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文檔簡介

物業土建維修管理制度一、前言物業土建維修管理制度是物業管理公司為保障物業安全、維護設施設備、提高維修效率、降低維修成本而制定的管理規范。本制度旨在明確物業與業主之間的維修責任和義務，規范物業維修流程，保證物業設施的正常使用和運行。二、維修管理2.1維修范圍物業維修范圍包括但不限于以下項目：室內水電燃氣管道、線路維修；外墻、屋頂漏水、瓦片掉落等問題維修；故障設備的維修；臨時性修補、保養等。2.2維修流程2.2.1業主報修業主可通過物業公司提供的電話、網站、微信等渠道進行報修。物業公司接到報修后，將認真核實并及時派遣專業人員進行維修。2.2.2維修安排物業公司將派遣專業維修人員進行現場勘察和診斷。針對不同的維修問題，物業公司將根據情況安排維修人員進行維修。如遇到緊急情況，物業公司將立即進行處理，并及時通知業主。2.2.3維修記錄物業公司將保留維修記錄，包括維修時間、維修人員、維修耗材等。業主可通過物業公司提供的渠道進行查詢，及時了解維修情況。2.3維修費用2.3.1維修費用負責方室內設施（如水、電、燃氣、暖氣等）出現故障，屬物業公司維修范圍，相關維修費用由物業承擔；若物業設施設備因業主或住戶原因導致故障，則需要業主承擔維修費用；若因為物業公司責任導致的故障，則由物業公司承擔維修費用。2.3.2維修費用結算物業公司將采用先維修后結算的方式。維修完成后，物業公司將發放維修費用清單并告知業主，業主應在規定時間內結清維修費用。2.3.3維修費用保密物業公司將嚴格保密業主的維修費用，保護業主的隱私。三、維修保障物業公司將保障業主的權益，提高物業設施設備的質量和效益。對于以下情況，物業公司將提供維修保障：損壞設備由物業購買更換，業主無需承擔費用；維修后需要反復檢測，物業公司將無條件提供保障服務；維修后未能完全解決問題，物業公司將繼續跟蹤處理，直至問題得以解決。四、維修建議為提高維修效率和服務質量，物業公司歡迎業主提出寶貴建議。業主可通過物業公司提供的渠道，隨時反饋和建議。物業公司將認真審核和采納建議，努力提升服務水平和品質。五、總結通過制訂物業土建維修管理制度，規范物業管理流程，明確物業與業主的責任與義務，提高了物業管理公司的服務質量和效能，切實保護了業主的安全和利益

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