精品文檔2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創1/19商業城物業管理要點及難點分析商業城物業管理要點及難點分析提要：商業城管理難點分析：商場是否辦得成功，有很多因素影響，而這些因素又深受完善物業管理的影響。必須保持商場的美好形象，吸引顧客光臨源自房地產資料下載商業城物業管理要點及難點分析Z物業在商業領域主要從事商業的開發、研究、策劃、經營、管理、培訓等工作。通過以往在商業開發、策劃、經營、管理方面的經驗，以及公司有關人士長期對內地、深圳及沿海的商業物業現狀與發展趨勢進行調查、跟蹤、研究，在商業物業調研、定位、策劃、經營、管理等方面積累了豐富的經驗。特別在將現代商業管理與我公司先進的物業管理有機結合方面取得了一定的經驗，為大型商業管理探索并開辟了新的思路與途徑。鑒于此，我們對XXX商業城的物業管理進行以下分析：一、XXX商業城管理要點包括：*一般性物業管理*特殊管理*統一的專業化管理（一）一般性物業管理1、對小業主或承租商的管理：分散產權型的商業店鋪，一般宜采用管理公約的形式，明確業主、經營者與管理者的責任、權利和義務，以此規范雙方的行為，保證良好的經營秩序。也可由工商部門、管理公司和業主、經營者代表共同組成管理委員會，由管理委員會制定管理條例，對每位經營者的經營行為進行約束，以保證良好的公共經營秩序。統一產權型的商業店鋪，其經營者都是承租商，可以在承租合同中寫進相應的管理條款，對承租戶的經營行為進行規范管理，也可以以商場經營管理公約的形式對他們進行管理引導。2、安全保衛管理：XXX商業城商品多、客流量大，容易發生安全問題。因此，安全保衛要堅持24小時值班巡邏，并要安排便衣保衛人員在場內巡邏。商場晚上關門時，要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套，要安裝電視監控器及紅外線報警器等報警監控裝置，對商場進行全方位的監控，為顧客購物提供安全、放心的環境，確保商場的貨品不被偷盜。3、消防管理：由于XXX商業城屬于人流密集性場所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設備、設施，還要組織一支義務消防隊，并要有一套緊急情況下的應急措施。4、設備管理：管好機電設備，保證正常運轉是經營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調、電力系統等的正常運行，不然就會影響顧客購物和商家經營，造成不必要的損失。樓宇工程設備管理是通過科學管理、正確使用、精心維護、定期保養、適時更新使設備始終處在良好的工作狀態，保持設備的合理構成和先進水平，避免使用價值下降，充分發揮設備的綜合效益。5、清潔衛生：清潔管理是衡量物業管理質量好壞的重要指標的之一。我公司將建議在推行質量管理體系的基礎上，應用環保學、衛生學等知識，實施專業清潔管理，使XXX商業城的清潔工作科學、環保、無公害，保證城區空氣清新、商業環境優雅。要有專門人員負責場內流動保潔，將垃圾雜物及時清理外運，時時保持場內的清潔衛生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。6、綠化管理：XXX商業城中的園林綠化配置及擺設，既需要綠化效果，需要造就生動活潑的園林景觀及配合物業的整體氛圍，以提供客戶觀賞、休息、游玩，以營造健康舒適的購物、休閑空間，造就XXX商業城的生態環境。綠化園藝的養護管理在在鞏固園藝設計建造的成果，保持XXX商業城舒適的休閑購物環境，養護工作日常需澆水、清潔，定期修剪，經常施肥、防蟲處理及不斷美化造型、增補植物等。為各業主和用戶提供自然、健康舒適的生活環境。7、車輛管理：車輛管理要分別設置汽車、摩托車、自行車停放保管區。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時應設專人看管，以防偷盜。8、特約服務:Z物業將建議物業公司開創"生活管家"服務理念，想客戶的所想，做客戶的所需，在不打擾客戶私人空間的前提下，為客戶提供全方位的高品位、高效率服務。物業管理處必須提供住戶一切有償服務安排，此項服務包括代訂報刊、飲品、洗衣、代交費用、家居維修等等,使住戶不須為安排日常家居雜務而煩惱。（針對住宅的小業主）（二）特殊管理1、商業形象的宣傳推廣：XXX商業城物業管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業形象的宣傳推廣，擴大XXX商業城的知名度，樹立良好的商業形象，以吸引更多的消費者。這是整個商業樓宇統一管理的一項必不可少的工作。2、承租客商的選配。