第幼兒園矛盾化解機(jī)制方案

幼兒園矛盾化解機(jī)制方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園的安全穩(wěn)定工作，保障廣大師幼的生命健康安全，確保幼兒園正常的教育教學(xué)秩序，有效防范和遏制校園暴力和嚴(yán)重危害幼兒園安全事件的發(fā)生，確保幼兒園和諧穩(wěn)定，為幼兒提供高質(zhì)量保教教育，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大、十九屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展為主題，進(jìn)一步深化平安校園建設(shè)，完善學(xué)校安全管理長效機(jī)制，加大安全教育力度，全面提升學(xué)校安全管理水平，確保師生平安和校園穩(wěn)定，把開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)作為維護(hù)教育安全穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)做到全員動(dòng)員、全面排查、全力化解，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為全鄉(xiāng)教育事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

(一)成立園內(nèi)及園周邊矛盾糾紛化解領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：安全主任

副組長：園長

組員：各班班主任

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)

組長：主抓學(xué)校各類矛盾排查、預(yù)防、處理的全面工作。

副組長：主抓學(xué)校各類矛盾排查、預(yù)防、處理的具體實(shí)施，并承擔(dān)各部門的協(xié)調(diào)工作和家長與幼兒園之間的協(xié)調(diào)工作以及教學(xué)人員之間的矛盾。

成員：協(xié)調(diào)師幼之間、幼兒之間的矛盾

三、工作目標(biāo)

(一)全面掌握幼兒園內(nèi)部各類矛盾糾紛的狀況和可能引發(fā)重大矛盾糾紛存在的基本因素，找出突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和潛在的矛盾糾紛，做到底數(shù)清、情況明;

(二)化解矛盾糾紛，切實(shí)消除容易引發(fā)矛盾糾紛的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題;

(三)建立矛盾糾紛排查化解各項(xiàng)工作制度，形成矛盾糾紛排查化解工作長效機(jī)制，著力提升矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)能力、防范能力、化解能力，努力做到糾紛不激化，矛盾不上交;

(四)防止發(fā)生有重大影響的群體性事件、個(gè)人極端事件。

四、排查范圍

幼兒園與社會(huì)之間、幼兒園與幼兒家長之間、教師與幼兒之間、幼兒與幼兒之間的各類矛盾糾紛。

五、方法步驟

(一)組織動(dòng)員階段(月日起至日)。幼兒園建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際制定矛盾糾紛排查化解活動(dòng)具體工作方案，層層分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)和工作責(zé)任，確保矛盾糾紛排查化解工作深入、徹底、全面。

(二)全面排查階段(月日至月日)。在全園范圍內(nèi)廣泛發(fā)動(dòng)，整合各方力量和資源，對幼兒園內(nèi)存在的各類矛盾糾紛進(jìn)行深入全面排查，做到排查工作全方位、全覆蓋，確保不留盲點(diǎn)和死角;重點(diǎn)排查各種可能引發(fā)群體性事件的涉眾型矛盾糾紛、特殊學(xué)生群體情況以及個(gè)人極端事件的矛盾糾紛;要關(guān)注校園周邊的矛盾糾紛隱患，依靠群防群治力量，發(fā)揮各方積極性，及時(shí)、全面、動(dòng)態(tài)地掌握各類矛盾糾紛信息，全面掌握并合力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力提高發(fā)展、控制、處置矛盾糾紛的能力。

(三)化解矛盾、完善機(jī)制階段(月日至月日)。中心幼兒園對排查出來的矛盾糾紛，認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，按照糾紛性質(zhì)、對幼兒園穩(wěn)定的影響程度、激化的可能性，分門別類地逐一登記、建檔，逐件調(diào)查處理，明確專人負(fù)責(zé)，規(guī)定化解時(shí)限。

六、具體措施

(一)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善安全責(zé)任機(jī)制

把開展幼兒園矛盾糾紛排查化解活動(dòng)作為確保幼兒園安定穩(wěn)定的重要措施來抓。主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃、精心組織，分管領(lǐng)導(dǎo)集中精力、全力以赴，確保排查化解活動(dòng)順利進(jìn)行。

