氣時的“汽水”注射在大白鼠身上，不料只過了幾分鐘，大白鼠就死了。為什么消極情緒對機體傷害之大？

現代醫學和心理學研究表明，消極情緒，如焦慮、緊張、悲觀、抑郁等，能使機體自然產生警覺、反抗、消解的過程，在這一過程中，由于消極情緒本身能影響有機體內部的巨噬細胞、淋巴細胞和免疫抗體的生長，因此當機體出在警覺、反抗、消解負性情緒中時，就會形成一種惡性循環，即一方面機體內部的巨噬細胞、淋巴細胞和免疫抗體的生長由于受消極情緒的影響而受到抑制，另一方面，機體在警覺、反抗、消解消極情緒中要更多地消耗巨噬細胞、淋巴細胞和免疫抗體。在這種惡性循環過程中，伴隨著機體的巨噬細胞、淋巴細胞和免疫抗體的不斷減少，機體免疫功能能自然就會下降，從而誘發或激發一系列的疾病。三.僵化的因果關系1、領導偏心，所以我工作不順心2、因為考試成績不好，所以別人看不起我，我很郁悶。3、因為他拒絕了我，所以我很絕望。4、因為他們說我壞話，所以，我想報復他們。5、因為父母經常批評我，所以我很自卑。靈活的積極因果關系1、領導批評我，所以我要更加努力，因為只有這樣才能改變他的印象。才是證明我有抗拒壓力的能力。2、因為考試不好，所以我要更加努力學習，因為只有這樣我才有升學機會，挽回自尊。3、他拒絕我，所以我要更加努力，把工作做好，做出樣子，我要更加自信和可愛，贏得異性的愛慕。4他們說我壞話，所以我要更加快樂和自信，只有這樣才能不讓他們達到貶低我的目的，才是保持獨立見解。5、父母經常批評我，所以我今天才能成為一個有出息的能吃苦的人，一個自強的人。因為批評使人改正不足，進步更快。典型個案:我的男朋友沒有遵守諾言在這個周末未給我打電話；這意味著他并不在乎我；這意味著他不是真心愛我；這意味著我不是一個可愛的姑娘；這意味著我這個人不行，毫無價值；這意味著我最終將被拋棄；這是多么可怕的事啊。以后我還怎么見人；還不如死了的好。將能力置于空間中消極的語言1、我記憶力從來就沒有好過2、一遇到重要的事情，我總是緊張3、我不擅長體育活動4、我動手能力差，所有動手的事情別來找我。……積極的語言1、我上次考試時英語單詞沒有記好。2、前天大會發言，我表現有些緊張3、我的羽毛球打得不好4、我畫油畫畫的不好。四、消極性格特征1.對現實態度的性格特征積極方面：熱愛集體、助人為樂、富于同情心、正直、誠實、熱情、有禮貌等。消極方面：自私自利、虛偽、懶散、粗暴、孤僻、冷漠等。2.對待學習、勞動、工作態度積極方面：勤奮、認真、細心、干預創新、節儉、負責任等。消極方面：懶惰、馬虎、粗心、保守、揮霍、不負責任3.對自己態度積極方面：謙虛、自信、嚴謹、大方消極方面：驕傲、自卑、放縱、羞怯4.意志特征積極方面：目的性、獨立性、主動性、自制力、堅定性、鎮定、果斷、頑強等。消極方面：盲目性、依賴性、任性、執拗、魯莽、優柔寡斷、怯懦等。——所以提升心理資本心理資本是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素。具體地，心理資本包括以下4個關鍵要素：信心、希望、樂觀和堅韌，這4個要素是我們努力、學習工作的動因，也是激發我們主動性和創造力的核心因素。

一.發展一種積極的認知系統試著去發掘自己寶貴的優點與正面特質，增強自尊自信。獲得社會的認可和尊重，實現自我價值是一個人復原力開發的動力源泉。

從三方面尋找

一為正向經驗(positiveexperience)，如快樂，主觀幸福感等；二為正向特質(positivetrait)，如自我決定、智慧、創造力、美德等；三為正向環境(positivecommunity)，如社會關系、文化規范、家庭影響潛能的發展等。到目前為止，許多學者進行了大量的研究。

發現挖掘自身積極因素積極心態解讀人或事激發內在力量優秀品質幫助別人發揮自身潛力（一）積極的認知視角主張從兩個方面來尋求問題的積極意義：首先是多方面探尋問題產生的原因。其次是從問題本身去獲得積極的體驗。問題的產生總是有其特定原因的，原因本身并不重要，重要的是我們怎么去看它，如何去歸因。客觀事物的主觀印象你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？ABCDE模式誰控制我們的情緒這世界真是太美好了，在這丑陋、有刺的梗上，竟能長出這么美麗的花朵這世界太悲慘了，一朵漂亮、美麗的花朵，竟然長在有刺的梗上（二）積極的認知心態從改變到改善臺灣第一名嘴改變--改善--承擔--放棄改善的心態沒有最好，只有更好生活的心態——改善理解的心態“不嘲笑，不悲哀，不怨天尤人，而是去理解”信任的心態“國家的銀行都垮了，你有錢又有什么意思”贊美的心態“試著贊美這殘缺的世界”改善——從我、現在和小事做起頭抬高一點腰板直一點走路快一點聲音大一點微笑露一點思考想想你對人、對事的評價中，常習慣用那些關鍵詞？其中屬于合理想法的用詞多，還是不合理的評價用詞多？這對你情緒好壞的轉變有什么影響？問題本身不是問題

