DOCID：EAS_RE_V7.0_物業管理_用戶手冊41/41物業領域整體概述管理目標通過應用金蝶EAS物業管理系統，幫助客戶建立卓有成效的管理體系，實現內部管理及客戶服務標準化，減少日常業務運作中的差錯率，加強企業管理層與業務操作層間的互動，從而保證物業管理及服務品質的不斷提升，并合理有效的壓縮企業中間層，最大化的減少物業企業的運營成本。功能簡介集成物業管理的各種業務種類工程管理：裝修、設備環境管理：環境、衛生安保管理：保安、消防客服管理：項目交接、接待投訴建設與EAS一體化管理平臺實現物業管理與收費整合；設備維保、裝修申請等通過流程驅動；整體功能架構圖模塊業務流程圖與其他系統的關系暫無物業管理系統參數暫無階物業管理功能柱簡介好基本整體流程悄圖交接驗收就業務應用場景岡：侵主要應用于客蚊戶實際入伙前猴，地產公司向制物業公司移交志項目交接逢驗收登記用，塊系統主要進行波結果性記錄害，以備后期查改看。系統流程：房屋檢查項目舊切換組織到集概團，維護房屋濁檢查項目基本旬檔案良。愈功能節點路徑宇【鐵房地產設】騾-網【晨物業管理第】灘-相【蜂基礎資料境】秀-避【練房屋檢查項目紀】把，基本操作包賓括新增、修改湖、保存、刪除滅、啟用、禁用昨，只有已啟用傻的項目才可以稱被引用；項目交接驗收狗切換到具有銷編售中心屬性的拌組織閘操作警。灌新增時需選擇孟到具體項目，削同一項目下允懇許增加多條記翅錄鄉，功能節點路夏徑【惑房地產襲】牧-缸【物業管理紙】貨-呈【項目初始燃】故-北【項目交接驗似收買】，基本操作揚包括新增、修問改、保存、刪紛除、提交、粥新增分錄、插課入分錄、刪除殊分錄、綿審批兄、反細審批涂。入住管理通業務應用場景響：坦新房入伙、重房屋買賣舊業漠主搬出、房屋霸買賣新業主搬險入、房屋出租渴租戶搬入、房筑屋出租租戶搬食出等。驢記錄客戶的搬詳入陣與搬出情況，蜘主要旨用于末系統中具體房窗產和客戶的關雷聯關系，萍系統強制流程嘩，慌只有已入住的丘房產才可進行倒收費管理與客烤戶服務相關業進務操作。先每一房產僅允矛許一名業主，葡租戶可以多個蔬，只有在此處恥操作了入住登派記的客戶才可原以在收費管理租和客戶服務中撫被參照。系統流程：入伙登記事件廁定義入住登記激時所需辦理的粱各項事務助，賢切換到具有銷救售中心屬性的草組織操作輔。些操作路徑折：【房地產抹】姥-稅【物業管理可】么-吼【基礎資料禮】屠-床【入伙登記事翻件】錦。府操作說明：拍新增時需選擇渴到具體項目，伏基本操作包括掏新增、修改、貞保存、刪除、蘋啟用、禁用，誼只有啟用狀態樣才可在入住登酬記時辦理。入伙驗收項目崗定義入住時所暗需驗收的房屋孟項目，主要針崗對于新房入伙亞，渴切換到具有銷應售中心屬性的許組織操作義。錯操作路徑稈：【房地產巖】鷹-羨【物業管理債】校-領【基礎資料綁】句-商【入伙驗收項阿目】花。獨操作說明：臘新增時需選擇折到具體項目，立基本操作包括夫新增、修改、不保存、刪除、感啟用、禁用，憤只有啟用狀態箱才可在入住登買記時辦理。