—客服部主任崗位職責(zé)客服部主任崗位職責(zé)1

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，幫助制定詳細(xì)工作計(jì)劃，協(xié)作醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，防止因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予按時(shí)處理或因?qū)г\心情波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、常常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、溝通，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決，不能解決的'按時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀看、勤思索，按時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和沖突。

5、制造使導(dǎo)醫(yī)及電話詢問醫(yī)生安心工作的條件，了解并把握每個(gè)導(dǎo)診員的心理改變，使其端正看法，主動(dòng)工作。

6、主動(dòng)組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作力量與業(yè)務(wù)水平，并留意提高其心理分析力量，使其最大可能挖掘患者需求。

7、主動(dòng)搜集院內(nèi)、院外的信息，并搜集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，把握市場信息及患者需求的改變，分析患者對(duì)服務(wù)要求的改變，按時(shí)更新觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方法，以順應(yīng)廣闊患者需求。

8、按時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、長處，并按時(shí)訂正和表揚(yáng)，充足調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部主任崗位職責(zé)2

工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的搜集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負(fù)責(zé)幫助并指導(dǎo)接待客戶的.詢問和體檢工程的推舉工作；

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、詢問及團(tuán)檢單位的健康教育講座；

6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并按時(shí)告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作閱歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)學(xué)問及健康保健學(xué)問、把握行政管理、法律等相關(guān)學(xué)問。熟識(shí)體檢工程內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟識(shí)計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理力量、推斷與決策力量、人際交往力量、溝通力量、合作力量、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行力量。

客服部主任崗位職責(zé)3

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，幫助制定詳細(xì)工作計(jì)劃，協(xié)作醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，防止因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予按時(shí)處理或因?qū)г\心情波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、強(qiáng)化與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、溝通，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決。

5、制造使導(dǎo)醫(yī)及電話詢問醫(yī)生安心工作的'條件，了解并把握每個(gè)導(dǎo)診員的心理改變，使其端正看法，主動(dòng)工作。

6、主動(dòng)組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作力量與業(yè)務(wù)水平，并留意提高其心理分析力量，使其最大可能挖掘患者需求。

7、主動(dòng)搜集院內(nèi)、院外的信息，并搜集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，把握市場信息及患者需求的改變，以順應(yīng)廣闊患者需求。

8、按時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、長處，并按時(shí)訂正和表揚(yáng)，充足調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部主任崗位職責(zé)4

1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，按時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)學(xué)問的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及布置，負(fù)責(zé)對(duì)班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。

3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法嫻熟把握操作系統(tǒng)，顯現(xiàn)問題按時(shí)處理并做好登記。

4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的`協(xié)調(diào)工作，按時(shí)處理客服中心突發(fā)大事與重要