1.全面落實(shí)幼兒園安全工作責(zé)任。明確幼兒園的安全主體責(zé)任和教育行政部門的監(jiān)管責(zé)任，構(gòu)建一崗雙責(zé)、齊抓共管的校園安全工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)園長是安全第一責(zé)任人的制度，嚴(yán)格實(shí)行誰主管，誰負(fù)責(zé);誰在崗，誰負(fù)責(zé)的學(xué)校安全工作責(zé)任制，層層簽訂安全責(zé)任書，把各項(xiàng)制度落實(shí)到崗，落實(shí)到人。

2.切實(shí)強(qiáng)化安全目標(biāo)管理考核機(jī)制。繼續(xù)落實(shí)安全工作專項(xiàng)考核機(jī)制，對幼兒園工作實(shí)行過程和結(jié)果雙重考核。嚴(yán)格實(shí)行安全工作一票否決制度，對因幼兒園內(nèi)部安全管理責(zé)任不落實(shí)，措施不到位，導(dǎo)致發(fā)生重大事故的，對園長和責(zé)任人實(shí)行問責(zé)制。進(jìn)一步強(qiáng)化校園內(nèi)部安全管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

3.進(jìn)一步完善制度建設(shè)。以《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》等政策法規(guī)為指導(dǎo)，進(jìn)一步建立和完善學(xué)校安全工作制度，特別要建立健全保安人員考核、隱患排查、消防、交通、食品衛(wèi)生、疾病防控、安全教育、預(yù)案演練等各項(xiàng)制度。要把各項(xiàng)制度落實(shí)到崗、落實(shí)到位，落實(shí)到教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中，要加強(qiáng)校園安全管理工作制度的建設(shè)和落實(shí)情況的檢查;定期分析學(xué)校安全工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上、制度上的漏洞，通過嚴(yán)格的管理制度來保證校園安全，努力探索和建立安全工作的長效機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范安全臺(tái)帳管理,推行學(xué)校安全痕跡三專管理，即指定專人負(fù)責(zé)、實(shí)施專柜(盒)管理、實(shí)行專本記錄，確保安全工作更新及時(shí)、資料齊全、痕跡清晰。

4.加強(qiáng)安全管理隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步健全和完善安全干部聯(lián)絡(luò)員會(huì)議制，堅(jiān)持一季度一次例會(huì)，幼兒園應(yīng)及時(shí)完善校舍、交通、消防、飲食、飲用水、寄宿生、安全保衛(wèi)、安全信息、衛(wèi)生保健、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)驗(yàn)、自然災(zāi)害等專項(xiàng)安全管理員工作職責(zé)，要認(rèn)真組織安全管理員學(xué)習(xí)上級(jí)安全工作相關(guān)文件精神和學(xué)校安全教育與管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作制度，明確自己所承擔(dān)的教育與管理任務(wù)。

5.進(jìn)一步完善安全隱患排查整治工作機(jī)制。要全面細(xì)化校園安全管理工作網(wǎng)格，定期開展安全隱患排查整治，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)的責(zé)任追究機(jī)制，形成校園安全隱患排查、報(bào)告、整改、驗(yàn)收分工協(xié)作、職責(zé)明確、責(zé)任到人的工作體系，及時(shí)消除安全隱患。

(二)落實(shí)各項(xiàng)制度，提高師幼防范能力

一是要進(jìn)一步落實(shí)情況報(bào)告制度，重大矛盾糾紛信息要及時(shí)報(bào)告。二是要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制度。對重大矛盾糾紛和可能引發(fā)群體性事件的重大問題要實(shí)行首問負(fù)責(zé)、受理分流制度;實(shí)行掛鉤領(lǐng)導(dǎo)包干制，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人;明確調(diào)處時(shí)限，防止反復(fù)。在開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)過程中，要堅(jiān)持邊排查、邊化解、邊建立健全各項(xiàng)工作制度，實(shí)現(xiàn)排查化解工作制度化、經(jīng)常化、常態(tài)化，充分發(fā)揮矛盾糾紛排查化解在維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定中的作用。

