一、填空題(每題1分，共5分)1、旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模旅游者形成旅游吸引力,并能滿足其特定旅游目的的各種旅游吸引物、旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。2、地方理論是從人的感覺、心理、社會文化、倫理和道德的角度來認(rèn)識人與地方的關(guān)系的理論。

3、旅游作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團(tuán)組織很多，所涉及的利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括當(dāng)?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐣姟⒎钦块T、學(xué)術(shù)界和其他的一些組織機(jī)構(gòu)。

4、旅游者乃是旅游活動的主體和基礎(chǔ),是整個旅游業(yè)盈利的主要來源，關(guān)注旅游者的體驗是旅游目的地生存和發(fā)展的條件。

5、凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，并具備一定旅游功能和價值的自然和人文因素的原材料，統(tǒng)稱為旅游資源,它是旅游業(yè)發(fā)展的前提，是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，是發(fā)展旅游事業(yè)的基本物質(zhì)條件,在范疇上屬于社會資源之列。

6、旅游目的地資源調(diào)查的內(nèi)容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發(fā)狀況、旅游資源周邊狀況調(diào)查。

7、旅游目的地客源市場是指旅游目的地的某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者，具有如下特點：旅游需求的多樣性、旅游需求的可誘導(dǎo)性、旅游目的地的可替代性、客源市場的季節(jié)性、對周圍環(huán)境的敏感性、旅游市場的競爭性。

8、旅游目的地人力資源開發(fā)的原則有充分考慮內(nèi)部外部環(huán)境的變化原則、確保人力資源保障原則、保障員工長期利益原則、立足本地原則、以人為本原則。

9、旅游目的地所需人力資源有旅游宏觀管理人員、酒店與餐飲管理人員、體育娛樂設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游景點管理服務(wù)人員、旅行社與旅游代理機(jī)構(gòu)管理人員、基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游商品生產(chǎn)營銷人員、旅游專業(yè)研究人員。

10、旅游目的地服務(wù)是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)的過程。旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。

11、旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、不可儲存性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費的同時性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點，同時旅游目的地服務(wù)體系也具有其自身特征，包括綜合性、系統(tǒng)性、需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌規(guī)劃等特征。

12、旅游目的地接待服務(wù)體系構(gòu)成有旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游酒店接待服務(wù)、旅行社接待服務(wù)、旅游餐飲接待服務(wù)、其他場所旅游服務(wù)。

13、旅游目的地公共服務(wù)是以滿足旅游者共同需求為目的，由政府、企業(yè)、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務(wù)的總和。公共服務(wù)的供給者主要以政府為主，社會組織、企業(yè)等第三部門為輔助，服務(wù)的對象以旅游者為主，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游目的地社會成員都是公共服務(wù)的對象和受益者。14、旅游集散地是旅游目的地的三大構(gòu)成要素之一，是對旅游者起中轉(zhuǎn)、集散作用的城鎮(zhèn)，不僅是旅游流聚集地，而且是旅游流中轉(zhuǎn)輻射地，所發(fā)揮的巨大集散作用和輻射作用能極大地帶動目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

15、旅游市場的形成必須同時具備4個要素:人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權(quán)利。16旅游目的地形象研究離不開的三個部分:主體（人）、客體(對象)、想象本體(人腦對客體的信息處理過程的結(jié)果)。

17、從本質(zhì)上來說，目的地營銷就是要使游客流源源不斷從客源地流向目的地。從邏輯上說，這包含三個轉(zhuǎn)變:從“一般意義上的人“”轉(zhuǎn)化為旅游目的地的感知者，再轉(zhuǎn)化為旅游地的潛在游客，最后通過出游成為旅游地的真正游客。

18、從廣義上講，旅游影響即是旅游活動和旅游業(yè)帶來的各種變化；從狹義上講，旅游影響即是旅游活動和旅游業(yè)對于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會文化方面帶來的各種正面的和負(fù)面的影響。

19、從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(簡稱“四導(dǎo)”)四個基本功能

20、不斷適應(yīng)新市場、新需求，不斷挖掘旅游消費新潛力，不斷激發(fā)旅游發(fā)展新活力，將成為旅游目的地發(fā)展的新常態(tài)。

21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：旅游目的地演化的探察、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇并引入了使用廣泛的“S”形曲線來加以表述。

22、“旅游目的地競爭力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場的旅目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的高低。

23、旅游目的地利益相關(guān)者管理定義為:為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關(guān)者的利益要求，追求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的管理活動。

