四川省瀘州市統招專升本考試2023年管理學自考真題（附答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列屬于激勵需要理論的是（）

A.公平理論B.期望理論C.雙因素理論D.強化理論

2.長期計劃是指時限為（）的計劃

A.10年以上B.5年以上C.2年以上D.1年以上

3.滾動計劃法可以提高組織的應變能力，更好地適應劇烈變化的環境，這是由于該方法（）

A.考慮了計劃的復雜性B.提高了計劃的科學性C.加強了計劃的彈性D.增加了計劃的層次

4.在平衡積分卡中，（）不僅是一個單獨的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發點和落腳點

A.財務B.客戶C.內部經營過程D.學習和成長

5.對大多數企業主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優秀的員工，對高新技術企業尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法（）

A.提供誘人的薪水和福利B.提供舒適的工作環境C.提供具有挑戰性的工作D.提供自由工作的便利

6.根據領導生命周期理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領導方式的變化順序應該是（）

A.高任務—低關系，高任務—高關系，低任務—高關系，低任務—低關系

B.高任務—高關系，高任務—低關系，低任務—低關系，低任務—低關系

C.低任務—低關系，高任務—低關系，低任務—高關系，高任務—高關系

D.低任務—高關系，高任務—低關系，低任務—低關系，高任務—高關系

7.對于解決組織最復雜的問題最有效的溝通方式是（）

A.輪式B.鏈式C.Y式D.全通道式

8.全球化經營的一般環境中，下列不屬于一般環境的是（）

A.政治與法律環境B.經濟與技術環境C.社會文化與自然環境D.供應商和買方環境

9.大多數人都有做出正確決策的能力而不僅僅管理者才具備這一能力，這一觀點出自（）

A.期望理論B.X理論C.Y理論D.超Y理論

10.專注于產品的經營，充分合理地利用專有資產，提高專業經營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門形式中的（）

A.產品或服務部門B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

11.管理方格論認為管理工作最佳的領導方式是（）

A.（1，1）型B.（9，1）型C.（1，9）型D.（9，9）型

12.（）是指企業內部生產組織因為管理疏漏而造成的重大事故或因決策嚴重失誤而使企業經營陷入困境

A.外源危機B.內源危機C.戰略危機D.職能危機

13.以下哪個要點不屬于泰羅的科學管理理論內容（）

A.工作定額B.標準化C.合理報酬D.計劃與執行相分離

14.人員配置的根本目的是（）

A.使個人能力水平與崗位要求相適應

B.為任何人找到發揮才能的崗位

C.通過個體之間取長補短，形成整體優勢

D.保持所有成員的身心健康

15.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結合（）

A.按職能劃分部門和按產品劃分部門

B.按顧客劃分部門和按產品劃分部門

C.按區域劃分部門和按顧客劃分部門

D.按職能劃分部門和按工藝劃分部門

16.管理者作為傳播者的角色屬于（）

A.領導者角色B.決策角色C.人際角色D.信息角色

17.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據是（）

A.根據時機、對象和目的的不同B.根據主體的不同C.根據環境的不同D.根據確定控制標準Z值的不同

18.為實現組織長遠目標而選擇的發展方向，以及資源分配方案的一個總綱，我們稱之為（）

A.使命B.戰略C.政策D.規劃

19.金牛型經營單位的特點是（）

A.市場占有率較高而業務增長率較低

B.市場占有率較高且業務增長率較高

C.市場占有率較低且業務增長率較低

D.市場占有率較低而業務增長率較高

20.組織設計原則中，要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的原則是（）

A.控制幅度原則B.責權對等原則C.專業化分工原則D.統一指揮原則

21.Y理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在（）假設上的

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

22.比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我實現的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我實現的需要

23.管理的自然屬性和社會屬性原理是管理的（）

A.科學性B.二重性C.藝術性D.客觀規律性

24.權變管理理論最大的特點是（）

A.重視人的因素

B.力求決策中減少個人藝術成分

C.根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式等

D.通過提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的

25.在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是（）

A.前饋控制B.反饋控制C.即時控制D.現場控制

26.高層管理人員主要從事的控制工作是（）

A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制

27.確定關鍵路線，據此合理安排各種資源，對工序活動進行進度控制，這屬于（）

A.滾動計劃法B.目標管理法C.網絡計劃技術D.混合多元化

28.期望理論的核心是（）

A.自我利益B.雙向期望C.個人目標D.組織績效

29.主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結果之間的關系，而不是突出激勵的內容和過程，這是（）

