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文檔簡介

目錄溝通的基本原則●)溝通的基本要求溝通成功的基本技巧●第一節溝通的基本原則、擇善原則不僅要擇其善者而從之,擇其不善者而棄之”,而且要”兩害相權取其輕,兩利相權取其重。二、平衡原則多重角色第一節溝通的基本原則三、誠信原則("曾參殺豬"烽火戲諸侯")人際關系上你最喜歡具有什么特征人?”“最希望別人采取什么樣的方式同自己交往?“自己會采取什么樣的方式與別人交往?”通過真誠的交往,彼此可以加深了解,每個人都可以對對方的行為做出正確的估計,這就形成了心理上的種安全感。第一節溝通的基本原則四、平等原則(勞動合同)平等待人,溝通和人際關系的前提和基礎不平等的兩種情況:1過分關注自我2.一味幫助別人如何尊重別人?1、給別人留足面子2、從對方的立場看問題。3、不損害自己尊嚴的前提下,盡量迎合對方的興趣和想法。4、肯定別人的成績。尊重是人的高級需要之·第一節溝通的基本原則五、互利原則(物質上和精神上的互利我嬴你輸”“我輸你贏”“我輸你輸”“我贏你贏雙六、相容原則(例:P17)第一節溝通的基本原則擇善原則不僅要擇其善者而從之,擇其不善者而棄之”,而且要”兩害相權取其輕,兩利相權取其重。平衡原則◎第二節溝通的基本要求自信傾聽溝通的要求主動真誠)第二節溝通及基本要求自信你自信嗎定義:發自內心的自我肯定與相信。達爾文的酸事第二節溝通及基本要求案例:高材生被解雇是原因是?不自信,心態不好。我們必須相信自己——自信我是最棒的,我是最優秀的第二節溝通及基本要求自信的作用是成功的基礎

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