消費者投訴受理制度隨著消費水平的提高，消費者對商品和服務的要求也越來越高。然而，在實際消費中，消費者碰到的問題和投訴現象依舊比較普遍，這不僅僅是企業與消費者之間的問題，也涉及到法律、政府等方方面面。為了更好地保障消費者的權益和利益，我國已經建立了一套較為完善的消費者投訴受理制度。以下將從投訴受理流程、機構設置、法律支持等幾個方面認真介紹我國的消費者投訴受理制度。一、投訴受理流程當消費者顯現問題時，首先應當向所購買的企業進行溝通和解決。假如企業拒絕或無法解決問題，消費者可以向投訴受理機構進行投訴。1、投訴途徑消費者可以通過多種方式投訴，例如電話、郵件、信函、網絡等等。其中，消費者可以直接向企業所在地的消費者協會或者消費者委員會提出投訴。此外，還可以通過12315熱線、網上投訴等途徑進行投訴。不同的投訴途徑供給了多種方式來為消費者解決問題。2、投訴受理消費者進行投訴后，受理機構會對投訴進行審核和核實，確定是否符合受理條件。假如符合條件，投訴受理機構會將投訴轉交至相關企業，并要求企業在規定的時間內對投訴進行處理情況的反饋。假如企業拒絕或無法解決問題，投訴受理機構會幫忙消費者通過法律途徑解決問題。3、投訴處理企業收到投訴后，應當積極地進行處理，并在規定時間內向投訴受理機構反饋處理情況。假如企業無法解決問題，投訴受理機構將依據實際情況協調相關部門介入并處理。二、機構設置在我國，消費者投訴受理的機構重要包括以下幾個部門：1、國家工商行政管理總局國家工商行政管理總局是我國宏觀監管部門，重要負責對商品質量、服務質量等方面進行管理和監管。同時，國家工商行政管理總局還設立了消費者權益保護科，承當了很多消費者投訴受理的工作。2、消費者協會、消費者委員會消費者協會和消費者委員會是消費者權益保護的窗口。其中，消費者協會是一個非營利性組織，重要負責維護消費者的合法權益。消費者委員會則是政府機構，重要負責協調解決消費者與企業之間的沖突和糾紛。3、12315熱線和網上投訴平臺12315熱線和網上投訴平臺是我國消費者投訴受理的另外兩個機構。這兩個平臺可以幫忙消費者快速地得到回應，加速問題的解決。三、法律支持建立一個完善的投訴受理制度，不僅需要機構的支持，還需要法律的支持。在我國，消費者權益得到了法律的明確保護。1、《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律，創立了完整的消費者投訴受理機制。依據該法規定，消費者可以向消費者協會、消費者委員會、12315熱線等機構提起投訴。2、《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國產品質量法》規定，企業應當在銷售產品前進行檢測，確保產品質量符合國家標準。假如企業的產品顯現質量問題，消費者可要求退貨、換貨、修理、賠償等多種方式進行解決。4、《中華人民共和國民事訴訟法》《中華人民共和國民事訴訟法》規定了消費者與企業之間的法律途徑。消費者可以通過訴訟的方式解決問題，同時也可以通過仲裁、調解等其他方式來解決糾紛。上述三部法律為消費者投訴受理的問題供給了明確的法律支持，為消費者的合法權益供給了保障。總的來說，我國的消費者投訴受理制度建設漸漸完善，為消費者和企業之間的公正