1.推進(jìn)安全教育制度化、常規(guī)化建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)安全教育進(jìn)課堂工作，幼兒園貫徹落實(shí)《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》，切實(shí)做好安全教育進(jìn)課堂工作。要把安全教育納入正常的教育教學(xué)內(nèi)容之中，保證每兩周有1課時(shí)的安全教育課，根據(jù)安全教育課程體系開展系統(tǒng)性安全教育，保證在園幼兒受教育率達(dá)100%。利用課堂教學(xué)、國旗下講話、廣播電視、課間游戲等各種方式對幼兒進(jìn)行自護(hù)、自救、防災(zāi)、逃生能力為主要內(nèi)容的安全教育活動(dòng)。要把活動(dòng)安全、交通安全、防溺水、食品衛(wèi)生、疾病防疫、心理健康、火災(zāi)防范等教育內(nèi)容作為安全教育的重點(diǎn)，同時(shí)要開展遇到危險(xiǎn)時(shí)的報(bào)警、求助能力訓(xùn)練，提高師生的防范意識(shí)和防范能力。

2.加強(qiáng)演練，提高應(yīng)急自救自護(hù)能力。繼續(xù)完善幼兒園各類安全應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的針對性、可操作性和時(shí)效性，每學(xué)期至少開展2次有針對性的應(yīng)急疏散演練。要有演練預(yù)案、總結(jié)和影像資料存檔，通過演練熟悉校園應(yīng)急避險(xiǎn)的處置流程，切實(shí)提高師生在突發(fā)事件時(shí)自救自護(hù)能力，確保師生臨危不亂，處危不驚。

全方位開展家長安全宣傳教育活動(dòng)。運(yùn)用家校通、家長會(huì)、上門家訪、致家長公開信、發(fā)放安全教育資料等形式，進(jìn)一步明確家長的安全監(jiān)管職責(zé)，喚起家長的安全意識(shí)，提高家長防范安全事故的能力，增強(qiáng)家長的安全教育水平。通過家長委員會(huì)例會(huì)、校長信箱、家校互動(dòng)活動(dòng)等平臺(tái)，加強(qiáng)信息溝通，提高安全工作的針對性、有效性，促進(jìn)安全全員管理措施的落實(shí)。

(三)加強(qiáng)常規(guī)管理，切實(shí)加強(qiáng)法制教育

幼兒園根據(jù)實(shí)際情況，針對幼兒特點(diǎn)，認(rèn)真組織幼兒開展法制教育，切實(shí)增強(qiáng)幼兒遵紀(jì)守法、依法律己、依法辦事的意識(shí)，預(yù)防和減少青少年違法犯罪行為。要采取多種形式，多層面、多渠道的法制宣傳教育，充分運(yùn)用校園網(wǎng)、宣傳欄、黑板報(bào)、文藝演出、國旗下講話、專題講座、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、主題班會(huì)、致家長一封信及組織競賽、測驗(yàn)等形式進(jìn)行法制宣傳教育，提高幼兒學(xué)法、知法、用法、守法的能力，增強(qiáng)法制觀念。

1.全面加強(qiáng)幼兒在園安全管理。健全外來人員準(zhǔn)入登記制度，嚴(yán)格落實(shí)幼兒請銷假制度，切實(shí)做好幼兒考勤和課堂安全管理，及時(shí)報(bào)告并做好缺課幼兒的追蹤工作，做好課堂上幼兒意外傷害、疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。要落實(shí)值日、值周老師等人員的工作職責(zé)，做好幼兒課間活動(dòng)安全管理，及時(shí)處置校園突發(fā)事件。

