第三章績效實施在績效實施階段，管理者主要承擔的任務一是通過持續不斷地對員工的工作給予支持，并修正工作任務與目標之間的偏差；二是記錄工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效評價提供信息。2023/6/91山西財經大學《績效管理》孫琳第三章績效實施績效實施的三個關鍵點首先是管理者領導風格的選擇和績效輔導水平。其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性；最后是績效評價信息的有效性2023/6/92山西財經大學《績效管理》孫琳第三章績效實施第一節領導風格與績效輔導第二節績效溝通概述第三節溝通技巧第四節員工績效數據、信息的收集2023/6/93山西財經大學《績效管理》孫琳第一節領導風格與績效輔導一、績效管理主管領導風格的選擇（一）影響領導行為和業績結果的中間變量領導者一成員的關系任務的結構化程度領導者的職位權力下屬的成熟度群體規范下屬對領導決策的認可度下屬的工作士氣2023/6/94山西財經大學《績效管理》孫琳第一節領導風格與績效輔導（二）領導權變理論1.領導情境理論：領導生命周期理論

中間變量：下屬的成熟度路徑—目標理論中間變量：一種是下屬控制范圍之外的環境，包括任務結構、正式權力系統、工作群體等；另一種是下屬個性特點中的一部分，如控制點、經驗、能力、受教育程度等2023/6/95山西財經大學《績效管理》孫琳領導情境理論（高）領導者行為

關系行為低任務行為（指導行為）高成熟高中低不成熟下屬的成熟度低任務高關系S4授權參與S3低任務低關系推銷S2高任務低關系高任務高關系S1指示R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無能力但愿意R1無能力且不愿意2023/6/96山西財經大學《績效管理》孫琳路徑—目標理論模型環境的權變因素任務結構正式權力系統工作群體領導行為指示型領導支持型領導參與型領導成就指向型領導下屬的權變因素控制點經驗能力受教育程度工作績效滿意度2023/6/97山西財經大學《績效管理》孫琳第一節領導風格與績效輔導二、績效輔導（一）含義：績效輔導就是在績效監控過程中，管理者根據績效計劃，采取恰當的領導風格，對下屬進行持續的指導，確保員工工作不偏離組織戰略目標，并提高其績效周期內的績效水平以及長期勝任素質的過程。注：管理者在績效輔導中的作用：(1)與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助他們制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。

(2)營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。

(3)為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。2023/6/98山西財經大學《績效管理》孫琳第一節領導風格與績效輔導（二）指導時機（三）指導方式教學型指導者學習型指導者

命令和勸說演示和幫助拓展和挑戰鼓勵和表揚

指導風格教學型指導學習型指導2023/6/99山西財經大學《績效管理》孫琳第二節

績效溝通績效溝通：指管理者與員工在共同工作的過程中，分享各類與績效有關的信息的過程。一、績效溝通的目的與內容（一）績效溝通的重要性（二）績效溝通的內容二、績效溝通的方式（一）正式溝通（二）非正式溝通2023/6/910山西財經大學《績效管理》孫琳第二節

績效溝通

你可以決定娶誰做老婆，但是不能決定岳父岳母是誰；你可以決定加入哪家公司，但是沒法決定上司是誰。上司是會變的，因此要跟他有效溝通，以爭取他的理解，讓他成為你的伯樂。---------惠普全球副總裁孫振耀2023/6/911山西財經大學《績效管理》孫琳為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝能“漏斗”2023/6/912山西財經大學《績效管理》孫琳（一）績效溝通的重要性1.溝通在管理中的重要地位法約爾對管理的核心功能的定義（1916年）

