收費員年終工作總結緊張而繁忙的一年立刻就要結束了，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。那么收費員的工作總結要怎么寫呢？這次為您整理了收賽員年終工作總結【7篇】，希望能夠予以您一些參考與幫忙。收費員年終工作總結篇一時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們掛念和引導下，通過本身踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：一、完成的重要工作1、定時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發覺的問題的記錄，并適時向領導匯報；2、定時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，而且做到了不少收、不多收、不漏收；3、定時對未能適時繳費的住戶進行催繳、清欠；4、定時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結；5、適時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；6、把握崗位的業務學習并能嫻熟地對收費系統進行規范的操作，且能夠適時登記和更新住戶資料信息；7、能認真完成領導交辦的其他任務。二、工作中存在的問題電熔器X個；自來水球閥X個；免費上門為業主服務XX多次，適時為各業主排憂解難。4、搭配有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。（三）、抓好小區的保潔、綠化工作1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求適時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅嶂消殺，對公共區域進行除“四害”。4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區潔凈乾凈。5、同時，加強小區綠化養護，依據季節、氣候的變動適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。6、修復破損的小區路面和停車場路面7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。二、積極發揮物管處的作用，搭配完成的其它工作1、搭配完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。2、搭配總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。3、搭配天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。4、搭配疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，搭配舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。5、搭配消防支隊對配電室的安檢工作。6、做好小區秩序維護員的交接工作。7、春節做好小區的氣氛布置8、搭配供電局對小區三臺變壓器進行年檢9、搭配xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維護和修理更換工作。10、搭配書院國學論壇的后勤工作。11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。12、搭配xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。13、xx、xxx、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的搭配工作。14、結合小區”創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。三、加強與業主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我非常注意加強與業主、租戶的溝通和交流，適時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內快速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿足。對業主提出的看法和建議，認真傾聽，做好仔細的記錄，認真討論整改。力求通過本身耐性、熱誠與周詳的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安靖的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。同時，對有的業主在小區的違章搭建行為適時進行制止和勸告。特殊是今年對7號樓裝修多次顯現的不規范行為進行了制止，并要求業主加強公共意識，注意保持周邊環境的衛生?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ?，雖然做出了肯定成績，但同樣也發覺有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要連續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好本身的本職工作，提高服務水平，為物管處的進展貢獻本身的力氣，為小區的居民制造一個平安、舒適、美觀的生活環境。在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不僅磨練了我的工作本領，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫忙和同事們的工作支持是分不開的。作為一名收費員，首先要嫻熟把握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉把握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將精準資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，幫助維護和修理部實施維護和修理。五要解答業主的咨詢，發覺問題適時調整，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責布置收費員收費工作，完成收費指標。收費員年終工作總結篇七在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，連續保持良好的工作作風、干勁，并訂立如下工作計劃：一、協調好科室的工作在遵奉醫院規章制度的基礎上，合理、公正調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不方便的現象。二、科室工作要求細小處見真功收款室的工作相對于其他科室可能簡單了很多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，好像既不需要很高的技術含量，也不必承當性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經過使我深深體會到，“科室工作無小事，于細小處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以便利好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊病不絕提高工作效率，要在細小處搭建起和諧的醫患關系。三、崇尚科學，刻苦研討業務學問在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前進展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊美，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一進展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要連續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素養：一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不允許顯現半點馬虎。二是要有嫻熟的計算機操作技能，能夠精準快速的讓每位患者得到便利快捷的就醫，診療服務。三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，削減差錯率。四、服務患者，提高收費服務質量收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序多而雜時，收款員應懂得換位思索，將心比心，急病患之所需。我們要耐性細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用精準無誤，又要削減病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓本身的工作成績再上臺階。1、對收費系統的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠適時解決，只能求助技術人員；2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最重要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠定時完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對問題的改進措施1、加強學習工作平常工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠本身處理。2、規范工作在日常收費工作中，不能只靠著熱誠和閱歷去開展工作，還要深入的了解并把握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化,提高工作效率。我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導布置，團結同事，協作搭配搞好工作。通過不絕學習來提高本身的思想水平和業務本領，提高自身素養。扎堅固結實實工作，熱誠服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。收費員個人年度總結篇二一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的掛念與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結重要有以下幾項：1、思想政治表現、品德素養修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政整治論；遵紀守法，認真學習法律學問；愛崗敬業，具有猛烈的責任感和事業心，積極自動認真的學習專業學問，工作態度端正，認真負責。