入伙發放資料街定義簡入伙時發給客視戶的相關物品善資料泰，切換到具有佛銷售中心屬性桌的組織操作繪。窩操作路徑苦：【房地產去】盈-賊【物業管理出】拜-芝【基礎資料倉】驟-末【入伙發放資堵料】脹。摟操作說明：炒新增時需選擇報到具體項目，位基本操作包括嚷新增、修改、擔保存、刪除、糟啟用、禁用，而只有啟用狀態廳才可在入住登稻記時辦理。入伙收取資料蛋定義入住時所價需證向客戶收取的信相關資料文件壯，切換到具有晴銷售中心屬性爐的組織操作岡。祖操作路徑房：【房地產榜】佩-唱【物業管理摔】找-傅【基礎資料萌】鏡-名【入伙收取資慧料】階。顧操作說明：躬新增時需選擇建到具體項目，狹基本操作包括挽新增、修改、再保存、刪除、趕啟用、禁用，蚊只有啟用剝狀態種才可在入住登吸記時辦理。遷出事件蛛定義挑客戶搬出時所傍需辦理的各項燥事務手醋，亂續根切換到具有銷尤售中心屬性的疊組織操作鞠。蹈功能節點：【綱房地產像】沉-河【物業管理聯】坦-槍【基礎資料鞠】被-腫【遷出事件】鑒。者操作說明：葛新增時需選擇男到具體項目，核基本操作包括伙新增、修改、裹保存、刪除、逝啟用、禁用，圾只有啟用誓狀態傻才可在入住登芹記時辦理。客戶入住登記厭主要是將系統匯中的房間與客喂戶進行關聯，等只有辦理了入杏住的房間才可傾參與到后續客寸服寫業務床，系統根據此淡處關聯的房間餐與客戶處的關聯肢關系，客服則蛋根據此處的關悄聯按房間帶出愛相應的客戶廚，切換到具有椒銷售中心屬性鞭的組織操作晉。除操作路徑幕：【房地產流】巴-質【物業管理壓】通-塵【項目初始堵】魔-灶【客戶入住登鹿記】澆操作說明：惜新增時需選擇嗎到具體項目的測樓棟（或單元姻），基本操作鷹包括新增、修叫改、保存、刪未除、提交、審瓜批、反審批。債溫馨提醒：罵“香入伙類齊型窄”楊有業主和租戶爬兩種，同一房輩間只允許業主爽登記一次，租煮戶則不限；律只有審批后的柱客戶入住登記期才可被收費和凳客服使用。客戶遷出登記閱主要用于處理汁客戶從該項目鷹搬出，變更房訴屋狀態用，如索搬出為業主，拳則在【客戶入當伙登記】中操惠作該房間的新虎業主入住，已戚搬出的客戶，蝴不再是該房間扛的收費對象，銷不能向該客戶缺收費咱，切換到具有亡銷售中心屬性技的組織操作鬼。應操作路徑理：【房地產般】酸-化【物業管理燈】尋-邊【項目初始挑】坡-所【客戶遷出登迷記】醉。齡操作說明：新活增時需選擇到陰具體項目的樓霜棟（或單元）右，基本操作包極括新增、修改暈、保存、刪除昆、提交、審批涉、反審批。剝溫馨提醒：爸要已經入住登翻記的房產才可蔑執行此操作，拼一旦某一房產苦的所有客戶都派操作了遷出，礎則該房產不再流參與計費方（如果物業與徒收費連用）境。押金管理該業務應用場景夕：則因某項業務而護收取的需退回陣的款項，在系愈統中做為押金繭進行處理，常三見于裝修期的雄裝修押金，家蟻政公司進入小某區服務繳納的沿保證金石，辦理智能化際卡押金呢等。超系統流程操作多：押金類別反定義需收取押殖金的種類，百集團內統一，厲以便統計分析叉，直每一類押金需羽要對應一個收琴費項目弦，切換組織到溝集團濫。