江西省景德鎮(zhèn)市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.我國(guó)對(duì)外政策的基本立足點(diǎn)是

A.加強(qiáng)同第三世界國(guó)家的團(tuán)結(jié)與合作B.加強(qiáng)和改善同發(fā)達(dá)國(guó)家的關(guān)系C.共同發(fā)展D.平等互利

2.《合同法》規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()返還定金。

A.等額B.一半C.雙倍D.三倍

3.

第

48

題

按照導(dǎo)游人員記分管理制度規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)可以一次性扣除導(dǎo)游人員6分的情形是（）。

4.《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車(chē)應(yīng)當(dāng)持有效車(chē)票，對(duì)無(wú)票乘車(chē)或者持失效車(chē)票乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以（）。

A.對(duì)其罰款B.拘留C.將其扭送鐵路派出所D.責(zé)令其下車(chē)

5.

第

37

題

甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來(lái)乙完全不履行合同，但未給甲造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付（）人民幣。

6.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前（）（不含）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

7.旅游不文明行為當(dāng)事人違反刑法的，信息保存期限為

A.1~3年B.3~5年C.2~4年D.1~5年

8.某旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者（）。A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類(lèi)產(chǎn)品

D.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品

9.

第

26

題

《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸對(duì)每名旅客賠償責(zé)任限額為人民幣（）元。

10.旅游被投訴者，是與旅游投訴者相對(duì)的一方，被控侵犯旅游投訴者權(quán)益，需要追究（），并經(jīng)旅游行政管理部門(mén)通知其應(yīng)訴的人。

A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.行政、民事責(zé)任D.刑事責(zé)任

11.

12.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取()的意見(jiàn)和要求。

A.生產(chǎn)者B.服務(wù)者C.銷(xiāo)售者D.消費(fèi)者

13.下列對(duì)調(diào)解的說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A.調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則

B.調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力

C.調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序

D.調(diào)解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等的行使權(quán)利

14.

第

44

題

我國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)首部《環(huán)境保護(hù)法》頒布的時(shí)間是（）。

15.文物是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族風(fēng)情C.歷史遺跡D.歷史文化遺產(chǎn)

16.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)旅游者的人身傷亡、（）承擔(dān)的賠償責(zé)任等。

A.經(jīng)濟(jì)損失B.精神損害C.財(cái)產(chǎn)損失D.行為過(guò)失

17.

第

46

題

當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做特別重大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在（）內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送有關(guān)部門(mén)。

18.

第

35

題

加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（）。

19.投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以采用()形式。

A.書(shū)面B.文件C.口頭D.合同

20.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

21.

第2題旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的（）一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

22.旅游環(huán)境保護(hù)，就是指旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)單位賴(lài)以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進(jìn)行科學(xué)管理、利用和保護(hù)的社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

A.生態(tài)平衡B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.旅游開(kāi)發(fā)D.社區(qū)和諧

23.16歲的中專(zhuān)畢業(yè)生小劉在家待業(yè)，欲參加導(dǎo)游資格考試，她是中國(guó)人;有中專(zhuān)學(xué)歷;身體健康;具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力，她()參加考試。

A.符合報(bào)考條件，可以

B.不符合報(bào)考條件，不可以

C.符合報(bào)考條件”但須滿18歲方可

D.符合報(bào)考條件，雖未滿18歲，但已滿16歲，可以

24.旅游社應(yīng)當(dāng)將安全信息卡交由旅行者隨身攜帶，并告知其自行填寫(xiě)()，過(guò)敏藥物和重大疾病等信息。

A.心率B.視力C.健康狀況D.血型

25.《旅游法》第76條規(guī)定，旅游安全工作由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

A.縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)B.縣級(jí)以上人民政府C.縣級(jí)以上公安局D.市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)

26.導(dǎo)游員向旅游者索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

27.下列關(guān)于臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期說(shuō)法正確的有()。

A.最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月B.最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月C.最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月D.可以為2個(gè)月

28.

第

28

題

某旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有欺詐行為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)模痤~為旅游者支付費(fèi)用的（）。

29.

第

30

題

旅游投訴的調(diào)解主體是（）。

30.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示

A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法

B.不必要的安全防范和應(yīng)急措施

C.向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備

D.適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體

二、多選題(20題)31.《旅游法》中旅游者的受尊重權(quán)體現(xiàn)在尊重旅游者()幾個(gè)方面。

A.宗教信仰B.人格尊嚴(yán)C.自由選擇D.民族風(fēng)俗習(xí)慣E.知悉真情權(quán)

32.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中應(yīng)該讓游客

A.看得見(jiàn)山水B.記得住鄉(xiāng)愁C.留得住鄉(xiāng)情D.玩得高興E.吃得開(kāi)心

33.導(dǎo)游人員對(duì)旅游主管部門(mén)的具體行政行為不服的，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。具體指（）。

A.認(rèn)為旅行社侵犯導(dǎo)游合法權(quán)益

B.認(rèn)為旅游主管部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的

C.認(rèn)為旅游主管部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的

D.對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的

E.認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游主管部門(mén)拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的

34.

