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文檔簡介

白金海岸售樓現場規章制度一、售樓部工作內容及人員職責1.1售樓部的工作內容包括對現場客戶提供咨詢、安排現場實地看房、資料發放等。售樓部的工作人員需要熟知樓盤的各項信息，向客戶耐心地解答各種問題，并及時反饋客戶的意見和建議。1.2售樓部的工作人員應當保持良好的服務態度和形象，做到專業周到、誠實守信、高效務實。1.3售樓部的人員職責如下：接待客戶；提供樓盤及房源的詳細信息；組織安排現場看房；提供購房指導及資訊服務；負責協助客戶處理各種房產業務；及時處理客戶的投訴和建議。二、售樓現場的服務流程2.1客戶到達售樓部時，售樓部的工作人員應當熱情地接待客戶，并了解客戶的基本情況。2.2工作人員應當向客戶介紹項目基本情況、房源信息和價格等詳細信息，以及做好相關材料的發放工作。2.3了解客戶需求后，售樓部的工作人員應當組織實地看房，提供詳細的講解，解答客戶的各種疑問。2.4如客戶有購房意向，售樓部的工作人員應當及時提供相關的購房指導、申請程序等信息服務，并協助客戶完成相關的房產業務。2.5如客戶對房源及相關服務有任何意見或建議，工作人員應當及時反饋并加以處理，確保客戶的滿意度。三、售樓現場的秩序管理3.1在售樓現場，應當維護良好的秩序管理，嚴格遵守相關的管理制度和規定。3.2工作人員應當穿著整潔、得體的服裝工作，不得穿拖鞋、運動服等休閑服裝。3.3禁止飲食、吸煙、喝酒等行為，保持現場的環境整潔，禁止在售樓現場吸煙。3.4工作人員應當保持良好的工作狀態和情緒，尊重客戶，切勿惡言相向、無理取鬧、強迫售房等行為。3.5如有客戶違反現場秩序管理規定，工作人員應當及時勸阻和處理。四、安全管理與應急措施4.1售樓現場應當保持安全的生產環境，防止發生人員傷害和財產損失等事故。4.2工作人員應當負責現場設施設備的管理和維修，確保設施設備安全可靠。4.3如有緊急情況，工作人員應當迅速組織應急救援工作，并及時向上級領導匯報。4.4如有客戶出現不適或緊急情況，工作人員應當立即報警或撥打急救電話，并進行及時急救。五、結束語以上是白金海岸售樓現場規章制度的主要內容，規章制度的實施對于維護現場秩序和提高服務質量，具有積極的促

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