保險(xiǎn)公司理賠部主任助理競(jìng)崗報(bào)告保險(xiǎn)公司理賠部主任助理競(jìng)崗報(bào)告

冬天來(lái)了，我也來(lái)了!莫非春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!特別感謝龍灣公司能供應(yīng)這樣一個(gè)給我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

我叫，1999年學(xué)校法律專業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實(shí)習(xí)過(guò)、律師樓瞎忙過(guò)，政府部門打雜過(guò)。6月加入保險(xiǎn)公司至今，先后3次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，除了干好本職工作外，期間還參

加了高校法律本科學(xué)習(xí)，因而，可以說(shuō)技

術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴。我沒(méi)有過(guò)人的聰慧才智，也沒(méi)有大起大落的坎坷經(jīng)受，更沒(méi)有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅(jiān)持不懈的精神。

幾年來(lái)，雖說(shuō)查勘定損只是一兩件小事，且時(shí)過(guò)三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特殊是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點(diǎn)鐘的戌亥時(shí)分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在理賠組僅有的幾人身上，然著實(shí)讓人驚異不已，使人感受良深。如今對(duì)于一位有劇烈責(zé)任感的職工來(lái)說(shuō)，我參與今日的競(jìng)選，是不需要理由的，不參與才需要理由!

我今日競(jìng)聘的崗位是理賠部主任助理，我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有以下六方面

一、對(duì)人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。6年光陰逝者如斯夫！不舍晝夜。可以說(shuō)我的青春，我的苦樂(lè)，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到驕傲和傲慢，我愿為人保事業(yè)的進(jìn)展，無(wú)私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。

二、熟識(shí)理賠流程。我當(dāng)過(guò)理算員、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)查勘定損員、核損員，無(wú)論在什么樣的崗位上，我都不甘平凡，敢為人先。6年的理賠工作使我對(duì)于理賠中各個(gè)崗位特別熟識(shí)，這有利于指導(dǎo)各崗位工作的順當(dāng)開(kāi)展。

三、良好的溝通和協(xié)調(diào)力量。lOCALhOst通過(guò)做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過(guò)許多疑難問(wèn)題，熬煉了我的溝通和協(xié)調(diào)力量，面對(duì)同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)力量，會(huì)使我能夠更好的幫助分管經(jīng)理開(kāi)展理賠工作。將公司經(jīng)理室下達(dá)理賠部的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

四、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量。我在完成日常工作后樂(lè)觀參與各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)溝通活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，熟讀保險(xiǎn)法等相關(guān)法律，更好把握保險(xiǎn)公估學(xué)問(wèn)、理賠業(yè)務(wù)技巧，切實(shí)提高了本人的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

五、具有仔細(xì)負(fù)責(zé)態(tài)度。毛澤東曾說(shuō)過(guò)誰(shuí)沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，9月，龍灣公司理賠vip小組正式成立以來(lái)，我著重從事核損工作（兼顧查勘定損），加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了肯定成效。截至12月底，共核減案件25件，為公司避開(kāi)經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)多元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

六、服務(wù)意識(shí)和自律力量。面對(duì)逐年增加的4s店數(shù)量和客戶無(wú)止境要求所帶來(lái)的壓力，本人始終保持衣著干凈、言語(yǔ)文明、不卑不亢、急躁細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。

以上所述狀況，是我競(jìng)聘主任助理的優(yōu)勢(shì)條件，假如我有幸競(jìng)聘上崗，這些優(yōu)勢(shì)條件將有助于我很快進(jìn)入角色。我深知，主任助理的工作不是輕而易舉就能做好，必需全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。假如我這次能夠競(jìng)聘勝利，我會(huì)仔細(xì)做好以下幾方面的工作，真正值好分管經(jīng)理的助手和參謀：

首先以一個(gè)合格的主任助理來(lái)嚴(yán)格要求自己，抓好理賠部的基礎(chǔ)工作。1、幫助建立健全各項(xiàng)制度。如內(nèi)掌握度、考核方法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范單證使用。實(shí)行科學(xué)、合理、有用、簡(jiǎn)潔的單證，滲透到整個(gè)理賠工作當(dāng)中。3、建議經(jīng)理室盡快招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。a改善內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好“上行下達(dá)、下情上達(dá)”的重要環(huán)節(jié)。對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)、對(duì)其他部門的詳細(xì)要求，能辦的肯定立刻就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿；對(duì)反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴(yán)格根據(jù)時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊(duì)、公估公司、律師、修理廠等部門建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順當(dāng)有效的進(jìn)行。

其次，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：1、查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭(zhēng)達(dá)到100，現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。2、掌握好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。3、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)消失場(chǎng)，精確?????報(bào)價(jià)，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一

步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。4、建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。5、出臺(tái)拒賠案件嘉獎(jiǎng)方法，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間。6、抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。樂(lè)觀

防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。7、加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?、規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。9、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系。10、樂(lè)觀做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，樂(lè)觀會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)

保險(xiǎn)公司理賠部主任助理競(jìng)崗報(bào)告

行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險(xiǎn)的力量。最終，認(rèn)清理賠部在公司全部部門工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次。通過(guò)六年來(lái)的努力，本人的工作成果得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶的相信。但還是并存著很多不足之處：如專業(yè)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)不扎實(shí)，人情案子黑不下臉，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車險(xiǎn)查勘、定損、核損基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。這次競(jìng)聘我是抱