第

70

題

出境、入境的人員（），邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。

35.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。下列情形中，導(dǎo)游人員一次被扣除10分的有（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

36.某導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其作出()處罰。

A.責(zé)令改正B.沒(méi)收違法所得C.予以罰款D.暫扣或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證E.予以公告

37.某外國(guó)旅游者在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)到一些文物，欲攜帶出境，遂向?qū)в涡±畲蚵?tīng)須履行的手續(xù)，小李依法告知，個(gè)人攜帶文物出境的()。

A.須向海關(guān)申報(bào)B.經(jīng)國(guó)家文物行政管理部門(mén)鑒定并發(fā)給出口憑證C.經(jīng)征稅并持稅單D.從指定口岸運(yùn)出

38.國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)（）國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)的建設(shè)工作。

A.統(tǒng)籌B.指導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.促進(jìn)E.推進(jìn)

39.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式包括

A.賠償損失B.恢復(fù)原狀、重做、更換C.賠禮道歉D.消除部分影響E.恢復(fù)名譽(yù)

40.

第

58

題

工商行政管理部門(mén)可依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以（）等處罰。

41.我國(guó)公民享有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利具體包括（）。

A.勞動(dòng)權(quán)B.休息權(quán)C.旅游權(quán)D.物質(zhì)幫助權(quán)E.財(cái)產(chǎn)權(quán)

42.

第43題旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)單位做出以下處罰（）。

A.警告B.罰款C.限期停業(yè)整頓D.吊銷(xiāo)其有關(guān)證件

43.下列屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴的形式有

A.書(shū)面形式B.文件形式C.口頭形式D.合同形式E.電文形式

44.對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以（）。

A.縮短其在中國(guó)停留的期限B.取消其在中國(guó)居留的資格C.沒(méi)收護(hù)照D.注銷(xiāo)護(hù)照E.治安拘留

45.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，國(guó)家加強(qiáng)武裝力量的()的建設(shè)，增強(qiáng)國(guó)防力量。

A.革命化B.現(xiàn)代化C.正規(guī)化D.優(yōu)先化E.優(yōu)質(zhì)化

46.“十三五”時(shí)期，要持續(xù)推動(dòng)城鄉(xiāng)廁所革命，旅游廁所全部達(dá)到()的要求。

A.數(shù)量充足B.干凈無(wú)味C.綠色環(huán)保D.實(shí)用免費(fèi)E.管理有效

47.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即向()或者政府派出機(jī)構(gòu)，以及旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告。

A.中國(guó)駐當(dāng)?shù)卮笫桂^B.當(dāng)?shù)鼐紺.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)D.中國(guó)駐當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館E.當(dāng)?shù)氐亟由?/p>

48.

第

52

題

旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企B.敬業(yè)愛(ài)崗C.忠于職守D.團(tuán)結(jié)服從

49.

第48題下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）．

A.旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

C.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的

D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

50.求償權(quán)的范圍包括()。

A.生命健康權(quán)B.人格權(quán)損害賠償C.財(cái)產(chǎn)損害賠償D.精神損害賠償

三、判斷題(20題)51.導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。（）

A.是B.否

52.如果發(fā)生不可抗力影響旅游行程，導(dǎo)致合同不能完全履行的，旅游經(jīng)營(yíng)者可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者必須同意變更，否則損失自行承擔(dān)。

A.是B.否

53.發(fā)生旅游安全事故后．陪同人員應(yīng)立即上報(bào)主管部門(mén)．主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)．()

A.是B.否

54.一級(jí)文物中的孤品和易損品，禁止出境展覽。

A.是B.否

55.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等，但要注意建設(shè)項(xiàng)目要與周?chē)坝^相協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

56.對(duì)特區(qū)直接行使權(quán)力的機(jī)關(guān)有全國(guó)人大、全國(guó)人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院和最高人民法院。

A.是B.否

57.建立民主、平等、合理、公正的新型國(guó)際關(guān)系是我國(guó)對(duì)國(guó)際關(guān)系的主張。（）

A.是B.否

58.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，是全黨全國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動(dòng)指南。（）

A.是B.否

59.因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車(chē)、船），旅行社需賠償旅游者經(jīng)濟(jì)損失的2倍。()

A.是B.否

60.出境通過(guò)安檢時(shí)，填寫(xiě)了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客應(yīng)該走紅色通道。

A.是B.否

61.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員不用征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃。()

A.是B.否

62.

第

72

題

小王取得了導(dǎo)游資格證，辦理導(dǎo)游證要先與旅行社訂立勞動(dòng)合同并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，持有關(guān)證明材料，方可向旅游行政部門(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

63.

