實用禮儀培訓V1職場商務禮儀培訓教材版兩個基本原則尊重為本關注細節職場商務禮儀培訓教材版一級目錄目錄頁禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版一級目錄目錄頁禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版二級目錄

過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現狀為何要學禮儀LOGO

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第*頁禮儀概述禮儀現狀職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫。“先生”、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實也大有講究，現在用得不當的情況比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地……禮儀概述禮儀現狀職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學禮，無以立。——孔子容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子為人子，方少時，親師友，習禮儀。——《三字經》

人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁禮儀概述為何要學禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴重故事分享“鞍之戰”職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁禮儀概述為何要學禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴重四國使臣認為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當笑料，這簡直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對天起誓，決心協力同心，伐齊報仇。四年后，四國聯合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰”。職場商務禮儀培訓教材版一級目錄目錄頁禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版二級目錄

過渡頁儀表（衣著打扮）儀容（發膚容貌）儀態（舉止神態）LOGO

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頁職業形象職業形象職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象企業要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀容（發膚容貌）1）發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀容（發膚容貌）化妝原則符合常規審美化妝要避人妝成有卻無國際商務場合中對化妝有三項最主要的規則職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）所以，我們要謹記，工作場合職業裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業形象、增強你的職業素養，從而使他人更加重視你的工作、產品和服務。職場商務禮儀培訓教材版職業人士著裝六不準過分雜亂過分鮮艷過分透視過分暴露過分緊身過分短小職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、隕滅時間、季節、時令、時代職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）1職業女性著裝在正式場合，與男士相同，以西式套裝，以裙裝為主。顏色、花色方面：則可以稍加變化，淺色系亦無不可。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁皮裙裙、鞋、襪不搭職業形象儀表（衣著打扮）1職業女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙職場商務禮儀培訓教材版精致、干練職場商務禮儀培訓教材版優雅、大方職場商務禮儀培訓教材版活潑、隨意、

個性、時尚職場商務禮儀培訓教材版高貴典雅職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）1職業女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份以少為佳同質同色符合習俗職場商務禮儀培訓教材版不可忽視的飾物：職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝一般的來講，正規場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝西裝的顏色搭配西裝兩個單色，一個圖案深淺交錯職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝西裝的三個“三”原則西裝機遇-手段型123三色原則三一定律三大禁忌職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中間兩粒或都不扣職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝白襯衣是男士永遠的時裝襯衫與領帶襯衫穿著“五”原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長兩指領寬一指職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm，過短和過長都不合適。領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合。襯衫與領帶當打上領帶時，襯衫的領口和袖口的紐扣都應系上。當取下領帶時，則要再解開。職場商務禮儀培訓教材版三忌禁黑色禁圖案繁雜忌破損油污職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版一、用補色原理，要想引人注目可用此搭配。

藍襯衫配金黃色或明黃色領帶二、同色搭配，同為卡布其諾色。

男人若穿同色西服、同色襯衫和純色領帶質地都要好，會顯得很高貴。職場商務禮儀培訓教材版三、從色輪上看也算色彩接近。

粉襯衫配藍領帶，還有就是明暗的對比，也很醒目。四、有很多人不知道果綠色如何搭配，看看下列。

屬于補色搭配，果綠配紫色，顯得時髦前衛。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節正式西服不應配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節鞋與襪選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。黑色PV白色職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版職場商務禮儀培訓教材版穩重儒雅職場商務禮儀培訓教材版精致大方職場商務禮儀培訓教材版個性時尚職場商務禮儀培訓教材版高貴大氣職場商務禮儀培訓教材版七秒鐘印象職場商務禮儀培訓教材版外表行為表現真才實學一個人的穿著打扮就是他自身休養的最形象說明職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）儀態則是你的身體語言，儀態為什么重要呢？請看儀態在信息傳播中的重要程度。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習慣。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）優雅的走：行如風走路的姿勢往往最能體現一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛生間姿勢”）。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）真誠的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。微笑與眼神相配合職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁職業形象儀態（舉止神態）真誠的微笑：親切在紐約飯店業中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺。”可以說，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。

今天你微笑了嗎？職場商務禮儀培訓教材版一級目錄目錄頁禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版二級目錄

