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文檔簡介

2020年全國導游資格考試大綱科目五《導游服務能力》考試大綱（寧夏回族自治區） 一、考試目的

導游服務能力考試是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分，在導游資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考查，檢驗應試考生的基本專業素質與實際操作能力。 （一）語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。（二）儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。 （三）景點講解

主要考查考生講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。 （四）導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用能力。（五）應變能力

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。 （六）綜合知識（沿途講解）

主要考查考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考查考生對相關知識融會貫通、靈活運用的能力。（七）

主要考查外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語的表達能力，語音語調的準確性，表達的流暢性。 二、考試內容

導游服務能力考試內容由景點講解、導游規范、應變能力、綜合知識、 測試（外語類考生）五部分考試內容組成。 （一）景點講解

由考生根據現場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發點前往景點的行車路線，行進途中進行車內導游講解和景點講解。寧夏回族自治區較具代表性的13個景區基本概況和相關知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容。主要考核考生的語言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。1.稻漁空間

（1）了解稻漁空間景區的地理位置；2 （四）綜合知識

1.了解和掌握習近平總書記在寧夏考察時的重要講話精神。 2.了解黨和國家的大政方針、時事政治、當年所發生的重大事項。 3.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領域所舉辦的重大節慶活動。4.了解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革。 5.掌握全區以及各市、縣區的經濟、文化、社會發展等方面的情況。 6.掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風俗、民族等方面的知識。 7.掌握寧夏各主要景區以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產等相關知識。8.掌握寧夏各時期長城的有關知識。（五）外語類考生現場考試景點1.稻漁空間。2.沙湖景區。3.沙坡頭景區。4.鎮北堡西部影城。5.水洞溝景區。6.西夏陵景區。7.賀蘭山巖畫。11（六）口譯內容（漢英等語種互譯）L寧夏歷史沿革、行政區劃。2.寧夏地理區位及

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