XXX商業城是一個商業機構群，其所有人主要是通過依靠經營商業店鋪的出租而贏利，因此XXX商業城的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。（三）統一的專業化管理XXX商業城應實行統一的專業化管理，但在具體的管理決策上應設立XXX商業城管理委員會。因為XXX商業城管理內容雖包括物業管理、物業形象的宣傳推廣和對經營者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經營問題。物業管理公司不擁有所管物業的產權，因而不具有物業的經營使用權。它只是受物業產權人的委托對物業及設施、使用人的經營行為進行管理，以保證XXX商業城良好的經營環境和經營秩序，使經營者商業城物業管理要點及難點分析提要：商業城管理難點分析：商場是否辦得成功，有很多因素影響，而這些因素又深受完善物業管理的影響。必須保持商場的美好形象，吸引顧客光臨源自房地產資料下載的生意好做。XXX商業城本身是一個整體，由于多家經營，各經營者經營活動的許多方面需要協調一致，而物業公司并不參與經營，無權介入各經營者的經營活動。因此，要保證管理的有效性，應該組織由工商管理部門參與、經營者代表組成的管理委員會，對XXX商業城的公共事務進行管理。管理委員會由全體經營者投票選舉產生，代表全體經營者的利益。日常工作可以由一個執行機構負責，重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經營者大會討論決定。這樣一來，XXX商業城的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經營者的經營活動進行協調和管理。XXX商業城管理委員會應主要從以下幾個方面開展工作：1、制定管理章程，并負責監督執行，以規范每個經營者的經營行為。2、開展XXX商業城整體性的促銷活動。如籌資、委托制作宣傳XXX商業城的商業廣告，舉辦節假日削價展銷會，組織顧客聯誼活動，以XXX商業城名義贊助社會事業等。帶旺人氣，吸引顧客。3、協調XXX商業城各經營者的關系。管委會可以通過共同訂立的章程，規范每個經營者的經營行為，協調各經營者之間的關系。如：不得欺行霸市，不得進行不公平的競爭；統一營業時間，不影響他人營業；各自負責管好店鋪門前衛生等。經營者在經營上發生的矛盾、糾紛，也可由管委會調解解決。4、開展一些經營者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。二、XXX商業城管理難點分析：（一）商場是否辦得成功，有很多因素影響，而這些因素又深受完善物業管理的影響。必須保持商場的美好形象，吸引顧客光臨，并在適當地方設置足夠及簡明的指示標志或大型展示。（二）物業設施的裝備，在保養方面必須維持一定效率，才可以為顧客提供方便而不間斷的服務。空氣調節必須調校適宜。逃生通道必須保持暢通無阻,所有固定裝置、設備和裝飾品，必須達到高度安全標準，使顧客特別是兒童不會容易受傷。（三）物業管理公司應不時與商戶聯絡，商量合辦各種推廣和宣傳活動，吸引顧客前來消費。（四）在物業附屬停車場的租車位，可以方便顧客和增加租戶的生意額，所以必須向訪客提供優良快捷的服務，以增加其對商場的信心。（五）商場內的開放時間，其組合成份的使用時間，一般有差異。商場的顧客除大樓本身的使用者外，游客、路人等也是吸引消費對象，故商場設施的使用率一般較住宅物業高，所以商場設施必須保養得宜，以免對租用戶及顧客造成不便。（六）由在店鋪的開放時間不同，管理公司必須與使用者緊密聯系，定訂保安措施，清潔及設施維修等時間表，使商場外觀及設備保養，都能符合物業整體及使用者要求。（七）商業城項目應該盡量選擇國內外某些領域知名企業、知名品牌。推廣策劃應該面對國際性水準的眾多機會的篩選，范圍上要廣，重點介紹項目所在地消費環境、本項目的經營定位、項目的業態組合、經營規模、管理模式等合作商關心的實際問題。（八）商業對辦公、住宅小區的影響1、空氣污染：主要體現在餐飲項目經營所產生的油煙，衛生間產生的異味、空調機排放的廢氣等。2、噪音污染：主要體現在商業項目中的消費者、車輛產生的噪音，音像店、咖啡屋、酒吧經營中音樂音量過大而產生的噪音，空調運行中產生的噪音。特別是在商鋪裝修期間，產生的噪音污染更為嚴重。3、衛生污染：主要體現在餐飲和休閑項目經營中產生的廢水、廢物等生活垃圾未及時妥善處理，造成小區衛生環境的污染，且容易滋生蚊蠅，造成業主投訴。4、安全隱患：包括治安隱患﹑消防隱患（水、電、煤氣的使用不當帶來的隱患）。5、公共場地使用隱患：主要體現在消費者占用公共通道、占用區內固定車位、破壞商業城綠化帶、等方面。6、設施、設備使用隱患：由于