24、旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之責(zé)任和對社區(qū)發(fā)展之成果。

25、旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益。26、Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素，重點突出了客源地、目的地和旅游通道三個要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。27、旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。

28、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場需求。29、旅游目的地人力資源管理體系是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機(jī)的整體，其各個組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。

30、按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。

31.旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務(wù)，滿足旅游者”食、住、行、游、購、娛”等六大基本要求，旅游目的地接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有營利性。

32.旅游目的地接待服務(wù)特征:復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。

33、旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)，旅游環(huán)境服務(wù)。34、旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物;通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生消費的這一過程。35、旅游活動自身固有的特殊性,旅游市場具有以下的特點:全球性、波動性或敏感性、時空性。36、品牌定位是品牌運營的基本前提和直接結(jié)果，是確立品牌個性的策略設(shè)計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。

37、旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間讓相關(guān)部門知情;其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭取時間應(yīng)對，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化;然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作;最后是做好善后工作及修復(fù)重建工作等。

38、可持續(xù)旅游概念可表述為:旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會未來發(fā)展的機(jī)會，從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人民的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。

39、智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。40、全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、

B.社會旅游資源C.文化旅游資源D.環(huán)境旅游資源B、形態(tài)B、系統(tǒng)性原則C、成因C、綜合性原則D、特性B.社會旅游資源C.文化旅游資源D.環(huán)境旅游資源B、形態(tài)B、系統(tǒng)性原則C、成因C、綜合性原則D、特性D、適應(yīng)性原則地。

二、選擇題(每題1分，共5分)

1、從旅游過程來看，也就是說從旅游者的眼光出發(fā)，從旅滿者的市場導(dǎo)向出發(fā)，會形成包括常住地、出發(fā)地、(D)、集散地的一個系列概念

A.居住地B.目的地C.中轉(zhuǎn)地D.過境地2.“旅游目的地競爭力”的主體是“旅游目的地”，即“滿足旅游者需求的服務(wù)和設(shè)施中心”，其最直接的目標(biāo)是滿足旅游者的需求，為其提供滿意的旅游經(jīng)歷，從而實現(xiàn)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

A.旅游者B.旅游目的地C.旅游企業(yè)D.當(dāng)?shù)鼐用?/p>

3.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也可以說成是當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｒ驗楫?dāng)?shù)鼐用袷巧鐓^(qū)的主體，也是社區(qū)參與的主體，因此，當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中既是參與者，更應(yīng)該是（B）

A.決定者B.受益者C.競爭者D.踐行者4.旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是旅游開發(fā)的依據(jù)，通常認(rèn)為旅游資源主要包括自然旅游資源和（A）。

A.人文旅游資源

5.旅游目的地資源的分類方法有基于資源（C）的分類、基于資源性狀的分類。按資源的等級及管理范圍分類法、按功能對旅游資源進(jìn)行分類、按旅游資源的利用現(xiàn)狀分類

A、類型

6.旅游規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有（A）、全面了解原則、綜合分析和主導(dǎo)因素分析性結(jié)合原則、旅游中心地原則、多級規(guī)劃原則、可持續(xù)發(fā)展原則、科技創(chuàng)新原則。

A、整體性原則

B、基礎(chǔ)B、復(fù)雜性B、當(dāng)?shù)鼐用馚、旅游餐飲服務(wù)B、地方認(rèn)同B、媒體部門C、表現(xiàn)C、最優(yōu)化C、政府C、旅游酒店服務(wù)C、地方認(rèn)知C、當(dāng)?shù)鼐用馜、重要來源D、最優(yōu)化D、社會公眾D、旅游娛樂服D、地方性D、非政府部門

7.人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的（D），必須加以提升以適應(yīng)不斷B、基礎(chǔ)B、復(fù)雜性B、當(dāng)?shù)鼐用馚、旅游餐飲服務(wù)B、地方認(rèn)同B、媒體部門C、表現(xiàn)C、最優(yōu)化C、政府C、旅游酒店服務(wù)C、地方認(rèn)知C、當(dāng)?shù)鼐用馜、重要來源D、最優(yōu)化D、社會公眾D、旅游娛樂服D、地方性D、非政府部門發(fā)展變化的市場需求。

A、根本動力

8.旅游目的地接待服務(wù)特征有（B）、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。

A、交叉性

9.旅游目的地公共服務(wù)是以滿足旅游者共同需求為目的，由（C）、企業(yè)、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務(wù)的綜合。