過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀LOGO

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頁社交禮儀語言溝通社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀語言溝通2職場用語軟墊式讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您軟墊式言辭+拜托語氣職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優點，并且用最適當的語言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協調人際關系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。三欣會：欣賞自己、同伴、團隊職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術、建筑、風土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務交往五不談不談論政治不涉及機密不議論同事不談論低俗不涉及隱私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經歷（不重過去、只重現在）職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀只要聽聽電話的交談內容，即可以判斷一個人的教養水準以及社會化的程度。各大企業、公司、尤其是服務業，電話更可以說是生命線，因為有相當多的客戶都是以接電話者的態度來判斷這家公司值得信賴的程度。——摘自朱立安《國際禮儀》職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。1接聽電話時，應先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應報出本單位名稱，如是內線電話應報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調低沉，公事性的回復。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀2代接電話當電話響起而被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應答：“您好，請問您是找××嗎？s他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”（或“請您稍后再來電話好嗎？”）對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄后代為轉達。電話記錄牢記5W1H原則，when何時，who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的.無重要事情，牢記三分鐘原則。時間空間時長職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀3撥打電話內容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現在說話可方便？4問候對方自報家門所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀職場各種交往中，經常需要出席各種餐飲場合，表現出優雅、得體的用餐儀態，對職場商業成功有著直接的影響，也關系到對方對我們整體印象的形成。因為在用餐環境下，是否能關注細節，直接體現了個人素養的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人迎賓主人陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導其他客人入席引導入席言簡意賅、熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌握進餐速度用餐熱情相送，感謝光臨送別職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發。赴宴要遵守約定的時間，如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。職場商務禮儀培訓教材版一級目錄目錄頁禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版商務禮儀二級目錄

過渡頁拜訪客戶見面禮儀會客禮儀LOGO

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頁商務禮儀見面禮儀位置禮儀職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁問候是人際關系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。商務禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時，你應主動介紹一下同行人與你的關系，并向同行人介紹一下這位熟人。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀見面禮儀2介紹表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當被介紹時職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀見面禮儀4名片名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。做好資料準備（可列清單，一一核對）。準備好談話主題、思路和話語。出發前，最好與客戶電話確認一下，以防臨時發生變化。選好交通路線，算好時間出發，提前10分鐘到場。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。見到拜訪對象后，要握手、問候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。會談時，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀拜訪客戶3拜訪后根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀會客禮儀確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。接待臨時訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會客，請勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會客。接待預約訪客職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：應分成兩排，前排為尊；。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀2電梯禮儀電梯內有人時，無論上下都應尊者優先。即先進先出原則。上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行，防止尷尬。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀3乘車禮儀如何優雅地上下車：不走光上車時優雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時優雅的姿勢：先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③職員②經理④實習生雙排五座轎車職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②經理④實習生③職員①副總雙排五座轎車職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③經理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實習生⑤男職員職場商務禮儀培訓教材版LOGO

第*頁商務禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②女經理④女職員③男經理雙排七座轎車⑤男職員①副總⑥實習生職場商務禮儀培訓教材版一級目錄總結禮儀概述職業形象商務禮儀社交禮儀職場商務禮儀培訓教材版課件制作謝謝！職場商務禮儀培訓教材版1.注意力持續時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課職場商務禮儀培訓教材版自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員職場商務禮儀培訓教材版非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員職場商務禮儀培訓教材版雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員職場商務禮儀培訓教材版培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備職場商務禮儀培訓教材版培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改職場商務禮儀培訓教材版資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版動筆寫作：發散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版發散性思維法：所謂發散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業層面標準理念……培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計職場商務禮儀培訓教材版課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容職場商務禮儀培訓教材版授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容職場商務禮儀培訓教材版內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態度要素依據知識技能態度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容職場商務禮儀培訓教材版制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察職場商務禮儀培訓教材版選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧職場商務禮儀培訓教材版選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧職場商務禮儀培訓教材版編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式職場商務禮儀培訓教材版培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放職場商務禮儀培訓教材版

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置職場商務禮儀培訓教材版

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置職場商務禮儀培訓教材版

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置職場商務禮儀培訓教材版合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置職場商務禮儀培訓教材版

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備職場商務禮儀培訓教材版測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架職場商務禮儀培訓教材版培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒職場商務禮儀培訓教材版現場呈現技巧及其關鍵點職場商務禮儀培訓教材版現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐職場商務禮儀培訓教材版產生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？職場商務禮儀培訓教材版“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟職場商務禮儀培訓教材版正面應對壓力的方法舒解分散職場商務禮儀培訓教材版壓力轉換法壓力挑戰太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神職場商務禮儀培訓教材版登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制職場商務禮儀培訓教材版上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下