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優化方案溝通管理編制人：目錄12345溝通管理闡述內部溝通管理員工溝通管理員工申訴管理員工沖突管理溝通管理外部溝通內部溝通溝通管理概述溝通管理按類別可區分為內部溝通與外部溝通，而員工的溝通管理則覆蓋員工在企業整個工作生命周期中。

通過公共關系手段，利用不同媒介、內部刊物等途徑，與客戶、政府社區、客戶伙伴等，建立良好關系，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍；二是企業導入CIS系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業壯大和持續發展提供更好的環境。

通過不同形式的內部溝通管理，建立健全規范公司溝通體系，打通上下溝通渠道，保持溝通的順暢，并將公司的管理理念及方式落實到執行層面。例如：針對員工的“合理化建議”活動，通過期刊媒介的文化宣傳、宣導活動、員工溝通日、不同的關懷活動，必備溝通與非正式溝通等溝通活動，定期舉辦的聯合會、表彰會等等形式，不斷的提高員工滿意度，讓員工全心全意的投入到工作狀態中。溝通管理現狀溝通管理誤區主體不清晰，溝通管理的一線負責人是部門負責人或直線領導高層管理者的支持與配合，秉承自下而上的途徑建設溝通管理理念企業與員工雙方的對立與統一關系式永恒存在的由雇傭關系轉變為心里契約，建立信任關系溝通管理方式公司人員年齡程度多為年輕人，90后已經成為企業的發展的主流軍，在溝通方式上應更適應所要面對的對象通過不同方式管理更好的提高員工需求的實現程度溝通管理目的目前公司的溝通管理基礎框架也已構建，現正常運作中，員工溝通途徑：公眾號、郵箱、意見箱、幫助熱線以及線下的溝通活動等，這些都是ER團隊在溝通管理中所作出的工作與業績。