2.認(rèn)真做好交通安全工作。一是加強(qiáng)幼兒路途安全管理。重點(diǎn)抓好交通法規(guī)和交通安全知識(shí)教育，教育幼兒文明出行，嚴(yán)禁搭乘非營運(yùn)車輛，在校園周邊交通擁擠區(qū)域和治安狀況復(fù)雜地段要安排教師護(hù)送學(xué)生，嚴(yán)防交通和治安事件的發(fā)生。二是加強(qiáng)幼兒接送車輛的管理。學(xué)校必須按照幼兒接送車輛管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒上車登記制度、交接登記制度和行車安全登記制度，定期召開幼兒接送車周末工作例會(huì)，及時(shí)會(huì)診工作中遇到的問題和困難，建立健全幼兒接送車相關(guān)檔案，教育幼兒不乘坐黑車。

(四)堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，加強(qiáng)周邊環(huán)境的整治。

一是將排查化解工作與建立健全矛盾糾紛源頭預(yù)防機(jī)制結(jié)合起來，推動(dòng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、矛盾糾紛分析研判機(jī)制、矛盾糾紛排查零報(bào)告和責(zé)任追究機(jī)制的建立和完善。

二是要將排查化解工作與完善群體性事件應(yīng)急處臵機(jī)制結(jié)合起來，推動(dòng)制定完善各類群體性事件應(yīng)急預(yù)案，有效構(gòu)建統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、職責(zé)明晰、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。

1.繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園及少年兒童安全管理工作和開展專項(xiàng)整治行動(dòng)的意見》精神，以開展專項(xiàng)整治、強(qiáng)化校園周邊環(huán)境為重點(diǎn)。幼兒園要同公安、城管、工商、文化等部門主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，認(rèn)真排查突出問題，使學(xué)校周邊環(huán)境得到有效徹底整治，營造良好的教學(xué)秩序和育人環(huán)境。

2.積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)一步整治文化市場，充分利用學(xué)校和社區(qū)文化教育資源為學(xué)生服務(wù)，切實(shí)組織好學(xué)生的節(jié)假日和雙休日活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活。充分發(fā)揮校園及周邊治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，通過聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法、集中整治、掛牌督辦等方式，有針對性地適時(shí)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)抓好幼兒園周邊交通秩序、飲食服務(wù)場所的摸排、整頓、規(guī)范和管理工作

3.嚴(yán)厲打擊暴力、盜竊、搶劫等多發(fā)性犯罪活動(dòng)，加大掃除黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象的力度，及時(shí)查處打架斗毆、聚眾鬧事等治安問題。

4.加大涉穩(wěn)事件、涉穩(wěn)人員、師生矛盾糾紛和敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)察調(diào)處力度，完善涉穩(wěn)人員信息，嚴(yán)密防范敵對勢力滲透和邪教勢力破壞，及時(shí)報(bào)送涉穩(wěn)信息，努力減少各類矛盾糾紛，嚴(yán)厲打擊各種侵害師生的違法犯罪活動(dòng)。

5.加強(qiáng)校園值班及信息報(bào)送制度。幼兒園繼續(xù)落實(shí)每日校級(jí)人員值班和帶班制度，進(jìn)一步明確值班人員的職責(zé)與要求。值班人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)禁脫崗漏崗。節(jié)假日值班期間，要保持通訊渠道暢通，進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送制度，對上級(jí)安排部署的各項(xiàng)工作要做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)，尤其是本單位的突發(fā)安全事故和可能引發(fā)不穩(wěn)定的事件，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，對重大信息隱瞞或不及時(shí)報(bào)送的單位和責(zé)任人，將嚴(yán)格追究責(zé)任。

七、工作安排

1.統(tǒng)一部署、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我園緊扣矛盾糾紛，全面排查，制定本園切實(shí)可行的實(shí)施方案，落實(shí)具體工作措施，保證校園及周邊安全。

2.每月安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對校園及周邊治安進(jìn)行排查，并做好記錄，有安全隱患及時(shí)上報(bào)并處理。

