零售業(yè)流程目錄發(fā)展歷程特征業(yè)務(wù)流程作用設(shè)計(jì)原則2發(fā)展歷程3零售業(yè)務(wù)流程是隨著零售業(yè)務(wù)的規(guī)模（部門、人員、品種等）的發(fā)展逐漸發(fā)展的發(fā)展歷程早期個(gè)人小店，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)幾乎就由店主一個(gè)人進(jìn)行這個(gè)階段業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是只有流程4發(fā)展歷程中期經(jīng)營(yíng)品種增加，業(yè)務(wù)量增大，開(kāi)始增加人手業(yè)務(wù)處理開(kāi)始并行，并出現(xiàn)了工作責(zé)任的劃分5發(fā)展歷程后期業(yè)務(wù)流程開(kāi)始成熟這一階段的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是種類繁多，不同的企業(yè)有著不同的流程，每一種流程都有各自的特點(diǎn)和作用，也有特定的作用對(duì)象6業(yè)務(wù)流程作用業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)7業(yè)務(wù)流程作用提高效率明確責(zé)任便于錯(cuò)誤查找8業(yè)務(wù)流程作用優(yōu)化思路對(duì)當(dāng)前企業(yè)的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式的定位進(jìn)行研究9特征層次性10層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。特征以人為本11人是業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)者，組織中的每一個(gè)人都會(huì)在業(yè)務(wù)流程中充當(dāng)一個(gè)角色特征運(yùn)行效益12好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)必然是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最高利潤(rùn)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則提高效率原則安全嚴(yán)謹(jǐn)原則13責(zé)任明確原則功能合理分配設(shè)計(jì)原則資源約束原則14企業(yè)必須把握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)原則綜述15良好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是保證企業(yè)靈活運(yùn)行的關(guān)鍵。清晰的定義業(yè)務(wù)流程之間的接口，可以降低業(yè)務(wù)之間的耦合度，使得