怎樣看待問題才是問題

切記：（三）信心信心指人們對自己激發動機，認知資源并且采取必要行動來完成特定行為能力。簡言之就是對行為必定成功的信念。對外來行為預期或想象和推斷認識過程情感過程需要是否滿足而產生評價體驗意志過程大腦對外界事物覺察反應

具有信心的人選擇挑戰性的任務和努力，自我激勵并且努力去實現自己的目標，當遇到障礙的時候鍥而不舍。研究發現，信心與工作績效之間顯著相關，其對績效的影響要強于諸如目標設定、行為矯正、個性特質等因素，而且，信心與工作滿意度、組織承諾、留失傾向、感知到的組織有效性等具有明顯的相關性。（四）希望希望指基于目標、路徑和意志力三者之間互動而形成的動機狀態。希望不僅是指對個人目標可能達到的決心，還包括對實現目標的途徑的信念。希望由兩大因素決定，即路徑和意志力。

路徑。實現目標的方法、策略或能力；意志力指追求目標的動機或信念，是達成目標的心理能量，這種能量可促使個體不斷地前進，當個體遭遇挫折時，能通過信念堅持解決問題的決心，使個體具備達成目標的勇氣及信心。例如：幼兒糖的實驗

決定希望的兩大因素

將來現在時間管理的例子分清輕重緩急始終做最重要的事情大師的時間管理：（1）我必須做什么？（2）什么能給我最高“回報”？（3）什么能給我最大的滿足感？（五）樂觀

樂觀是對未來的一種因果歸因或是一種預期。

樂觀型解釋方式和悲觀型解釋方式的主要特點

樂觀型悲觀型成功失敗成功失敗自我內在原因，長期的，泛化到自己做其他事情

暫時的，特定性情景事件，外部原因，作用限于此時此地

外在原因，暫時的，限于此情此景長期的或永久的，普遍性，自己內在原因，影響到做其他事情

悲觀者的這種心理阻止了他們從成功中學習和建立經驗優勢；樂觀者則將壞事情看作是暫時的，并認為通過自我的努力一定能戰勝困難，最后取得成功。

“樂觀測試”。80年代中期，美國某保險公司某年雇傭了5000名推銷員并對他們進行了培訓，每名推銷員的培訓費高達30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷人籌保險的過程中，推銷員得一次又一次面對被人拒之門外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對付挫折，將第一次拒絕都當作挑戰而不是挫折的人就可能成為成功的推銷員，該公司向賓夕法尼亞大學的心理學家馬丁·塞里格曼討教，并請他來檢驗他自己關于“在人的成功中樂觀的重要性”的理論。“樂觀測試”。這一理論認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的弱點；因此，他們會努力去克服困難，改變現狀，爭取成功。塞里格曼對15000名參加過兩次測試的新員工進行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的用于測試被測者樂觀程度的測試。這些人中有一組人沒有通過甄別測試但卻在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷額比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此以后，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成為被錄用為該公司推銷員的一個條件。

二、發展積極的情緒品質積極情緒的特定作用：個體每一次的積極情緒體驗都會使個體原來的思想或行為模式上升到一個新的高度，心理應對資源不斷擴大，這是一個螺旋式上升的過程。從積極體驗的角度來看：人們過去的成功、受挫體驗會對個體產生深刻影響。從較小的影響看，面對同樣的情境可能會有同樣的體驗。從較大的影響看，過去的成敗可能影響到一個人對自身能力的看法。人過去的經歷對現在或將來產生影響，其實是通過人回憶過去產生的情緒體驗來起作用的，并不是過去了的事件仍在起著作用。（一）學會問自己四個問題：

第一個問題：我現在是什么情緒狀態？假如是不良的情緒，第二個問題：原因是什么？第三個問題：這種情緒有什么消極后果？第四個問題：應該如何控制？

（二）留有情緒空間

給自己和別人（員工）應有的情緒空間。給自己和別人都停下來觀察自己情緒的時間和空間，這樣才不至于在沖動下做出不適當的決定。

（三）尋找自己靜心法門

替自己找一個安靜身心的法門。每個人都有不一樣的方法使自己靜心，都需要找到一個最適合自己的安心方式。

（四）合理宣泄

合理發泄情緒是指在適當的場合，用適當的方式，來排解心中的不良情緒，發泄可以防止不良情緒對人體的危害。①哭--適當的哭一場②喊--痛快地喊一回③訴--向親朋好友傾訴衷腸④動--進行劇烈的運動。三、發展積極的意志力量