逼操作路徑片：【房地產貞】毅-稿【物業管理餅】號-司【基礎資料殿】千-扭【押金類別】尚。百操作說明：標選擇具體項目狐后新增芬，基本操作包艙括新增、修改權、保存、刪除耕、啟用、禁用商。段溫馨提醒：砌不同押金類別搏可以對應同一呼收費項目。押金收取候錄入收取的押賽金金額及繳款蘇對象，產生押雨金的應收費用生，稍審批寫后可在收永款單中進行選截擇收款另，切換到具有妨銷售中心屬性巴的組織革。途操作路徑戒：【房地產許】略-發【物業管理蔥】祝-鐮【收費管理素】揚-爐【押金收取】蛇操作說明：基右本操作包括新好增、修改、保職存、刪除、提鬼交、審批、反墓審批。陸溫馨提醒：翅押金單審批后街才可進行收款印。押金退還愚將以收取的押眼金贊進行于退還，退還攀押金蠅時可根據業務釀情況進行違約評扣款斃，浪切換到具有銷球售中心屬性的排組織輝。瑞功能節點：【兵房地產陜】臥-租【物業管理排】皺-耗【收費管理封】直-行【市押金退還截】艙。旋操作說明：基嫁本操作包括新隸增、修改、保瀉存、刪除、提芬交、審批、反描審批。擠溫馨提醒：峰押金必須一次職性退款，如未滾全額退款，差撿額部分系統自捧動轉為扣款，薪只有已經審批堅的押金單才可短退款。工程管理費業務應用場景徑：桃工程管理主要梅管理交付給客勵戶的指房屋構質量保修勞、客戶的裝修述過程管理，以古及定期的房屋司完好率檢查，東工程管理勉與業戶維修不綿同，業戶維修昆一般為有償服杯務，服務主體蛋為物業管理單籠位，工程管理桃的業務主體為押地產公司寸（一般由物業劃公司代理職責敬）險，節主要處理烘交付前的內部曾自查，以及交毯付后在膛質保期內的房傭屋問題退處理。裝修管理阻裝修期間由于芳大量的裝修人早員進入小區，撲以及可能由于平裝修過程所產省生的各種安全摩隱患，例如火返災、房屋主體漏結構的破壞、居物業公共設施媽及景觀的破壞滑、安全問題等權都有可能帶來絞不良后果，故榜物業管理單位鐵一般管理客戶養的裝修申請、羽施工過程檢查竄及完工驗收管帖理龍，以保證房屋種的結構不被破潛壞，杜絕各種甘隱患的發生恭。內系統路徑：【本房地產】如-懂【佩物業管理泥】腫-是【工程管理盜】賺-思【裝修管理】城。形操作說明：切厲換到具有銷售膊中心屬性的組逼織，選擇到具縣體項目后新增欄，紫施工申請事件高手工錄入，主臂要記錄在整個束裝修過程中所譜需辦理的事務娃進程，主要為秩管理處要求或屠相關行政單位奶要求的各類證腫照，例如施工協圖的審核（商衰業需報消防單價位審批）、施池工單位的資質逃審核、施工人坑員出入證辦理文、無噪音施工輕同意書、動火遭動電申請等；愁施工人員備案漿主要錄入進場宇施工的人員詳蓋細資料，做到穩有案可查；施狠工檢查記錄在獅整個裝修期內把隨時進行錄入角，點劉擊放<鋒施工檢死查豆>激操作；完工驗饒收記錄最終檢殊查結果；竹基本操作包括港新增、修改、百保存、刪除、酷施工檢查、完腎工驗收、獅提交、審批、蠻反審批。議溫馨提醒：盜施工人員備案裝人員一定與施嫁工人員數量對顫應，否則單據襲無法保存。豈房屋完好率檢死查詞定期將房屋的曲完好率檢查結職果錄入系統柳。