幼兒園矛盾化解機(jī)制方案

近年來，我市西秀區(qū)不斷探索學(xué)前教育改革工作，完善政府主導(dǎo)、多元參與的學(xué)前教育資源供給方式，加快發(fā)展公辦幼兒園，大力扶持民辦幼兒園，進(jìn)一步化解供需矛盾。目前，該區(qū)有各級(jí)各類幼兒園203所(其中：公辦幼兒園39所、民辦幼兒園164所)，在園幼兒33553人，學(xué)前三年毛入園率達(dá)94.07%。

政府主導(dǎo)，抓好學(xué)前教育主線

制定《西秀區(qū)學(xué)前教育第三期行動(dòng)計(jì)劃》，計(jì)劃到2020年，在全區(qū)范圍內(nèi)基本建成城鄉(xiāng)均衡、公益普惠、布局合理、群眾滿意的學(xué)前教育公共服務(wù)體系，學(xué)前三年毛入園率達(dá)95%以上，普惠性幼兒園覆蓋率達(dá)到90%以上。2017年，投入資金552萬元，對8所公辦幼兒園的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行配備和補(bǔ)充。第一期學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)以來，西秀區(qū)共計(jì)投入學(xué)前教育改善辦園條件資金16765.57萬元(其中：中央資金4484.77萬元、省級(jí)資金1514萬元、區(qū)級(jí)資金10766.7993萬元)，新建、改擴(kuò)建公辦幼兒園39所，幼兒園建設(shè)面積達(dá)80971.58平方米。

多元參與，發(fā)展學(xué)前教育支線

大力發(fā)展公益性、普惠性幼兒園，提供廣覆蓋、保基本、有質(zhì)量的學(xué)前教育公共服務(wù)。制定《西秀區(qū)普惠性民辦幼兒園認(rèn)定細(xì)則(試行)》，2017年完成107所普惠性民辦幼兒園認(rèn)定工作。目前，全區(qū)公辦、民辦普惠性幼兒園共147所，在園幼兒20166人，普惠性幼兒園在園人數(shù)達(dá)80.19%，進(jìn)一步擴(kuò)大了西秀區(qū)普惠性學(xué)前教育資源覆蓋面。組織開展區(qū)級(jí)民辦示范園評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出25家區(qū)級(jí)民辦示范園。撥付100萬元對條件好、收費(fèi)低、辦園規(guī)范的普惠性民辦園進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。在各類政策的鼓勵(lì)下，社會(huì)組織或個(gè)人投資新建民辦幼兒園30所，其中1所在城區(qū)，29所在農(nóng)村，29所中的19所在貧困村，有效解決了貧困地區(qū)兒童就近入園難的問題。

分類培訓(xùn)，提高從業(yè)人員水平

建立完善學(xué)前教育崗位人員培訓(xùn)制度，不斷提升學(xué)前教育工作人員綜合素質(zhì)及專業(yè)服務(wù)能力。2017年開展專題培訓(xùn)6場，培訓(xùn)人員3000名。組織學(xué)習(xí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》和新頒布的《幼兒園工作規(guī)程》，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。積極拓展信息化教學(xué)手段，發(fā)揮信息技術(shù)功能，讓學(xué)前教師在運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，積極探索人性化的教學(xué)方法，研究開發(fā)具有本地區(qū)、本校園特色的園本課程。今年，組織開展全區(qū)幼兒園園長及衛(wèi)生保健工作人員營養(yǎng)膳食及衛(wèi)生保健專題培訓(xùn)，約600人參訓(xùn);開展園長及財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)培訓(xùn)，約250人參訓(xùn);開展保育員培訓(xùn)，約600人參訓(xùn);學(xué)習(xí)培訓(xùn)新的《民辦教育促進(jìn)法》，約300人參訓(xùn)。近三年，共有3800余人次的幼兒教師參加了國培、省培計(jì)劃等專業(yè)培訓(xùn)。目前，全區(qū)有幼兒園教職工3408人，其中專任教師1731人。