計劃、組織、協調、指揮、控制2023/6/913山西財經大學《績效管理》孫琳（一）績效溝通的重要性亨利.明茨伯格(20世紀60年代）管理者角色論

十種角色：頭面人物、領導者、聯絡者、監督者、發言人、傳播者、企業家、混亂處理者、資源分配者、談判者。三大類：愿景設計者、激勵者和推動者2023/6/914山西財經大學《績效管理》孫琳（一）績效溝通的重要性費雷德.盧森斯的研究管理者從事的活動：傳統管理、溝通、人力資源管理、網絡聯系2023/6/915山西財經大學《績效管理》孫琳績效溝通的重要性2023/6/916山西財經大學《績效管理》孫琳績效溝通的重要性2023/6/917山西財經大學《績效管理》孫琳績效溝通的重要性2023/6/918山西財經大學《績效管理》孫琳績效溝通的重要性2.績效溝通的重要性應對變化提供信息2023/6/919山西財經大學《績效管理》孫琳(二）績效溝通的內容工作進展情況如何?是否有外界變化影響著績效目標和計劃？是否需要修正?如果需要，如何進行修正?員工是在努力實現工作目標嗎？如果偏離了目標的話，管理者應采取什么措施？工作中有哪些方面進展順利，為什么?工作中出現了哪些問題，為什么?員工遇到了哪些困難，應如何幫助他們克服困難?等等。2023/6/920山西財經大學《績效管理》孫琳二、溝通方式（一）正式溝通1書面報告2定期管理者與員工的面談3管理者參與的小組會議4咨詢5進展回顧（二）非正式溝通2023/6/921山西財經大學《績效管理》孫琳1書面報告員工使用文字或圖表的形式向管理者報告工作的進展情況。優點：缺點：2023/6/922山西財經大學《績效管理》孫琳書面報告序號工作重點行動方案計劃完成時間現在狀態溝通與障礙需要支持與幫助備注2023/6/923山西財經大學《績效管理》孫琳2定期會面管理者與員工定期進行的一對一的面談面談前陳述清楚面談的目的和重點面談重點放在具體的工作任務和標準上給員工充分的時間進行自我評價和報告，并引導員工尋找解決問題的方法面談結果是管理和合員工之間就某一問題達成共識并找到解決方法優點：缺點：2023/6/924山西財經大學《績效管理》孫琳3小組會議或團隊會議作用：除了進行溝通外，管理者還可以借助于開會的機會向員工傳遞有關公司戰略的信息，傳播企業文化精神，統一價值觀鼓舞士氣，消除誤解等優點：缺點注意事項：

2023/6/925山西財經大學《績效管理》孫琳4咨詢員工沒能達到預期的績效目標時，管理者借助咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙對管理者的要求咨詢的三個階段2023/6/926山西財經大學《績效管理》孫琳5進展回顧是一個直線管理過程，而不是一年一度的績效回顧面談注意2023/6/927山西財經大學《績效管理》孫琳（二）非正式溝通形式：非正式的交談，吃飯時的閑聊，郊游或聚會時的談話、開放式辦公、走動式管理優點缺點2023/6/928山西財經大學《績效管理》孫琳第三節溝通技巧一、溝通的含義二、溝通過程三、建設性溝通2023/6/929山西財經大學《績效管理》孫琳一、溝通的含義表象含義：溝通是雙方之間信息交流的過程。深層含義：溝通傳遞的是想法2023/6/930山西財經大學《績效管理》孫琳用心溝通一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

2023/6/931山西財經大學《績效管理》孫琳二、溝通過程（一）溝通過程模型編碼媒介解碼接收者反應反饋發出者2023/6/932山西財經大學《績效管理》孫琳（二）有效溝通的基本要素溝通目的信息源（發出者）信息本身媒介接收者反饋環境2023/6/933山西財經大學《績效管理》孫琳三、建設性溝通（一）什么是建設性溝通（二）建設性溝通技巧在組織信息時的運用（三）建設性溝通中的三個合理定位原則（四）建設性溝通中積極傾聽技巧（五）建設性溝通中的非語言溝通2023/6/934山西財經大學《績效管理》孫琳（一）什么是建設性溝通?建立在不損害、甚至改善和鞏固人際關系的前提形式下進行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設性意義的溝通.關鍵：換位思考2023/6/935山西財經大學《績效管理》孫琳（二）建設性溝通技巧在組織語言時的運用幸運52節目中的“猜詞”“傳話”游戲思考？2023/6/936山西財經大學《績效管理》孫琳（二）建設性溝通技巧在組織語言時的運用1完全性原則：溝通信息的發出者應在溝通中注意：溝通中提供全部必要的信息，根據聽者的反饋回答了全部問題；為了實現溝通的目的提供了必要的額外信息。案例人力資源管理中的運用:2023/6/937山西財經大學《績效管理》孫琳（二）建設性溝通技巧在組織語言時的運用2對稱性原則：提供的信息對溝通雙方來說應該是準確的對稱的。（1）信息來源對于溝通雙方來說應該是準確可靠的。（2）溝通者應采用溝通雙方都能接受的表達方式。包含：一是采用雙方都能夠理解的媒介手段；根據溝通的目的、溝通對象的特征以及各方面的環境因素進行綜合考慮。2023/6/938山西財經大學《績效管理》孫琳（二）建設性溝通技巧在組織語言時的運用二是采用恰當的語言表達方式（包括恰當的詞匯和恰當的語言風格）。