公司人事架構已做變革調整，集團ER團隊承擔了更多的統籌規劃工作，保證整個集團ERM的政令、制度、方案的統一整合。

而在溝通管理中集團ER需要站在整集團的角度及高度來規劃溝通管理模塊的相關工作，并制定屬于歐菲特色的溝通管理模式。

通過溝通了解員工的實際需求，并及時解決員工所面臨的問題有效的提高員工滿意度、忠誠度和敬業度，進而提高生產率，推動的經營發展內部溝通管理員工溝通員工申訴員工沖突員工申訴管理是員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過員工宣泄不滿、化解內部緊張關系，進而消除勞資爭議與沖突。建立健全規范的內部申訴管理，是在搭建企業與員工的信任之橋。員工沖突管理是采用一定干預手段改變沖突的程度與形式，最重要的是危機預防與干預，發揮抑制效果，通過適當的沖突管理風格、合適的沖突管理策略、必要的管理措施，來化解緩和不同層次間各種沖突。員工溝通管理是溝通管理體系中至關重要的，也是主要工作點，員工溝通管理按不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構建和諧健康的勞資關系內部溝通管理1、探討溝通管理中溝通/申訴運行狀況2、整理匯總現有溝通體系的相關政策3、學習熟悉目前溝通體系政策與相關流程2018/9/25-2018/9/261、員工溝通管理→員工申訴管理→員工糾紛/沖突管理，主要工作側重在溝通管理中2、建立健全相關政策措施3、完善統一公司相關模板3、梳理處理流程設定職位職責2018/9/26-2018/10/121、不斷加強內部協助，積極調度ER團隊的不同成員，共同參與到溝通管理中去2、ER團隊專業能力提升與相關及技能培訓2018/10/12-2018/12/30員工溝通管理維度工作內容執行人工作成果完成時間規劃思路1、層次：自下而上共6個層次2、類型：企業與員工之間的溝通、管理者與員工之間的溝通、員工與員工之間的溝通3、途徑：線上與線下4、方式：微信、面談、意見箱、宣講會、座談會、訪談會、滿意度（意見）調查、BBS/OA內部交流論壇、茶話會、企業溝通日、總經理溝通日、家屬開放日、民主生活會、文化活動、日常溝通等溝通方式5、頻次：較高、一般、極少6、主導方：區分集團ER、事業權ER的職責、部門職責7、形式：必備類、日常類、臨時類。郭可偉朱倩兮1、員工溝通管理不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構建和諧健康的勞資關系2、員工溝通管理不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構建和諧健康的勞資關系3、多為非正式的2018/9/25制度辦法制定統一《員工溝通管理制度》，規范集團溝通體系的系統建設與規范管理，同時制定《員工內部溝通管理辦法》來指導相關人員怎么去做，如何做，做的好。郭可偉朱倩兮《員工溝通管理制度》《員工內部溝通管理辦法》2018/9/28流程表單完善溝通記錄，并及時分類匯總以便后期進行分析考評，使溝通工作業績能更好的凸顯出來，并做到事事有記錄，事事有反饋。郭可偉朱倩兮《員工內部溝通流程》《溝通記錄登記與跟蹤表》《員工溝通記錄匯總表2018/9/29工具方案按季度、年度制定溝通活動計劃方案，并督導與督促相關主導方進行實施執行，并將每季度、年度的工作情況制作為工作匯報PPT向管理匯報郭可偉朱倩兮《溝通管理工作匯總報告》《年度溝通活動計劃方案》2018/9/30執行實施集團ER團隊執行公共職能相關溝通活動，同時協助指導事業群ER團隊溝通工作，事業群ER團隊執行所屬事業群溝通活動工作，同時協助指導事業群各部門溝通活動工作事業群ER、各部門《年度溝通活動計劃實施表》2018/9/30工作職責通過崗位職責匹配表將相關的權責利益展示出來事業群ER、各部門崗位職責匹配表2018/10/12員工申訴管理維度工作內容執行人工作成果完成節點規劃思路通過將員工的申訴進行類別區分：個人申訴：多由于管理人員對員工進行懲罰或不恰當、不合理的管理方式等引起的糾紛，通常由員工個人提出，爭議的焦點：不合理的工作分類或工資水平等集體申訴：是為了集體利益而引起的政策性申訴，對公司重大政策和方針表示不滿和建議而提出，有助企業判定政策與方針的執行落地是否合情合理公司申訴：設定為：匿名制與實名制，并區分兩者的處理流程郭可偉朱倩兮1、個人申訴、集體申訴，申訴范圍、申訴處理辦法、申訴處理程序、申訴反饋2、讓員工宣泄不滿、化解內部緊張關系，進而消除勞資爭議與沖突2、建議一個矛盾收集解決窗口，讓公司的員工以口頭或書面的正式形式，變現出來對組織或企業有關事項的不滿。2018/9/25制度辦法通過制定《員工內部申訴管理辦法》來指導相關負責人，如何處理員工申訴，并劃定申訴相應范圍及反饋機制郭可偉朱倩兮《員工內部申訴管理辦法》2018/10/8流程表單制定《員工申訴申請表》來規范申訴的真實性，并由相關督導方進行跟蹤及結果反饋郭可偉朱倩兮《員工申訴申請表》《員工申訴處理流程》2018/10/8工具方案員工申訴解決的信息反饋及公示郭可偉朱倩兮《員工申訴反饋信息》模板《員工申訴及反饋記錄表》2018/10/9執行實施設定《員工申訴處理程序》來清晰的變現與跟蹤申訴處理流程節點。節點負責人事業群ER、各部門《員工申訴處理程序》2018/10/9工作職責通過崗位職責匹配表將相關的權責利益展示出來事業群ER、各部門崗位職責匹配表2018/10/12員工沖突管理維度工作內容執行人工作成果完成節點規劃思路在工作交往中產生的意見分歧，出現爭議、對抗，并通過有效的溝通，仍無法解決的，對于不同糾紛與沖突，應建立糾紛/沖突管理辦法，經矛盾進行內部化解緩和，避免產生更大的沖突事件同于糾紛/沖突程度應建有不同的應對策略，來有效的指導處理人員更好的解決問題。同時企業也能定期排查企業所存在的隱患及不足之處郭可偉朱倩兮1、應對策略、應對措施、緩和化解、合規合法、反饋公示、自查自糾2、策略類型：強制策略、妥協策略、和解策略、合作策略、回避策略等3、成立不同委員會，針對糾紛、沖突能快速反應、快速處理、快速解決2018/9/25制度辦法從風險的規避、危機的預防、危機的干預、沖突的處理系列來全方位的有效規避企業與員工之間、員工與管理者之間、員工與員工之間的矛盾發生，將問題提前預防規避，及時撲滅燎原之火郭可偉朱倩兮《員工糾紛/沖突管理辦法》《危機干預管理規定》2018/10/10流程表單員工沖突發生時如何處理、處理辦法、處理流程、處理人員等的設定郭可偉朱倩兮《員工糾紛/沖突處理程序》2018/10/10工具方案梳理公司用工風險點，提前規避企業用工的不同階段風險，保存歷年糾紛及仲裁案例，建立經典案例庫郭可偉朱倩兮《企業用工標準及風險點》《沖突處理策略》《員工沖突典型案例》《勞動法律法規使用手冊》2018/10/11執行實施根據風險點，提前制定風險應對預案員工解決的信息反饋及公開事業群ER《員工沖突公示信息》模板《員工沖突內部案例分析》2018/10/12工作職責通過崗位職責匹配表將相關的權責利益展示出來事業群ER崗位職責匹配表2018/10/12

內部溝通管理展劃建立