加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)持正確辦園方向

加強(qiáng)對民辦幼兒園規(guī)范辦園行為的管理指導(dǎo)與監(jiān)督，保證辦園的質(zhì)量和方向。每年10月11月開展民辦幼兒園辦園質(zhì)量評(píng)估及年審工作，通過民辦幼兒園辦園質(zhì)量評(píng)估授牌及普惠性幼兒園認(rèn)定工作，督促民辦幼兒園依法辦園，逐步實(shí)現(xiàn)民辦幼兒園辦園規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，促進(jìn)民辦幼兒園辦園質(zhì)量的整體提升。以每年學(xué)前教育宣傳月為主題，廣泛開展公益性講座、親子互動(dòng)等宣傳活動(dòng)。同時(shí)，面向城市、農(nóng)村的幼兒家長宣傳學(xué)前教育惠民政策以及小學(xué)化傾向的危害性，宣傳科學(xué)育兒知識(shí)、家庭教育常識(shí)等，切實(shí)轉(zhuǎn)變了家長的育兒觀念，有效糾正和防止幼兒教育的小學(xué)化傾向。

幼兒園矛盾化解機(jī)制方案

一、案例背景

每位幼兒來自不同家庭，不同家庭生活環(huán)境和教育方式造就他們不同的性格和不同程度的交往能力。當(dāng)孩子從家庭進(jìn)入幼兒園，跨出人生的第一步，并不是每位幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園生活，很快學(xué)會(huì)正確與同伴交往，在相互交往中常常由于動(dòng)作或觀點(diǎn)的不同發(fā)生矛盾沖突。這些沖突大都是非敵意的，是幼兒實(shí)踐交往、學(xué)習(xí)遵從交往規(guī)則、學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系必須經(jīng)歷的社會(huì)化過程。

二、案例描述

案例一：照相館里的攝像師靜靜正在門口大聲吆喝誰來照相，免費(fèi)照相，這時(shí)娃娃家的濤濤聽到了吆喝聲，來到了照相館里想拍照。靜靜一看是濤濤來拍照，連忙說：濤濤你走，我不給你拍照。(濤濤小朋友平時(shí)經(jīng)常欺負(fù)小朋友)濤濤聽到就生氣地說：我就要拍照。兩個(gè)人在照相館門口爭執(zhí)不斷，濤濤還拿著手里的積木手槍，對著靜靜打。其他游戲區(qū)的幼兒陸續(xù)來到照相館想拍照，濤濤見狀，兩只手一橫，攔在門口說：你們也不許進(jìn)去拍照。案例二：小樂和天天這兩個(gè)平時(shí)就愛一起玩的好朋友，現(xiàn)在在建構(gòu)區(qū)里各自專心致志地搭著積木，玩得可真起勁。不一會(huì)兒，小樂缺一塊正方形的積木，就去問天天要，天天不肯給，小樂就把天天搭的城堡給推倒了，接下來兩個(gè)好朋友為了一塊積木發(fā)生了爭吵，互不相讓。案例三：課間喝水時(shí)間到了，每次喝水我都提醒幼兒排隊(duì)接水，可總有幾個(gè)孩子排隊(duì)時(shí)喜歡推推擠擠，這不由于后面的小朋友擠上來，冰冰不小心踩到了西西的腳，冰冰馬上跟西西說對不起，可西西卻認(rèn)為他是故意的，反手把冰冰推倒在地上，冰冰頓時(shí)委屈得眼淚掉了下來。

三、案例分析

1.孩子年齡因素這個(gè)時(shí)期的孩子由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，道德認(rèn)識(shí)和行為意識(shí)常常脫節(jié)，缺乏合作意識(shí)，易于與他人發(fā)生沖突。如自己的需求沒有得到滿足、自己想玩的玩具沒有得到、希望加入別人的游戲又被拒絕等。2.家庭教育因素。現(xiàn)在的孩子以自我為中心的思想意識(shí)非常嚴(yán)重，大都是獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身，大人對孩子只是付出，不求回報(bào)，孩子將父母對自己的關(guān)心視為理所當(dāng)然，不會(huì)設(shè)身處地地為別人著想。面對矛盾時(shí)，充分顯露出霸道任性的性格特點(diǎn)，自我控制能力較差。3.幼兒個(gè)體差異因素。每位幼兒的類型、氣質(zhì)和性格都不同，如有的孩子脾氣溫順文靜;有的孩子脾氣急躁好動(dòng);有的孩子膽小懦弱、不善交往;也有的孩子豪爽大方、熱心過頭等。在集體生活中，有的孩子表現(xiàn)出很受認(rèn)歡迎，而有的孩子則常受到別人的冷落。