注意：應當根據溝通對象的不同選擇語言和詞匯2023/6/939山西財經大學《績效管理》孫琳溝通小故事

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。2023/6/940山西財經大學《績效管理》孫琳第一：男性與女性之間的溝通風格差異男性溝通風格：男性通過交談來強調地位，使用的語言是建立地位和獨立性的語言，對于大多數男性來說，交談主要是保護獨立性和維持自己在社會格局中等級地位的手段。2023/6/941山西財經大學《績效管理》孫琳第一：男性與女性之間的溝通風格差異女性溝通風格：女性通過交談來發生聯系，對于大多數女性來說，交談是為了尋求親密關系的談判。2023/6/942山西財經大學《績效管理》孫琳第二：跨文化的溝通

語義造成的障礙詞匯內在的含義造成的障礙語調差異造成的障礙認知差異造成的障礙2023/6/943山西財經大學《績效管理》孫琳（二）建設性溝通技巧在組織語言時的運用3溝通的語言：正式語言非正式語言非規范語言2023/6/944山西財經大學《績效管理》孫琳（三）建設性溝通中三個合理定位原則1對事不對人原則溝通中的兩種導向：問題導向：溝通關注問題本身，注重解決問題的方法人身導向：溝通更多的關注出現問題的人而非問題本身2023/6/945山西財經大學《績效管理》孫琳（三）建設性溝通中三個合理定位原則2責任導向原則---溝通中引導對方承擔責任的溝通模式相關的兩種溝通方式：自我顯性的溝通：通常使用第一人稱的表達方式自我隱性的溝通：采用第三人稱或第一人稱復數的表達方式

自我隱性自我顯性2023/6/946山西財經大學《績效管理》孫琳（三）建設性溝通中三個合理定位原則3事實導向的定位原則---溝通中表現為以描述事實為主要內容的溝通方式

步驟：管理者應描述需要修正的情況對這種行為可能產生的后果作一定的描述提出一個具體的解決方法或引導員工尋找可行的解決方案2023/6/947山西財經大學《績效管理》孫琳（四）建設性溝通中的的積極傾聽技巧一般人的正常語速為125—200字/分鐘，而傾聽者平均每分鐘可接收400字以上的信息，這就使得傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，有機會神游四方。建設性溝通更強調溝通雙向的交流，因此，任何一方都應該具備積極傾聽的技巧。2023/6/948山西財經大學《績效管理》孫琳聆聽的目的為了理解而不是評論2023/6/949山西財經大學《績效管理》孫琳（四）建設性溝通中的的積極傾聽技巧使用目光接觸展現贊許性的點頭和恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢提問（以限制性問題開始提問、談話中提出追問性問題、一次提一個問題、避免用“為什么”開頭提問。)復述（解釋、綜合對方表達的內容得出結論）避免中間打斷說話者（打斷表明：認為自己要講的內容比對方講的重要、認為自己早以知道對方的觀點、對談話內容不感興趣，希望盡快結束談話。）不要多說使聽者與說者的角色順利轉換（向對方表達認同）2023/6/950山西財經大學《績效管理》孫琳（五）建設性溝通中的非語言溝通溝通的過程中，溝通雙方除了要使用語言外，還需要通過非語言來傳遞各自的想法動態非語言溝通：視覺—動覺系統：手勢、面部表情、身體姿勢。超語詞提示：音調、音響、停頓、語言流暢性。時空接近：時間方面、空間方面。目光接觸：靜態非語言溝通：容貌、體格、衣著、服飾。2023/6/951山西財經大學《績效管理》孫琳第四節績效信息的收集

績效信息的收集是一種有組織的系統的收集有關員工工作活動和組織績效的過程。2023/6/952山西財經大學《績效管理》孫琳第四節績效信息的收集一、目的二、內容三、收集的方法2023/6/953山西財經大學《績效管理》孫琳一、目的提供一份以事實為依據的員工工作情況的績效記錄，為