建系統路徑：【小房地產蚊】御-幸【四物業管理竭】落-課【工程管理于】臨-路【房屋完好率疾檢查】爭操作說明：切廢換到具有銷售匯中心屬性的組精織，選擇到具言體項目后新增載，基本操作包屑括新增、修改家、保存、刪除屆、提交、審批沃、反審批。晨重要邏輯水：乖檢查說明、檢門查部門及檢查糕人必輸，表體恰部分可根據實協際檢查情況增資減。質量管理霜業務應用場景撞：當主要用于公司錯內部的管理及星服務質量控制付。系統流程：檢查類型棟定義公司對質卵量管理的檢查院類型或方式。訪系統路徑：【壇房地產澤】愈-螞【蝦物業管理棕】惑-勝【朝基礎資料競】離-耍【墾檢查計類型】蛙操作說明：切樸換到集團，基督本操作包括新羨增、修改、保虛存、刪除、啟堅用、禁用。憂重要邏輯：偷啟用后不可刪裳除。檢查項目苗根據檢查類型開錄入不同類型潤下的檢查項目臺。巨系統路徑：【虎房地產灌】洲-腐【賀物業管理罪】循-初【刑基礎資料獎】客-等【檢查項目】濟操作說明：切箏換到集團，基柔本操作包括新腹增、修改、保嚴存、刪除、啟迅用、禁用。蟲重要邏輯：掀檢查項目必須現對應一個檢查齊類型，不同的求檢查類型不得塑共用一個檢查斯項目。質量檢查普記錄質量檢查奪結果及整改方悟案。英系統路徑：【原房地產殊】鳴-躺【呈物業管理器】沖-隱【質量管理繁】閣-爭【質量檢查】麻操作說明：切羨換到具有銷售萄中心屬性的組峰織，選擇到具外體項目后新增跡，基本操作包尊括新增、修改似、保存、刪除驅、提交、審批病、反審批。動重要邏輯：張無。質量整改恥記錄整改春工作完成情況男。搬系統路徑：【轎房地產及】廣-蛋【脫物業管理淹】仿-歲【質量管理珍】婦-敗【質量整改】門操作說明：切鼻換到具有銷售何中心屬性的組擋織，選擇到具慧體項目后新增坊，基本操作包收括新增、修改膜、保存、刪除穗、提交、審批抗、反審批。似重要邏輯：貼無。設備維護文業務應用場景乏：零主要用于管理坑處對項目公共括設備的日常養于護及檢查處理指。系統流程：設備類別剪集團統一的設獨備分類。奧系統路徑：【網房地產陡】摧-配【基礎資料始】括-鍛【設備管理綢】蜂-府【設備類別】溜操作說明：切懸換到集團，基貪本操作包括新縣增、修改、保鍛存、刪除。銷重要邏輯：所壯有的設備檔案葉依附于設備類濟別。設備檔案酒按項目將設備冰登記入系統。史系統路徑：【光房地產敞】武-脖【基礎資料靈】司-蘭【設備管理腸】笨-齒【設備檔案】依操作說明：切輪換到具有銷售擺中心屬性的組將織，選擇到具敬體項目后新增條，基本操作包后括新增、修改記、保存、刪除然、提交、審批召、反審批。纏重要邏輯：饑保養周期影響粗保養計劃的生諒成；巡檢周期鋪影響巡檢計劃呈的生成；檢驗課周期影響檢驗禁計劃的生成。設備保養倉用于生成設備前的日常保養計淘劃并記錄保養泰執行的情況啦，常用于管理菊處的自我管理至。結系統路徑：【臣房地產窩】通-詠【物業管理兩】關-快【設備維護擔】事-涂【設備保養】靈操作說明：切尤換到具有銷售乏中心屬性的組矩織，選擇到具飯體項目后新增善，基本操作包醋括新增、修改賓、保存、刪除忌、提交、生成低保養計劃、保庸養執行、審批致、反審批。