第

75

題

任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。（）

A.是B.否

64.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條至第15條規(guī)定，消費(fèi)者享有7項(xiàng)權(quán)利。()

A.是B.否

65.第

45

題

在我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的發(fā)展中，穩(wěn)定是關(guān)鍵，發(fā)展是動(dòng)力，改革是前提。

A.是B.否

66.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí)．可以推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)．()

A.是B.否

67.旅游活動(dòng)開(kāi)始之前，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。（）

A.是B.否

68.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（）

A.是B.否

69.我國(guó)簽訂和加入的國(guó)際公約，也是我國(guó)的法律形式之一。()

A.是B.否

70.鄧小平理論的邏輯起點(diǎn)和歷史起點(diǎn)是解放思想，實(shí)事求是。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游活動(dòng)中有損國(guó)家利益扣（）分。

72.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

73.《旅行社條例》自_______起施行．

74.

75.

第

4

題

在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響（）的諸項(xiàng)因素，制訂周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于（）狀態(tài)。

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利？

77.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

78.

第

84

題

旅游安全事故處理的一般程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.2001年7月，北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地來(lái)北京旅游的一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過(guò)程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)，包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，高某還向客人兜售了8套紀(jì)念郵票冊(cè)。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，因此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太創(chuàng)促，并對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定?

(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰?

80.導(dǎo)游員向游客索要小費(fèi)的行為，應(yīng)受到()的處罰。

A.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C.情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告D.扣8分

參考答案

1.A

2.C

3.C

4.D《鐵路法》規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘運(yùn)。旅客無(wú)票乘運(yùn)、超程乘運(yùn)、越級(jí)乘運(yùn)或者持失效客票乘運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。

5.B

6.D《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者。出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前30日（不合30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金。

7.B

8.B

9.D

10.B旅游被投訴者，作為責(zé)任的主體，需要承擔(dān)的是民事責(zé)任。

11.A

12.D

13.C《人民調(diào)解法》第2條規(guī)定，本法所稱(chēng)人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會(huì)通過(guò)說(shuō)服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動(dòng)。由于調(diào)解是當(dāng)事人自愿的活動(dòng)，因此調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力，調(diào)解也不是必經(jīng)的程序。因此本題選C。

14.C

15.D文物是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。故選D。

16.C

17.B

18.C

19.C

20.A導(dǎo)游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)；(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；(3)公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細(xì)致、文明禮貌；(8)團(tuán)結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。故本題選A項(xiàng)。

21.BB旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門(mén)按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開(kāi)辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理。

22.A旅游環(huán)境保護(hù)，就是指旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)單位賴(lài)以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進(jìn)行科學(xué)管理、利用和保護(hù)的社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

23.A對(duì)參加導(dǎo)游資格考試的限定條件有四個(gè)，一為國(guó)籍，二為學(xué)歷，三為健康條件，四為能力條件;根據(jù)這四條，可以參加考試。

24.D

25.B根據(jù)《旅游法》第76條的規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作。縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。

26.B

27.D臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，所以D項(xiàng)正確。

28.A

29.D

30.A旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示：(1)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法;(2)必要的安全防范和應(yīng)急措施;(3)未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備;(4)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體;可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。

31.ABD

32.ABC

33.BCDE導(dǎo)游人員對(duì)旅游主管部門(mén)的具體行政行為不服的，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。具體指：對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游主管部門(mén)拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的；認(rèn)為旅游主管部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；認(rèn)為旅游主管部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請(qǐng)復(fù)議的。

34.ABCD

35.ABDE

36.ABCD

37.BD

38.ABCE國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)的建設(shè)工作。

39.ABCE

40.AD

41.ABDE

42.ABCD

43.AC

44.AB

45.ABC《憲法》第29條規(guī)定，中華人民共和國(guó)的武裝力量屬于人民。它的任務(wù)是鞏固國(guó)防，抵抗侵略，保衛(wèi)祖國(guó)，保衛(wèi)人民的和平勞動(dòng)，參加國(guó)家建設(shè)事業(yè)，努力為人民服務(wù)。國(guó)家加強(qiáng)武裝力量的革命化、現(xiàn)代化、正規(guī)化的建設(shè)，增強(qiáng)國(guó)防力量。

46.ABDE

47.ABD

48.ABC

49.ABCABC

[解析]用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那疤崾秦?zé)任方為旅行社，選項(xiàng)D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故，責(zé)任不在旅行社的，不在賠償范圍之內(nèi)。

50.ABCD求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的范圍主要包括人身權(quán)受到侵害、財(cái)產(chǎn)上受到損害，以及消費(fèi)者因人身傷亡或因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。故選ABCD。

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.Y

59.N×

[解析]因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車(chē)、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失101的違約金。

60.Y

61.N遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃。

62.N

63.Y

64.N×

[解析]9項(xiàng)。

65.N

66.N

67.N

68.Y

69.Y

70.Y

71.

72.旅游者，合同

73.2009年5月1日

74.20個(gè)工作日

75.安全過(guò)分疲勞

76.一是因客滿或客房維修，存在不安全隱患的

二是旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的

三是旅客拒絕支付合法費(fèi)用的

四是旅客在住店期間違法犯罪，尋釁，滋事的

77.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；

(3)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；

(4)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(5)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)