四、解決措施

幼兒間的矛盾沖突是幼兒社會(huì)性發(fā)展、認(rèn)知發(fā)展的重要途徑，是幼兒成長過程中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。矛盾與沖突對幼兒人際交往能力提高有著積極作用。幼兒在探索這個(gè)世界，他們在相互認(rèn)識(shí)和了解，叫喊、抓、搶、推、打都是探索和了解的一部分。幼兒正是在一次又一次與他人發(fā)生沖突、解決矛盾的過程中，逐漸學(xué)會(huì)與人溝通、協(xié)商、分享、合作與謙讓。新《綱要》指出尊重幼兒在發(fā)展水平、能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方式等個(gè)體差異，因人施教，努力使每一個(gè)幼兒都獲得滿足和成功。只有這樣，才能更好地促進(jìn)孩子個(gè)性健康發(fā)展。

1.了解沖突原因，正確對待。隨著交往圈逐漸擴(kuò)大，幼兒對外關(guān)系的焦點(diǎn)由親子關(guān)系逐漸向同伴關(guān)系轉(zhuǎn)移。他們在與同伴交往、活動(dòng)中常常會(huì)發(fā)生這樣或那樣的沖突。在我們班里，小朋友玩玩具時(shí)最容易出現(xiàn)矛盾沖突。小孩子對一樣玩具的好奇心也就幾分鐘，當(dāng)一種玩具玩夠了，就想要玩別的小朋友手里的玩具。這時(shí)孩子的第一反應(yīng)就是直接拿別的小朋友桌子上或手里的玩具，另一個(gè)小朋友的本能反應(yīng)是大叫或動(dòng)手阻止小朋友拿自己的玩具，這時(shí)矛盾發(fā)生了。所以我們要及時(shí)了解矛盾沖突產(chǎn)生的原因，采取不同方式進(jìn)行處理。

2.給予解決機(jī)會(huì)，適時(shí)放手。皮亞杰的兒童交往社會(huì)認(rèn)知理論，強(qiáng)調(diào)在社會(huì)性發(fā)展過程中，兒童自身的積極能動(dòng)作用，主張教育要?jiǎng)?chuàng)造一定條件，給幼兒自由活動(dòng)和處理同伴間相互關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓兒童在同伴交往中接觸不同觀點(diǎn)。當(dāng)幼兒間發(fā)生沖突時(shí)，我們應(yīng)充分信任幼兒自己有能力處理好，不動(dòng)聲色地觀察他們的言行，不要急于介入和干預(yù)，而要試著讓幼兒自己解決矛盾，既關(guān)注幼兒的沖突，又盡量不干預(yù)。案例一所述的情況，當(dāng)攝影師靜靜看到濤濤攔著其他小朋友，不許他們進(jìn)來拍照時(shí)，意識(shí)到這樣下去會(huì)沒有生意的，她主動(dòng)提出解決辦法：給濤濤拍一張照，條件是濤濤不能攔著其他小朋友，結(jié)果濤濤同意了，于是游戲又愉快地進(jìn)行著。

3.利用自然后果法，順其自然。法國教育家盧梭根據(jù)自然教育原理提出自然后果法，即對兒童的過失不責(zé)備和懲罰，而利用過失的自然后果，使兒童自食其果，從而促使其反省并改正。在幼兒矛盾沖突中，適當(dāng)利用自然后果法，使他們明白其危害，并下決心不再重犯，效果明顯。針對案例二中小樂和天天兩個(gè)人因?yàn)橐粔K積木而爭吵，直到活動(dòng)結(jié)束，誰也沒