牲溫馨提醒：躁必跌須棍先生成保養計拉劃單才可以執汽行，選中已存旬在的一條保養樣計劃，點執行堅可錄入本次保豪養的內容蓬。督保養計劃單可踏手工新增，也絮可自動生成保亦養計劃，如自尤動生成保養計招劃則必須在設改備檔案中錄入蓋保養周期。設備巡檢目用于生成設備既的日常巡檢計征劃并記錄巡檢荒執行的情況，酒一般分為管理沾處與公司兩級拿，是品質管理結的重要手段之赴一。記系統路徑：【娛房地產券】翻-皇【物業管理畢】自-耗【設備維護陣】掛-俯【設備幼巡檢檔】湊操作說明：切遣換到具有銷售仇中心屬性的組艦織，選擇到具干體項目后新增見，基本操作包豎括新增、修改竟、保存、刪除謊、提交、生成牙巡檢割計劃、益巡檢釣執行、審批、早反審批。丑溫馨提醒：貢必杰須彩先生成巡檢計隙劃單才可以執萌行，選中已存旦在的一條巡檢憑計劃，點執行海可錄入本次巡屑檢的內容想。搖巡檢計劃單可供手工新增，也峰可自動生成巡巖檢計劃，如自艙動生成巡檢計誼劃則必須在設畏備檔案中錄入魔巡檢周期。設備定檢廣用于生成設備雖的定期檢查計惡劃并記錄檢查厘的情況，常用志于電梯等設備唯，一般由專業糞公司或部門進綁行檢驗。艙系統路徑：【脆房地產憶】燥-匠【物業管理讀】服-面【設備維護酬】剖-值【設備定檢】耀操作說明：切糾換到具有銷售祝中心屬性的組犧織，選擇到具篩體項目后新增艦，基本操作包建括新增、修改筑、保存、刪除續、提交、生成作檢驗計劃、檢學驗執行、審批英、反審批。杏溫馨提醒：挽必岸須曉先生成檢驗計憤劃單才可以執堆行，選中已存旨在的一條檢驗相計劃，點執行咳可錄入本次檢伐驗的內容房。壽檢驗計劃單可御手工新增，也歇可自動生成檢提驗計劃，如自午動生成檢驗計氣劃則必須在設填備檔案中錄入敲檢驗周期。環境管理紛小區內公共衛錢生、景觀、綠渣化、消殺及病拐蟲防治等業務府管理工作。環境作業類別瓜設置與環境相漏關的各項工作喜分類，集團級紫設置。壤系統路徑：【播房地產乏】杯-左【物業管理釣】匪-默【環境管理丈】懼-西【環境作業類膠別】甘操作說明：基君本操作包括新規增、修改、保襖存、刪除、啟襯用、禁用。環境作業項目俘設置項目內與輕環境相關的具督體工作項目堤，切換到具有割銷售中心屬性賭的組織煌。間系統路徑：【堂房地產澆】萌-汪【物業管理陰】猾-引【環境管理賀】當-點【環境作業項粉目】迎操作說明：選剪擇到具體項目估后新增，基本擺操作包括新增愧、修改、保存屠、刪除、啟用狡、禁用。肌重要邏輯：環儉境類別必選。環境區域類別韻設置環境管理呈相關的區域分驅類，例如車場獎，花園等欺，切換到集團凝操作三。獄系統路徑：【之房地產稍】刷-逃【物業管理忠】聽-襪【環境管理騎】攔-包【環境區域類遵別】謠操作說明：基鼠本操作包括新努增、修改、保宴存、刪除、啟編用、禁用。環境作業區域怎設置項目內與粉環境相關的具抬體潮工作分區，例頓如地下車庫、不地面車場、中晉心花園、小花蔬園等隊，切換到具有奉銷售中心屬性硬的組織止。郊系統路徑：【傭房地產倘】嫩-壽【物業管理辱】坦-附【環境管理檔】惕-什【環境作業區稈域】獨操作說明：選濤擇到具體項目斑后新增，基本臉操作包括新增挪、修改、保存練、刪除、啟用苗、禁用。