酒店前臺實習自我鑒定3篇酒店前臺實習自我鑒定1

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度〞。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰的預備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有能力的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

酒店前臺實習自我鑒定2

三個月的時間走的很快，回憶起來，似乎就是一瞬之間。但是細細的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏!在實習前，我從沒想過自己又這么多不會的事情。學校的學習總是很簡潔，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部把握學校中教育的學問，那也八九不離十了。可是，在這次的實習當中，我才真正的感受到自己的缺乏。這么多的事情，這么多的關鍵，自己卻一點閱歷都沒有。當然，這也讓我在工作中鬧出了許多的麻煩。

但是如今不一樣了，通過這段是時間的學習我在工作中有了極大的進步，過去那些沒有學到的，缺少的，都通過實踐讓我學會。這段實習，很辛苦，但是意義非凡!如今，我對自己做自我總結如下，期望自己不要遺忘這段時間的想法，不斷的努力!

一、個人的狀況

從根本上說，自己并沒有發生許多的改變。我照舊是一個剛畢業的學生，準時在實習中學習了不少，但自己照舊算不得一名真正的前臺員工。許多的事情我照舊不懂，許多的學問我照舊欠缺。所以在認識自己之前，我也認識到自己這點——還是特別的缺乏!

在工作方面，通過實習，無論是禮儀還是溝通上，我都有了許多的收獲和進步。還大大的彌補了自己過去實戰閱歷缺乏的問題。但是畢竟時間不長，要學的東西卻又不少。這就導致自己如今還有許多的學問都還是空有理論，卻沒有實踐的閱歷。

從思想上看，我通過實踐強化了自己的認識，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤!受到工作的影響，自己的思想漸漸發生了轉變，從對工作的認識，到對社會的'認識。如今的我，更加的主動，熱情，無論是面對顧客還是同事，我都能熱情的幫忙，并努力的做好自己的職責!

再看看人際方面，畢業前，我的交際圈子其實挺小，和人溝通沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和生疏的顧客溝通，并且保持最好的看法。這段時間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在溝通上有了大大的提升!

并且，我還認識了不少的朋友，和同事們的關系也進一步拉近。不知不覺間，自己的圈子已經擴大了!

二、個人的缺乏和將來規劃

就這段時間的工作來說，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業務都熟識透徹。當然，這也是時間和閱歷的問題。其次，就是自己在工作中不夠認真，在推舉業務的時候不簡單讓客戶滿意。

面對自己的這些缺乏，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網絡和書籍中增加理論學問，當然也不能忘了和同事們請教實際閱歷。最重要的，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正閱歷。

實習已經結束了，信任將來的工作會更加的美妙，我也會繼續努力，成就自己!

酒店前臺實習自我鑒定3

這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟識，只有在現實中經受過，才會明白這個社會是如此的冗雜，遠沒有我們想象

的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的轉變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思索過這些東西是怎么得來，如今當自己有了一份工作的時候，才發覺得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家里或許有老師或家長安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我慢慢能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的冗雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營