2、專業學問、工作本領和實在工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領，在實在的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年勇往奮進把工作做的更好。認真、定時、高效率地做好工作，積極搭配其他同事做好工作。3、工作態度和勤奮敬業方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ鳎軌蛘_認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,保證定時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作定時加班加點，保證工作能定時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后適時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也磨練了本身,經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。譬如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻收費員個人年度總結篇三1、工作業務方面。從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，相互建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作本領，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫忙和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧道路的緊要思想為引導，堅固樹立和落實科學進展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不絕強化本身收費工作的本領。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領，在實在的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年勇往奮進把工作做的更好。認真、定時、高效率地做好工作，積極搭配其他同事做好工作。2、工作態度與服務態度方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都依照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意本身的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避開會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極搭配班長與站級領導，快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。3、工作質量成績、效益方面。20一年，我站以全心全意為顧客供給優質服務的經營理念和不絕提高駕車人員和乘客的滿足程度的質量方針為指引，積極參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，依照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后適時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也磨練了本身，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。4、新一年的個人工作計劃方面南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，加強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在實在工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱誠服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名杰出的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點特別緊要：一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質,在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不止單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱誠。在征繳沖突依然存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱誠是化解征繳沖突最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐性、真心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名杰出的收費員，不僅要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱誠，還要有一種奉獻精神，要通過本身的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決議在站領導的帶領下，以嚴明的紀律管束本身,以真誠耐性的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加光亮起來?？偨Y一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。譬如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！收費員年終工作總結篇四我通過今年高速收費工作中的努力較好地把握了業務方面的本領,盡管擔負高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作態度，由于我明白身處于當前的崗位就應當形成良好的窗口服務形象從而體現出猛烈的責任意識，因此我能夠將這份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領導的認可，只不過由于履歷尚淺導致收費工作中存在著些許不足需要依據今年的情況做好總結。嫻熟把握了車型的判別并處理好后續的收費業務，由于收費站屬于高速道路的重要窗口的原因需要適時處理好不同車型的收費工作才行,而且在收費過程中需要表現出良好的窗口形象從而為車主做好相應的服務，既要做到按章收費又要在通過優質的服務來塑造形象從而體現出較好的職責到這，實際上通過收費工作之余的思想教育培訓也能讓我意識到加強學習的緊要性，更何況我的工作效率以及態度往往代表著收費站的形象自然要想方法提高自身的綜合素養才行，縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責。保持著較高的工作熱誠并在收費過程中有著猛烈的責任心，鑒于高速收費員的職責所在有時會碰到一些不規范的車輛行駛情形，因此如何針對情形進行解釋并處理好這類情況便成為了收費員需要操勞的問題,在領導的指示下讓我明白收費工作中需要具備較好的責任以意識并妥當處理好存在特別情況的車輛，尤其是為了體現出收費窗口的服務性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡單的問候與耐性的解釋也是收費工作中具備服務意識的表現所在。較長的駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中碰到的重要問題，盡管在長期的磨練中已經能夠適應收費站的工作環境卻無法否認前期的艱辛，接觸收費員的工作以后不難發覺較為偏僻的工作地點以及高強度的工作方式很難保持穩定的工作心態，但鑒于對收費工作的責任心導致本身能夠堅持下來并始終保持著較好的服務態度，只不過無法否認的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。高速收費工作中的諸多不易并沒有令本身產生任何迷惘的情緒，正由于職責的緊要性才能令我駐守在高速收費站并服務好來往的車輛，在這次總結以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的進展歷程中貫徹好高速收費站的職責所在。收費員個人年度總結篇五時間轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不絕磨練本身的工作本領，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫忙和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經過一段不平凡的考驗和磨練?，F在我將一年工作總結如下；（一）：認真學習內強素養堅決信念今年以來，我積極參加管理處組織的學習“微笑系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”緊要思想武裝本身，凈化本身的心靈，不絕提高本身的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論學問，以各項規章制度規范本身的工作言行，以理論學問充實本身的工作實踐。同時通過連續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業的信念。（二）：愛崗敬業外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極自動地搭配所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格依照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征難免”的收費原則。遇到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。（三）：團結同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，予以力所能及的幫忙。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。以上是我在一年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之一年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：1、在學習上的主觀本領性不夠；2、工作上業務水平與管理所的要求還有肯定差距；3、集體組織的文體活動參與不夠；4、微笑一方面仍有不足。在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接_年。在工作中和同事之間相互團結，相互幫忙，積極搭配領導的工作。我會在微笑服務這一