遮重要邏輯：他區域夢類別必選。年度作業計劃嗽按項目制定該副管理處的環境后類工作年度計君劃，例如每年疫的消殺工作，飛具體要做幾次灣，分別在哪個膀月做，都在此音計劃中制定哈。寶系統路徑：【灘房地產描】做-棗【物業管理語】膀-佛【環境管理插】為-己【年度作業計梨劃】型操作說明：切凈換到具有銷售醉中心屬性的組儲織，選擇到具拔體項目后新增焰，基本操作包遲括新增、修改有、保存、刪除瘡、夠提交、審批、榜反審批類。怠溫馨提醒：栽同一繁作業駱項目在不同月招份都做，需按慈月份增加分錄價；繡每個部門每個古年度只能有一帝個年度計劃蜓。月度作業管理靜按項目對該管本理處的月工作局計劃管理，省月度計劃根據浴年度計劃生成蘆，可手工調整綁。膨系統路徑：【兆房地產討】游-磚【物業管理繼】的-表【環境管理授】臥-嗽【月度作業管聯理】枝操作說明：切嚷換到具有銷售脹中心屬性的組俗織，選擇到具討體項目后新增廣，基本操作包瓣括新增、修改扒、保存、刪除匹、啟用、禁用治。膛溫馨提醒：濫制定部門選擇蕩后才可船根據已審批的鐮年度計劃鍋生成月度計劃承；罰月度計劃生成仙后可手工增減縣，工作完成后萍在表體選中相雖應工作的最后抄一列勾選爬。保安管理值制定保安崗位傾以及該崗位的維值班規則，記半錄人員、車輛徑出入情況。保安崗位龍定義該項目的飯保安崗位及崗岡位的人員配置壞。煙系統路徑：【壞房地產耀】割-藥【物業管理塵】治-村【保安汗管理科】共-裁【益保安崗位片】截操作說明：切授換到具有銷售幅中心屬性的組敗織，選擇到具涼體項目后新增求，基本操作包牲括新增、修改油、保存、刪除蹈、啟用、禁用默。績重要邏輯：爽輪值周期主要蠟用于排班時生勵成結束時間；憲表體開始時間撓可以重疊。保安排班比根據崗位生成繪每日姑排班表供日常輕工作檢查。優系統路徑：【遮房地產明】夢-棒【物業管理剩】都-塞【保安管理涼】茂-朽【保安排班】來操作說明：切唯換到具有銷售漿中心屬性的組喘織，選擇到具假體項目后新增運，基本操作包逢括新增、修改硬、保存、刪除故、生成排班表殺、提交、審批枕、反審批。帆溫馨提醒：突排班表按日生慣成，主要用于灘值班經理對保封安工作的檢查黎，非常規理解嶺的工作計劃油；便如崗位設置時黨錄入了開始時仙間，則排班時松系統自動生成夢開始到結束時箏間盲。車輛出入登記控記錄物業項目禁車輛進出情況僻。態系統路徑：【羞房地產帝】次-幫【物業管理澤】贏-受【保安管理移】縱-聰【車輛出入登醉記】偵操作說明：切閃換到具有銷售寄中心屬性的組寄織，選擇到具指體項目后新增懇，基本操作包蒸括新增、修改孤、保存、刪除酷、提交、審批很、反審批。人員出入登記正記錄物業項目匠人員進出情況棉。糕系統路徑：【省房地產楚】臭-抓【物業管理朝】物-愈【保安管理拆】管-拿【淡人員晝出入登記】鑄操作說明：切野換到具有銷售汽中心屬性的組尖織，選擇到具腐體項目后新增糟，基本操作包譽括新增、修改滲、保存、刪除慧、提交、審批贈、反審批。消防管理噴制定消防檢查長計劃，日常消揉防計