A、非政府組織

10.旅游集散地作為旅游目的地服務(wù)綜合體，包含旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游接待服務(wù)、行政管理、市場營銷等多種功能，是旅游目的地服務(wù)體系中的重要組成部分

A、旅游交通服務(wù)務(wù)

11.與地方相關(guān)的概念，包括地方感、地方依戀、（B）、地方依賴等一起組成了地方理論。

A、地方依附

12.那些具有絕對影響的群體或組織通常是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（C）和旅游者。

A、社會公眾

13.在我國，國民參與旅游發(fā)展尚處于初級階段，有效的參與機(jī)制和利益保障機(jī)制尚不健全，必須建立激勵和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機(jī)制，要建立（A），建立規(guī)范的利益分配機(jī)制，形成有效的旅游技能培訓(xùn)和環(huán)境知識培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

A、社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系

B、交通網(wǎng)絡(luò)圈B、環(huán)境資源B、系統(tǒng)性B、人性化C、旅游圈C、政策資源C、統(tǒng)籌規(guī)劃C、自由化D、旅游目的地區(qū)域D、經(jīng)濟(jì)資源D、不可儲存性D、細(xì)致化

B、形成多元化的補(bǔ)償機(jī)制B、交通網(wǎng)絡(luò)圈B、環(huán)境資源B、系統(tǒng)性B、人性化C、旅游圈C、政策資源C、統(tǒng)籌規(guī)劃C、自由化D、旅游目的地區(qū)域D、經(jīng)濟(jì)資源D、不可儲存性D、細(xì)致化

C、鼓勵引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營

D、建立對旅游引發(fā)問題的協(xié)商制度

14.旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，（C），生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則，政府引導(dǎo)，市場運作原則

A、體現(xiàn)層次化、多樣化要求

B、有重點、有步驟地推進(jìn)

C、凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌

D、著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、長遠(yuǎn)性

15.旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有（D）、旅游目的地客源市場、旅游結(jié)點、旅游區(qū)、旅游路線。

A、行政邊界

16.（A）是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對應(yīng)的概念，有廣義與狹義之分

A、人力資源

17.旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、（D）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費的同時性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點。

A、綜合性

18.旅游目的地接待服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循（B）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個性化相結(jié)合，推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。

A、便利化

B、非排他性和競爭性C、排他性和非競爭性

19.旅游目的地公共服務(wù)管理應(yīng)做到：（C）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、B、非排他性和競爭性C、排他性和非競爭性推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。

A、使用新的創(chuàng)新制度和機(jī)制

B、整改強(qiáng)化行動力

C、健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系

D、新人才的引進(jìn)

20.旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務(wù)或旅游體驗，保障無形產(chǎn)品提供的公共服務(wù)體系，與其他行業(yè)具有競爭性相比，其面向大眾和旅游者的特征存在（A）

A、非排他性和非競爭性D、排他性和競爭性

判斷題

1.所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個區(qū)域連接起來，是整個旅游系統(tǒng)的橋梁。（）

2.旅游目的地資源開發(fā)是指以旅游活動開發(fā)為核心促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)活動，它是一項全面，綜合性的系統(tǒng)工程。（）

3.根據(jù)資源形成的原因進(jìn)行分類，常用的有“二分法”和“三分法”。（）

4.旅游資源評價的目的是確定該旅游資源在一定區(qū)域范圍內(nèi)的價值和地位，為旅游目的地的開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。（）

5.影響旅游客源市場的季節(jié)性因素有兩個方面，一是旅游者休閑假日的社會性季節(jié)性，二是旅游資源的自然性季節(jié)性，于是導(dǎo)致了旅游客源市場具有很強(qiáng)的季節(jié)性。（）

6.旅游目的地服務(wù)是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)的過程。（）

7.旅游目的地接待服務(wù)實施主體主要為當(dāng)?shù)卣浣哟?wù)具有盈利性（）

8.旅游形象設(shè)計的作用就在于展現(xiàn)旅游地的魅力，引起人們的注意，增強(qiáng)旅游地的知名度，從而達(dá)到被選擇的目的。（）

9.廣義的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游過程中的人身、財產(chǎn)和心理安全.（）

10.旅游目的地的發(fā)展與旅游環(huán)境的關(guān)系主要表現(xiàn)在良好的環(huán)境是旅游目的地建立和發(fā)展的基礎(chǔ)、旅游環(huán)境促進(jìn)旅游目的地的發(fā)展、旅游目的地的發(fā)展推動旅游環(huán)境的完善（）

11.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理（）

12.旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)（）

13.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)