堅韌性是指具有從逆境、不確定、失敗以及某些無法抗拒的變革（如責任的增加）中復原的能力。堅韌性允許個體和環境的保護機制通過增加優點和減少冒險因素來提高其保護的技巧。堅韌性強的人可以在挫折和困難中茁壯成長，遇到挫折時不僅會恢復至最初的水平甚至還可以達到更高，并且在復原的過程中找到他們生命的意義和價值。（一）復原力面對生活中的種種艱難困苦，為什么有些人能挺過來，而有些人卻感到絕望？復原力比以往任何時候都更有緊迫感。今天，復原力已經成為商界的一個熱門話題，公司在招聘員工的時候開始關注應聘者的復原力。正如庫圖的一個采訪對象所說：“一個人的復原力強弱，比教育，比經驗，比培訓，更能決定他的成敗。”關于是什么造就了復原力的理論有很多，但是復原力強的個人有三大特征。第一個特征是接受并戰勝現實的能力。在直面現實的時候，我們要采取防患于未然的態度做好準備，使我們能夠經受艱難困苦的考驗并頑強生存下來。第二，在危難時刻尋找生活真諦的能力。價值觀同生活的真諦一樣重要。復原力強的公司的價值體系多年來很少變化，并且在困難時期發揮巨大的積極作用。復原力的第三個組成部分是，隨機應變想出解決辦法的能力。不管出現什么情況，善于利用現有條件解決問題的人或公司，能夠想到別人或其他公司想不到的解決辦法，從而渡過難關。研究表明，有三個重要因素影響人的復原力：一是工作和家庭環境；二是同伴和社會的支持；三是信仰、理想以及價值觀，自己存在的價值是否得到了充分的實現和肯定。

常用應對策略一覽圖第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：「這里的葡萄一定特別酸！」于是，心安理得地走了。第三只狐貍仰望著葡萄架，心想：「既然我吃不到葡萄，別的狐貍肯定也吃不到，我也沒什么好遺憾的。」心理平衡地走了。第四只狐貍心想：「聽別的狐貍說，檸檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不嘗嘗檸檬呢？」因此心滿意足地離開去尋找檸檬了。第五只狐貍看到了自己與高高的葡萄架之間的差距，認識到現在吃葡萄為時過早。因此報了個研究生班，學習種葡萄技術，不久便嘗到了自己種的葡萄。第六只狐貍很漂亮，就去求她男朋友，男朋友當然想方設法地滿足了她的心愿。良好應對方式──狐貍和葡萄第七只狐貍心想：「聽說農夫對葡萄用了農藥，這些農藥肯定對身體有害。」于是暗自慶幸地走了。第八只狐貍輕蔑地看著地上已經腐爛的葡萄和其他狐貍吃剩的葡萄皮，作嘔吐狀，嘴上說：「真讓人惡心，誰會吃這種東西啊。」第九只狐貍發出感嘆：「美好的事物有時候總是離我們那么遠。」于是詩性大發，一本詩集誕生。第十只狐貍輕蔑地說：「有什么了不起的，我們家族中有狐貍已經吃過了。那些田鼠一輩子都別想有一只吃到葡萄。」心平氣和地走了。第十一只狐貍朝葡萄樹揣了兩腳，朝天空大吼了幾聲，頓時心情舒暢了不少。第十二只狐貍找來另外幾只狐貍，經過友好協商，利用疊羅漢的方法，成果共享，皆大歡喜！良好應對方式──狐貍和葡萄（二）在劫難中尋找力量

下定決心往前走。做出這種選擇需要一些時間。我們無須強迫自己喜歡已經發生的事情，也無須評判它的發生有沒有道理，我們要堅信自己能夠承受這種事情，把關注點轉移到我們可以掌控的事情上來。調整心態。突如其來的打擊會攪亂我們的生活，這時我們滿腦子琢磨的都是這件事為什么會發生，還會被關于未來的種種問題弄得疲憊不堪。然而，妄圖改變過去是完全沒有用的，對未來想得太多也只是徒增煩惱。明智的做法是把自己的關注點放在當前，先讓身體好起來再說。另外，應該多看看自己已經得到的一切，而不是總看到失去的。重建自我認同感。挫折會考驗我們的自我認同感。被解雇的人常會懷疑自己的專業能力，身體遭受重創的人則會失去一些最基本的自理能力，因此在開始新生活時，最初的一項任務就是找回尊嚴和對自我的認同。格倫的體會是，挫折中的人要比從前更加開朗、更加果斷，要更加主動地，向別人貢獻自己的才智。更上一層樓。戰勝傷痛，只是取得了初步的勝利，我們還應當追求更具挑戰性的目標，要以從前取得的成績為基礎，努力構建充滿意義和機會的第二次生命。

在美國一間黑人教堂的墻上，刻著這樣一句話：“在這個世界上你是獨一無二的一個，生下來你是什么這事上帝給你的禮物，你將成為什么這是你給上帝的禮物。”上帝給你的禮物，我們無法選擇