A.強化理論B.過程理論C.期望理論D.公平理論

30.從企業組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是（）

A.職工的分工合作關系B.權責利關系的劃分C.企業目標D.以上所有

二、填空題(15題)31.____是指對與國際企業處于不同產業部門、不同市場且相互之間沒有特別的生產技術聯系的企業的收購

32.和控制聯系最緊密的職能是____

33.為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關鍵知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、____和創新能力

34.____道德觀認為，能給行為影響所涉及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的

35.____中網絡圖具體包括三個要素：工序、事項、路線

36.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

37.組織變革就是組織根據____的變化，及時對組織中的要素進行____，以適應未來組織發展的要求

38.根據環境因素的可控程度，決策分三大類：確定型決策、____和不確定型決策

39.任何行業中都有五種基本競爭力量，它們是新進入者的威脅、現有企業間的競爭、____、買方討價還價能力和供應商的討價還價能力

40.按照是否進行反饋，溝通可以分為____和____

41.雙因素理論研究的重點是____

42.有效的____是決定組織中層級數目的的最基本因素

43.從危機涉及領域的寬泛分類，可以將企業危機分為____

44.管理層收購我國企業改革的一種探索形式，這種創新屬于____

45.決策樹法適合____決策

三、判斷題(5題)46.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

47.社會契約道德觀會造成資源配置的扭曲（）

A.否B.是

48.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是計件獎勵工資制（）

A.否B.是

49.上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯（）

A.否B.是

50.科學管理理論的重要代表人物甘特提出了名為計件獎勵工資制的報酬制度（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.華新集團的煩惱

華新集團成立于1986年，發展業務涵蓋物流分銷、物業地產、金融/股權投資等板塊。隨著近年來房地產、基建行業的快速發展，華新集團已成長為多元化國際企業集團，華南地區最大快速消費品和電器代理分銷運營商，實現分銷物流、時尚產業、生產制造、物業地產、金融/股權投資五大事業的構建，涉及飲料、食品、日用百貨、電器、服裝、皮具等諸多領域。集團各項業務的銷售額和利潤都在當地名列前茅，并成功上市。

在快速發展過程中，集團的規模迅速壯大，員工數也大幅度的增長，由原來創業初期的200余人發展到現在的近10000人，隨著實力的增強，集團也面臨著成長的煩惱：管理層級過多。比如房地產分公司的管理層級為7級，再加上集團總部的5級管理，集團的總體管理層級數目驚人，這使得集團信息傳送速度變慢，而且管理的成本過高。新上任的集團總經理洞悉了這一情況，準備著手進行集團組織結構變革。

問題

請結合管理幅度與組織層級的相關理論，分析錐形式和扁平式組織結構，哪一種更適合華新集團的組織結構變革的需要？為什么？

52.一次戰略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業。近幾年，公司發展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理鄧強為了提高企業的競爭力，在以人為本，創新變革的戰略思想指導下，制定了兩個戰略方案：一是引人換血計劃，年底從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發展更好。謝謝！關于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

53.案例中涉及的是哪種環境？社會環境對組織的作用有哪些？

五、論述題(2題)54.試述影響有效溝通的障礙及如何實現有效溝通

55.電視劇攝制組、廣告公司一般采用什么組織形式？它有何特點？

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.CC本題考查激勵需要理論。激勵需要理論包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、X理論和Y理論等

2.BB短、中、長期計劃的期限，一般分別為：1年以內、1-5年、5年以上

3.CC本題考查滾動計劃法的優點，加強了計劃的彈性才能適應環境變化

4.AA平衡積分卡包括四個指標：財務、客戶、內部經營過程、學習和成長。財務是出發點和落腳點

5.CC對高技術企業來說，要留住優秀的員工，必須提升激勵因素。本題的A、B、D項都屬于保健因素，只有C項提供具有挑戰性的工作屬于激勵因素

6.A

7.DD全通道式溝通的信息流動不受限制，溝通充分，員工參與度和滿意度較高，適合解決復雜問題

8.D全球化的一般環境包括：①政治法律環境；②經濟技術環境；③社會文化環境。供應方與買方環境屬于任務環境

9.CC本題考查麥格雷格X、Y理論中Y理論的第四點

10.A本考題主要考查產品部門化的特點

11.DD管理方格論認為管理工作最佳的領導方式是（9，9）型（團隊型領導），表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣

12.BB企業內部生產組織因為管理疏漏而造成的重大事故或因決策嚴重失誤而使企業經營陷入困境,這指的是內源危機

13.CC該題目是對泰羅科學管理理論內容的考查，工作定額、標準化原理、能力與工作相適應、差別計件工資制和計劃職能與執行職能相分離是泰羅科學管理的主要內容。本題屬于簡單的識別記憶題目，沒有難度，該知識點可以出簡答題的。泰羅的科學管理理論是每年常考的題目

14.AA人員配置的根本目的是使個人能力水平與崗位要求相適應

15.AA矩陣制包括按職能劃分的縱向指揮系統和按項目劃分的橫向系統，故選A項

16.DD管理者實行的信息角色包括監督人角色、傳播者角色和發言人角色

17.AA根據時機、對象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

18.BB戰略是指為實現組織長遠目標而選擇的發展方向，以及資源分配方案的一個總綱

19.AA在金牛領域，業務增長率低，市場份額高。在這一領域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤

20.DD要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的原則，而且在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈，這指的是統一指揮原則

21.DDY理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在自我實現人假設上的

22.

23.B管理的自然屬性主要取決于生產力發展水平和勞動社會化程度。管理的社會屬性主要取決于社會生產關系的性質和社會制度。管理的自然屬性和社會屬性原理便是管理的二重性原理

24.CC本題考查權變理論的觀點。權變管理理論強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式

25.B反饋控制又稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。是在控制工作中使用得最為普遍的控制方式

26.B高層管理者主要從事的控制工作是非程序性控制；較低層管理者主要從事的控制工作是程序性控制

27.CC確定關鍵路線，據此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網絡計劃技術的主要目的

28.BB注意：期望理論的基礎、核心、關鍵。期望理論的核心是雙向期望

29.AA強化理論把強化分為正強化和負強化，主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結果之間的關系

30.BB組織結構的本質是職工的分工合作關系；組織結構的核心內容是權責利關系的劃分；組織結構設計的出發點與依據是企業目標

31.混合并購

32.計劃

33.視角轉換能力

34.功利主義

35.網絡計劃技術

36.選聘

37.內外環境、結構性改革

38.風險型決策

39.替代品的威脅

40.單向溝通、雙向溝通

41.組織中個人與工作的關系問題

42.管理幅度

43.戰略危機與職能危機

44.經營方式創新

45.風險型

46.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量績效和糾正偏差

47.N×功利主義道德觀會造成資源配置的扭曲，導致一些利益相關者的權力被忽視

48.N×泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是差別計件工資制

49.Y√上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯

50.Y√科學管理理論代表人物甘特有兩大貢獻：甘特圖和計件獎勵工資制

51.扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革。因為當前華新集團管理層級過多和管理幅度較小，信息傳送速度變慢，管理成本過高，說明華新集團當前為錐形式組織結構。而扁平式組織結構的優點是管理層次少，信息溝通和傳播速度快，信息失真度低。上級對下屬的控制不呆板，有利于發揮下屬的積極性、主動性、創造性。所以扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革的需要

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的信息傳遞。企業中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

53.本案例涉及自然地理環境、社會環境。社會環境對組織的作用主要表現在：（1）社會環境對組織具有決定作用。社會外部環境是組織存在的前提，具體的要素環境直接地決定組織的生存和發展。（2）社會環境對組織具有制約作用。社會外部環境作為外在條件對組織的生存和發展起著限制和約束作用。（3）社會環境對組織具有影響作用。如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響

54.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應

55.采用矩陣制結構。矩陣型組織結構集中了職能型和產品或服務型兩種組織結構的特點。在矩陣型組織結構中，經營單位或產品經理與職能部門經理都有獨立的職權。矩陣型組織結構的優點是：（1）靈活機動性和適應性較強。它按照產品、經營單位或者某項目的要求，將具有各種專長的有關人員調集在一起，便于溝通意見、集思廣益、接受新觀念和新方法，有助于解決一些難題。（2）成員形成一個整體。由于所有成員都了解整個小組的任務和問題，便于把自己的工作同整體工作聯系起來。（3）利于把管理中垂直聯系與水平聯系更好地結合起來，加強各職能部門，以及職能部